Résumé des avis
Lafermedesanimaux.com est apprécié pour sa diversité de choix, ses tarifs compétitifs et des livraisons rapides. Le site est convivial et répond aux attentes des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Site bien construit et facile d’utilisation
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Excellent service après vente , avec un réel souci de satisfaction du client
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Je suis très satisfaite de ma commande , seul site où j'ai trouvé l' équivalent des croquettes , que ma louloute ne pouvait plus manger (pb dentaires) Rapidité de la livraison et livreur très professionnel , gentil , ponctuel .
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Dommage de ne pas être informer lorsque la commande ne passe pas en pass J’ai dû appeler pour savoir où en était ma commande pour qu’on me dise qu’il y avait rupture de stock avec un délai de 10 jours mini à attendre je comprend que c’est en rapport avec la crise sanitaire mais ça serait bien d’être informer.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement avec la crise sanitaire beaucoup de fournisseurs ont du retard au niveau de la fabrication et du réassort ce qui engendre un délai repoussé dans nos entrepôt. Nous en sommes désolé. A votre disposition, le service client.
Réponse de A ASignalerC’est léger comme retour. Moi aussi j’en suis désolée. Merci de nous tenir informer. Mon chien n’a pas à subir ces désagréments. Cordialement
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Achat rapide et facile
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article conforme mais délais de livraison un peu long
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Entièrement satisfaite de ma commande.
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Livraison rapide
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Commande très bien traitée;
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Très bien si ce n'est au niveau de la livraison, plus exactement du transporteur DPD qui a mis 4 jours pour nous livrer, ce qui signifie que la livraison a été reprogrammée plusieurs fois.
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Préparation de commande en 2 colis qui aurait pu se faire en 1 seul colis car produits de petite taille . De ce fait réception de la commande long.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Pour votre information nous possédons deux entrepôts de stockage. C'est pourquoi vous avez eu deux expéditions pour votre commande, ceci n'est pas en rapport avec la taille des produits. Merci pour votre compréhension, bonne journée. Le service client
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Comme d'habitude, très bien
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Site facile à utiliser, commande reçu assez rapidement.
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Le cage et arriver avec des fixations casser. J'achète un produit neuf et je me retrouve à bricoler super... deux barre transversale avec deux fixation casser sur le haut grillagée, et, une fixation casser sur l'étage de la cage. Je vous dit pas comme je suis grandement déçu de recevoir un produit abîmée, surement par la livraison et sont livreur qui d'ailleurs lui n'a fait aucun effort pour me livrer la cage.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Soyez assuré que je suis navré de cette situation bien indépendante de notre volonté. Lors de l'expédition de votre commande, nous indiquons qu'il faut contrôler et refuser la marchandise en cas de doutes. En effet, un transfert de responsabilité est effectué avec le transporteur lors l'acheminement de votre colis. Si une avarie arrive durant le transporteur, c'est sa responsabilité qui est engagée. C'est la raison pour laquelle, il faut soit refuser soit émettre des réserves sur le bon de livraison ou pad du livreur. Je vous souhaite une agréable journée
Réponse de A ASignalerBonjour, il se trouve que finalement, la responsabilité du transporteur n'est pas engagé. Âpre vérification, la boite du colis n'a subit aucune avarie ( aucun trou, bosse ), comme précédemment précisé dans notre conversation par email. Ce que vous dite est assez contradictoire, comment voulez-vous deviné que la cage et cassé à l'intérieur, quand l'emballage extérieur ne présente aucun problème. Je ne peut pas refusé un colis qui est en parfaite état extérieur et ne laisse rien transparaître ? Ce n'est que mon humbles avis mais le colis n'a pas était maltraité pas le transporteur. Il se trouve que vous m'avez envoyé une cage déjà cassé en toutes états de causes. La cage était à peine protéger d'un film très fin en polystyrène à l'intérieur. Ce qui n'est clairement pas suffisant. Il paraît claire que la responsabilité du transporteurs n'est pas engagé, la votre, oui. Malgré notre conversation par email et toutes ma bonne volonté, vous avez refusé toutes aides ou soutiens auprès de votre clients. Ce qui est pour moi une fautes professionnelle. Pour vous le clients et un consommables qu'on jettent une fois qu'il la consommer sur votre site. Aucune aide, aucun soutiens. Je ne vous recommande pas. Je vous souhaite une agréable journée.
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Tout était parfait
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Excellent
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Je suis satisfaite de vos produits...à conseiller !
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Commande rapide et facile. La livraison du second article a été plus longue dommage.
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très bien
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delai non respecté recu la commande une semaine après
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Malheureusement nous avons un petit peu de retard au niveau de la préparation des commandes dû au congés d'été. Sachez que notre équipe fait le maximum pour être à jours. Merci pour votre compréhension, le service client.
