Résumé des avis
Lafermedesanimaux.com est apprécié pour sa diversité de choix, ses tarifs compétitifs et des livraisons rapides. Le site est convivial et répond aux attentes des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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rase
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Facilité de navigation sur le site et large choix
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Le contenu, nickel mais la livraison catastrophique Message le matin pour une livraison à domicile entre 8h30 et 11h30 pour que le livreur le dépose en relais à l'heure du déjeuner Donc bloqué toute la matinée chez moi pour être obligé de me déplacer pour aller le chercher
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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Très bon vendeur prix attractifs, juste la livraison un peut long
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Croquettes convenant très bien pour mon springer après les conseils d'un ami qui utilise cette marque .
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bien
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Beaucoup de soucis avec le transporteur, la Ferme des Animaux a fait le nécessaire pour que je sois livrée. Bravo ! Seul, on ne peut rien quand les livreurs font n'importe quoi, on téléphone au service client du transporteur mais il s'en moque. Alors, je me suis tournée vers la Ferme des Animaux en leur expliquant que je n'étais pas livrée et ils ont fait le nécessaire. Le petit coup de pied dans la fourmilière qui a été efficace. Merci à ce Service Client toujours aussi attentif.
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Caisse endommagée, non protégée dans l'emballage et non remboursable.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons identifié la mauvaise pratique ayant permis cet emballage défectueux. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour mettre en place une action corrective afin de mieux protéger les expéditions avec des produits “délicats”. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre équipe "Préparation de commande” afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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très bien
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très satisfaite je recommanderais pour la simplicité du site et la rapidité de livraison. en plus du prix, je ne commanderais plus chez mon vétérinaire.
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Le site est top, le service client par téléphone est toujours très bien, réactif et agréable.
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Super rapide et efficace !
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Accueil téléphonique de qualité, livraison rapide et soignée, du choix et des tarifs très corrects
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Livraison très rapide
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Commande facile
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Très bon fonctionnement pour le site et livraison respectée
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Apres deux discutions telephonique au service client dont 1 rappel de leur part que j ai apprécié jusqu'à ce que je m aperçoive lors de la livraison que ce qu on ma expliqué etait complètement erroné . On m a dis que j allais avoir une livraison a 16h30 chose impossible le livreur termine son travail a 14h . Apres un appel de ce dernier et un accords avec un point relais qui se trouve a 13kms et qui n etait pas du tout obligé de prendre mon colis j ai pu récupérer mon colis . Un grand merci au livreur qui m appelé 2 fois pour m indiqué ou je devais appeler pour trouver une solution et un grand merci au point relais qui a bien voulu prendre mon colis , par contre pas de merci au service client qui met de fausses informations sur les conditions de livraison et sur les informations erronées au téléphone la seule chose positive c est la politesse de l hôtesse.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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Impeccable de la commande à la livraison
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Super livré très rapidement
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Rapide et sans problème
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j'ai déjà donné un avis. Il est inchangé
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Nickel commande reçue dans les temps
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Navigation sur le site très facile, commande faite, mais j'ai changé d'adresse et le livreur était perdu. Il m'a téléphoné pour avoir des précisions...et j'ai du aller à sa rencontre car il était stationné dans une autre rue...Il m'a donc remis ma commande en main propre mais depuis je reçois des mail me précisant qu'étant absente mon colis a été livré à un point relais (71 rue camille godard à BORDEAUX ) ...j'ai du téléphoner pour signaler cette anomalie !!!
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise
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R.A.S
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Délai respecte livraison precise
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tres bien
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parfait
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un premier colis tout s'est très bien passé, et un second pour la même commande détérioré par le transporteur donc on m'a conseillé d'attendre quelques jours pour refaire une expédition et non pas de prendre le colis en mauvais état. Merci tout de même pour le conseil a bientôt cordialement
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Livraison rapide
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le carton était scotché avec de l'adhésif de trés mauvaise qualité, arrivé éventré, tous les sacs de graines déchirés , l'adhésif ne collait pas . Trés insatisfaite de l'emballage.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d’apprendre que votre colis soit arrivé endommagé. Nous vous informons le jour de l'expédition de votre commande qu'il est important de vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison afin de pouvoir refusé celui ci. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien été partagée avec notre transporteur et le service d’expédition. A bientôt. Elise.
