Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 10/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J'ai commandé du glycosane. Une fois le paiement effectué, je me suis rendu compte que je m'était trompé dans le mode de livraison. J'ai immédiatement envoyer un mail demandant à annuler ma commande. La réponse donnée le lendemain matin ses avérée négative, personne nas rien pu faire malgré ma réactivité. Je ne commanderai plus sur votre site. Dommage car les prix étaient plutôt attractif.

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  Bonjour, nous disposons de deux entrepôts en France et suivant le produit commandé. Elle peut être envoyée de l'un ou l'autre votre commande était surement en cours de préparation au moment où vous avez contacté notre service client. Nous sommes navrés pour cette expérience, nous espérons que vous reviendrez vers nous afin de vous montrer notre professionnalisme. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du délai de livraison. La livraison est conforme à la commande. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  J’ai trouvé les croquettes et les sachez pour mon chat par compte la livraison a été mauvaise avec le transporteur Paris rendez-vous pour livraison à domicile j’ai retrouvé mon colis en point relais est-ce que c’est normal

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Rien de particulier à dire !

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• 5 / 5

  

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  Rapide et bon suivi pour chaque commande

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• 5 / 5

  

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  Je recommande à 💯

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• 5 / 5

  

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  Rapide, pas de mauvaise surprise, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Site clair et facile d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Tout était parfait , de la Cde à la reception

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• 5 / 5

  

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  Parfait, j'ai tout reçu rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Très rapide , parfait

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• 5 / 5

  

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  Service clients compétant et très efficace.

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• 5 / 5

  

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  Ces croquettes ont l'air de bien nourrir ma chienne.

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• 5 / 5

  

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  Toujours parfait

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 2 / 5

  

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  Commande très longue... Plus de 2 mois sans suivi si on ne prend pas contact (plus appels). Annoncée à la base 15 jours car produit kong long a ré-approvisionner. Bizarre l’animalerie du coin à les mêmes en une semaine... et soit disant impossible d’envoyer la commande en 2 fois.

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  Bonjour, Suite à votre avis, effectivement malheureusement, nous avons rencontré une difficulté d'approvisionnement sur les produits kong. En vous priant d'accepter toutes nos excuses pour ce retard de traitement. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients

• 4 / 5

  

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  bien ,facile d'accès et de recherche du produit souhaité

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande qui n’était pas la première tant pour les produits que pour la livraison très rapide ! Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 5 / 5

  

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  Toujours très rapide et efficace. Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 5 / 5

  

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  Bon site. Envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bonne livraison et les oiseaux se régalent

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire de particulier.

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée très rapidement.Service impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne communication.Dès que l’on commande, on a un mail de confirmation et un suivi de la commande très régulier. En plus le prix des croquettes est très intéressant. Je recommande ce site.

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• 1 / 5

  

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  Je mets une étoile pour la livraison et colis correct! La date du paquet de granulés est dépassée depuis le 10 Octobre 2020 donc depuis plus de 6 mois!!!! Manque de sérieux ! Je ne recommande pas ce site. En plus prix plein pot!

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter nos excuses pour ce problème. Nos process nous permettent heureusement d'éviter au maximum ce type d'erreur. Malheureusement, un manque d'attention peut arriver. Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Je vous souhaite une agréable journée.

• 4 / 5

  

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  Difficulté pour ouvrir le compte donc commande passée par téléphone : personne agréable,, professionnelle, réactive. Commande venue très vite, bien emballée

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• 5 / 5

  

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  Très réactif, croquettes envoyées le lendemain de ma commande.

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire sur la qualité des produits mais plutôt sur le délai de livraison, un peu trop long qu'initialement prévu.

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• 1 / 5

  

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  Non respect des délais de livraison Aucune information transmise lors de l’attente Obligée d’écrire pour savoir où cela en est Et mauvaise description de produit

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  Bonjour Julie Merci pour votre retour d'expérience. Au passage de votre commande il était précisé par un encart rouge qu'un article était indisponible en stock. Bonne journée Elise, La Ferme des Animaux

  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour cette expérience, nous espérons que vous reviendrez vers nous afin de vous montrer notre professionnalisme. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients

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  Oui l’article n’était pas en stock mais il était aussi indiqué que je l’aurai sous 17 jours malgré cette absence de stock ce qui ne me dérangeait pas et c’est pour cela que j’ai malgré tout commandé Au final, j’ai reçu ma commande 30 jours après sans aucune information de votre part

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• 5 / 5

  

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  Livraison 24h ! Top !!

