Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Navigation sur le site pas de soucis tout est clair. En ce qui concerne la livraison elle est arrivée dans les temps. En revanche le carton était complètement ouvert quand je suis allée retiré mon colis au point relais à corpe. Mais fort heureusement les sachets de croquettes étaient intacts. Je ne sais pas si c'est chez vous la ferme des animaux ou chez le transporteur. J'espère que cela ne se reproduira pas. Car mes deux sacs de croquettes de 4kg chacun auraient pu très bien disparaître je ne sais où... Pour cela je suis un peu déçu.

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• 5 / 5

  

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  rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait la livraison et le produit

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• 5 / 5

  

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  Envoi très rapide.

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• 1 / 5

  

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  Commande non reçue après 3 reports pour défaut de livraison. Société de transport complètement désorganisée et dépassée quant à la Ferme des Animaux, leur équipe se borne au minimum syndical pour le suivi et ne rappelle pas. 1ère et dernière expérience avec eux, nous avons demandé l'annulation pure et simple de notre commande et attendons son remboursement..

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  site facile d'accès

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• 5 / 5

  

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  Tout très bien mais je reste dans l attente de boîtes de pâtée pour chat commandées début janvier…..

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• 5 / 5

  

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  trés bien

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• 4 / 5

  

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  Les prix sont raisonnables et les délais de livraison honnêtes par contre CHONOPOST A FUIR, COLIS JETER PAR DESSUS LE PORTAIL DU COUP EVENTRÉ 😡😡😡

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de livraison

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  le carton d'emballage 3 fois trop pour mes 2 paquets de croquettes donc trop encombrant

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas eu de souci pour cette commande

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• 1 / 5

  

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  Pour la deuxième fois en quelques mois j'ai reçu un paquet de croquettes pour chiens au lieu d'un paquet de croquettes pour chat (de la même marque) Le processus de ce site fait que je dois d'abord renvoyer le mauvais paquet reçu pour qu'ils puissent ensuite pouvoir m'expédier le bon paquet, donc concrètement je dois commander un nouveau paquet de croquette pour chat ailleurs (vu que je n'ai plus de croquettes pour mon chat en stock) et dans le même temps prendre du temps pour me rendre à un bureau de poste, renvoyer le mauvais paquet de croquette et attendre pour recevoir le bon paquet que j'avais originalement commandé.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons identifié l’erreur ayant rendu possible cet oubli ou inversion de produits. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour vous expédier le produit manquant (ou le bon produit) Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre équipe /"Préparation de commande” afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Site sérieux et rapide

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• 5 / 5

  

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  Le service client est facilement joignable pour avoir des précisions sur les produits ou les modalités de commande. Livraison rapide effectuée par transporteur. J’ai opté pour un abonnement de livraison de croquettes, pratique et périodicité modulable en fonction de l’alimentation de l’animal. Le prix est pour le moment compétitif par rapport à la concurrence. Très satisfaite de la prestation et du produit.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, emballage carton très gros pour 2 flacons !!!!!

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• 1 / 5

  

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  J Ai annulé ma commande, j ai été debitee de deux euros pour annulation de planning

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  Bonjour, Dans les conditions générales de vente, il est bien noté que si un pass liberté est souscrit, des frais de régularisation sont générés. Si vous resiller votre abonnement avant la date de fin. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Ce qui a été fait

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 3 / 5

  

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  CELA FAIT PLUS DE 15 JOURS QUE J'AI COMMANDE.et toujours rien!Aujourd'hui encore je reçois un message me disant que je vais être livré. Mais il faut que je suive cette livraison sur un lien long comme le bras. Comme si j'avais que cela a faire. De plus je n'ai pas de smartphone. On marche sur la tête dans ce monde de M....

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé Reçu à l'heure et correctement emballé

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• 5 / 5

  

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  très bon rapport qualité prix. Site très clair.

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• 5 / 5

  

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  Commande d'un produit que je cherchais et n'ai trouvé nulle part ailleurs, préparation et livraison ultra rapides, bref parfait ! Je recommande vivement !

