Evaluations clients
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J’en suis heureux puisque le lave-linge fonctionne parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par BRYCE S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis d’apprendre que votre lave-linge fonctionne parfaitement après notre intervention. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Cordialement.
Réponse de BRYCE SSignalerBonjour et merci beaucoup pour votre aide et l’avis de vôtre part
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Pour des raisons de soit disant de pièce non disponible auprès du constructeur après deux mois ma machine à laver le linge n'est toujours pas réparée et bien sur personnes ne me tiens au courant, je dois toujours être recontacter par un responsable qui doit être une arlésienne et le clou du spectacle il vous annule un rendez vous via un texto pour un rendez qui ne m'a jamais était confirmé en directe bref nous frôlons la bouffonnerie. Pour votre information messieurs les responsables, je ne manquerai pas de faire un courrier à Beko (puisque c'est eux qui m'ont envoyé vers vous) afin de leur signaler votre incompétence.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
Réponse de PHILIPPE CSignalerJe confirme bien mes propos car la coupe est pleine, merci de pas prendre vos futur ex client pour des crétins. Cdt Ph Cachera Le ven. 20 juin 2025 à 10:51, Support Aristote (Support)
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, lequel est tout à fait justifié. Nous souhaiterions simplement porter à votre attention le fait que la réparation n'a pu être effectuée en raison de l'indisponibilité de la pièce requise. Le délai se justifie par le fait que nous n'avions pas été informés de cette indisponibilité initialement, et que nous étions donc, tout comme vous, dans l'attente. Soyez assurés que votre réclamation a été transmise afin qu'elle soit prise en considération lors de nos prochaines interventions. Bien cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de PHILIPPE CSignalerBonjour, Pour faire suite à ma réclamation et si j'ai bien compris, mon dossier a été clôturé puisque j'ai reçu votre facture FC002917047 en date du 16/06(copie ci jointe) avec un avoir de 32,00e correspondant au montant de la pièce n'étant plus disponible chez Beko, il serait de bien de me proposer de me rembourser??? donc je prends les devant en vous joignant également mon **RIB afin que vous puissiez me faire un virement rapidement.** **Merci également de bien vouloir me fournir le détail de la pièce manquante ( son nom et sa référence voir un schéma si cela est possible).** Cdt Ph Cachera Le ven. 20 juin 2025 à 15:11, Service Relation Clients (Support)
Réponse de PHILIPPE CSignalerBonjour, > Pour faire suite à ma réclamation **( demande n°#53417) ** et si j'ai bien compris, mon dossier a été clôturé puisque j'ai reçu votre facture FC002917047 en date du 16/06(copie ci jointe) avec un avoir de 32,00e correspondant au montant de la pièce n'étant plus disponible chez Beko, il serait de bien de me proposer de me rembourser??? donc je prends les devant en vous joignant également mon **RIB afin que vous puissiez me faire un virement rapidement.** > > > > **Merci également de bien vouloir me fournir le détail de la pièce manquante ( son nom et sa référence voir un schéma si cela est possible).** > > > > Cdt > > > > Ph Cachera > > > > > > > > Le ven. 20 juin 2025 à 15:11, Service Relation Clients (Support)
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Prestation efficace bien expliquée
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que la prestation ait été efficace et que nos explications vous aient satisfait. Cordialement.
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J’ai demandé la réparation en mars. En mai, un technicien est venu et a remplacé une pièce qui n’avait rien à voir, puis m’a envoyé une facture très élevée. Ensuite, en juin, ils sont revenus mais n’ont finalement pas pu réparer la machine. C’est vraiment inacceptable. J’ai perdu mon temps et de l’argent pour rien. Je ne ferai plus jamais appel à vos services.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous prenons respectueusement acte de votre récente communication et tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères et humbles excuses quant aux difficultés que vous avez pu rencontrer dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre avis, que nous recevons avec une grande attention, a été immédiatement transmis aux responsables concernés au sein de notre organisation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de vos remarques et nous nous engageons à ce qu'elles soient prises en considération dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de nos services. Nous regrettons vivement tout désagrément ou préjudice que cette situation a pu vous causer et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre intervention ait été rapide et efficace. Cordialement.
