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Résumé des avis
Des techniciens compétents et efficaces sont fréquemment cités, avec des interventions souvent rapides et précises. Les clients apprécient aussi la clarté des engagements et le bon déroulement des réparations.
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A. A.
5 sept. 2021
Avis vérifiédélai tenu
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr MORELON , Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
5 sept. 2021
Avis vérifiédélais en période estivale et rapidité d exécution bravo
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr PARTIDA, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéLa panne de mon lave-linge était bien identifiée par mes soins. Photos à l’appui. Le technicien se déplace pour 89€ et là au lieu de me dire qu’il va me trouver les pièces nécessaires à la réparation (2 ressorts 2 vis 2 écrous). Et bah non, il m’annonce qu’il faut changer le tambour. Bref coup d’épée dans l’eau.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr FERRAZZA, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés que la prise en charge de la panne sur votre cave à vin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous informons que le dossier est remonté au responsable technique afin de procéder aux vérifications et mesures correctives qui s'imposent, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais, une fois son retour reçu. En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide ! J'aurai aimé les avoir au tel avant car le pb était un bout de ficelle qui coinçait tout le programme, j'aurai pu donc m'en occuper seule et ça ne m'aurait rien coûté.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme QUATANNENS, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiétres bon depanneur : à l '-heure - professionnel- honnète
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr BARRILLOT, Nous vous remercions pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme ainsi que la qualité du service . Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéAu début, tout s'est très bien passé : intervention très rapide et diagnostic immédiat. Technicien très efficace. Malheureusement, après acceptation du devis de réparation, il apparaît que la pièce à changer est, au final, non disponible sur leurs sites de référence. La société déclare donc que le réfrigérateur-congélateur est déclaré irréparable. Sauf que cette pièce pourrait se trouver sur d'autres sites. Après de nombreux échanges avec CSAV, la situation est bloquée et, si rien ne bouge, je serai alors dans l'obligation de jeter cet appareil et d'en racheter un autre. Très dommage pour l'environnement ! Malgré mon insistance avec, à chaque fois, un interlocuteur différent, et même si on m'a promis plusieurs fois de faire remonter mes réserves en haut lieu... je reste sans autre retour à ce jour. Ça fait 3 semaines que j'attends un avis définitif et vais donc voir ailleurs...
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr AIDONIDIS, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre société, et nous sommes sincèrement navrés que la prise en charge de la panne sur votre réfrigérateur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Dans une démarche d’amélioration continue, nous avons pris en compte vos remarques concernant le délai de traitement de votre demande et les avons bien transmises au service concerné, Soyez assuré que cet incident demeure tout à fait exceptionnel et totalement indépendant de notre volonté, la pièce étant épuisée chez le fournisseur. Nous espérons que ce désagrément n’atténuera pas la confiance que vous nous avez accordée. Cordialement, Service Relation clients
Réponse de A. A.
Bonjour, A titre de précision, je viens de commander la pièce défectueuse sur le site vigier-web.fr Bien cordialement, Michel AIDONIDIS
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr AIDONIDIS, Nous accusons réception de votre courriel, et vous remercions pour votre retour. Nous vous informons que le dossier est remonté au responsable technique afin de procéder aux vérifications et mesures correctives qui s'imposent, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais une fois son retour reçu. En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
Réponse de A. A.