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Tres rapide
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Depuis le temps que je commande chez vous je n ai jamais eu de ristourne, c est bien dommage car ça aide à fidéliser vos clients
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Parfait quand au contenu de l'envoi ainsi qu'à la rapidité de la livraison. Pour mes prochaines commandes mon choix ira vers vos services... évidemment ! A bientôt
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Commande reçu rapidement par contre le bac de la cage était cassé et je n’ai pas eu de remplacement juste un avoir de 7€ alors que le prix de la cage est assez élevé un peu déçue du retour que l’on a pu apporté à ma demande...
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d’apprendre que votre colis soit arrivé endommagé. Nous invitons fortement au client de vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison afin de pouvoir émettre des réserves et ou refuser le colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien été partagée avec notre transporteur et le service d’expédition. A bientôt. Elise.
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Très bon site de vente pour nos amis les bêtes !!
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comme d'habitude rien à redire
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Efficace et très rapide
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Ras jamais eu de soucis Je recommande
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Très bien, préparation rapide donc livraison rapide
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Conforme à l’article commandé et délai de livraison super rapide.site à recommander
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Très bien, livraison rapide. Sas
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livraison rapide merci
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Très bien.
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J’ai commandé 1 packet de croquette 14kg 5 sachets de friandises. J’ai cru les croquettes ouvertes et il manque les friandises. La ferme des animaux mets ça sur la faute de DPD et DPD sur eux, et en attendant j’ai payé pour des produits que je n’ai pas.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d’apprendre que votre colis soit arrivé endommagé. Cependant nous avons pris contact avec vous concernant l'état de votre colis, mais vous avez tout de même souhaité la livraison. Je remarque que sur votre compte client que nous avons bien ouvert une réclamation auprès de la société de transport. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien été partagée avec notre transporteur. A bientôt. Elise.
Réponse de A ASignalerEt dans tout ca , quand est ce que je reçois le colis manquant ? J’ai payé pour.
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Commande et livraison rapides et efficaces
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Commande facile et livraison rapide
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Livraison parfaite, merci.
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Livraison, produits, prix rien à dire merci!
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Rien à redire, c'est parfait et rapide ! Merci !
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Rien a signaler
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Livraison très rapide; Parfait.
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très facile de commander et la livraison est très rapide, prix super
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Commande conforme à mes attentes
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Rien a dire , tout est ok
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Tout est bien clair et rapide sauf le transporteur qui malgré le paiement pour livraison à domicile va dans un point relai sans aviser .J’ai peur de ne pas vouloir cela
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Parfait
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Produits conformes, prix très attractif, envoi rapide et soigné Je recommande
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Très rapide... parfait merci
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PAS TRES CONTENTE
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Tarif attractif, délai d'expédition "express" et derrière le transporteur fait bien son travail donc tout est parfait pour moi !
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Site très clair Livraison hyper rapide
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Ras.
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Commande arrivée vite et bien Pas eu besoin d'y renoncer.
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Un très bon site ou je trouve mes croquettes pour chats moins chères ! Cependant, à chaque livraison je reçois mon colis ouvert, je le vérifie toujours avec le transporteur et il semblerait que le colis soit mal fermé à chaque fois (a peine avec une bande de scotch)
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Au top du top
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Aucun problème pour la livraison, respect des délais et de l'information sur l'heure probable d'arrivée
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Livraison rapide, livreur sympa , produits conformes à ma commande...que demander de plus ?
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Parfait. Envoi rapide.
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commande reçue rapidement très bien emballée
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En ce qui concerne l'abonnement : parfait et rapide. En plus le prix est intéressant. Par contre l'abonnement est fixe et ne tiens pas compte de la quantité réellement mangée par mon chien : donc là j'en ai trop. Par contre j'ai une autre commande en attente depuis 1 mois !!!! déjà prélevé mais pas de livraison en vue. En ce qui concerne la discussion : ça ressemble plus à un dialogue de sourd.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Sachez que vous pouvez choisir vous mêmes vos dates d'expédition afin de pouvoir éviter le surplus et ou le manque d'alimentation pour votre animal. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.