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• 5 / 5

  

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  parfait!

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• 2 / 5

  

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  Très bien au niveau prix, mais service livraison déplorable... retard de plusieurs jours, personne ne vous prévient... Quand on appelle faut si reprendre à plusieurs fois, pour vous entendre dire, c’est qu’on aurait pu le faire , mais on a rien fait...

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le retard de livraison. Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible. Je vous remercie de votre patience et compréhension. Je vous souhaite une agréable journée.

• 5 / 5

  

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  pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  j'ai ete tres bien rcue .votre otesse au telphone est tres aimable .je repaserais une commande plus tard.

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• 5 / 5

  

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  Tout c’est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Tout est conforme de la commande à la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de ma commande, large choix, livraison rapide

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• 3 / 5

  

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  je préfèrerai à l'avenir un autre transporteur que dpd

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• 5 / 5

  

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  Bonjour pas très clair au niveau du code réduction pour la première commande.Dont je n’ai pas pu bénéficier.

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  délais de livraison bien plus long qu'annoncé (plus de 10 jours contre 24/72h indiqué sur le site) , je ne peux ni donner plus d'indication pour le moment ni essayé la cage car la voiture est partie au garage .. j'espère qu'elle ira sinon je n'aurai plus le temps de recommander avant le départ en weekend ...

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite des produits commandes dommage que la livraison soit si longue

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• 1 / 5

  

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  J'attends un remboursement d'un produit depuis des mois. On me dit une fois que c'est réglé et plusieurs fois que c'est en cours mais je n'ai toujours rien reçu. Inadmissible !!

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  Bonjour Silvia, Merci pour votre commentaire. Je vous invite à nous envoyer votre rib par email comme demandé par notre service client pour le remboursement de votre commande. Bonne journée Elise, La Ferme des Animaux

  Réponse de A A

  

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  Je trouve cette réponse malhonnête comme tous les derniers mails que j'ai reçu. Souvent aimables mais jamais véridiques ! Vous ne m'avez jamais demandé cette information jusqu'à présent et vous vous êtes toujours contredis. Cela mériterait une poursuite pénale pour le geste et non la valeur de l'objet. Voici l'information demandée malgré tout,en espérant ne pas a voir à attendre encore des mois. CH24 0900 0000 1769 1830 5 Je n'ai jamais connu un service client aussi désastreux ! Vraiment dommage !

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• 5 / 5

  

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  le nom du site est attirant et inspire la confiance

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• 1 / 5

  

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  La commande a bien été prise en compte. Le problème c'est la livraison. J'ai payé presque 10 euros pour être livrée rapidement et à domicile. J'ai été livrée en deux jours mais au point relais. Le point relais très loin de chez moi. Je me suis aperçu que l adresse sur le colis était erronée. Le livreur m a téléphoné et n a pas parlé. J'ai réclamé auprès du site. J'ai eu comme retour d aller chercher mon colis au point relais à deux reprises J'ai demandé un dédommagement pour non respect du contrat, j attends toujours. Et pas d excuse. Ce qui explique ma note.

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour Chantal, Merci pour votre retour d'experience. Veuillez nous excuser pour cette livraison chaotique, nous avons transmis votre réclamation à Chronopost. Pour nous faire pardonner, votre compte fidélité a été crédité de points de fidélités pour obtenir une réduction. Bonne journée Elise, la Ferme des Animaux

  Réponse de A A

  

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  Bonsoir, Merci d avoir tenu compte de mon message. Merci pour le geste commercial. Grâce à ce suivi, je rajoute des étoiles. A bientôt pour une prochaine commande.

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• 5 / 5

  

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  site très sérieux

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et planification très pratique !

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue dans les temps, bien emballée, tout ok

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• 5 / 5

  

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  A la fois joli, stable, cet arbre fait la joie de mes chattes, et de nous!! Merci

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• 5 / 5

  

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  La livraison a été rapide. Les produits commandaient sont parfaits.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait 👍

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les délais (à un jour près...), bon prix.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Délai de livraison 1 semaine. Le point relais de livraison était différent de celui demandé ! De plus mon nom n'apparaissait pas sur le colis (pb pour le point relais)

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• 5 / 5

  

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  suivi de commandes et livraison respecter

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• 3 / 5

  

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  Livraison très rapide. Malheureusement le conditionnement laisse à désirer et on se retrouve souvent avec des sachets explosés lors de l'ouverture.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit de bonne qualité. Merci Amicalement C.D.

