Avis pour La Compagnie du SAV

Total: 4 442 avis depuis 02/02/2019

3.8

Basé sur 1 153 avis des 12 derniers mois

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Des techniciens compétents et efficaces sont fréquemment cités, avec des interventions souvent rapides et précises. Les clients apprécient aussi la clarté des engagements et le bon déroulement des réparations.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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  • Stephanie L.

    22 juin 2025

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    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Le réparateur est venu une première fois, il a diagnostiqué la panne, bon contact. il est revenu avec la pièce à changer mais sans les outils pour le faire. Il a ouvert la machine et déposé le tambour au milieu de mon salon sans aucune protection, de l’eau a coulé et mon parquet a été rayé définitivement par le tambour de la machine. Rien n’a été réparé, la Machine est plus abîmée qu’avant votre intervention car il s’est acharné dessus pour l’ouvrir sans les bons outils, mon parquet est rayé et cela m’a coûté 130 euros. Résultat je suis très très moyennement heureuse de votre intervention.

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Nous prenons respectueusement acte de votre récente communication et tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères et humbles excuses quant aux difficultés que vous avez pu rencontrer dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre avis, reçu avec la plus grande attention, a été immédiatement transmis aux responsables concernés au sein de notre organisation, afin que les mesures nécessaires soient prises en compte. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de vos remarques et nous nous engageons à ce qu'elles soient prises en considération dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de nos services. Nous regrettons vivement tout désagrément ou préjudice que cette situation a pu vous causer et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Service Relation Clients.

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour Madame, Nous accusons réception de votre mail, Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification auprès du service compétent, il apparaît que l'impossibilité de procéder à la réparation n'est pas due à un défaut d'outil, mais plutôt au blocage des pièces requises. Cela a malheureusement nécessité l'établissement d'un devis incluant d'autres pièces, que vous avez décliné. Par ailleurs, si des dommages ont été constatés sur le parquet, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir des photos des dégâts ainsi que la facture correspondante, afin que nous puissions initier une déclaration de sinistre. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.

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  • Daniel R.

    21 juin 2025

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    Très bien

  • Jackes R.

    21 juin 2025

    Avis vérifié
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    société à recommander

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes heureux que notre service vous ait pleinement satisfait. Votre confiance est la meilleure récompense pour nos équipes. Cordialement.

  • Xaviere T.

    21 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Délai de la deuxième intervention (après première intervention du technicien et diagnostic de la panne le 14 mai ) beaucoup trop longue, du appeler plusieurs fois et me battre pour finalement avoir la venue du technicien et la réparation le 7 juin. Trois semaines et demi pour une pièce qui était en stock...selon le premier technicien, ça fait long

  • Alexandre H.

    21 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bon travail merci

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre intervention ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.

  • Noureddine B.

    21 juin 2025

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    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Une expérience que je devrais pas faire la vaisselle à côté le même prix qu’un lave-vaisselle neuf avec un délai de presque deux mois

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Nous prenons respectueusement acte de votre récente communication et tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères et humbles excuses quant aux difficultés que vous avez pu rencontrer dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre avis, que nous recevons avec une grande attention, a été immédiatement transmis aux responsables concernés au sein de notre organisation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de vos remarques et nous nous engageons à ce qu'elles soient prises en considération dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de nos services. Nous regrettons vivement tout désagrément ou préjudice que cette situation a pu vous causer et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Service Relation Clients.

  • Christian L.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    RAS

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Votre retour compte pour nous ! N’hésitez pas à nous faire part de toute suggestion ou remarque qui pourrait nous aider à améliorer encore la qualité de nos services. Cordialement.

  • Alain C.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
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    Assez rapide et efficace

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre intervention a répondu à vos attentes en termes de rapidité et d’efficacité. C’est exactement ce que nous visons à chaque rendez-vous. Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin. Cordialement.

  • Dominique B.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Intervention coûteuse lorsque la réparation n'est pas possible

  • Jimy B.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Très bon accueil et suivi téléphonique - Diagnostique du problème et prestation réalisés rapidement et efficacement

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre accueil, le suivi téléphonique ainsi que l’efficacité de l’intervention. Nos équipes mettent tout en œuvre pour garantir une prise en charge rapide, un diagnostic fiable et une réparation dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour nos techniciens et nos conseillers. Cordialement.

  • Christelle P.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
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    très bien

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre service vous a satisfait. N’hésitez pas à faire appel à nous de nouveau si besoin. Cordialement.

  • Nathalie D.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Quand une personne en charge de répondre au téléphone pour une plate-forme vous rit au nez car le technicien ne peut pas se déplacer car il n'a pas la pièce alors que le rendez-vous était fixé durant cette semaine, avec de surcroît un ton peu aimable, franchement cela ne donne pas du tout envie de la rappeler. Je trouve également dommage que cette même plate-forme ne tienne pas compte de nos disponibilités et de ce fait, des délais de réparation très longs dans le temps (avoir un jour de repos disponible identique à la venue du technicien). Heureusement que le technicien appelle et fournit un autre numéro où l'accueil est nettement plus cordial.