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Je ne recommande pas. J'avais appelé Boulanger pour un produit hors garantie et je ne savais pas que j'étais adressé à un prestataire tiers. Il faut décider de suite si on valide le devis ou non, pas le temps de la réflexion. J'avais dit non, puis j'ai finalement changé d'avis mais une vraie galère pour réouvrir un dossier... Le personnel au téléphone avait du mal à comprendre mes demandes... J'ai appelé je ne sais combien de fois. La commande de la pièce a été assez longue. Le technicien venu faire la réparation était compétent et mon lave vaisselle a finalement été réparée mais je ne retenterai pas l'expérience avec cette plateforme si j'avais un soucis futur...
Avis du , suite à une expérience du par JULIA D.
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Contact très sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA V.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que le contact avec notre équipe ait été à la fois sympathique et professionnel. Cordialement.
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Très très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANNE CHARLOTTE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait pleinement satisfait. Cordialement.
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Le technicien a été très efficace
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que notre technicien a su intervenir efficacement pour résoudre votre problème. Cordialement.
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Trés bon sav
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre compliment ! Nous sommes heureux que notre service après-vente ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par REMOND C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires. Cordialement.
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Hormis un délai d'intervention un peu long, la prestation globale est excellente
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE Z.
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Techniciens confirmés
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANNE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de nos techniciens confirmés, qui mettent leur expertise au service de votre satisfaction. Cordialement.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN T.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Cordialement.
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Le réparateur est venu une première fois, il a diagnostiqué la panne, bon contact. il est revenu avec la pièce à changer mais sans les outils pour le faire. Il a ouvert la machine et déposé le tambour au milieu de mon salon sans aucune protection, de l’eau a coulé et mon parquet a été rayé définitivement par le tambour de la machine. Rien n’a été réparé, la Machine est plus abîmée qu’avant votre intervention car il s’est acharné dessus pour l’ouvrir sans les bons outils, mon parquet est rayé et cela m’a coûté 130 euros. Résultat je suis très très moyennement heureuse de votre intervention.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous prenons respectueusement acte de votre récente communication et tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères et humbles excuses quant aux difficultés que vous avez pu rencontrer dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre avis, reçu avec la plus grande attention, a été immédiatement transmis aux responsables concernés au sein de notre organisation, afin que les mesures nécessaires soient prises en compte. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de vos remarques et nous nous engageons à ce qu'elles soient prises en considération dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de nos services. Nous regrettons vivement tout désagrément ou préjudice que cette situation a pu vous causer et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour Madame LAURIENT, Nous accusons réception de votre mail, Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification auprès du service compétent, il apparaît que l'impossibilité de procéder à la réparation n'est pas due à un défaut d'outil, mais plutôt au blocage des pièces requises. Cela a malheureusement nécessité l'établissement d'un devis incluant d'autres pièces, que vous avez décliné. Par ailleurs, si des dommages ont été constatés sur le parquet, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir des photos des dégâts ainsi que la facture correspondante, afin que nous puissions initier une déclaration de sinistre. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Tout a été OK
Avis du , suite à une expérience du par ELIETTE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé lors de votre intervention. Cordialement.
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Rapide, efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEROME C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que notre intervention ait été rapide et efficace. Cordialement.
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Bonne démarche d'orientation
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la ponctualité, l’amabilité de notre technicien ainsi que l’efficacité de la réparation aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin. Cordialement.
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Parfaite compétence
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que la compétence de nos techniciens ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement.
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Efficace mais obligé de revenir malgré avoir donner la ref de mon four donc 2 voyage dommage
Avis du , suite à une expérience du par GOERGES B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que devoir programmer une seconde intervention malgré la référence fournie ait pu être source de désagrément. Parfois, des vérifications complémentaires ou des pièces spécifiques nécessitent un second déplacement afin de garantir une réparation efficace et durable. Nous faisons notre maximum pour limiter ces situations et améliorer la coordination. Cordialement.