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• 5 / 5

  

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  Première fois que je commande sur se site envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Bonne organisation logistique liée à la livraison. Très réactifs Un bémol sur la multitude de mail, un de confirmation de commande et un autre annonçant la livraison suffirait je pense. Cdt

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• 2 / 5

  

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  Mauvais produit envoyé, la garantie privilège complètement inutile. Nouvelle commande effectuée espérant recevoir le bon produit cette fois (la solution échange aurait été trop longue...), j'aurais dû recevoir le produit aujourd'hui mais je suis sans nouvelle de l'état de ma commande

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Suite à votre commentaire, vous avez la possibilité de nous retourner l'article si celui-ci ne correspond pas à vos attentes. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, je compte bien le renvoyer et çan'est pas un problème de correspondre ou non à mes attentes ça n'est PAS le produit commandé. Et l'option privilège ne sert à rien

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• 5 / 5

  

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  Livraison hyper rapide; conforme à ma commande. Que demander de plus !

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  Très satisfaite de ma commande et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Ras j’ai effectué ma commande en cliquant sur renouveler et j’ai pu valider rapidement la commande sans avoir rien à y ajouter

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  Très bien !

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  Excellent

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  Super !

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  Choix des produits et informations claires. Livraison dans les temps indiqués et colis très bien emballé

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  Site génial. Sérieux dans les délais annoncés et largement respectés, voire anticipés, cartons solides et bien fermés, prix un peu plus élevés que sur les gros sites mais quand on a été confrontée comme moi plusieurs fois au SAV de Zooplus ou de Zomalia (15 chats nourris aux croquettes vétérinaires, ça fait du trafic), lamentable, on est heureux de trouver cette petite boîte française qui semble miser sur la proximité et le service.

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  Aucun souci avec la commande reçue très rapidement. Service sérieux.

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  tout est tres correct

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  Livraison rapide

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  Vraiment très contente de ce site.

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  Délai de livraison correct.

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  Bonne navigation sur le site,service rapide et livraison satisfaisante

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  Aucun problème pour la commande ni la livraison.

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  satisfait

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  Parfait

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  site facile d'utilisation, sérieux et expédition rapide - je recommande ce site

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  totalement satisfaite notamment du délai de livraison très rapide

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  Articles affichés en stock envoyés en plusieurs colis

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, En effet, nous avons deux entrepôts différents. Suivant les produits que vous commandez, ils peuvent provenir d'un seul ou de nos deux entrepôts. C'est pour cette raison que vous pouvez parfois constater des décalages de livraisons entre vos différents colis. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients

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  Transaction fluide et rapide.

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  Livraison par DPD déplorable. J'avais commandé deux articles, en stock, vous m'annoncez après commande, deux envois distincts (donc bloqués 2 jours dans l'attente des livraisons. Le premier envoi m'est annoncé par DPD, annulation de la livraison le jour prévu pour celle-ci. Obligation de reprendre un RV, ce que je fais : livraison en point relais "Carte grise 62 Hénin Beaumont 62210". Plusieurs jours après, ne voyant rien venir, je consulte le suivi du colis sur le Site DPD : colis bloqué à Douvrin (comme l'an dernier d'ailleurs, "en attente de vos instructions"). Des incompétents à Douvrin ou un nid de cégétistes ? J'expose mon problème au tél à "la ferme des animaux". Mon interlocutrice me dit recontacter DPD pour que la livraison se fasse comme prévu à domicile;Elle me dit que la communication a été passée. Le lendemain, message de DPD, m'indiquant une livraison dans un autre relais (?) "la civette hénin beaumont". Entre temps le 2ème colis m'est annoncé, avec des conditions draconiennes, on va m'envoyer un code par sms, code que je dois fournir au livreur, sinon le colis ne m'est pas livré. Ce colis m'est livré dans le créneau indiqué mais il m'est pratiquement lancé. Naïvement, je demande "vous n'avez pas besoin de code ?" Réponse pourquoi, vous l'avez ?" Je n'accepterai plus jamais une livraison par DPD et comme Colissimo ne vaut pas mieux ...

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  Aucun souci . Livraison rapide

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  Rien à dire pour le site, bien.

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  Rien a dire je recommande :)

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  impeccable

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  Toujours aussi rapide. Bon produit, beaucoup moins cher que chez mon veto !

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  Je n'ai jamais vu une telle réactivité commande passée le vendredi 9 à 12h reçue le samedi 10 à 12h dans un emballage bien approprié, je recommande

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