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Résumé des avis
Des techniciens compétents et efficaces sont fréquemment cités, avec des interventions souvent rapides et précises. Les clients apprécient aussi la clarté des engagements et le bon déroulement des réparations.
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéles deux personnes qui sont intervenues étaient très professionnels et très aimables
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr DUFOUR, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéJe suis contente depuis l'appel jusqu'à l'intervention. Je recommande ils sont efficaces
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr TILMONT , Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéJ'ai attendu un peu la pièce pour la réparation !
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme FILAIRE, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
10 août 2021
Avis vérifiéT. BIEN
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Bonjour Mr MENOUX, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéJ'ai fait réparer ma cave à vins Climadiff le 15 mai 2021 , j'ai payé 420 euros et à ce jour elle est toujours en panne , J'atttends de votre part un dédommagement .
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr LOPEZ , Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés que la prise en charge de la panne sur votre cave à vi n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous informons que si jamais la panne persiste, vous pouvez nous contacter sur le 0 826 622 622 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou remplir le formulaire sur le lien : https://lacompagniedusav.fr/intervention/reparation-plaque-cuisson-a-domicile/ afin de profiter de la garantie 3 mois relative à la réparation. En restant à votre entière disposition, nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement , Service Relation Clients.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTrès bien. Réactif et résultat nickel
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Bonjour Mme FAVRE, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de la prestation générale, juste le délai d'attente un peu long (15 jours) mais justifié par les vacances d'été donc moins de personnel ce qui est normal.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme FARADJI, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéLe prestataire qui est venu chez moi est très sympathique et professionnel mais ma déception est sur la suite de l'intervention. J'avais besoin de quelqu'un de qualifié pour être sûr de la panne. On m'affirme que le thermostat est mort, ce à quoi je pensais, et que celui ci coûtait 100€ et que la réparation ne valait pas le coup. De ce fait je n'ai pas donné suite mais après avoir eu des remords sur l'anti gaspillage, il s'avère que j'en ai commandé un sur Amazon identique au mien et il est à 13€99. Dire au client que le second déplacement en cas de réparation est déjà payé avec le premier, je me demande de qui se moque t'on? Il ne faut pas prendre toutes les personnes plus ou moins âgées pour des débiles profond. De plus je n'ai pas reçu de suite pour m'annoncer ce devis par mail ! Et quand je pense que j'ai faillit l'acheter chez vous !!! Donc je conseil aux gens de démonter eux même si ils ont des connaissances en mécanique et de relever toutes références de la pièce à changer pour ne pas se faire arnaquer
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr LEVEQUE, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés que la prise en charge de la panne sur votre cave à vin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous préciser que le montant sur le devis inclus la main d'œuvre du technicien et le prix de la pièce fixé par le fournisseur ainsi que les frais de port. En restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
Réponse de A. A.
Bonjour, Oui peut être mais le technicien à dit la pièce 100€ d'après les dires de sons superviseur au téléphone. Donc en gros c'est bien ce que je dis, pour si peu de main d'œuvre il ne voulait pas refaire 100 bornes ou plus. Vu que cela se dépose facilement. Ne publiez pas mon commentaire, je l'ai fais sur mon profil Facebook en mode public De : "Service Relation Clients (Support)" A : "JEAN-SEBASTIEN LEVEQUE" Envoyé: jeudi 29 Juillet 2021 15:35 Objet : [CSAV] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1/5
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr LEVEQUE, Nous accusons réception de votre courriel, et vous en remercions. Nous vous informons que votre dossier est remonté au responsable technique afin de procéder aux vérifications et mesures correctives qui s'imposent, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais une fois son retour reçu. En restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr COAT, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéRapidité et compétence
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr GRIMALDI , Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéAprès 7 mois d attente de la pièce , on nous annonce que notre cave à vin est irréparable. On attends le remboursement du chèque de 509 € .