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Le technicien n'a pas démérité, il a été jusqu'au bout lors de son intervention mais mon appareil électroménager a eu raison de lui. Il est quand même rester près de 2 heures.
Avis du , suite à une expérience du par FRANK P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Malheureusement, certaines pannes restent parfois irréparables, malgré tous les efforts fournis. Nous restons à votre disposition pour vous aider à envisager les solutions possibles. Cordialement.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Cordialement.
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Très bon travail merci
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE H.
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Délai de la deuxième intervention (après première intervention du technicien et diagnostic de la panne le 14 mai ) beaucoup trop longue, du appeler plusieurs fois et me battre pour finalement avoir la venue du technicien et la réparation le 7 juin. Trois semaines et demi pour une pièce qui était en stock...selon le premier technicien, ça fait long
Avis du , suite à une expérience du par XAVIERE T.
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société à recommander
Avis du , suite à une expérience du par JACKES R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes heureux que notre service vous ait pleinement satisfait. Votre confiance est la meilleure récompense pour nos équipes. Cordialement.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R.
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Une expérience que je devrais pas faire la vaisselle à côté le même prix qu’un lave-vaisselle neuf avec un délai de presque deux mois
Avis du , suite à une expérience du par NOUREDDINE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous prenons respectueusement acte de votre récente communication et tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères et humbles excuses quant aux difficultés que vous avez pu rencontrer dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre avis, que nous recevons avec une grande attention, a été immédiatement transmis aux responsables concernés au sein de notre organisation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de vos remarques et nous nous engageons à ce qu'elles soient prises en considération dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de nos services. Nous regrettons vivement tout désagrément ou préjudice que cette situation a pu vous causer et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Quand une personne en charge de répondre au téléphone pour une plate-forme vous rit au nez car le technicien ne peut pas se déplacer car il n'a pas la pièce alors que le rendez-vous était fixé durant cette semaine, avec de surcroît un ton peu aimable, franchement cela ne donne pas du tout envie de la rappeler. Je trouve également dommage que cette même plate-forme ne tienne pas compte de nos disponibilités et de ce fait, des délais de réparation très longs dans le temps (avoir un jour de repos disponible identique à la venue du technicien). Heureusement que le technicien appelle et fournit un autre numéro où l'accueil est nettement plus cordial.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre service vous a satisfait. N’hésitez pas à faire appel à nous de nouveau si besoin. Cordialement.
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Très bon accueil et suivi téléphonique - Diagnostique du problème et prestation réalisés rapidement et efficacement
Avis du , suite à une expérience du par JIMY B.
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Intervention coûteuse lorsque la réparation n'est pas possible
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
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Assez rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre intervention a répondu à vos attentes en termes de rapidité et d’efficacité. C’est exactement ce que nous visons à chaque rendez-vous. Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin. Cordialement.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.
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Technicien très pédagogue et qui connait son boulot
Avis du , suite à une expérience du par BIAGI A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre technicien a su vous apporter des explications claires tout en faisant preuve de professionnalisme. La pédagogie et l’expertise font en effet partie des qualités que nous valorisons fortement dans nos équipes. Votre commentaire lui sera transmis, il en sera très certainement touché. Cordialement.
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Le SAV est intervenu deux fois, la première fois parce qu'un roulement était défectueux, or il aurait dû changer les deux, puisqu'ils ont été installés en même temps, le 2ème était donc voué à s'user rapidement ce qui s'est produit deux mois plus tard. A ce moment, il n'était plus possible d'intervenir le deuxième roulement étant rouillé (en deux mois ???) bloqué et donc inaccessible donc impossible à changer. De plus mon lave-linge n'a jamais voulu redémarrer ensuite, je l'avais acheté 4 ans auparavant, une aussi rapide obsolescence est scandaleuse.
