Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix. Extrêmement long pour envoyer la commande.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 15/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le produit c top 👌

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Reçu 2 fois des sms 'bidon ' pour changer ma livraison ainsi que mail

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Tarif très compétitif et délai de livraison très rapide. Parfait ❗️

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• 5 / 5

  

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  Commande en ligne au top je trouve ce donc ma mère a besoin

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• 3 / 5

  

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  Logistique à revoir 3ème fois que la livraison vasouille... L'adressage demandé à la commande avec le nom d'un tiers n'a pas été pris en compte. Donc, le colis est bien arrivé au relais colis souhaité, mais sous mon nom, au lieu du nom du destinataire. J'ai eu l'intuition de l'erreur et ai fait une procuration à ma destinataire pour qu'elle récupère le colis. Je ne suis pas sûre de réitérer une commande pour livraison à un tiers distant. En regardant mon compte sur le site fournisseur, j'ai constaté que l'adresse de mon destinataire tiers était devenue mon adresse par défaut ??? Une autre fois, c'était un changement de relais colis sans préavis, une autre c'était une livraison à domicile au lieu d'une livraison relais colis. Je pense qu'il y a un problème de gestion de données livraison entre le logiciel fournisseur et le logiciel transporteur ...

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement et en bon état

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• 1 / 5

  

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  Obligé de commander un produit au lieu de deux , Reçu carton mal emballé donc tout ouvert.

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Croquettes de bonne qualité. Commande envoyée très rapidement.

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• 3 / 5

  

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  La livraison n'a pas été faite en temps et en heure. Donc pas de suivi

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• 5 / 5

  

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  PRIX TRES COMPETITIFS LIVRAISON RAPIDE Délai Rapide & Respecté !!

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• 3 / 5

  

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  Grammage et qualité du carton non compatible avec le poids du colis (2 x 8kg)

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• 4 / 5

  

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  Très bon site dommage que parfois la livraison est de presque 1 semaines après la commande .

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• 1 / 5

  

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  Commander deux sacs de croquettes début août et ne toujours pas l'avoir reçu complète ! Pas très professionnel ! Choisir un transporteur est le fait du fournisseur et donc il est responsable de cette faille. JAMAIS PLUS LA FERME DES ANIMAUX

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Nous avons bien réceptionné votre colis en retour et votre remboursement a bien été effectué. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  service impeccable

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• 1 / 5

  

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  Les produits ok mais le système de livraison déplorable 2 fois non livrés dans les temps je ne re commanderai plus jamais

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• 3 / 5

  

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  Mauvais produit réceptionné, toujours en attente de renvoi du bon....1ere expérience mitigé

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme et expédition rapide

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• 4 / 5

  

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  pour se qui est de votre prestation de service rien a dire en revanche dpd votre transporteur médiocre comme d'habitude c'est domage pour de futur commande pas dit que je reste fidele

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• 4 / 5

  

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  Très bon rapport qualité/prix, en revanche, la livraison est un peu longue.

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• 5 / 5

  

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  Commande bien reçu en temps et en heure

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• 4 / 5

  

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  Bonne promotion pour le paquet de 17kg de croquettes mais j'ai mis 4 étoiles car délai prévu entre 13 et 20 jours et j'ai bien dû attendre jusqu'au 20 jours de délai de livraison! et un manque d informations sur le suivi; j ai dû contacter le SAV.

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue très rapidement, conforme à mes attentes. Produits que j'utilise régulièrement pour mon Shi Tzu.

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien . Délai de livraison court !

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  navigation simple et facile à parcourir .Durée d'acheminement correcte et livraison rapide . Entière satisfaction pour notre première commande .

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• 4 / 5

  

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  Tres bien aucun probleme , livré meme en avance par rapport a l'estimation ..

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• 4 / 5

  

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  L'expédition a été très rapide, juste un peu moins de soin que d'habitude à l'emballage. Toutes les boites sont arrivées ouvertes et les sachets en vrac dans le carton. Je commande par 4 car les cartons sont sous blister de 4 justement pour faciliter le stockage. Mais là le blister était divisé en 2 et les cartons n'ont pas tenu le coup pendant le transport. C'est un détail, mais je ne mets par 5 étoiles cette fois ci.

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  Jamais déçu jusqu'à présent. Bonne qualité du produit.

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• 5 / 5

  

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  Très bien et très solide

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• 5 / 5

  

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  Mon chat les mange très bien .transition parfaite

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• 5 / 5

  

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  Parfaite

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de la livraison, aucune mauvaise surprise. Très bien, service impeccable. Je recommande !