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Site facile à utiliser, commande prise en compte rapidement, envoyée et reçue rapidement également avant la date indiquée. Je recommande !
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Commande et expédition rapides.
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Expédition rapide et toujours de qualité
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Commande reçue rapidement .
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Beaucoup de choix et prix très correct
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La commande a été vite expedier
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Personel très à l'écoute et livraison ultra rapide
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Bien
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Rien à dire, c'est très bien
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Clarté du site. Livraison rapide.
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Livraison rapide et correcte
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Site très bien. Envoi de la commande rapide
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Nette amélioration dans les délais d'expédition
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Très bien commande arrivé très vite et bien emballé
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R.A.S
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IMPECCABLE .
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Aucun souci livraison rapide merci
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il est dommage que lors des commandes ultérieures le site ne propose pas en priorité un produit identique à la précédente.
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Parfait
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Très en colère après vous ! Vous exigez qu’on ouvre le colis pour vérifiez son état mais en point relais, ils n’ont pas le droit de laisser les clients l’ouvrir tant qu’on n’a pas accepté le colis (charte des relais pickup). Et quand je pense que vous m’avez dit alors par téléphone de refuser le colis !! C’était votre seule solution !! C’est un abus de votre part. Refusez un colis qui d’extérieur n’est pas du tout abîmé… Finalement j’ai pris le risque (stress pour le client) et heureusement car aucun pb à l’intérieur. Si je l’avais refusé, je n’aurais pas aujourd’hui mes cages de transport. Aucun point relais ni aucun livreur n’accepte ce genre de chose !! Donc aujourd’hui impossible de commander chez vous des choses « fragiles ». Donc non seulement vous ne voulez pas prendre la responsabilité de pbs dans le colis (c’est le client qui doit prendre le risque!…) mais en plus le colis n’était pas du tout protégé à l’intérieur ! Je suis vraiment déçue, je n’ai plus du tout confiance en vous. Impossible pour moi de refaire une commande chez vous, et pourtant j’aurais bien eu d’autres choses à acheter.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d’apprendre que votre colis soit arrivé endommagé. En effet le jour de l'expédition de votre commande nous vous envoyons un mail afin de vous prévenir de vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison afin de pouvoir émettre des réserves et ou refuser le colis. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien été partagée avec notre transporteur et le service d’expédition. A bientôt. Elise.
Réponse de A ASignalerAvez-vous bien lu mon message ? Mon colis n’est pas du tout endommagé !! Vous n’avez rien compris…
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Délai de livraison trop long
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Livraison très rapide.
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Rapide, sérieux.
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Bon rapport qualité prix, et la livraison est rapide
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Service très réactif suite à notre commande. Livraison toujours très rapide également. Vraiment très satisfaits du site la ferme des animaux.
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Parfait l'idée de l'abonnement. Mais il faudrait tenir compte de la quantité réellement consommée par le chien. Par contre j'ai une commande, PAYEE !, toujours en attente de livraison. Et les conversation pas mail, ressemblent plus à un dialogue de sourd.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée d'apprendre que vous ayez rencontré ce désagrément. Sachez que vous pouvez choisir vous mêmes vos dates d'expédition afin de pouvoir éviter le surplus et ou le manque d'alimentation pour votre animal. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone. A bientôt. Elise.
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okokokok
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Très bien
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Le problème est la manutention. Les sacs de graines sont très lourds. Le carton n'est pas de bonne qualité ainsi que le scotch. Le colis arrive complètement éventré. De plus à l'intérieur du carton, les sacs ne sont pas calés par du papier ou du papier bulle. Aussi souvent le carton est trop grand par rapport au contenant. Ma préférence allait vers un site Français mais je réfléchis pour commander sur un autre site que je connais...
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