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre mécontentement. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous souhaitons vous apporter toute l'assistance possible. Cependant, il est important de noter que notre responsabilité se limite à l'expertise technique et à la réparation de votre appareil. Nous ne sommes en aucun cas responsables de la conception ou de la fabrication de celui-ci. Nos techniciens qualifiés ont consacré toute leur expertise à diagnostiquer la panne avec précision. Nous comprenons parfaitement que vous ayez jugé que le coût de la réparation n'en valait pas la peine, et nous respectons entièrement votre décision de ne pas donner suite. Nous tenons à vous assurer que notre objectif principal est la satisfaction de nos clients, et nous regrettons que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes dans ce cas précis. Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire ou pour vous offrir d'autres solutions alternatives si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Machine à laver en panne, un technicien passe pour examiner la machine le 11 avril. Il ne fait qu'allumer la machine et lui fait faire un cycle de lavage pour 130 euros. On est censé recevoir le devis par email sous 48h. Une semaine plus tard, toujours rien. On appelle première fois pour enfin avoir le devis qu'on accepte dans la foulée. Il faut encore batailler pendant une semaine de plus (sans numéro direct, obligé de passer par 3 interlocuteurs à chaque fois). RDV pris pour le 16 mai... Le jour même pas de nouvelles. On appelle encore une dizaine de fois avant d'avoir quelqu'un qui comprend un peu ce qu'il se passe : "Ah mais mon bon monsieur on n'a même pas la pièce pour votre machine, on ne pourra passe avant le 2 juin". Impossible d'attendre 2 mois sans machine donc on fait venir un concurrent qui nous dit que le 1er technicien avait fait n'importe quoi sur son devis et qu'il y en a pour le double à payer en réparation. Résultat : 200 balle de perdus et achat d'une nouvelle machine retardé de 6 semaines, à laver à la main l'essentiel. Merci la CSAV... À fuir
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous prenons respectueusement acte de votre récente communication et tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères et humbles excuses quant aux difficultés que vous avez pu rencontrer dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre avis, que nous recevons avec une grande attention, a été immédiatement transmis aux responsables concernés au sein de notre organisation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de vos remarques et nous nous engageons à ce qu'elles soient prises en considération dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de nos services. Nous regrettons vivement tout désagrément ou préjudice que cette situation a pu vous causer et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Très très satisfaite. À chaque étape du process mon interlocuteur et réparateurs ont été professionnels, respectueux. Je recommande La Compagnie du SAV
Avis du , suite à une expérience du par CORINE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que chaque étape de votre parcours — de la prise de contact à l’intervention — s’est déroulée dans le respect, la clarté et le professionnalisme. C’est une vraie fierté pour nos équipes de lire un tel retour. Votre recommandation est la plus belle des récompenses. Cordialement.
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Après la 1ere réparation, il se trouve que mon lave linge fait tjrs un bruit énorme au dernier essorage, donc réparation paraît incomplète. J'ai donc rappelé vos services et la prise en compte est très compliquée, on ne me donne pas de rdv, puis suite à un nouvel appel de ma part, j'apprends que j'ai un rdv (qui ne me convient pas), puis une date de rdv que je confirme puis j'ai un mail me disant qu'on n'arrive pas à me contacter. C'est donc très brouillon. J'espère que mon rdv du vendredi 20 juin est bien noté. J'espère que tout va bien se dérouler. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE D.
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Personne agréable et compétente
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que l'intervention ait été effectuée par une personne à la fois agréable et compétente. Cordialement.
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Le technicien est arrivé à l'heure et a analysé les cause de la panne. Malheureusement, son intervention n'a pas résolu le problème qui s'est reproduit le soir même. Etant donné le cout initial de l'intervention (80 euros) , la cause problable de la panne qui aménerait à un cout de reparation de plus de 250 euros et le cout d'une machine neuve (500 euros), nous avons racheté une machine. Le cout du SAV et des réparations sont trop elevés par rapport au prix d'une machine neuve. C'est dommage
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre décision et regrettons que la panne se soit reproduite malgré l’intervention du technicien. Celui-ci a pourtant réalisé un diagnostic complet lors de sa visite. Nous sommes conscients que le rapport entre le coût des réparations et celui d’un appareil neuf peut parfois peser dans la décision, et nous continuerons de travailler à optimiser nos offres. Cordialement.