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Livraison rapide et conforme
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Le site est agréable à consulter, il est facile de trouver les pdts à commander
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livraison rapide ; bonne protection des marchandises
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Comme toujours, site très sérieux et livraison rapide!
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service impeccable...je recommanderai
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Conforme à la commande merci
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La livraison n’a pas été livrée dans le temps indiqué à la commande et la livraison c’est très mal déroulé. DPD à été très mauvais, notre colis annoncé livré, mais en réalité non, ensuite en finalité livré dans un autre point relais. Donc très déçu de cette livraison.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Nous sommes désolé pour ce désagrément. Nous allons remonter l'information auprès de notre agence DPD. Toutefois un conseiller va prendre contact avec vous afin de faire un geste commercial sur votre prochaine commande. Toutes nos excuses, le service client.
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Ras. produit livré dans les temps
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La commande ne m,a pas été livrée comme demandé à domicile et m'a ensuite été livrée tardivement au Carrefour , m'obligeant un déplacement .
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Bien, livraison rapide (petite remarque, le carton du colis contenant les comprimés pour le pelage était ouvert mais rien ne manquait).
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Par rapport à la ferme des animaux rien à redire mais par contre la livraison laisse à désirer, le sac de croquettes de 12kg n’était plus dans son carton et il a été jeté par dessus le portail en mon absence, résultat : sac percé !
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de cette situation. Nous partageons votre avis avec le transporteur qui pourra reprendre contact avec vous. Bonne journée et à bientôt. Elise
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site parfait en revanche gros soucis dans les délais de livraison. aucune date n'est respectée . plusieurs jours voir 1 semaine de décalage....
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Suite à votre commentaire, Je vous prie d'accepter nos excuses pour ce retard d'envoi. Notre service logistique a subi un surcroit d'activité avec cette période de congés. Je vous souhaite une agréable journée
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Service parfait comme d'habitude
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J'ai trouvé sur ce site un produit épuisé et introuvable partout ailleurs!
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Commande livrée dans les délais. Bien emballée. Contact rapide et à l'écoute pour une négociation de retour partiel des produits, commandés en sur-nombre. dans l'attente du remboursement partiel.
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bien sécurise belle page accueil facile a trouve
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colis en très bon état bien reçu, et conforme à mon attente.
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Bonjour. Pour la balles de problème. Pour le long 10cm. Trops léger. Pas assez résistant. Trops cher pour se matériaux. Décevant. Dommage
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Livraison ultra rapide, site sérieux!
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Livraison trop longue. Même pas averti du retard de livraison.
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1 mois de délai pour de la nourriture bloquée par des filtres de fontaine à eau non disponibles!!! J'ai dû appeler au bout de 2 semaines et demi (numero payant) pour avoir l'info et débloquer la commande. Tout juste inadmissible avec un superbe "nous sommes navrés". Je suis moi aussi navré de ne plus passer de commandes sur ce site!
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, nous sommes surpris qu'aucun délai ne figurait sur la fiche produit si ce dernier n'était pas en stock car notre logiciel informatique est relié à celui de la logistique. En règle générale, si les produits sont disponibles sur notre site, le délai de livraison est entre 2 à 3 jours. Nous sommes navrés pour cette expérience, nous espérons que vous reviendrez vers nous afin de vous montrer notre professionnalisme. Notre numéro de téléphone n'est pas surtaxé. Je vous souhaite une agréable journée
Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Nous sommes désolé pour ce désagrément. Cependant lorsque vous avez passé commande sur notre site, il était bien stipulé que les filtres de fontaine n'étaient pas disponible. Donc lors de la finalisation de la commande vous deviez avoir une date de livraison lointaine. De plus en consultant votre espace client, je vois que nous vous avons envoyé un mail d'information 15 jours après votre commande afin de connaitre vos instructions sur le produit en attente. Nous restons à votre disposition, le service client.
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Livraison rapide, produits de qualité et très bon prix
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Commande passée le 6 juillet, devait arriver, d'après la persoonne eue au téléphone, le 12 juillet en colissimo. Sauf qu'elle n'a été expédiée que le 13 et reçue le 16....
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Bien reçu merci, juste le livreur DPD il ne sont pas trop sérieux colis reçu emballage abîmé.
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très bon
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Simple et efficace
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Commande facile, choix important, livraison rapide, rien à redire.
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AUCUN PROBLEME POUR COMMANDER, TRES SIMPLE DELAIS DE LIVRAISON RAPIDES .
