Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Marchandises très bien et livraison rapide sac est très bien

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait. Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  envoi rapide, très bien

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à faire et dès que le produit est disponible, livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  IMPECCABLE

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• 5 / 5

  

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  Excellente expérience de commande, disponibilité des produits, prix raisonnable (contrairement à d’autres grands marchands connus qui vendent visiblement de l’or en barre), choix, emballage soigné et communication excellente avec le service client. Je commande souvent sur divers grands sites internet d’animalerie mais je suis heureux d’avoir trouvé La Ferme de animaux pour effectuer mes achats pour mes 2 chats et mes 2 lapins. Site fiable que je recommande. Merci et à bientôt pour de nouveaux achats avec plaisir.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace

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• 5 / 5

  

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  Je ne connais pas ce site, je l’ai noté dans mes favoris pour mes prochaines commande

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• 3 / 5

  

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  Il y a eu erreur sur ma commande. 1 article au lieu de 12 et le carton était défoncé.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Attente trop longue de la marchandise croquettes proplan saumon

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par A A. *

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir vos commandes au plus vite. Malheureusement, nous pouvons parfois avoir une erreur dans notre stock qui laisse le produit achetable sans mention de l’attente de stock. Je partage votre commentaire au service concerné et je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. A bientôt. Elise.

• 4 / 5

  

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  satisfait, avec un peu de retard à la livraison (commande faite le 20/9)

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  service au top

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 28/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne réception de la commande

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• 4 / 5

  

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  La livraison est faite par DPD et c'est un gros avantage

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et sécurisée Produits excellents

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• 4 / 5

  

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  aucun problème à signaler

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• 5 / 5

  

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  Livraison plus de 25 j!!

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• 1 / 5

  

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  Erreur dans la livraison sur 8 paquets de litières que Lafermedesanimaux reconnait mais ne propose aucun remboursement ou avoir et qui demande à ce que ce soit moi qui retourne le colis. Dans un premier temps sans proposer un bon pour les frais postaux. Mon état physique ne me permet pas de le faire et l'entreprise ne propose rien. Fuyez !

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous vous avons proposé un échange avec les articles réceptionné par erreur. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Vous ne m'avez pas proposé un échange gratuit et sans contrainte de ma part. Ce n'est pas honnête et j'espère que vous perdrez plus en futurs clients que le remboursement de 80 euros que vous auriez du effectuer ou me renvoyer gratuitement la litière demandée.... Vous essayez de vous déculpabilisé mais le résultat est là. A bientôt sur d'autres forums..

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• 5 / 5

  

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  Comme d'habitude, une livraison ultra rapide

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• 5 / 5

  

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  Bonne réception de mon colis assez rapidement après avoir commandé

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• 5 / 5

  

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  Commande très bien mais carton tout déchire à la rivé au point relais dommage..

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ces sticks qui sont bien adaptés pour ma petite chienne Chihuahua. Envoi très rapide.

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• 5 / 5

  

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  site facile d'emploi, délais respectés; reception correcte, rien à ajouter c'est très bien!

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande reçu dans les délais, produit conforme à ma commande, ce n'est pas la première fois ,et je suis toujours entierement satisfait

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout était ok

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• 5 / 5

  

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  Un grand choix de produits, livraison rapide et soignée !

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite. Bon rapport qualité / prix . Grand choix de produits

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• 5 / 5

  

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  Nickel !

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• 5 / 5

  

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  Choix facile, livraison rapide. Commande effectuée et livrée sans accros. :-)

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• 5 / 5

  

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  Commande bien reçu sans aucun problème

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• 1 / 5

  

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  Bien que DPD fournisse un code de livraison, son livreur a jeté le colis à une mauvaise adresse et de surcroit sans eu affaire à une personne physique. Heureusement, une personne qui habite à plus de 100 mètres de mon domicile m'a remis le colis le lendemain... J'ai contacté le service de livraison "DPD" qui n'a pas donné suite à cette affaire !

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 4 / 5

  

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  Moins une étoile, seulement parce que personne n'est parfait et je ne prétend pas en mériter plus. Bien cordialement

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS.

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 21/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair, nombreux produits

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 5 / 5

  

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  Site très bien conçu. Je trouve facilement les produits recherchés. Pas de problèmes

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• 4 / 5

  

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  Livraison dans le délai respecté

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Très bien. Merci

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• 3 / 5

  

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  bonjour ,je ne met que 3 étoiles car ma commande à eut un probleme

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• 5 / 5

  

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  Commande toit à fait conforme à la commande, et reçue très rapidement

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours simple de passer la commande ni de payer !

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• 5 / 5

  

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  Parfait sur toute la ligne.

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• 5 / 5

  

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  Navigation aisée (avec quand-même un peu l'habitude du site), livraison très rapide. Bref, tout est impeccable. Merci.