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nous avons eu toutes les explications e necessaires
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les explications fournies aient été claires et suffisantes. Cordialement.
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Il vrai que c'est un tuyau conducteur qui s'est retiré suite à une pression sans doute.
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le technicien ait pu identifier rapidement l’origine de la panne et vous apporter une solution efficace. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le technicien ait pu identifier rapidement l’origine de la panne et vous apporter une solution efficace. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.
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Intervention a plusieurs reprises et toujours la meme panne!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MAZHAR A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assurés que nous avons immédiatement transmis votre dossier au service compétent. Nous comprenons parfaitement votre situation et tenons à vous informer que vous serez recontacté dans les plus brefs délais afin de bénéficier d'une prise en charge adéquate et personnalisée. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Très satisfaite Après plusieurs hypothèses, le technicien a su trouver la panne qui était très subtile. Une partie d'un petit tuyau noir frottait contre un angle d'une paroie qui petit à petit a endommagé ce tuyau. Bravo au technicien qui n' a pas "laché l'affaire" petit à petit l'a creuvé
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très détaillé. Nous sommes ravis que le technicien ait pu identifier cette panne délicate et aller jusqu’au bout du diagnostic. Nous lui transmettrons vos compliments ! Cordialement.
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Le 1er dépanneur n a pas retrancher 2 tuyaux et n a pas fait d essai donc inondation dans garage
Avis du , suite à une expérience du par SYLVINE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous prions d'accepter, au nom de l'ensemble de notre service après-vente, nos plus sincères excuses concernant les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous tenons à vous assurer que cette situation revêt un caractère exceptionnel et ne reflète en aucun cas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous espérons vivement que le dysfonctionnement initial a été intégralement résolu suite à la seconde intervention de notre technicien. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la fiabilité et l'efficacité de nos services. Dans cette optique, nous restons à votre entière disposition pour toute question ou demande complémentaire que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous apporter l'assistance nécessaire. Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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J'ai été très contente de la réparation de mon lave - vaisselle
Avis du , suite à une expérience du par TANIA H.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation de votre lave-vaisselle vous a donné entière satisfaction. Cordialement.
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Prise de rendez-vous tenant compte de nous impératifs, technicien respectueux courtois et efficace, tarifs résonnables
Avis du , suite à une expérience du par DAVID J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que la prise de rendez-vous et l’intervention du technicien ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement.
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Après intervention du premier technicien (qui a fait un mauvais diagnostic) pour la pièce à changer (résistance), le 2ème me dit que c'est les cartes électroniques, pas reçu de mail pour ce devis (erreur de mail de votre part), j'ai payé un déplacement pour rien. Dommage
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés et tenons à vous assurer que votre réclamation a été transmise au service compétent. Veuillez trouver ci-joint le devis de réparation correspondant. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Reparation effectuée
Avis du , suite à une expérience du par BERTH G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux d’apprendre que la réparation a bien été effectuée. Cordialement.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Cordialement.
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Le personnel est à l'écoute et répond à notre demande de façon respectueuse. Le délai d'intervention nous paraît long.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant l’écoute et le professionnalisme de notre personnel. Nous sommes ravis que vous ayez été bien accompagné. Nous comprenons toutefois que le délai d’intervention ait pu vous sembler long, et nous en sommes désolés. Nous travaillons continuellement à améliorer nos délais pour mieux répondre à vos attentes. Cordialement.
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Parfait rien à dire très professionnels et agréables
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien déroulée et que vous ayez apprécié le professionnalisme et l'amabilité de nos équipes. Cordialement.
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Très contente de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la prestation vous ait apporté entière satisfaction. Cordialement.
Réponse de CHRISTIAN MSignalerBonjour merci à vous
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Rien à redire tout de suite dans le sujet après analyse de la panne tout de suite en action.Travail propre et soigne
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention ait été rapide, propre et efficace. Cordialement.
