Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide, c'est parfait!

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• 5 / 5

  

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  site trés agréable, et facile à trouver ce que l'on veut

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation livreur très gentil je continuerai à commander

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 3 / 5

  

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  cette commande ne s'est pas passée comme les fois précédentes! je n'ai jamais reçu de de confirmation de ma commande, pourtant j'ai téléphoné 2 fois!

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• 5 / 5

  

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  Conforme livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  rie à dire

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• 5 / 5

  

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  Très bon site,je recommande

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• 5 / 5

  

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  Délai de livraison respecté.

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• 3 / 5

  

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  J’ai rien reçu

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les délais. Rien à dire. Colis en bon état. Je suis satisfaite.

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• 1 / 5

  

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  Articles reçus dans un état lamentable.

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• 5 / 5

  

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  trop cher avec le port

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• 5 / 5

  

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  Nickel je ne connaissais pas ce site, Première commande sans souci, très bien emballer

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable.

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• 2 / 5

  

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  Produit en réapprovisionnement (annoncé dispo sur le site), du coup délais de livraison incroyablement long. Ce n'est pas la première fois, lors d'une précédente commande,j'avais fini par l'annuler...bref, ces problématiques de stock semblent être récurrentes et n'incitent pas à recommander ce site...

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt.

• 5 / 5

  

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  problème concernant la livraison,suite à mon appel téléphonique à la ferme,le lendemain l'agence du tansporteur faisait le nécessaire

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• 5 / 5

  

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  Lorsqu’on vous dit que ce sera livré mercredi et que ça arrive 2 jours avant, c’est le toutou qui est content 😉

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• 1 / 5

  

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  Très gros problèmes de livraison ce qui ne m’encourage pas à faire une nouvelle commande surtout que ce n’est pas la première fois

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• 5 / 5

  

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  rien a dire impecable

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de ma commande et bonne réception A bientôt

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• 5 / 5

  

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  Livraison assez rapide. RAS

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• 5 / 5

  

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  Toujours livré dans les délais annoncés. Site fluide et bien organisé, les recherches et la commande se font rapidement. Prix correct par rapport à la qualité des croquettes chiens que j’achète. Cliente depuis quelques années, jamais déçue.

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• 2 / 5

  

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  Pas reçu de confirmation de commande

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  Bonjour, Effectivement nous avons le week-end du 30/07, un problème technique sur l'envoi des e-mails. je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Merci encore de votre compréhension. A bientôt.

• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide

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• 5 / 5

  

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  Suivi sérieux des commandes, délai de livraison rapide, parfait. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Livré rapidement et bien emballé

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• 5 / 5

  

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  très bien rien a dire collier qui fonctionne très bien je le recommande a tous

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• 1 / 5

  

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  J’ai opté pour le pass liberté afin d’être livrée sans plus avoir à gérer les commandes et cela fait 2 fois cette année qu’il y a rupture de stock. Ce n’ai pas la rupture qui me gêne c’est surtout le fait de ne pas être prévenue et d’être obligée de me renseigner pour l’apprendre. Sauf que cela ne me laisse pas le temps nécessaire pour réagir et me dépanner. Résultat, obligé d’acheter d’autres croquettes dans le commerce et de les donner sans transition, ce qui provoque des diarrhées. Lors de mon appel, on a refusé de me livrer en échange une autre gamme de la même marque que vous aviez en stock (ce qui aurait causé moins de dégât à mes chiens) sous prétexte que ce n’était pas celles de mon pass ! Où est donc passé votre empathie commerciale ?

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service sur les pass liberté. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Merci pour votre réponse qui me contenterait si ce n’était pas la deuxième fois que vous me faites cette même réponse. En l’état actuel, j’attends la fin de mon pass et j’irai voir ailleurs…

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• 3 / 5

  

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  La livraison par DPD est pénible car ils indiquent un jour de livraison puis nous envoient un message "désolés, nous ne pourrons vous livrer aujourd'hui", alors qu'on est resté à la maison exprès !Et chaque fois c'est pareil ! Il vaudrait mieux annoncer la livraison que quand elle est sûre.