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• 5 / 5

  

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  très bon suivi sur ma commande

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• 2 / 5

  

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  Le délai de livraison était beaucoup trop long. Rupture de stock pour certains produits. Remboursement non automatique. J'ai été obligée de vous appeler trop souvent.

  Avis du 14/09/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir vos commandes au plus vite. Nous indiquons sur notre site internet quand le produit est en attente de stock et avec le délai de réapprovisionnement. Je partage votre commentaire au service concerné et je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. A bientôt. Elise.

• 5 / 5

  

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  Parfait et rapide merci

  Avis du 14/09/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide produits conformes et prix intéressant

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• 4 / 5

  

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  Un peu long pour la livraison pas rapport au concurrence

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• 5 / 5

  

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  Très rapport qualité prix

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• 5 / 5

  

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  livré dans les temps

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• 1 / 5

  

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  Mon colis est arrivé endommagé et le carton de litière est inutilisable (plus que la moitié a fuit dans le colis et partout dans l'entrée du bâtiment et dans mon entrée. J'ai donc envoyé une réclamation. Le service client m'a bien contacté et avec le nom d'une vraie personne, ce que j'apprécie. Mais là, pour des raisons que j'ignore, le service client m'a dit qu'elle attend un retour du livreur DPD, Mais ce n'est pas un retour du DPD qui va me faire parvenir un nouveau carton de litière!. Ceci malgré le fait que j'ai exprimé mon besoin de litière dans l'immédiat. Je pense que La Ferme des Animaux peut faire plusieurs choses à la fois: s'entretenir avec DPD *et* au même temps m'envoyer un nouveau carton de litière. C'est ça du bon service client.

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  Bonjour, merci pour votre commentaire. Avec toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée. Une enquête est bien en cours auprès de la société de transport. Comme indiqué dans notre dernier échange, nous revenons vers vous le plus rapidement possible dès la réception de la réponse de la société de transport. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 4 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 14/09/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Cela fait 2 ans que je commande sur le site. Tout s'est toujours bien passé jusqu'à ma dernière commande. La semaine dernière, le site a "beugué" lors de la commande et le colis a été expédié à une ancienne adresse. Mon profil "beugue" encore également. Malgré le fait que j'ai contacté l'aide le jour de la commande et que j'ai appelé le service clients après ma commande, aucune solution n'a été trouvé pour que je récupère mon colis, livré à mon ancienne adresse. La première personne du Service Clients m'a d'ailleurs raccroché au nez en m'accusant de mentir sur les conditions de la commande et de mon profil... Avec déception, je vais arrêter mes commandes sur ce site.

  Avis du 14/09/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Le produit correspond bien à celui commandé. La livraison a été rapide

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• 3 / 5

  

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  emballage mauvaise et arrivé mi-ouverte

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• 5 / 5

  

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  satisfaite de tout

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix .super

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• 4 / 5

  

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  Livraison et communication très sérieuse.

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• 4 / 5

  

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  La livraison a pris beaucoup plus de temps que d'habitude, et j'ai dû aller acheter un petit sac très cher de la même nourriture chez mon vétérinaire. Sinon, tout s'est bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Commande,suivi et livraison: je recommande ce site.

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide et produits de qualité

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème rencontré lors de ma commande. Le colis est arrivé rapidement et en très bon état au relais choisi

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• 4 / 5

  

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  Bons produits mais un peu long pour la réception de la commande. À rectifier pour plus de rapidité

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• 5 / 5

  

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  C’est pas la première fois que je commande je n’ai jamais été déçu livraison très rapide

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• 1 / 5

  

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  Sûrement ma dernière commande. Les paquets de litière sont toujours mal emballé. Ils arrivent toujours en mauvaise état….

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie.C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Merci d'avoir pris le temps de me répondre. En l'occurence, sur ma dernière expérience, le carton d'emballage extérieur était en bon état ; c'est le paquet de litière lui même qui était abimé. A l'intérieur du carton, on voyait bien qu'il n'y avait aucun soin de votre part pour caler le paquet de litière dans le carton de transport .... Certes le transporteur peut être plus attentionné, mais il faut également revoir votre manière d'emballer vos colis. Bien cordialement YB

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• 4 / 5

  

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  rapidité dans l'acheminement et état parfazit du colis

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• 5 / 5

  

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  Délais rapides, produits bien emballés. Je recommande.