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J’ATTENDS DEPUIS 1 SEMAINE MON DEVIS APRÈS 4 APPELS TÉLÉPHONIQUE TJS RIEN . COMBIEN DE SEMAINES FAIT IL ATTENDRE POUR ÊTRE SATISFAIT ????????
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre mail, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Le technicien nous a informés que vous avez décliné le devis. Veuillez trouver ci-joint le rapport d'intervention correspondant. Néanmoins, nous avons transmis votre requête au service concerné afin qu'une enquête approfondie soit menée. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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J'ai dû payer 130€ juste pour qu'on me dise que l'on appareil ne fonctionnait plus. Ce qui pèse énormément sur un petit budget. Il faudrait revoir votre forfait à la baisse lorsqu'aucun frais de réparation n'est occasionné. Si on fait appel à un réparateur plutôt que de changer l' appareil, c'est son souhaite faire des économies. Là ce n'est pas du tout le cas! De plus, il serait souhaitable de poser un rdv avec un vrai horaire plutôt que d'obliger à bloquer toute une demi-journée!
Avis du , suite à une expérience du par CINDY E.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés que cette intervention n’ait pas répondu à vos attentes. Le forfait de 130€ couvre le déplacement ainsi que le diagnostic complet effectué par un technicien qualifié, même lorsque l’appareil n’est malheureusement pas réparable. Cela permet de rémunérer le temps, les compétences et les frais engagés, indépendamment de l’issue. Concernant le créneau de rendez-vous, nous prenons bonne note de votre remarque. Nous travaillons activement à l'amélioration de nos délais et de notre organisation pour limiter les contraintes pour nos clients. Merci pour votre retour, il nous aide à progresser. Cordialement.
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Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement.
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Esprit commercial
Avis du , suite à une expérience du par THEO T.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su faire preuve d’amabilité et de professionnalisme. Votre satisfaction est essentielle. Cordialement.
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Livreur sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.
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Prestation du technicien au top. Par contre les personnes au standard parlent mal le français et demandent d épeler lettre par lettre!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant l’intervention du technicien, nous sommes ravis qu’elle vous ait apporté satisfaction. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les échanges avec notre service de prise de rendez-vous. Nous sommes conscients que la clarté des échanges est essentielle, et nous travaillons continuellement à l'amélioration de la qualité de notre accueil téléphonique afin de vous offrir un service fluide et efficace. Cordialement.
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Délai de réparation très long. La pièce a été changée mais l'appareil ne fonctionne toujours pas. Nouvelle demande de réparation, nouveau numéro de dossier. La Compagnie du SAV téléphone pendant le week-end de l'Ascencion pour fixer un rdv. Sans réponse, ne laisse pas de message et clôture le dossier. Nouvelle demande aujourd'hui. Plus d'un mois et demi sans réfrigerateur. 285€!
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE C.
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Bonne intervention
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée. Cordialement.
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Voir plus bas!
Avis du , suite à une expérience du par CECILE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour la complexité du parcours en amont de l’intervention, et nous comprenons votre frustration face aux nombreuses étapes et interlocuteurs. Nous travaillons continuellement à simplifier ce processus. Nous sommes néanmoins ravis que l’intervention se soit déroulée dans les meilleures conditions et que la compétence du technicien ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement.
Réponse de CECILE MSignalerMerci pour votre compréhension! vous exprimez très bien mon ressenti... En espérant que mon expérience puisse amener des modifications. Cordialement.
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Un accueil très efficace dès le premier contact .Le technicien a été très réactif et professionnel. Cela fait plaisir de rencontrer quelqu'un de compétent.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’accueil ainsi que l’intervention du technicien aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont précieux pour nos équipes. Cordialement.
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Technicien compétent et serviable
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL B.
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Dur a se faire comprendre du type de panne
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC V.
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cher mais top
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous comprenons que le tarif puisse paraître élevé, mais il correspond à un forfait incluant le déplacement, le diagnostic complet de l’appareil et la main-d’œuvre pour la réparation. Ce modèle nous permet de garantir des interventions de qualité, réalisées par des techniciens qualifiés. Cordialement.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif, cela fait toujours plaisir à lire ! N’hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement.
