Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Aujourd'hui il faut commander pour 79€ pour avoir la livraison gratuite à domicile. J'ai reçu une partie de la commande mais pas la deuxième puisqu'elle était endommagée... Le transporteur m'a dit de vous contacter, ce que j'ai fait, et on m'a renvoyé vers le transporteur ! Je l'ai donc recontacté, de nouveau on m'a renvoyé vers vous. Je vous recontacte ce jour, vous me dites que j'ai été remboursée, mais sans m'en avertir ! J'ai tout de même besoin de ma commande puisqu'il y a des médicaments pour mon chat. La personne me propose de refaire la commande ensemble, j'en ai pour un peu plus de 2€ en plus. On me dit qu'on va me rajouter des points pour qu'à ma prochaine commande je puisse avoir une réduction de ce montant... Je suis déçue depuis quelques temps de vos services...

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie.C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 1 / 5

  

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  Délai de livraison non respectés, prix des marchandises non respectés, service commercial nul

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie.C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

  Réponse de A A

  

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  Ne noyer pas le poisson en renvoyant la faute sur le transporteur

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• 5 / 5

  

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  très bien commande reçue rapidement Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  commande un peu longue dans la récéption

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme

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• 5 / 5

  

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  accueil téléphonique très agréable personne très aimable,très bien conseillé, je suis satisfaite de cet entretien.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, produits conformes et de qualités. Livraison rapide et très bien emballé

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• 5 / 5

  

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  c'etait impeccable

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• 4 / 5

  

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  Commande livrée très rapidement : Merci.

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• 5 / 5

  

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  Parfait ras

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et soignée. Produits conformes de bonne qualité.

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• 4 / 5

  

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  Correct, bien sûr augmentation des tarifs comme tous les autres marchants.

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• 5 / 5

  

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  rapide et professionnel

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• 5 / 5

  

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  Facilité pour commander. Une date de livraison respectée.

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• 5 / 5

  

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  Navigation aisée pas de problème particulier

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• 5 / 5

  

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  Livraison express Merci

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, bon produit et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Commande reçu en temps et en heure, tarif attractif. Très aimable au téléphone. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 1 / 5

  

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  Rapidité

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée rapidement et sans problème

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite du service

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• 5 / 5

  

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  J’arrivais pas à trouver ce que je voulais grâce à la ferme des animaux j’ai pu trouver sans me faire arnaquer comme sur un autre site. Et c’est arrivé super rapidement. Merci beaucoup !

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, prix intéressants. Mêmes variétés que chez le veto

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• 5 / 5

  

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  Parfait, je recommande ce site sans hésitation

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• 1 / 5

  

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  colis arrivé avec des produits endommagés, aucune reponse du SAV

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.

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  bonsoir, merci pour ce retour, étonnant puis que j'ai bien fait le nécessaire, voici les infos dans l'email reçu, j'en avait même fait 2 car j'étais pas sur de la façon de faire, un sur le site et un envoyé par email • Numéro de ticket : 283289 • Sujet : Article défectueux • Service concerné : Support Client • Statut de votre commande : Ouvert • Numéro de ticket : 283288 • Sujet : Article défectueux • Service concerné : Support Client • Statut de votre commande : Ouvert j'ai reçu une réponse me demandant des photos, sachant que j'avais envoyer des photos lors de l'ouverture des litiges et dans mon email (j'ai toujours dans mes emails envoyés), j'ai laisser tomber, cela montrer de suite le sérieux de la société.

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• 5 / 5

  

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  1ère commande, et très satisfaite, tarif très compétitif, accueil téléphonique top, livraison rapide. Je recommande

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• 4 / 5

  

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  Il y a eu un problème de jour de livraison mais vous m'en avez tenu informé aimablement. Le colis même lourd 17kg est arrivé en très bon état. Mon expérience d'achat est donc positive. Par contre si c'est dans votre pouvoir dites à Gasco de revoir leur mélange de graines "gourmet" Bonne journée

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• 4 / 5

  

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  pas de souci pour trouver ce qu on cherche

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• 2 / 5

  

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  Vos croquettes sont très cher

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.

• 4 / 5

  

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  Ce que j'y achète me convient......... quand il y a des remises...

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• 5 / 5

  

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  RAS.