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Merci

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• 5 / 5

  

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  Du choix, des prix intéressants, très bien.

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• 1 / 5

  

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  Première commande attendue pendant 15 jours, sans nouvelles nous avons demandé le motif du retard qui était un produit en cours de réapprovisionnement, puis après une nouvelle attente nous avons dû annuler la commande complète afin de refaire une commande sans ce produit. Encore une fois sans nouvelles au bout de plusieurs jours nous avons dû demander le motif du retard qui était encore une attente de reapprovisionnement. Enfin nous avons reçu tout de même la commande, emballage ok

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt.

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite par ma commande ! Emballage impec et délais de livraison respectés.

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• 5 / 5

  

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  satisfaite de cette commande

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé à plusieurs reprises sur ce site que je recommande. Délais courts, aucun souci, sérieux, prix attractifs, ... bref un goût de "j'y reviendrai"

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait, tant sur la commande, que sur la livraison, et les articles commandés correspondaient à mes souhaits. Je recommencerai de passer commande mais en plus grande quantité, pour éviter le port, maintenant que mon chien désire manger ces pàatées. Salutations.

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est bien passé. Et c’était très rapid!

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• 5 / 5

  

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  Désolée je n'ai pas d'opinion. En revanche si j'ai besoin de quelque chose je n'hésiterai pas pour commander à nouveau.

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• 5 / 5

  

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  Très bien rien à dire je vais continuer à commander chez eux

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue plus tôt que prévue, emballage intact, rien à signaler.

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• 5 / 5

  

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  C'est avec grand plaisir que j'en parlerai à mon entourage.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site sur lequel on trouve énormément de choix d'alimention pour nos animaux

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, avec des bon prix

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• 4 / 5

  

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  Service client au top, facile de naviguer sur le site

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• 5 / 5

  

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  Tout se passe bien

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• 5 / 5

  

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  Complet et largement suffisant

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• 4 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Pas de soucis de livraison.

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• 5 / 5

  

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  Établissement sérieux

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• 5 / 5

  

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  Très pro

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• 5 / 5

  

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  Site bien construit et bien renseigné. Livraison rapide et les colis arrivent en bon état. Bref je recommande

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• 5 / 5

  

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  Cette fois ci la livraison a été bien effectuée

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• 3 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  qualite prix convenable

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien . Malheureusement la semaine dernière, impossible de me connecter, j'ai dû passer commande ailleurs

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• 5 / 5

  

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  Site bien achalandé, prix compétitifs et délais de livraison respectés.

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• 5 / 5

  

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  Parfait. J'ai trouvé à chaque commande ce que je souhaitais à des prix plus bas que chez le vétérinaire et d'autres boutiques en ligne. Je compte en moyenne 1 semaine entre ma commande et la livraison.

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• 5 / 5

  

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  commande conforme, envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Des problème avec le service de livraison

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• 3 / 5

  

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  Bien. Livraison rapide. Mais pas averti que c était arrivé en point relais. Dommage

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• 1 / 5

  

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  Commande passée le 30 juin, livrée le 25 juillet. Rupture de stock soit disant sans prévenir le client et sans geste commercial proposé. Vôtre communication commerciale est à revoir. Aucun respect pour vos clients et leurs animaux.

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour cette attente de stock et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Merci encore de votre compréhension. A bientôt.

• 5 / 5

  

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  livraison rapide - aucun problème de réception

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• 5 / 5

  

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  Jamais de mauvaise surprise

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• 5 / 5

  

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  La commande a été préparée et envoyée très rapidement, le service client a été professionnel. J'aurai aimé toutefois avoir la possibilité de noter le Relais PickUp où est arrivé mon colis, qui mérite largement un avis négatif (refus de me donner mon colis sous prétexte d'une panne de terminal à durée indéterminée... accueil très désagréable de surcroît, je ne me ferai jamais plus livrer chez eux !).