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• 2 / 5

  

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  J'étais très satisfaite du site jusqu'à maintenant, je commande depuis bientôt 2 ans chez eux. J'ai souscrit à leur fameux abonnement qui permet NORMALEMENT d'économiser sur chaque commande, sauf qu'en réalité, ils appliquent des frais de port de 5.99€ à chaque produit envoyé plutôt que de faire un envoi groupé, et ça ça n'est pas précisé dans les conditions du contrat à la souscription. J'ai résilié et ils m'ont du coup appliqué des frais de pénalité pour l'économie (pas) réalisée à cause dudit abonnement.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Notre commande concernait des aliments pour nos poules : Deux gros sacs pour poules pondeuses (qui n'ont pas été reçus (18 Kg)) et un petit sac de vers de farine (500g) reçu dans un petit colis indiquant une masse de 17,57 Kg (pas vu à la réception du colis, nous pensions recevoir le reste de la commande lors d'une autre livraison)) ! Le service client (difficilement joignable et peu aimable) n'a pas contacté le transporteur car nous aurions du refuser le colis du fait que la masse ne correspondait pas à ce qui avait été commandé. En conséquence, 50€ "dans le baba" (ce n'est pas rien) et aucune considération de notre problème par l'interlocutrice (sacs probablement éventrés par le transporteur donc pas livrés). Il serait donc souhaitable, à l'instar d'autres fournisseurs, que "La ferme des animaux" produise un document relatif aux conditions de réception des produits commandés (vérification de la masse transportée, nombre de colis, modalités de refus...) de manière à ne pas "se faire avoir", comme nous. Et je ne vous parle pas du délai d'envoi ! Nous avions pourtant prévu un temps raisonnable mais nos poules ont eu le temps d'avoir faim !! Les relances par téléphone sont difficiles, pas d'adresse mail, donc fournisseur pas sérieux.

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, merci pour votre commentaire. Avec toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée. Suite à notre conversation téléphonique vous avons bien mis en place le remboursement de vos deux sacs de graines non réceptionnés suite à un oubli de notre part. Je partage votre commentaire au service concerné et je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. A bientôt. Elise.

  Réponse de A A

  

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  Merci pour le remboursement. Cordialement

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  Parfait

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  Excellent service, tres rapide site de confiance.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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  Livraison assurée rapidement après la commande.

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  Très sérieux, prix très compétitif, livraison rapide, le tout très bien emballé....je recommande les yeux fermés !

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  Parfait je recommande

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  Accès facile au site et aux produits. Livraison rapide et produits efficaces

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• 3 / 5

  

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  encore des difficultés avec la livraison par GLS ! qui livre en point relais sans livraison à domicile comme souhaitée. Sans aucune information par fil, rien ! GLS livre au plus simple "sans se casser la tête"...

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Livraison complète, dans les temps et correctement emballé. Merci

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  Rien à redire donc 5 étoiles

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  Rapide, conforme, efficace !

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• 3 / 5

  

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  Moyen car erreur dans la commande et le retour est compliqué, il faut avancer les frais d envoi qui sont élevés car colis en général lourd.

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• 4 / 5

  

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  Bien. Facile pour trouver les produits

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  Très bon site, qualité et prix plus livraison rapide, que demander de mieux

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  Choix intéressants, variété et qualité n'ai RDV. J'ai demandé un retour. J'espère avoir mon avoir, mais en tout cas disponibilité des interlocuteurs appréciable. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site prix attractifs Produits de qualité Je recommande Livraison rapide et très efficace

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• 3 / 5

  

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  J’ai ou dû mal à recevoir ma commande la première fois j’ai annulé et la une fois et la deuxième fois j’ai dû acheter l’est croquettes à mon vétérinaire un peu déçu

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  Commande préparée avec soin et expédiée rapidement 👍

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• 3 / 5

  

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  Il a fallu appeler car je n'avais pas d'information sur ma cde qui devait arriver à une date et qui n'était pas partie. Et un des sac était déchire et rafistole avec du scotch. He trouve ça moyen pour de l alimentaire et du coup on sait pas si il est complet ou pas et ce qui a pu être mis éventuellement dedans. Le doute peu être présent

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  Très satisfaite, je les ai reçu rapidement. Seul bémol j’avais payé pour une livraison à domicile et elles ont été livrées en point relais.

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  Rapidité Sac protégé Livraison comme indiqué Très bien

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  Le produit en lui même aucun problème, mais si on prête pas attention à l’emballage de ce dernier, et qu’en plus, lorsqu’on dit quelque chose au service, il s’en fiche, là c’est un problème ! En gros, première et dernière fois que je commande sur ce site marchand

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Votre remarque a bien été transmis auprès du service concerné. Nous faisons le nécessaire pour satisfaire les clients et n'hésitons pas à faire part des dysfonctionnements rencontrés suite à un passage de commande sur notre site. Bien cordialement, Elise

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  Un peu déçu de cette barrière vraiment trop bas finalement et le prix quand à lui-même est un peu élevé.

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  bons produits et transport rapide

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  Rien à dire à part que je suis satisfait

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• 4 / 5

  

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  Bien mais un long

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  facilité de commander ,mais cette fois gros souci de livraison ,celle-ci a été repoussée au moins trois fois pourtant même adresse et mêmes conditions

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  Livraison conforme et rapide

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  Les 2 boites étaient éventrées. J'ai annulé mon abonnement !

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Malheureusement durant l'acheminement de votre colis, il peut arriver que les articles et ou produits subissent une avarie.C'est pour cela que le jour de l'expédition de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise afin de pouvoir refuser votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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