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• 4 / 5

  

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  merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien.livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Je recommande

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• 5 / 5

  

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  très bien . le prix est compétitif et bien livré

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• 5 / 5

  

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  Expédition rapide

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• 2 / 5

  

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  La livraison etait complique. Nous avons eu 3 fois Pas livre. Le 4 ieme j'ai du aller a la place de Marie pour raccontre le livre. J'etait trés deçu avec DPD.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Super rapide et conforme..je recommande

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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• 2 / 5

  

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  La promesse de 5% de réduction pour la première commande n’est absolument pas respectée

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Toutefois, il faut les appliquer lors de la commande,i ls sont applicables pour une commande passée, pas obligatoirement la première. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. J’ai bien appliqué le code lors de la commande, le message dit que je n’y ai pas le droit avec ce produit (sachant que j’ai regardé la close pour ce type de remise et tout les articles sont concernés) J’essaierai cette remise lors de la prochaine commande Mais lorsque votre site précise « 5% remise  lors de votre première commande » elle doit être appliquée sinon c’est mensonger. Au quel cas vous me préciser dans votre réponse « pas obligatoirement la première commande » J’ai opté pour votre site par rapport à l’augmentation des produits en magasin, si le code ne fonctionne pas à ma prochaine commande je n’achèterai plus sur votre site Je préfère payer plus cher que d’être arnaqué par votre site qui promets des remises non appliquées Ce message n’est en rien pour vous, mais contre le système de fonctionnement du site pour attirer le client Fidéliser le client c’est le garder !! Bien à vous, Éva

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 3 / 5

  

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  pompe arrivée dans un trop grand carton sans moyen de bloquage. La pompe se baladait librement dedans au risque d'être endommagée. il vous faudrait adapter la taille des cartons d'envoi à la taille des produits.....

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• 5 / 5

  

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  le site et superbe , je trouve très facilement.

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• 5 / 5

  

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  Facilité pour passer la commande Bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, produits conformes

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• 5 / 5

  

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  La livraison en point relais est différente de celle à domicile, Le transporteur ne doit pas aimer le contact avec ses clients !!!

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire . Expédition rapide .

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• 5 / 5

  

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  Très bien ! 👍

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• 5 / 5

  

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  Très bon fournisseur

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• 4 / 5

  

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  Délais de traitement de préparation et d'envoi top..

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• 5 / 5

  

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  comande recus tres rapidement et tous est parfais je recomande ce site

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• 5 / 5

  

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  La licorne est magnifique conforme à la description

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• 5 / 5

  

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  site très pratique pour passer commande, prix compétitifs

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• 2 / 5

  

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  Produits arrivés cassés tout en miettes concernant friandises à suspendre pour octodons. Idem pour le maïs. Beaucoup de grains au fond du sac de transport

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.

• 5 / 5

  

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  RAS-

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• 5 / 5

  

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  Très bien👍

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• 5 / 5

  

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  Parfait : rapidité d exécution

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable,materiel de qualité, meilleur prix sur le site directement !

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon site.tres repide

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• 5 / 5

  

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  Très satisfais .livraison ultra rapide .

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  Tout était très bien

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• 3 / 5

  

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  Livraison rapide, site facile à utiliser

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très sérieux, matériel de qualité et prix corrects 👌

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• 3 / 5

  

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  Je suis déçue par rapport à avant. Le prix minimum de livraison à augmenté de 30€. C'est très exagéré ! Ce qui fait que le prix devient le même que si on allait l'acheter dans un magasin grossiste. Plus d'intérêt. Quand on a des chats on ne peut pas acheter de grosses quantités, sinon on en a pour des mois et la on perd nos points. Et cela fait de toutes façons, une grosse somme à donner. Ce qu'à l'heure actuelle, on ne peut plus se permettre.

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  Toujours aussi satisfaite, commande passée et livrée dans les temps, merci!

  Avis du 19/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par A A. *

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  simple

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  rien à redire si ce n'est les livreurs toujours aussi peu aimables !

  Avis du 19/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par A A. *

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  je suis satisfaite de ce site ou je trouve ce dont j'ai besoin pour mes loulous

  Avis du 19/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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  C'est ma seconde commande passée chez eux et j'en suis plus que satisfaite. Je trouve toujours les croquettes favorites de mon chat (contrairement à d'autres sites qui sans prévenir, les ont sorties de leurs produits); le prix, malgré l'inflation; reste correct. Mon colis a été livré rapidement et mon colis était impeccable ! J'apprécie particulièrement l'option du paiement par chèque. Je n'ai pas d'application bancaire sur mon vieux téléphone ce qui fait que je dois passer mes commandes via les chèques. Très peu de sites acceptent ce moyen de paiement et je remercie chaleureusement La ferme des Animaux de le proposer et surtout de garder cette option.