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• 3 / 5

  

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  Produit livré trois semaines après ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps, colis impeccable à réception et évidemment le contenu correspondait à ma commande !

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• 5 / 5

  

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  Bonjour j'étais très contente de ma première commande livrée très rapidement mais absolument mécontente de la 2 ème livraison toujours en attente après 2 jours de retard de livraison et aucune information !

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• 1 / 5

  

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  Commande expédiée plusieurs semaines après….

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  Bonjour. Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Quand une commande ne peut être expédiée suite à une attente de stock, un mail s'envoi automatiquement vous informant que votre commande est bloquée et vous invite à nous recontacter à ce sujet. Je constate que c'était le cas concernant votre commande. Suite au réassort du produit manquant, nous avons pu procéder à l'envoi de votre colis. C'est pour cette raison que la livraison a pu être retardée. Merci encore de votre compréhension. Bien cordialement, Elise

• 5 / 5

  

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  très satisfaite de la ferme des animaux

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• 3 / 5

  

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  Service client à améliorer car délai très variable !

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• 3 / 5

  

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  Un peu bazar

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• 5 / 5

  

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  Très varié, on y trouve ce dont on a besoin. Jamais déçue.

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• 5 / 5

  

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  Comme d'habitude - site facile à utiliser options de suivi de commande - livraison rapide ..... Mais surtout une très large gamme de produits

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• 5 / 5

  

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  RAS rapide

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• 1 / 5

  

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  4eme livraison reprogrammée est encore personne raz le bol je veux le rembourssement

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• 3 / 5

  

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  plage horaires non communiquée lors du jour de la livraison.

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• 3 / 5

  

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  Alors le site rien a dire par contre vos partenaires de livraison une catastrophe ils ne nous livrent pas le jour dit ils nous font un peu galèrer a avoir notre commande surtout que la c'est pour des animaux c'est une catastrophe le service livraison

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide, articles bien emballés au top

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• 5 / 5

  

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  Produits en stock Livraison rapide

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• 2 / 5

  

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  Les photos et la description sur le site ne correspondent pas à l'article vendu

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Sachez que nous avons identifié le souci rencontré concernant votre commande et nous avons avisé le service concerné. En effet, le produit a depuis changé de visuel et suite à votre retour, nous avons pu mettre notre site à jour. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Parfait, fluide. livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Trop d'attente entre la commande et la livraison

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• 5 / 5

  

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  Rapide, prix intéressants

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• 5 / 5

  

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  Excellente prestation. Merci !

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• 5 / 5

  

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  rien a dire c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  Fast delivery

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• 4 / 5

  

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  NE PLUS RECEVOIR 2 COLIS ESPACÉS DE 2 JOURS? SINON C'est PARFAIT.

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide et accueil téléphonique pour la commande impeccable

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• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 1 / 5

  

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  Suite à un problème de transporteur, j'ai du attendre 20 jours pour le remboursement de ma commande. Il semblerait que le client ne soit pas crédible et que le problème entre le fournisseur et le transporteur soit résolu avant de rembourser le client. Drôle de façon de traiter un client!!! J'ai été cherché ailleurs et ai obtenu un service sans comparaison livraison en 48h à un meilleur tarif.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, merci pour votre commentaire. Avec toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée. Malheureusement avant de pouvoir effectuer le remboursement d'une commande nous devons bien sûr attendre la réception de votre colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Piscine assez grande sympathique et pratique

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• 5 / 5

  

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  Livraison plus rapide que prévue

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• 3 / 5

  

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  Délais de livraison très long mais je recommanderai en anticipant.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Suis très satisfaite de ce site pour la livraison rapide des commandes

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• 5 / 5

  

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  Parfait! Très bon service. Très bons produits.

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• 3 / 5

  

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  Le service de livraison n'est pas à recommander, le délais de traitement des commandes est long et le temps d'expédition est long aussi.

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• 2 / 5

  

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  Un manque de communications sur l'état des commandes . Quand une commande a du mal a décollé de vos entrepôts prévenez vos clients par un petit email .Les colis qui sont envoyé sont trop gros comparé aux produit dedans . Un site qui vend des produits destinées aux animaux et qui gâche des ressources naturelle en expédiant avec des carton qui font deux trois fois la taille des produits ? Eux ...