  • Biagi A.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Technicien très pédagogue et qui connait son boulot

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre technicien a su vous apporter des explications claires tout en faisant preuve de professionnalisme. La pédagogie et l’expertise font en effet partie des qualités que nous valorisons fortement dans nos équipes. Votre commentaire lui sera transmis, il en sera très certainement touché. Cordialement.

  • Mathieu A.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Le SAV est intervenu deux fois, la première fois parce qu'un roulement était défectueux, or il aurait dû changer les deux, puisqu'ils ont été installés en même temps, le 2ème était donc voué à s'user rapidement ce qui s'est produit deux mois plus tard. A ce moment, il n'était plus possible d'intervenir le deuxième roulement étant rouillé (en deux mois ???) bloqué et donc inaccessible donc impossible à changer. De plus mon lave-linge n'a jamais voulu redémarrer ensuite, je l'avais acheté 4 ans auparavant, une aussi rapide obsolescence est scandaleuse.

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre mécontentement. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous souhaitons vous apporter toute l'assistance possible. Cependant, il est important de noter que notre responsabilité se limite à l'expertise technique et à la réparation de votre appareil. Nous ne sommes en aucun cas responsables de la conception ou de la fabrication de celui-ci. Nos techniciens qualifiés ont consacré toute leur expertise à diagnostiquer la panne avec précision. Nous comprenons parfaitement que vous ayez jugé que le coût de la réparation n'en valait pas la peine, et nous respectons entièrement votre décision de ne pas donner suite. Nous tenons à vous assurer que notre objectif principal est la satisfaction de nos clients, et nous regrettons que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes dans ce cas précis. Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire ou pour vous offrir d'autres solutions alternatives si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. La Compagnie du SAV vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Service Relation Clients.

  • Corine C.

    20 juin 2025

    Avis vérifié
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    Très très satisfaite. À chaque étape du process mon interlocuteur et réparateurs ont été professionnels, respectueux. Je recommande La Compagnie du SAV

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que chaque étape de votre parcours — de la prise de contact à l’intervention — s’est déroulée dans le respect, la clarté et le professionnalisme. C’est une vraie fierté pour nos équipes de lire un tel retour. Votre recommandation est la plus belle des récompenses. Cordialement.

  • Pauline D.

    20 juin 2025

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    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Machine à laver en panne, un technicien passe pour examiner la machine le 11 avril. Il ne fait qu'allumer la machine et lui fait faire un cycle de lavage pour 130 euros. On est censé recevoir le devis par email sous 48h. Une semaine plus tard, toujours rien. On appelle première fois pour enfin avoir le devis qu'on accepte dans la foulée. Il faut encore batailler pendant une semaine de plus (sans numéro direct, obligé de passer par 3 interlocuteurs à chaque fois). RDV pris pour le 16 mai... Le jour même pas de nouvelles. On appelle encore une dizaine de fois avant d'avoir quelqu'un qui comprend un peu ce qu'il se passe : "Ah mais mon bon monsieur on n'a même pas la pièce pour votre machine, on ne pourra passe avant le 2 juin". Impossible d'attendre 2 mois sans machine donc on fait venir un concurrent qui nous dit que le 1er technicien avait fait n'importe quoi sur son devis et qu'il y en a pour le double à payer en réparation. Résultat : 200 balle de perdus et achat d'une nouvelle machine retardé de 6 semaines, à laver à la main l'essentiel. Merci la CSAV... À fuir

  • Samuel M.

    18 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Il vrai que c'est un tuyau conducteur qui s'est retiré suite à une pression sans doute.

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le technicien ait pu identifier rapidement l’origine de la panne et vous apporter une solution efficace. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.

  • Claude M.

    18 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    nous avons eu toutes les explications e necessaires

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les explications fournies aient été claires et suffisantes. Cordialement.

  • Thierry L.

    18 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Le technicien est arrivé à l'heure et a analysé les cause de la panne. Malheureusement, son intervention n'a pas résolu le problème qui s'est reproduit le soir même. Etant donné le cout initial de l'intervention (80 euros) , la cause problable de la panne qui aménerait à un cout de reparation de plus de 250 euros et le cout d'une machine neuve (500 euros), nous avons racheté une machine. Le cout du SAV et des réparations sont trop elevés par rapport au prix d'une machine neuve. C'est dommage

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre décision et regrettons que la panne se soit reproduite malgré l’intervention du technicien. Celui-ci a pourtant réalisé un diagnostic complet lors de sa visite. Nous sommes conscients que le rapport entre le coût des réparations et celui d’un appareil neuf peut parfois peser dans la décision, et nous continuerons de travailler à optimiser nos offres. Cordialement.

  • Christophe P.

    18 juin 2025

    Avis vérifié
    • Collecté et vérifié par Avis Vérifiés

    Personne agréable et compétente

    Réponse de lacompagniedusav.fr

    Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que l'intervention ait été effectuée par une personne à la fois agréable et compétente. Cordialement.

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