Bonjour, Dernière information concernant mon dossier : j'ai bien reçu la pièce incriminée dans la panne de mon réfrigérateur américain (voir photo). Bien cordialement, MA
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite de l'intervention du technicien. A été diligent et efficace et très aimable.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr KABISSO, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien pro, n'a en aucune manière abusé de mon ignorance parfait
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr VANDEVELDE, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien sympathique et professionnel. Intervention rapide conseils et explications en bonus.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr LUTZI, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiédéjà le déplacement est très cher : 89€. Au moins 20€ de plus que la concurrence (je me suis renseigné après). Lors de l'intervention du technicien, son analyse m'a semblé fine: changer une pièce pour environ 150€. Plusieurs plus tard je reçoit un devis à plus de 700€ qui change toute ma cave à vin. Je demande d'où viens cet écart d'analyse... à ce jour je n'ai pas de retour malgré mes 4 relances. Je considère La compagnie du SAV comme une ARNAQUE pure et simple.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr VIARD, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés que la prise en charge de la panne sur votre cave à vin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous informons que le dossier est remonté au responsable technique afin de procéder aux vérifications et mesures correctives qui s'imposent, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais, une fois son retour reçu. En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de l'intervention et de l'intervenant. Je recommande.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr BOGGIO, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéRapide.efficace.serieux
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme MARHABA, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien est venu faire un devis piur ma cave a vin defectueuse (bon contact, sympathique) Et les galeres commencent ensuite: -erreurs dans les devis -finalement j’accepte le devis et ensuite pas de nouvelle pendant 2 mois (mails de relances, appels, etc) pour efffectuer la réparation - finalement un mail me dit que la pièce n’est pas disponible donc mon dossier est clôturé (!!!) et donc les 90€ perdus! Je déconseille, pas serieux.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr POZZO DI BORGO, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés que la prise en charge de la panne sur votre réfrigérateur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous préciser que le diagnostic d'un technicien sur place s'impose, afin d'identifier avec exactitude la pièce à changer avant de procéder à sa commande. Soyez assuré que cet incident demeure tout à fait exceptionnel et totalement indépendant de notre volonté, la pièce étant épuisée chez le fournisseur. Espérant que ce désagrément n’atténuera pas la confiance que vous portez à notre enseigne. Cordialement Service Relation Clients
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiéService client inexistant, 4 mois d’attente pour la réparation de mon réfrigérateur et à la sortie une réparation qui ne fonctionne pas. Jusqu’à aujourd’hui je suis en attente du remboursement de mes 400 euros. A éviter à tout prix.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr CALAMIA, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés pour le délai. Nous avons essayé de vous joindre aujourd'hui même pour s'entretenir avec vous plus en détails concernant votre commentaire, mais en vain, nous vous avons alors laissé un message sur votre répondeur, nous tenons à vous informer que le virement a bien été effectué à la date du 01/09, et ne tardera pas à s'afficher sur votre compte. En restant à votre entière disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiéJe recommande, délai d'intervention rapide et prestation très satisfaisante!!
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme LACOSTE, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiéAprès deux visites de technicien et payer la somme de plus de 200 euros pour réparer mon frigo le frigo ne fonctionne toujours pas. J'ai sollicité le remboursement de la somme versée, je suis dans l'attente.Ne payé jamais avant la fin.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr LEPOLARD, Nous avons bien lu votre commentaire et nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Comme échangé lors de notre entretien téléphonique, le virement a bien été effectué à la date du 24/08, et nous sommes sincèrement ravis que vous l'ayez déjà aperçu sur votre compte bancaire. En restant à votre entière disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiéPas très sérieux ou en tete en l'air ? Je laisse le bénéfice du doute...
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr MERY, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis , et sommes sincèrement navrés que la prise en charge de votre dossier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons essayé de vous joindre aujourd'hui même pour s'entretenir avec vous plus en détails concernant votre commentaire, mais en vain, nous vous avons alors laissé un message sur votre répondeur, nous remontons aussi votre dossier au responsable technique afin de procéder aux vérifications et mesures correctives qui s'imposent. En restant à votre disposition pour toute autre demande, nos vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
28 août 2021
Avis vérifiéLe technicien n'avait pas les bons outils, et a déclaré ne pas pouvoir intervenir sur cette marque ( Gaggenau ) alors qu'en amont, la référence du réfrigérateur avait été demandée et transmise....
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr CHATEL, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés que la prise en charge de la panne sur votre réfrigérateur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons essayé de vous joindre à deux reprises aujourd'hui même, mais en vain, nous tenons à vous préciser que le diagnostic d'un technicien sur place s'impose, afin d'identifier avec exactitude l'équipement et la pièce à changer avant de procéder à sa commande ou à la réparation. Soyez assuré que cet incident demeure tout à fait exceptionnel et totalement indépendant de notre volonté. Espérant que ce désagrément n’atténuera pas la confiance que vous portez à notre enseigne. Cordialement Service Relation Clients
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, mais vous confirme n’avoir eu aucun appel de votre part aujourd’hui…. Cordialement Jean-Claude CHATEL 06 59 42 05 92
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A. A.
28 août 2021
Avis vérifiéPonctuel ,travail minutieux
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr DALAIS, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
28 août 2021
Avis vérifiéCela fait plaisir de voir des entreprises sérieuse Moi même j ai 2 entreprises Je vous recommanderai autour de moi
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr MINIO CAPP, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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