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• 1 / 5

  

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  Commande non reçue. Impossible de les joindre par téléphone

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  Bonjour. Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Je constate que votre commande nous a été retournée et que le remboursement a été mis en place le 30 aout 2022. Il doit être effectif désormais sur le mode de règlement utilisé au passage de commande. Merci encore de votre compréhension, Bien cordialement, Elise

• 3 / 5

  

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  Je trouve dommage de payer si cher les frais de livraison alors que les frais son gratuit sur le continent. Pour envoyer très régulièrement des colis entre le continent et la Corse, je n'ai jamais subit de différence de tarifs. Aussi je trouve inutile d'enveloppes le paquet de croquettes dans un carton, qui est systématiquement détérioré par le poids du contenu. Dommage Sinon rien à dire concernant la qualité des croquettes Merci

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  livraison rapide

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  Livraison de croquettes avec 4 semaines de retard et des relances

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir vos commandes au plus vite. Malheureusement, nous pouvons parfois avoir une erreur dans notre stock qui laisse le produit achetable sans mention de l’attente de stock. Je partage votre commentaire au service concerné et je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. A bientôt. Elise.

• 5 / 5

  

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  les délais sont bien respectés

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  Commande parfaite dans de bons délais et avec un suivi précis.

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  Parfait

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  Bien

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  Très bien je recommande

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  la livraison a été très compliquée,je l'ai reçue en 2 colis alors que tout aurait été dans le 1ier colis,de plus un colis dans ma boite à lettre et l'autre dans un point relais!!!!!Très déçue

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. En effet, nous avons deux entrepôts différents. Suivant les produits que vous commandez, ils peuvent provenir d'un seul ou de nos deux entrepôts. C'est pour cette raison que vous pouvez parfois constater des décalages de livraisons entre vos différents colis. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Rapidité et efficacité. Tout est parfait Merci

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  TOUJOURS TRES KIEN

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  Service commercial misérable. Abonnée au service pass liberté, prélevé le 1/08… commande expédiée le 25 ! Après 3 appels au service concerné… aucune information de leur part au préalable pour prévenir de la rupture de stock, aucun geste commercial pour s’excuser de la gêne occasionnée. Pitoyable.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir vos commandes au plus vite. Malheureusement, nous pouvons parfois avoir une erreur dans notre stock qui laisse le produit achetable sans mention de l’attente de stock. Je partage votre commentaire au service concerné et je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. A bientôt. Elise.

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  Bonjour, Je ne parle même pas d’une erreur laissant le produit achetable, je vous parle d’une commande générée automatiquement avec le « pass liberté »… donc vous n’êtes pas en mesure de prévoir le stock pour les commandes automatiques… c’est pathétique

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  Parfait, site fluide, livraison rapide, nikel

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  Si je n’ai que des compliments à décerner aux croquettes Carnilove je ne peux pas en décerner autant à la commerciale qui a pris ma commande ! Plus désagréable et désobligeante, difficile de trouver mieux quant à cette personne.J’ai tellement détesté me faire maltraiter que désormais j’irai commander les croquettes Carnilove ailleurs ! Peut-être cette personne était-elle dans un maivais jour mais ce n’était pas une raison pour me le faire payer.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Rapidité et colis ok

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  Tout c’est parfaitement déroulé. Commande reçue rapidement. Je commanderai de ce site dans le futur sans hésiter.

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  J'ai toujours été satisfaite par le passé, mais ma dernière commande m'a été livrée avec plus d'un mois de retard car un produit n'était pas disponible bien qu'indiqué disponible sur le site. Aucune information, pas même un email m'informant de cette rupture, ni même me demandant si je souhaitais annuler l'article afin de recevoir mes croquettes. C'est après 3 emails au service client, qu'ils ont déclenché la livraison. Très déçue

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  rapide fiable et compétitif

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  Satisfaite

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  rapide et prix correct

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  Énormément de retard de livraison commande passé le 20 juillet et je l’ai reçu le 24 août après avoir envoyé un mail de réclamation

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir vos commandes au plus vite. Malheureusement, nous pouvons parfois avoir une erreur dans notre stock qui laisse le produit achetable sans mention de l’attente de stock. Je partage votre commentaire au service concerné et je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. A bientôt. Elise.

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  Très satisfait de vos services

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  Rapide et conforme à la demande. Très bien !

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  commande facile, réception un peu lente malheureusement

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  Prix, choix, rapidité d'envoi...parfait comme d'habitude!!

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  impeccable

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  Zéro !!!!!! article commandé et reçu en retard et à l’ouverture il a déjà utilisé !!!!! et vous me refusez le remboursement c’est inadmissible j’ai pris la garantie supplémentaire et la livraison expresse et l’article ne fonctionne même pas!!! Une honte pour un service qui dit 14 jours satisfait ou remboursé ! A fuir absolument

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients, suite à notre conversation téléphonique je vous invite à prendre directement contact avec le service après vente de la marque. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  très bien

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