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr DELSARTE, Nous avons bien lu votre commentaire et nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Comme échangé lors de notre entretien téléphonique, nous relançons le service dédié afin de nous informer sur l'avancement du traitement de votre remboursement et la cause de ce retard, et aussi pour faire le nécessaire dans les plus brefs délais. En restant à votre entière disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
2 août 2021
Avis vérifiéLe prix de la réparation est plus cher que l’appareil en lui même, on essaye de faire un geste pour la planète et on se retrouve avec une société qui vous facture des réparations hors de prix ( prix de la recharge de gaz pour congélateur à plus de 180 euros ). Il y a juste à faire un tour sur internet avec la référence de la recharge pour voir la marge exhorbitante qu’ils se font . A la fin entre la main d’œuvre etle changement des pièces on se retrouve avec un appareil aussi cher que le neuf (différence de 30 euros ) et une garantie de seulement 3 mois . J’ai donc racheté un produit neuf
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr BOUDCHAR, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés que la prise en charge de la panne sur votre congélateur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous préciser que le montant sur le devis inclus la main d'œuvre du technicien et le prix de la pièce fixé par le fournisseur ainsi que les frais de port, sachant que le devis a été établit pour une recharge de gaz et le changement d'un compresseur. En restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
1 août 2021
Avis vérifiétrès agréable , bon communicant
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr BEGAT, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique rapide mais pas toujours clair, délai rapide et respecté l'intervention du technicien effectué par un vrai professionnel, prestation parfaite
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr ROZE, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéPonctuel, connaissant parfaitement le matériel, le technicien a été complètement efficace
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Bonjour Mme DRION, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéBien tenu au courant du démai et de l avancement de la lkvraison : TB
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Bonjour Mr PENEt, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéLe technicien après prise de RV et demande du numéro de série du lave vaisselle Siemens, est arrivé à l'heure prévue avec la pièce nécessaire.Réparation rapide et qui fonctionne
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Bonjour Mr BAES, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéle fait d'indiquer , " plus de paiement ensuite" après le premier contact payant n'est pas correct car le prix des pièces nécessaires à la répération est nettement surestimé pour inclure la main d’œuvre déguisée. Découvrez les offres de Darty.....
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Bonjour Mr JEANNIN, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes navrés que la prise en charge de la panne sur cave à vin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous préciser que le montant sur le devis inclus la main d'œuvre du technicien et le prix de la pièce fixé par le fournisseur ainsi que les frais de port. En restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement Service Relation Clients
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéRas très consciencieux
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Bonjour Mme CELICA, Nous vous remercions pour ce message et sommes sincèrement heureux d’apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
25 juil. 2021
Avis vérifiéLa réponse a ma demande d'intervention a été rapide (un peu trop peu être). J'ai été recontacté le lendemain matin suite a ma demande. J'ai renseigné les éléments demandés, modèle, type de gaz, date d'achat.. Envoyé une photo avec l'étiquette de l'appareil également. Le réparateur est arrivé a l'heure au rdv fixé. Malheureusement pour moi la personne envoyé n'était pas qualifié pour intervenir sur mon réfrigérateur (Modèle frigo américain d'il y a 9 ans). Résultat un déplacement facturé 89€, et pas de devis de réparation car technicien non qualifié pour intervenir sur ce modèle . Étant technicien mois même j'ai tous de même payé le déplacement en signalant mon mécontentement et j'ai fait un mail de réclamation pour me faire remboursé ce déplacement inutile. La réponse du service client a été la suivante : Nous tenons à vous préciser qu'un diagnostic sur place s'impose, afin que le technicien puisse identifier avec exactitude la source de la panne. Sachez Monsieur que nous avons pris le temps d'analyser votre dossier, et nous avons le regret de vous annoncer que nous sommes dans l’incapacité de vous valider un remboursement, vu qu'après vérification aucun paiement de pièce n'a été effectué, et les 89 € restent relatifs au déplacement et au diagnostic du technicien. En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement Service Relation Clients. Ce qui m'agace au plus haut point c'est qu'une société qui parait être leader sur ce marché puisse répondre que leur responsabilité n'est pas en cause... Avec les informations transmises il est évident qu'ils n'auraient pas du intervenir car non qualifié sur mon modèle de réfrigérateur et non apte a procéder a une quelconque réparation ou devis . Une société sérieuse aurait remboursé le déplacement car leur erreur de diagnostique est honteuse et grossière. N'importe quel réparateur sérieux ne se déplace pas sur un matériel qu'il ne peut pas dépanner, car non compétent. Je suis donc vacciné (c'est d'actualité) une bonne fois pour toute avec les services de dépannage en électroménager. Je confirme ce que tous le monde pense... Avec tous ce qui l'on nous culpabilise pour être "plus écolos" et faire réparer nos appareil ménager... Tant que ce genre de société seront présente sur le marché, il sera difficile de se faire dépanner, l'objectif étant de vendre des déplacements a 89€ et non de réparer des appareils.. A fuir donc, j'ai fait appel a un réparateur local..
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr CLEMENT, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser cet avis, et sommes sincèrement navrés pour le délai de traitement de votre demande. Comme convenu suite à notre échange de ce jour, le responsable technique est relancé et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de donner une suite favorable à votre requête. En restant à votre disposition pour toute autre demande, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Relation Clients
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