Résumé des avis
Lafermedesanimaux.com est apprécié pour sa diversité de choix, ses tarifs compétitifs et des livraisons rapides. Le site est convivial et répond aux attentes des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Commande conforme en délais
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Livraison au bout de 10 jours seul bémol
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Livraison en temps et en heure
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Le colis a été balancé au dessus du portail ?? Saurait pu être un objet fragile mais le livreur n’a pas pris de précaution dommage
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Le livreur à livrer mon paquet dans une autre rue. Heureusement que les habitants de cette maison m'ont apporté mon paquet.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, suite à votre commentaire, veuillez nous excuser pour cette livraison chaotique. Nous allons remonter ces éléments au transporteur. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients
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Très bien, la description des produits est détaillée L'inscription en ligne et l'achat simple
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Livraison par DPD catastrophique; livraison à domicile prévue dans la journée sans créneau horaires, annulée en fin de matinée par sms le jour même de la livraison. Le lendemain matin un nouveau sms informant une livraison dans la journée, selon la voisine la livreuse sonne et part dans les 10 secondes, pour finalement livrer en point relais. Je mets la note de 0 pour la livraison; nous ne sommes pas tous en télétravail pour être soumis au bon vouloir d'une livreuse. Service client Ferme des animaux très bien.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, suite à votre commentaire, veuillez nous excuser pour cette livraison chaotique. Nous allons remonter ces éléments au transporteur. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients
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Bon produit, délais de livraison respecté et la navigation sur le site est simple et pratique. Satisfaite.
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Livraison très rapide en mode simple
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d'habitude niquel mais la report 2j de suite de la livraison...
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Livraison rapide et soyeux je recommande
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Tarifs et délai de livraison correct Très sérieux Je suis conquis
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Marchandises reçue en très bon état et conforme a la commande
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Parfait en tous points
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Très bien conforme à mes attentes !
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Commander et recevoir la commande et la communication allaient tous très bien ...!!
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Parfait aucun reproche à faire
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Non respect des délais d expéditions et à toujours une raison valable pour se justifier: début ou fin de semaine, jours fériés, covid, entrepôts différents... La somme est prélevée de suite, après c est à vous de géré.Accueil téléphonique condescendant. travaille avec Dpd à fuir absolument. M étant avoir 2 fois, je ne recommanderai plus chez eux.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, En vous priant d'accepter toutes nos excuses pour ce retard de traitement. Nous avons du mal à obtenir des dates précises de réapprovisionnement, ces croquettes viennent du Canada et cette conjoncture est délicate et compliquée Nous avons également une très forte demande de notre clientèle sur cette marque Orijen, ce qui complique en plus la gestion de vos commandes. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients
Réponse de A ASignalerBonjour Je peux comprendre la forte demande, cependant vous afficher en stock. votre prestataire de livraison et pour ainsi dire pas très performant, et je ne suis pas le seul à le diremais vous ne faites rien. qui plus est, lorsqu'on a un soucis avec eux c est à nous de nous débrouiller,, c est très discutable, par contre nous sommes debitè des la commande effectuée. désolé en restant sur cette politique vous perdez des clients
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Problème récurrent avec livraison gratuite DPD ils envoient un sms livraison reportée tous les jours et si vous ne reprogrammer pas celle ci on attend ... livraison toujours pas reçue une semaine après la commande malgré sms envoye
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Suite à votre commentaire, en vous priant d'accepter toutes nos excuses pour ce retard de livraison. Nous allons remonter ces informations au transporteur. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients
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Livraison rapide pour les articles dispos, les autres sont arrivés une semaine après. Site sérieux et prix intéressants.
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Un article manque à ma commande. J'ai envoyé un message pour informer mais pas de réponse
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Suite à votre commentaire, vous avez eu plusieurs échanges avec le service client par mail. Je demande au service client de vous recontacter dans les plus brefs délais. A bientôt sur la ferme des animaux !
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Les deux dernières livraison par DPD ont été annoncé est annulé le jour même il ne faudrait pas que ça se reproduise de trop souvent quand on s'organise pour la réception que ça devient compliqué
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Une livraison 10 jours après la commande !!! Heureusement qu’il n’y avait pas d’urgence !!! A revoir malheureusement !
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Suite à votre commentaire, Je vous prie d'accepter nos excuses pour ce retard d'envoi. Notre service logistique subit un surcroit d'activité avec cette conjoncture. Concernant le sac éventré, surement dû à une détérioration pendant le transport A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients
Réponse de A ASignalerIl ne me semble pas avoir évoqué un sac eventré dans mes commentaires... Une erreur sans doute due à la conjoncture également...