  Avis du 19/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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  pas de probleme

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  TB merci bcp. Produit Efficace.

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  Commande rapide et envoyée dès le jour même. Super réactivité

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  Très bien, service impeccable. Livraison rapide. Je recommande !

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  Très très contente , livraison très rapide. Je recommande

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  commande par tel pas de problème livraison rapide

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  Livraison très rapide. Produit parfait et prix très attractif. Très contente de mon achat que je renouvellerai.

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 22/02/2023 par A A. *

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  Très déçue ! Sur 6 articles commandés 3 manquants... Je déconseille fortement cette société !

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 19/02/2023 par A A. *

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Livraison rapide et option de suivi pratique même si cela devrait être gratuit vu le prix des croquettes.

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par A A. *

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  dommage que la livraison gratuite à partir de 49 euro à domicile ne se fait plus et que le prix à beaucoup augmenter depuis ma première commande

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  une commande passée le 21/1/2023 livrée début Mars, avec un seul mail le 13/2/23 pour demander si je peux attendre. Impossible de vous appeler car vous renvoyez sur le site en suivit de commande. Il aurait été plus correcte de prévenir que vous étiez en rupture de stock des l'arrivée de la commande sur votre site, site qui , au demeurant, fonctionne en alternatif. Au début noté "commande en préparation" puis noté délai de 11jours pour rupture de stock, puis la visualisation des commandes était inaccessible puis a été noté a nouveau délai de 11 jours a cause de rupture de stock !!! le premier mail que j'ai reçu a été le 13/2/23 pour me demander si je pouvais patienter....pas de réponse a ma question!!. puis de nouveau site sans accès a la visualisation de commandes. Une gestion qui n'est franchement pas optimum ni agréable pour le client car au fur et a mesure j'ai du faire un réassort afin que mon animal puisse manger , que j'ai donc payé plus cher car magasin locaux au dernier moment. Prévenue des réception de ma commande soit en janvier, je me serais organisée autrement pour ne pas être démunie avant ...Mars

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par A A. *

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.

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  Je ne peux pas mettre 5 étoiles car vous passez par l'entreprise DPD pour nous livrer. Chaque livraison par cette entreprise est un calvaire pour vos clients. C'est pourquoi je ne commande quasiment plus rien sur votre site, je passe par Amazon... Et je commande plus de 200€ de croquettes par mois, donc vous perdez beaucoup d'argent en passant par l'entreprise DPD, car je ne suis pas la seule dans ce cas là malheureusement... J'ai était obligé de passer par votre site pour ma dernière commande mais si je peux l'éviter à l'avenir je le ferais, alors que vous faites correctement votre travail, tout est gâché par le dernier mayon de la chaîne, l'entreprise de livraison.

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  RAS.

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  La préparation des commandes est déplorable. Mes 3 derniers colis pesaient 6,kg et seule une petite banque de scotch fermait les 2 bords. Résultats : les colis arrivent ouverts mais heureusement complets à chaque fois. Les préparateurs de commandes devraient faire preuve d'un peu plus de jugement et mettre des bandes de scotch qui ferment complètement les colis. Dommage car les produits sont de bonnes qualités. Je ne recommanderais plus chez eux.

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 17/02/2023 par A A. *

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  A FUIR ….que des problèmes avec ce site!Le service client peu compréhensible, deux retard à la livraison dû sûrement entre eux et leur prestataire de livraison.Il a des augmentations permanentes, entre le montant de livraison afin d’obtenir la livraison gratuite et le pass liberté. J’ai pris un pass liberté chez eux, j ai commencé le prix des croquettes à 57 euros et maintenant il est à 72 euros en 3 mois et il me réclame 20 euros de frais résiliation!réfléchissez à deux fois avant de vous engager il a d autre site bien mieux, je retourne chez eux, je regrette mon infidélité sur ma courte durée.

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.

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  Je vous ai appelé pourtant, j ai résilier votre pass liberté par téléphone suite à une augmentation excessive des pri plus de 20 euros par sac!!!.Et vous trouvez pas mieux de encore ponctionnée 20 euros de frais de résiliation!!!

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  peut mieux faire

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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  Juste bien penser à renforcer l'emballage car fréquemment abîmé ou ouvert à la livraison. Sinon, conforme à la commande

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  Que du positif, site facile d'utilisation,réactivité, livraison rapide

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  Super site et super service client

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 26/02/2023 par A A. *

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