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, livraison rapide. Par contre le transporteur à éviter car a laissé mon colis en dehors de la boite aux lettres ! heureusement qu'un voisin l'a récupéré et me l'a apporté. Je l'ai d'ailleurs signalé car inadmissible.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Livreur tres bien qui n'hesite malgré son age pas a porter les 28 kg de marchandises en y ajoutant le sourire et la gentillesse.

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• 1 / 5

  

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  Livraison nulle complètement à revoirs

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.

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  Bonjour par ce que vous n y pouvez rien c est ADP qui est en cause

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• 1 / 5

  

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  Bonjour la commande était ouverte et l’herbe dépuratif n’est pousse pas

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie.C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et prix assez compétitif dans le contexte de hausse des prix des croquettes

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Parfait.

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• 5 / 5

  

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  livraison conforme et rapide

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien fait, j ai rapidement trouvé ce que je cherchais. La commande est bien arrivée en temps et en heure. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bien et surtout expédition rapide

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• 4 / 5

  

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  bonne réactivité.produits reçus rapidement,cependant l'emballage était très défectueux .je l'ai immédiatement signalé par téléphone à la réception du colis;

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• 5 / 5

  

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  parfait , qualité prix ok , et livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  J'ai trouvé ce que je voulais. Par contre, l'adhésif entourant le carton était insuffisant, le colis est arrivé en partie ouvert

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• 5 / 5

  

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  commande facile à réaliser contrairement à d'autres sites, livraison rapide et sans problème.

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• 5 / 5

  

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  Efficace, ponctuel

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• 5 / 5

  

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  Très bien, livraison rapide, bons produits

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• 5 / 5

  

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  Commande simple, envoi très rapide, livreur hyper arrangeant. Super je recommande

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue ds les temps, carton ouvert mais rien à déplorer au niveau du sac de croquettes. Bon prix avec code promo

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• 1 / 5

  

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  Service Client lamentable. 3 jours pour qu'ils éditent un avis de retour pour des produits qu'ils m'ont envoyé par erreur . Et j'attends toujours les miens.

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• 5 / 5

  

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  service rapide satisfait

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• 5 / 5

  

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  Rapide , prix compétitifs

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• 1 / 5

  

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  Je suis de plus en plus déçu du service d'emballage. C'est la deuxième fois consécutive que le litiere arrive avec le sac complètement ouvert de côté à côté, et le litre s'est renversé à l'intérieur et à l'extérieur du carton. Cela semble être une conséquence d'une mauvaise manip lors de la préparation du colis plutôt que du transport (il est impossible d'ouvrir le sac comme ça en manipulant le carton). J'ai plein de photos si vous le voulez. Je n'arrive pas à comprendre comment vous pouvez emballer et envoyer un sac ouvert comme ça ou réaliser qu'il est ouvert et l'envoyer quand même. Sachez que je recherche déjà des Vendeurs alternatifs.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie. C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Désolée je viens de vous envoyer un mail disant ne pas avoir reçu l’envoi: c’est une erreur du au fait que je suis en train de faire une réclamation ailleurs. Ne pas tenir compte de mon envoi précédent. L’envoi de la ferme des animaux était très bien.

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• 4 / 5

  

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  un peu long

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mon attente

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• 4 / 5

  

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  Emballage beaucoup trop grand pour le contenu et du coup écrasé et presque ouvert

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Produit conforme à la commande

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace et des prix au plus juste Foncez !

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• 3 / 5

  

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  La commande est arrivée dans un colis peu soigné: des boîtes étaient sorties du plateau et certaines étaient cabossées.

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• 2 / 5

  

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  colis arrivé en très mauvais état

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.

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  demande de quoi???????