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du fait qu'on ne prenne pas avec surcout préparation de commande et expédition prioritaire, la commande traine et que dire de la livraison, avec un sac éventré et scotché, cela dit livreur sympathique; je vais surement changer de site.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Suite à votre commentaire, Je vous prie d'accepter nos excuses pour ce retard d'envoi. Notre service logistique subit un surcroit d'activité avec cette conjoncture. Concernant le sac éventré, surement dû à une détérioration pendant le transport A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients
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Plus jamais ! La commande est censée être expédiée dans les 48h. Aucune nouvelle de l’expédition pendant 10 jours. J’appelle le service client qui m’assure que la commande a été expédiée alors que je n’ai jamais reçu de mail d’expédition. Le numéro de suivi DPD indique un colis non remis à DPD par l’expéditeur. Je contacte DPD qui me le confirme. Je rappelle le service client où une femme me prend de haut et me parle avec dédain en niant ce que je dis. Je rappelle DPD qui me fait un mail prouvant que le colis ne leur a jamais été remis. Je fais suivre ce mail au service client en exigent que ma commande soit remboursée étant donné qu’elle n’est toujours pas expédiée après 2 semaines! J’appelle le service client où une autre femme ne sait pas quoi répondre et surtout pas me dire à quelle date mon colis aurait été expédié puisqu’ils maintiennent cette version. Comme par hasard, dès réception par le service client du mail de DPD attestant que la Ferme des Animaux ne leur a jamais remis le colis et ma demande de remboursement, le colis est immédiatement remis à DPD ! Je l’ai reçu 2 jours plus tard, soit 2 semaines après ma commande pour une expédition censée être faite dans les 48h. Le pire dans tout ça c’est que les 3 personnes du service client que j’ai eues au téléphone n’ont eu aucun problème à me mentir en m’assurant que le colis avait été expédié !!! Ils ont menti en connaissance de cause, sans parler de l’une des 3 conseillère qui m’a vraiment parlé sur un ton hautain comme si j’étais une moins que rien. Plus jamais je ne commanderai sur ce site.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Suite à votre commentaire, Je vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre commande comportait deux colis et il semble que les informations entre le transporteur et notre logiciel ne remonté pas. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients
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Expédition très rapide
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Commande de 2 produits envoyé en 2 colis. 1er reçus ne correspondait pas du tout à ce que je voulais (ni a la page de l'article). le 2em à mis 1 semaine à arriver alors que j'ai payé la livraison...
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Suite à votre commentaire, nous avons deux entrepôts différents. Suivant les produits que vous commandez, ils peuvent provenir d'un seul ou de nos deux entrepôts. C'est pour cette raison que vous pouvez parfois constater des décalages de livraisons entre vos différents colis. A bientôt sur la ferme des animaux ! Le Service Clients
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Livraison rapide et bien. Parfait
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Rien a dire. Tjrs au top.
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Délai et organisation de livraison très mauvais.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apportés entières satisfactions. Je vous souhaite une agréable journée. Le Service Clients La Ferme Des Animaux
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Bien
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Très satisfaite
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Commande arrivée dans les délais prévus. J'ai trouvé sur le site les produits que je cherchais. Je reviendrai.
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Service et livraison au top comme à chaque fois que je commande, très rapide et bien emballé, tout est parfait, bonne continuation à vous
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délai parfait
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Très bon site
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PARFAIT LIVRAISON RAPIDE PRODUIT DE QUALITE EXCELLENT RAPPORT QUALITE/PRIX JE RECOMMANDE
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Commande passée mardi 15h, expédiée vendredi. (Ils disent que si vous commandez avant 14h ils expédient le jour même- je pensait qu’ils me l’enverront le mercredi alors. Pas de mot, rien) Donc j’ai commander également ailleurs en attendant. Bref chez une grande enseigne 3 jours plus tard j’ai mes croquettes sans option express juste livraison normale. Chez la ferme des animaux c’était 9 jours plus tard - aussi il y a une problème avec leur service de livraison qui demande si vous voulez être livrer chez vous?!?!? Ce qui, par conséquent, rajoute deux jours au délai.
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C'était mon premier achat sur ce site car je ne trouvais pas ailleurs un produit de ma commande, c'est arrivé rapidement et très bien emballé. Je recommande !
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Très bien commande confiance
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Le site est pas mal, c'est au niveau des délais et du suivi que ça ne va pas. Vous annoncez un délai, 5 jours après, le colis n'est toujours pas parti alors que tout était en stock ! Du coup, j'ai tchaté avec quelqu'un et une heure après, j'avais un sms comme quoi il était parti. La suite n'est peut être pas de la faute de la ferme des animaux mais un peu quand même... Je devais être livrée le samedi par DPD, j'ai eu le colis le mercredi, et, tous les jours, on m'envoyait un sms pour dire que la livraison aurait lieu le lendemain. Tout le monde n'est pas en confinement...Ce qui m'a le plus déplu, c'est que les 2 se renvoient la balle en disant que c'est la faute de l'autre.
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tout est très bien chez vous à part la livraison qui a été reportée deux fois
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Parfait. Excellent
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Très rapide pour la livraison
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Colis au top avec une réception rapide Qualité/prix raisonnable pour nos amis les animaux
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navigation facile, choix, prix, rapidité de réception
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commande vite livrée
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très bien
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serieuse
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Très bien et prix compétitifs.
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Site facile pour les recherches.
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Parfait
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Très mauvais accueil téléphonique, je ne recommanderai plus
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Nous sommes vraiment désolés que l'expérience d'achat sur notre site, ne vous ait pas satisfait. En vous priant d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une agréable journée.