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Délais de livraisons élastiques, de 24h on passe à 92h, service client payant ouvre un ticket d’annulation Mais ils expédie le colis a l’arraché pour ne pas annuler. J’ai commandé ailleurs pour palier leur défaillance. Naturellement rien pas de dédommagement, rien. Du coup il existe des concurrents beaucoup plus sérieux avec un service client gratuit. Pas sérieux
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, En vous priant d'accepter toutes nos excuses pour ce retard de traitement et notre service client n'est pas surtaxé. Je vous souhaite une agréable journée
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super equipe au top
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ras::::::::::::::::::::::::::
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Très bien
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Croquettes arrivées rapidement et bien emballées
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Un petit cadeau de temps à autre ça ferait plaisir
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J'ai apprécié le respect du suivi de commande
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Une galère... C'est la deuxième fois que cela m'arrive avec ce site. On s'engage au moment de la commande a me livrer en 72h. Résultat, le lendemain j'étais prélevée sur mon compte en banque (presque 90 euros tout de même), mais la commande n'était même pas expédiée. Au bout d'une semaine toujours rien. Le service client répond gentiment, mais ne fait rien pour arranger la situation a part répondre des formules toutes faites (pas de geste commercial, rien). J'ai reçu mon colis bien plus tard que prévu, et dans un état pitoyable. Sac de croquettes en bon état, mais carton d'un matelas éventré et litière percée donc sac a moitié vide à la réception. Je ne suis pas sûre de prendre le risque que ce genre de choses ne m'arrive une troisième fois. Je ne commanderai plus.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire, soyez assuré que je suis navré de cette situation bien indépendante de notre volonté. Lors de l'expédition de votre commande, nous indiquons qu'il faut contrôler et refuser la marchandise en cas de doutes. En effet, un transfert de responsabilité est effectué avec le transporteur lors l'acheminement de votre colis. Si une avarie arrive durant le transporteur, c'est sa responsabilité qui est engagée. C'est la raison pour laquelle, il faut soit refuser soit émettre des réserves sur le bon de livraison ou pad du livreur. Je vous souhaite une agréable journée
Réponse de A ASignalerC'est amusant, vous répondez pour les colis abîmés mais pas pour les retards fe commande
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Le produit est très bien, par contre le délai de livraison est plus que long et prix excessif pour les frais de livraison
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Impeccable !
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Top!
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Très rapide
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impec !
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Bon choix pour chat et basse-cour, envoi rapide, je recommande.
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Service impeccable, merci !
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la navigation est facile sur le cite, la date de livraison est respecter, je suis satisfait de ma commande.
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Le colis n’a pas été livré chez moi et je ne connais pas la raison.donc déplacement vers le distributeur pour le récupérer
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Très bien
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Rien à signaler
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Site très bien fait, agréable . Livraison très rapide .
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assez bien
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je recommande
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Colis reçu avec un peu plus de délai qu indiqué mais ok, les articles me conviennent parfaitement
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tres bon suivie et un acceuil parfait
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Commande livrée avec rapiditée.. Les prix sont très intéressants.
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Bien
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Commande reçue très rapidement.
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Service client qui sert à rien.
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Très bon site.
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Bonjour, chaque commande difficulté de paiement via la Belgique et expédition pas rapide. Les produits sont ok.
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Dommage qu’on vous prévois une livraison le lendemain qui vous seras finalement annulé à l’heure de la livraison prévu, qui mettra finalement 4 jours à arriver.
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Je suis entièrement satisfait de vos services .Ne changer rien.
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ils sont au top je conseille👍🏻
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Retard de livrasion
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Tout a été parfait. Livraison très rapide
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Livraison rapide, merci !
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Le site est bien organiser et il y a suffisamment de choix dans les articles.
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Très professionnel, bonne ecoute, réception de ma commande très rapide
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tres bien
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trés satisfaite,
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Large éventail de produits. Site très fiable. Je recommande.
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naviguer sur le site est parfois un peu compliqué et pour ma derniére commande la livraison a été un peu longue ;
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tout est bien
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super
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Commande conforme et livraison rapide.
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Grand choix de produits pour animaux, en ce me concerne pour chien (Bichon Maltais), prix très corrects ainsi qu'une expédition assez rapide :)
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Très bon article mais envoi très lent j’ai du relancer le site pour savoir pourquoi je n’avais toujours pas le colis alors que normalement ayant commandé le 5/7 avant 11h du matin le colis aurait dû partir le lendemain Préparation le 9/7 après @ Reçue le 13/7 j’ai dû attendre trop longtemps
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Service très satisfaisant mais la date de livraison n'a pas été respectée. Peu importe je n'étais pas pressé surtout pour 2 jours de retard.
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Produits parfaitement corrects et tels que décrits. La livraison a été un peu longue et décalée par rapport à la date prévue.
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Pas de problème au niveau de la commande, et de la livraison, plutôt rapide
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parfait
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Très déçue, le site annonce une date de livraison non respectée, juste pour appâter le client. J’ai choisi un collier anti traction, j’ai vérifié la taille qu’il me fallait. Par acquis de conscience j’ai demandé l’avis d’un conseiller et il est trop grand. Si je veux échanger, je dois renvoyer le collier à mes frais… Pour ceux qui voudraient commander cet article, prenez une taille en dessous de ce qui est conseillé. Pour un Tervueren femelle, prenez XS. 1ère et dernière commande, ça c’est sûr.
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