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• 3 / 5

  

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  J’ai un passe pour les croquettes de mon chiot on m’envoie un mail pour ma commande qui arrive à sa date mais on ne me précise pas qu’il y a rupture de stock donc envoie en retard et livraison en retard aussi au total 10jours de retard 😖et plus de croquettes pour mon chiot 😣

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• 4 / 5

  

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  Bien le produit Mais paquet ouvert

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• 5 / 5

  

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  merci en plus votre aide au tel car maladroite avec le Net ..quand du mal trouver un produit sur site et ainsi aide compléter mon panier pour paiement en 4 x sans frais via site

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• 5 / 5

  

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  Pour l instant je suis tres satisfaite, de meme la livraison a ete impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et choix des produits

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• 3 / 5

  

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  Rien à dire sur les produits commandés mais envoyer 2 petits volumes dans un énorme carton et les faire livrer par un transporteur ce n'est pas écologique ! De plus ils n'ont pas été livrés le jour initialement prévu alors qu'il faut être présent pour réceptionner... Un petit carton et un envoi par la poste aurait été beaucoup plus simple.

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme et rapide...

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Envoi et livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de la rapidité de livraison et de la qualité du produit je recommande ce site très sérieux

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• 5 / 5

  

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  Au top

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• 1 / 5

  

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  J'ai reçu une autre marque de croquettes au lieu de celles commandées.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Cependant, je constate sur votre espace client qu’aucune demande n’a été formulée. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.

• 5 / 5

  

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  Great service from ordering to delivery.

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• 1 / 5

  

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  livraison tardive plus preque 2 semaines sans compter le sachet de croquettes ouvert dans le carton.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons dernièrement réalisé de gros changements techniques et organisationnels qui ont malheureusement impacté notre qualité de service durant quelques semaines. Vous n’auriez bien évidemment pas dû subir ces modifications et soyez assuré que nous sommes à nouveau revenus à nos objectifs de qualité de service. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  J’ai reçu exactement ce que je voulais en un temps record . Je commanderai à nouveau !

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• 5 / 5

  

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  Bon choix de produits, livraison super rapide , merci

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  Non satisfait de ces croquettes ne conviennent pas à mon chiot .

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 01/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Livraison mauvaise produit arrivé n mauvais état détérioré et en ratard prévu le 04/01 arrivé le07/01 Produit retourné

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

  Réponse de A A

  

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  Je vous remercie de votre réponse et de ce que vous mettrez en place pour éviter ce genre de désagrément. Je tiens à vous redire qu'indépendamment cet évènement mes chiens apprécient vos croquettes. Bien à vous Béatrice BIDAUT

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  Je mets seulement deux étoiles car c’était la première fois que je commandais sur ce site et la livraison des croquettes pour mon chien a eu trois jours de retard, pour être livrer à 21h du soir, j’ai reçu pleins de mails, sms, pour rien et je me suis retrouvée trois jours sans croquettes. Malgré mails et appels au service client, aucun geste, aucun dédommagement n’a été fait

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Nous ne sommes pas coupable de ce fait, les horaires de livraisons sont de 8h à 18h en temps normal. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je n’ai reçu aucun mails/sms de votre part, me prévenant du retard qu’il y allait y avoir. En revanche, je recevais de multiples mails/sms de la part du site de livraison m’annonçant que mon colis allait être livré, pour au final m’annoncer qu’il n’allait pas être livré. Ce que je trouve anormal c’est qu’il y est eu trois ou quatre jours de retard sur une livraison de croquettes, ce qui nous a fortement impacté étant donné que mon chien n’avait plus rien à manger. Qui plus est, j’étais à mon domicile justement pour pouvoir réceptionner celles-ci, qui n’est arrivé que tardivement, plusieurs jours plus tard à quasiment 21 heures du soir. Malheureusement, c’est l’expéditeur qui reste responsable de cela et je trouve simplement dommage qu’il n’y est pas eu par politesse un dédommagement ou justement, un avertissement ultérieur pour me prévenir qu’il y allait avoir du retard. Ce qui m’aurait permis de trouver plus tôt, une solution pour que mon chien ne reste pas sans croquettes. Cordialement

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  Rien a dire tout c'est très bien déroulé

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 01/01/2023 par A A. *

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  Arriver dans les temps mais un sac était percé.