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Très content.Large produits canins
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accueil toujours agréable au téléphone
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parfait! livraison tres rapide merci beaucoup
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Je commande habituellement sur Zooplus la pâté pour mon chat, la Royal Canin Veterinary diet Satiety. Cependant cela fait deux fois que je veux commander sur Zooplus et le produit est en rupture de stock. C’est donc en cherchant sur internet une alternative que j’ai trouvé le site Lafermedesanimaux. La livraison est très rapide, en 3-4 jours maximum je reçois ma commande et point positif par rapport à Zooplus: les produits sont toujours en stock. Seul bémol les prix qui sont plus chers, c’est pour cela que je ne mets pas 5 étoiles. Si les prix étaient les mêmes que Zooplus, je passerais commande toujours sur ce site.
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Très bon produit facile à monter je suis très contente de ma commande je recommanderais chez vous sans problème
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Site internet facile d'utilisation.
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Bon site pas cher En revanche au niveau de l’emballage des produits pas top.... Il serait plus judicieux d’emballer les choses fragiles individuellement ds du papier bulle cela éviterait la casse Tout est mis en vrac ds le carton....
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Très mécontente car colis livré ouvert avec la bouteille de shampoing sans bouchon et bien entendu à moitié vide. J'attends toujours un appel du service client malgré mes relancdes
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Suite à votre avis le service client attend les photos de l'emballage, ainsi que des produits détériorés. Pour ouvrir un litige auprès du transporteur. En vous priant d'accepter toutes nos excuses pour cette livraison chaotique Je vous souhaite une agréable journée.
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Excellente - parfait, rapide
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Bons produits
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Tout ok
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Très très bien et rapide
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Excellent
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Parfait, pour le temps, lieu de livraison que ce soit a la maison ou dans un lieu de reception c a d au bureau de tabac a ille sur tet
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Site agréable, bons produits, livraison dans temps
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pas de soucis pour naviguer ou commander sur le site. par contre très déçue 1) de l'état dans lequel est arrivé mon colis : boites, mal emballées, qui ont fini en vrac, certaines cabossées. Sac de croquette pour chien déchiré (certainement par une boite) 2) j'ai été prévenue de la livraison pour le vendredi parès midi entre 13 et 17h je n'ai été prévenue qu'a 18h que la livraison n'était pas possible et j'ai pu reprogrammer la livraison que le mardi suivant sans pouvoir choisir mon horaire. le colis a été livré en mon absence et c'est ma voisine qui l'a récupéré sans qu'a aucun moment le livreur ne me contacte pour me demander le code de sécurité.. J'ai la chance d'avoir une voisine gentille et honnête!. je me pose la question pour mes prochains besoins.
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour, Nous sommes satisfait que vous ayez reçu votre commande et veuillez nous excuser pour cette livraison chaotique. Je vous souhaite une agréable journée.
Réponse de A ASignalerBonjour, j'attendais autre chose en terme de réponse (emballage, transporteur) visiblement ça ne vous interpelle pas plus que ca. Je ne commanderai plus chez vous.
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Très satisfaite de ma commande. Les délais de livraison sont respectés et vraiment rapides.
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bonne réception et alimentation ok
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rapide, colis bien préparé. Parfait !
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Très mécontente de la livraison cette fois ci alors qu auparavant aucun souci Dommage
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour Caroline, Merci pour votre retour d'expérience. Veuillez nous excuser pour cette livraison chaotique, nous avons transmis votre réclamation à notre transporteur DPD. Bonne journée Elise, La Ferme des Animaux
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première commande très satisfait j'espère que cela continura pour les prochaines commandes
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Merci
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J'ai toujours eu en temps et en heure mes commandes
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pour ma première commande, c'est parfait.
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très bien
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Très bon site de vente que je recommande vivement ! Livraisons toujours rapides, produits emballés avec soin!
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satisfaction pour les délais de livraison - petit bémol : un sac de granulés était éventré
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TRES BIEN SERVICE REPIDE
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parfait rien à dire
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Mon chien adoré ce jouet, qui m'a l'air très solide. Je suis très contente de mon achat.
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Livraison rapide, soignée, service client à l'écoute et efficace
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Envoie rapide
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Déçu de la livraison . 8 jours de retard mais pas de retard d encaissement
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Réponse de lafermedesanimaux.comSignalerBonjour Jérome Merci pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour cette livraison chaotique, nous avons transmis votre réclamation à notre transporteur. Bonne journée Elise, La ferme des Animaux
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Site clair, livraison conforme et dans les délais.
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Commande reçue en temps et heures ...
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Toujours impeccable
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Site clair, rapidité et efficacité lors de la commande tout était parfait merci !
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Parfait comme toujours. Merci.
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très bien
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Parfait !
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tout s'est bien passé
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Site bien fait facile d’accès
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rien à redire. livraison rapide bon rapport qualité prix et un article que je ne trouvais pas ailleurs
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Parfait
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Bien satisfaite de ma commande et recu assez rapidement merci
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Site sérieux
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Très satisfaite, commande livrée rapidement
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Avis affichés par ordre chronologique