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfaite ; ma commande est bien arrivée - bonne information pour la livraison - prix correct - beaucoup de choix - je n'hésiterai pas à passer d'autres commandes en cas de besoin.

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• 5 / 5

  

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  Super .Je rachetterais

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Colis en bon état tout c'est bien passé

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• 4 / 5

  

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  Bon site mais déçue par la litière

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• 5 / 5

  

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  ......

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème avec le site, beaucoup de choix.

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait livraison comme prévue produit conforme Merci

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• 5 / 5

  

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  Produit reçu rapidement. Tarifs intéressants. Peu de produits par contre

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• 3 / 5

  

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  colis très abimé et re-scotché par le transporteur. Une des bombes avait le couvercle cassé.

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• 5 / 5

  

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  très bien, comme toujours!

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• 5 / 5

  

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  sérieux et expédition dans les temps

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• 1 / 5

  

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  Quasiment un mois d attente pour être livrée. Au moment de la commande aucune info pour indiquer que les croquettes n étaient plus disponibles. Sans appel de.ma part auprès du service clientèle aucune info sur la date prévisible de la livraison. Pas ravie du tout. Sentiment de manque de considération

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour cette attente de stock, nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir vos commandes au plus vite. Je partage votre commentaire au service concerné. A bientôt.

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  très bon site

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  Très bien comme dab depuis 3 ans maintenant 😜

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  parfait

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  Beaucoup de choix, parfait

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  Parfait

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  il Ny avais plus de baigne a puce

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  Commande bien reçu mais suivi le zéro hors j’ai payer. Carton éventrée lors de la réception de la commande hors le transporteur plusieurs fois livrés par jamais eux de problème et aucune proposition du non geste pour une prochaine commande

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt.

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  rapidité et précision

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  délais trop long

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  RAS CONTENTE REÇU TRÈS RAPIDEMENT

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  Un peu pour la livraison

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  Professionnalisme et efficacité Sérieux bravo

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  Trés bien et rapide

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  Catastrophe naturelle. Jamais vu un service client aussi peu réactif et déconnecté de la réalité de sa clientèle, avec une adresse e-mail qui ne fonctionne pas et une messagerie interne consultée tous les 15 jours. Colis sans calage mais avec des araignées mortes dedans ("franchement Madame c'est pas grave"); quant au produit principal de ma commande, il n'est jamais arrivé en 6 semaines sans aucune nouvelle, et c'est à la cliente de comprendre que l'argent encaissé n'aura aucune contrepartie et de l'annuler. J'attends de pied ferme son remboursement pour clôturer mon compte. Bon courage aux clients comme aux employés.

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 26/05/2022 par A A. *

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Il n’est effectivement pas normal que ce colis vous soit parvenu dans cet état. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt.

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  Fidèle au site, j’y trouve les produits dont j’ai besoin pour mes animaux. Le site, en page d’accueil est clair et très bien organisé.

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  Efficace.

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  J'ai commandé 2 sacs de croquettes Ownat, lors de l'ouverture du colis il y avait 1 sac Ownat et 1 sac Proplan. C'est la première fois que ça m'arrive sur ce site, les autres commandes se sont bien passées...en attente d'une réponse du support.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons identifié l’erreur ayant rendu possible cet oubli ou inversion de produits. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour vous expédier le produit manquant (ou le bon produit) Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre équipe "Préparation de commande” afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt.

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  Rien à redire. C'est parfait.

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  Très satisfaite

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  Produits conformes à la description et livraison rapide. Un point noir, la bouteille de shampoing était ouverte et il y avait du produit ds tout le carton.

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  L'emballage n'est pas du tout optimal, l'objet commandé n'était pas calé et dans un carton beaucoup plus grand.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt.

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  Très bon rapport qualité prix et respect des délais de livraison

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  On a beaucoup apprécié très satisfait

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