Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Je ne suis absolument pas satisfaite de votre entreprise dans la mesure où mon colis est arrivé cassé, que ça a été mentionné par le livreur, que j’ai demandé le remboursement, et que je n’ai toujours pas reçu celui-ci. Je pense qu’on se moque de moi. D’autre part. j’ai reçu un message de la part du livreur me disant qu’il voulait me relivrer mon colis. Les produits que je vous avais commandés étaient urgents, je les ai achetés par ailleurs. Il est hors de question que vous me relieriez mon colis, je n’en ai plus besoin. Je veux être remboursée !

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Votre colis va nous faire retour, à réception de celui ci nous mettrons en place le remboursement de votre commande. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Expédition très rapide Impeccable

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• 5 / 5

  

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  Saisfaite

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• 5 / 5

  

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  RAPIDE PAS DE PROBLEME

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide commande aisée produit conforme

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• 5 / 5

  

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  Super service et surtout quelle rapidité

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 1 / 5

  

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  J'ai demandé l'annulation de cette commande après 10 jours d'attente et sans autres nouvelles. Sur le site ma commande n'était pas en cours de traitement ni envoyé. J'ai donc demandé l'annulation. Pas de réponse. La commande à tout de même été envoyé sans autres excuses ni compensations. Je ne poursuivrai pas avec ce prestataire.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. En effet comme indiqué sur notre site internet le produit était en attente de stock, à réception de celui ci nous avons mis en place l'expédition de votre commande. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et sécurisée qui est fort appréciable

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• 5 / 5

  

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  très rapide

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• 5 / 5

  

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  Expédition rapide et complète.

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Rapide produit conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Mon chien va mieux avec ses croquettes. La digestion devenait difficile avec son âge. La livraison rien a dire, tant les temps merci.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Efficace, rapide et conforme aux attentes, je recommande!

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• 5 / 5

  

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  colis arrivé rapidement et en bon état.

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• 4 / 5

  

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  commande reçue rapidement colis en bon état montage facile rien à signaler

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• 4 / 5

  

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  colis systématiquement détruit heureusement le contenu est intact

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  RAS Commande, livraison, Parfait

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• 5 / 5

  

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  Hyper rapide dans l’envoi des commandes bravo

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 3 / 5

  

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  La compagnie de livraison a contacté la ferme des animaux pour leur signaler que mon colis ne pourrait pas être livrer dans mon point relais du fait du poids du colis. Personne ne m'a informé de ce souci, j'ai attendu mon colis pendant un moment jusqu'à ce que je trouve ça inquiétant et que je contacte la compagnie de livraison.

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• 5 / 5

  

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  La Ferme des Animaux est un site de qualité, sérieux, services rapide et soigneux. Rapport qualité/prix excellent. Je recommande à 100%

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• 4 / 5

  

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  RAS.

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• 3 / 5

  

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  le sac de croquettes était bien emblallé, par contre 12 jours pour etre livré, je n'avais plus de croquettes, dommage je vais aller voir ailleurs

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• 5 / 5

  

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  Pas assez des points de fidélité par rapport aux sommes dépensées

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et prix intéressants

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• 3 / 5

  

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  Le site est plutôt facile d’accès mais le produit qu’on a commandé n’a pas tenu du tout.

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• 4 / 5

  

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  Je suis furieuse après le transporteur. La livraison est une catastrophe. Livraison annoncée puis annulée puis reportée ,puis le livreur a décrété que j’étais absente parce que je n’ai pas répondu à son appel, ensuite la conseillère m’a mal informée livraison impossible le samedi et agence fermée. Et enfin Reception du colis 8 jours après la commande le livreur m’a laissé porté mon colis poussiéreux de 12 kg jusqu’à chez moi car garer un peu loin.bref mauvaise expérience

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme à la commande dans les délais annoncés. Rien a dire, c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  Choix important, j'ai trouvé les croquettes que je n'avais pas sur Croquetteland et à des prix plus concurrentiels donc je change de fournisseur, adieu croquetteland

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• 4 / 5

  

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  Livraison trop lente

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• 5 / 5

  

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  Envoi ultra rapide !

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, bien emballé. Parfait!

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• 5 / 5

  

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  Site complet

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait commande rapide ainsi la livraison Produit conforme à la demande

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• 3 / 5

  

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  Dans le colis, il manque la porte et la poignée du bac à litière. Malgré quelques échanges, le problème n'est toujours pas réglé.

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• 5 / 5

  

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  Super très clair et facile pour la navigation

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• 3 / 5

  

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  Problème avec le site, message envoyé au service client sans réponse...

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• 5 / 5

  

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  parfait malgré un décalage d'une journée pour la livraison mais étant prévenue cela c'est très bien passé

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  Catastrophique, si vous voulez un conseil avisé, rester sur les sites "référence" car en cas de problèmes, vous pouvez dire adieu à votre commande et à votre argent, si votre colis n'est jamais livré, c'est un remake de "Y a t-il un pilote dans l'avion?", au lieu de régler directement la situation avec son partenaire de livraison, le site vous prend en otage et vous informe que seulement après une enquête chez le livreur, vous pourrez prétendre être remboursé, vous avez bien lu, donc si vous aviez prévu de la nourriture pour votre animal de compagnie, imaginez bien la galère dans laquelle vous vous trouvez, sans oublier de préciser que c'est vous qui déclenchez tout ce processus, que vous passez votre vie au téléphone pour faire avancer la situation, bref 1 mois après, vous n'êtes toujours pas remboursé, comme ça si le paquet arrive, vous êtes tenu d'aller le chercher et vous vous retrouvez avec des paquets de nourriture plein la maison car votre animal de compagnie doit manger en attendant ou "autre situation", bref vous aurez tout en double et facturé en double. Une farce ce site, mais pénalisant pour vous et votre animal de compagnie, à dénoncer et ne pas recommander!!!