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 01/01/2023 par A A. *

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  Je n'étais pas déçue par le produit, par contre le transporteur avait donné une très mauvaise prestation: colis perdu, endommagé et une livraison retardée. J'ai récupéré mon colis dans un point relais (où la personne était incapable de localisé mon colis, jusqu'à j'ai insisté que j'avais bien reçu la notification de livraison) dans un carton ouvert et humide, heureusement l'emballage d'origine est solide, qui avait bien protégé les croquettes...

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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  Envoi rapide service parfait Je recommande les yeux fermés

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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  J'avais commandé dès croquettes pour mon chien fin novembre. Après quelques jours je reçois un mail comme quoi il y a eu un problème avec le transporteur. Après 2 semaines j'envoie un mail pour savoir, car j'avais commandé des croquettes spéciales pour les chiens obèses et ils me répondent que je dois être patient. Après presque 2 mois d'attente et plusieurs mails envoyés et bien ils m'ont proposés le remboursement.

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 07/12/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir vos commandes au plus vite. Malheureusement, nous pouvons parfois avoir une erreur dans notre stock qui laisse le produit achetable sans mention de l’attente de stock. Je partage votre commentaire au service concerné et je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. A bientôt. Elise.

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  livraison dans les délais

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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  Dommage qu'on ne puisse pas attribuer zéro étoile. J'ai commandé une plateforme en bois, qui au déballage s'est avérée fendue sur toute la longueur ! Le bois a dû éclater à la fabrication. le carton d'emballage était intact, rien ne laissait penser qu'il pouvait y avoir un problème, ni que ceci est dû au transport, mais malgré plusieurs mail, je n'ai reçu pour seule réponse que "désolés pour le désagrément, vous auriez dû déballer votre colis en présence du livreur" !!! Personne ne fait ça !! Pauvres livreurs !! C'est n'importe quoi. Bref très mauvaise expérience du site, sav déplorable, je ne commanderai plus ici.

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Lors de l'envoi du mail de confirmation de commande, il est bien noté de vérifier le colis lors de son arrivée. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie. C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  ok...

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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  Commande simple, site agréable, expédition et réception rapide. Je commanderai de nouveau. Merci!

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 31/12/2022 par A A. *

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  Livraison rapide ras

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  Carton défoncé et ouvert

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie.C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  les sacs remis dans un grand carton qui lui ai trop fragile il arrive pas toujours en bonne etat a revoir merci

  Avis du 24/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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  Bons produits Prix raisonnables Livraison rapide 🐾🐾🐾

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  L'abonnement est une super façon de recevoir sa commande chaque mois sans devoir y penser, c'est genial

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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  Toujours très rapide et envoi complet.

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  Tout est clair sur le site...bravo...

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  Rapide, implacable ras

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  ras.

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  Servie parfait

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  Très bien comme d'habitude. Sauf pas de livraison à domicile...

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  Contact fort froid, suffisant.au sujet point relais...et....grave... Paiement sécurisé..faux. je fus prélevé 2 fois.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Nous avons remboursé le payement réglé en sus. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  facile

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  Tout c'est très bien passé comme d'habitude

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  Parfait

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  délai rapide ,excellentes croquettes ,mes chats adorent

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  Voilà 2 fois qu'on me change les conditions de livraison pour les croquettes de mon chien ! Facturation de livraison sans avoir été prévenu la 1ere fois (régularisé suite à mon appel au sav) puis changement des conditions de livraison pendant mon abonnement de 6 mois... Et quand j'appelle le sav pour ce sujet, la solution trouvée est de m'inviter à acheter plus pour bénéficier de nouveau des conditions de livraison gratuite...

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  Service client condescendant ! Je reçois des appels pour me pousser à l'achat si je laisse un article dans mon panier par exemple. Par contre si vous voulez les joindre parce que vous avez un problème sur une commande il vous prendrons de haut et ne ferons absolument rien pour vous aider ou trouver une solution. Les échanges de mails sont froids et le ton est accusateur. Très mauvaise expérience

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