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Dépannage réalisé comme prévu mais délai un peu long.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le dépannage ait été réalisé comme prévu. Nous comprenons que le délai ait pu sembler long et nous faisons de notre mieux pour l’améliorer en fonction des disponibilités technicien et pièces. Cordialement.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif, cela fait toujours plaisir à notre équipe ! Cordialement.
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Pas réparer après 6 mois et 7 visites
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
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Après avoir pris un premier rendez-vous que j’ai eu au bout de 15 jours, la veille, il m’a été annulé, soi-disant qu’il n’avait pas reçu la pièce. J’ai eu un autre rendez-vous trois semaines après, pensant que votre technicien avait enfin réussi à avoir cette pièce. Même lui n’a pas compris !!!!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C.
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vos pièces détachées sont trop chères ( 3,5 fois le prix annoncé par Boulanger )
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le prix de nos pièces détachées puisse susciter des interrogations et nous sommes désolés si cela vous a déçu. Nous sommes engagés à offrir des produits de qualité et je vous assure que nous évaluons régulièrement nos tarifs pour garantir leur compétitivité. Votre retour est précieux et nous pousse à nous améliorer. Bien cordialement, L'équipe de lacompagniedusav.fr
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A 4 REPRISES VOTRE TECHNICIEN EST INTERVENU POUR REMPLACER UNE PIECE QUI N'A PU ETRE REMPLACEE;NOUS AVONS ETE OBLIGE D'ACHETER UN NOUVEL APPAREIL;
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous apporter quelques précisions. La pièce prévue pour la réparation s’est révélée non conforme à la réception chez notre fournisseur. Malheureusement, ce type d’imprévu peut parfois survenir malgré nos vérifications. Face à cette situation, et ne pouvant finaliser l’intervention, nous avons procédé au remboursement de la pièce concernée. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement.
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Très professionnel, aimable rien à redire sur ma réparation top !
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'intervention. Votre retour sera transmis à l'équipe technique. Cordialement.
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je recommande LA COMPAGNIE DU SAV
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre service vous ait donné entière satisfaction. Cordialement.
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Contact le 10/05 rdv le 20/05 dépannage , la panne persiste recontact re rdv le 16/06 plus d'un mois peu et doit mieux faire cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN R.
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Technicien très compétent et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a su répondre à vos attentes. Cordialement.
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Très bon travail, revissage de la porte
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE O.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'intervention concernant la remise en place de la porte se soit bien déroulée. Cordialement.
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Je regrette énormément de m’être adressée à Boulanger pour faire réparer mon lave vaisselle.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Cependant, nous sommes un peu étonnés de votre retour, car selon le compte rendu de l’intervention, votre lave-vaisselle a bien été réparé. Si toutefois la panne réapparaît, sachez que vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois. Nous vous invitons donc à nous contacter afin de planifier une nouvelle intervention si nécessaire. Cordialement.
Réponse de Célina CSignalerIl y a vraiment une mauvaise communication dans la prise en charge de ma demande. J’en suis déjà à la 3ème visite de vos techniciens qui émettent chacun un diagnostic de panne différent. Du coup ça avance pas depuis début avril…
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La compagnie du SAV est efficace et assure un très bon suivi
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre suivi et notre efficacité vous ont satisfait. Cordialement.
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Des problème de compréhension avec la standardiste mais dans l ensemble sa reste bien
Avis du , suite à une expérience du par EMANUEL R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés de compréhension rencontrées lors de la prise de contact avec notre standard. Nous faisons remonter cette information afin d’améliorer notre service. Nous sommes toutefois ravis que l’ensemble de la prestation vous ait satisfait. Cordialement.
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MERCI MURIEL
Avis du , suite à une expérience du par ANAIS D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous ne manquerons pas de transmettre votre remerciement à Muriel. Cordialement.
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tres bien comme d’habitude !
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de notre service. Cordialement.