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Malheureusement, quand une commande est expédiée, nous n'avons pas d'autre alternative que d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous ne sommes pas toujours au fait des soucis rencontrés lors des acheminements de colis, qui peuvent nous être remonté par la société de transport elle-même ou le client. Suite à cela, nous faisons notre maximum pour régler la situation, mais une procédure s'engage et prends plus ou moins de temps en fonction du dysfonctionnement rencontré. Merci de votre compréhension. A bientôt, Elise

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Et bien moi je suis navré de lire une telle réponse, effectivement j'ai pu constater le manque d'intérêt que vous portiez au client et à leurs animaux. Plus d'un mois après, vous n'avez toujours pas dédommager un client, ni apportez aucunes réponses, votre maximum laisse pantois. Quant à votre enquête, à l'ère de l'informatique, le client et vous-même pouvez constater quel est le dernier point de passage du colis et quand on constate que le colis n'a pas été plus loin que le dépôt de transit, en quoi le client a t-il besoin d'être au coeur d'une enquête? Dans le monde professionnel comme dans la vie, il y a les règles et le discernement que l'on applique à chaque situation donnée, or sur ce dernier point, vous en manquez cruellement.

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• 5 / 5

  

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  Top pour tout

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, beaucoup de choix dans les produits. Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  je suis ravi de votre site, mais pas de la livraison DPD

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire tout est correct

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• 4 / 5

  

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  Site parfait avec des produits de choix la navigation un peu compliqué mais peut être il s’agit de ma connexion

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Il manquait un article dans ma précédente commande et la Ferme des Animaux n'a jamais voulu me l'envoyer (litige PAYPAL). Pourtant j'avais clairement indiqué sur le récepissé du transporteur qu'il manquait cet article. Je ne vais pas aller au tribunal pour quelques euros, mais en terme de service et de considération client, c'est très moyen. Je recommande uniquement pour le prix, ils sont souvent les moins chers.

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Nous faisons remonter votre commentaire au service concerné afin de parfaire notre qualité de service. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Très bien livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Au top !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très rapide, produit correct, sauf frais de transport non gratuit pour cette somme ?.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire jusqu'à maintenant .

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• 5 / 5

  

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  livraison très rapide ; merci.

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Très bien merci Reçu rapidement

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• 5 / 5

  

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  Excellent service. Commande honorée et livrée dans les temps. Aucun souci

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• 5 / 5

  

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  livraison hyper rapide et produits conformes je suis ravie

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• 5 / 5

  

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  Pro ! Livraison rapide et soignée.

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• 5 / 5

  

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  commandé la veille et reçu le lendemain! difficile de faire mieux.

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• 5 / 5

  

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  Cette dernière livraison fut parfaite Merci

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• 4 / 5

  

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  livraison rapide et conforme a ma demande et a ma commande

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• 4 / 5

  

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  Toujours satisfaite, du choix, une livraison très rapide, des prix compétitifs. Juste un petit bémol cette fois: carton 2 fois plus grand que le carton de litières mis à l'intérieur...

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• 5 / 5

  

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  Un service client au top. Réponse à mes questions dans les plus brefs délais. Très satisfaite et du site et du produit.

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• 5 / 5

  

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  Produit livré très rapidement et correspondant à ce que nous voulions.

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• 5 / 5

  

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  Envoie très rapide,site fluide et facile

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  Envoi très rapide, service parfait !

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• 5 / 5

  

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  Large Choix. Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Tarif correct. Livraison à temps. Détail des croquettes bien expliqué

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 4 / 5

  

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  livraison par GLS pas top

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• 5 / 5

  

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  pas de problème bon suivi

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  Juste la livraison avec DPD est tjr problématique

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  Achat d’un aquarium car introuvable ailleurs mais arrivé cassé, peut-être dû au transport mais l’aquarium était peu emballé pas de papier bulles juste du papier craft pour un produit aussi fragile je ne trouves pas que cela suffit, déçu.

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons identifié la mauvaise pratique ayant permis cet emballage défectueux. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour mettre en place une action corrective afin de mieux protéger les expéditions avec des produits “délicats”. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre équipe "Préparation de commande” afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Livraison Rapide

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  Mauvaise livraison

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  trés bien renseigné

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  Comme dab impeccable je recommande vraiment.

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  commande et livraison rapide et bon prix, je met 4 car j'ai eu des soucis de livraison avec dpd sur la commande précédente donc a voir dans le temps a la prochaine commande.

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  Parfait.

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  Très bon site, sérieux.

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  Très bien

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  Très satisfaite, prix intéressants et livraison rapide

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  très satisfaite , navigation facile et rapidité de la livraison

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  Parfait rapide efficace

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  Bien mais les croquettes pourraient être un peu moins cher se serait encore mieux

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  PARFAIT

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  Tout est parfait la facilité de la commande sur le site La rapidité de la livraison Le livreur a l heure correct

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  parfait livraison impeccable

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  Commande conforme à l image. Envoie rapide. Je recommande 👍

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  très bien.

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  site clair , navigation simple et intuitive ;Je n'en suis que satisfait !

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  Commande reçue en 6 jours pour la Corse. Félicitations.

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