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Technicien très bien. Les collaborateurs (trices) administratifs ne m'ont toujours pas adressés par mail le devis (peu importe) et la facture. Je ne connais pas les conditions de garantie de cette réparation.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE T.
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sans
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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super
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 N’hésitez pas à faire appel à nous si besoin. Cordialement.
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Tout était nul. Incompétence du technicien, aucun respect des horaires, n’a pas réparé mon réfrigérateur et en plus le délai d’intervention est intolérable -plus de 3 semaines -
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. D’après le compte rendu signé lors de l’intervention, la réparation a bien été effectuée par le technicien. Toutefois, si la panne persiste, vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois. Nous vous invitons donc à nous recontacter afin de reprogrammer une intervention et traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement.
Réponse de SYLVIE BSignalerLe technicien m’a bien spécifié que si sa réparation ne fonctionnait pas toute autre réparation serait trop onéreuse. Donc je ne comprends pas pourquoi vous voulez me fixer un autre rendez-vous sachant que cela fait déjà 2 mois que je n’ai plus de réfrigérateur. Me faire payer des réparations pour rien n’est pas très professionnel !
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Ne recommande le service
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Réparateur très compétent et soigneux. L’analyse de la panne rapidement effectuée et la réparation efficace accompagnée d’une vérification globale de la machine.
Avis du , suite à une expérience du par HUGES R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait(e) de l’intervention. Le professionnalisme et le soin apporté par nos techniciens sont des priorités pour nous, et nous sommes heureux que cela se soit reflété lors de votre dépannage. Cordialement.
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Absurde : un technicien est intervenu chez moi sur un lave-vaisselle qui fonctionnait mal (mais qui fonctionnait), lorsqu’il est reparti il ne s’allumait plus du tout. Le technicien m’a indiqué que j’allais recevoir un devis pour des réparations mais que ce serait très cher donc qu’il valait mieux que j’achète un nouvel appareil. Deux semaines après, n’ayant rien reçu, j’ai contacté le service client pour demander où en était ce devis. Ils m’ont répondu qu’ils avaient clôturé mon dossier puisque j’avais refusé le devis (mais quel devis ?). J’ai payé 130 euros pour que quelqu’un vienne détruire mon appareil et qu’ensuite une personne qui ne sait visiblement pas lire m’envoie balader.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHINE B.
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4h d attente pour rien le matin, le technicien appel pour dire je serais là 14h et il arrive 15h30 ,pour appuyer sur la paroie et dire il est pas réparable après 22jours d attente ,comment peut-on laisser des personnes sans frigo aussi longtemps et 130 E pour rien vraiment très mécontente si je pouvais mettre 0 je l aurais fais
Avis du , suite à une expérience du par LEONDRAND S.
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il faut rappeler un numéro donné sur la messagerie que l on a du mal à comprendre tellement l accent est' méditéranéen"
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE V.
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pour une intervention attendre 3 semaines dommage
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL Q.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre déception face au délai d’attente et en sommes sincèrement désolés. Nous faisons notre possible pour intervenir dans les meilleurs délais malgré un volume important de demandes. Nous espérons que l’intervention a néanmoins été à la hauteur de vos attentes. Cordialement.
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Après intervention. L eau s est répandue dans mon garage. Ai du dder nouvelle intervention programmée le 2 juin. Doit plus d un mois sans lave. L
Avis du , suite à une expérience du par SYLVINE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la situation a causé un désagrément dans votre garage et que vous avez dû attendre une nouvelle intervention. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire lors de la prochaine intervention. Bien cordialement, L'équipe de lacompagniedusav.fr
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Accueil téléphonique bon, diagnostic et réparation nickel, dépanneur correct.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTPHE O.
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BRAVO
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de notre service. Cordialement.
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Les services au téléphone mauvais.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.
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Bien à part que le rdv a une grande marge (de 13h à 18h) c’est long
Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous comprenons que la plage horaire du rendez-vous puisse sembler longue, et nous apprécions votre patience à ce sujet. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt. Cordialement, L'équipe de lacompagniedusav.fr
Réponse de FRANCINE DSignalerMerci ! 😉
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