Résumé des avis
La Ferme Tropicale est appréciée pour la qualité de ses produits, la rapidité de livraison et un service fiable. Les clients soulignent un excellent suivi et une attention particulière lors de l'envoi.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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J'ai pris un terra XL. La commande et la livraison ce sont très bien passés. J''apprécie énormément le fait que l'on m'a appelé pour me demander mes disponibilités pour que je puisse récupérer ma livraison. Très content, je viens régulièrement chez vous.
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Commande reçu dans les délais prévus, les produits étaient bien emballées et bien protégés.
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Rien à redire
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tres bon site
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Livraison toujours rapide sans oubli et colis de qualité rien à redire
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Colis arrivé rapidement, seul bémol, mon paquet était mouillé dans le fond à cause de la condensation de l’eau gélifiée.
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Très bien
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Tout était parfaitement claire, très bien organisé j'avais très peur du transport hors j'ai réception un animal sain qui s'est adapté immédiatement à son nouvel environnement Félicitations
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Très satisfait de ma commande, site recommandable ! Rapide et efficace.
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parfait
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Bien qu'ils se soient trompé de type d'Earthmix mon experience était très bien. Après avoir passé ma commande sur le site, un représentant du service vpc m'a proposé de m'envoyer ma commande via Chronopost plutôt que France Express ce qui m'a fait économisé 34€. Puis, dès que j'ai signalé l'erreur du type d'Earthmix, ils m'ont demandé d'envoyer une photo du produit que j'ai reçu, puis ils m'ont envoyé le bon produit que j'ai reçu 3 jours plus tard.
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bons produits. Par contre les emballages remplis de morceaux de mousse synthétique sont très mauvais pour l'environnement. Ça serait mieux d'utiliser l'équivalent à base de carton. Par respect pour la nature et les animaux :) Pour la livraison, le livreur a abandonné le colis dans la cour, heureusement je l'ai récupéré, mais le service n'était pas top.
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Réponse de lafermetropicale.comSignalerBonjour et merci pour votre commande, Nous sommes ravis que votre point de vue sur l'impact environnemental de nos emballages vous préoccupe. Nous nous sommes en effet penchés de façon très sérieuse sur le sujet des matériaux à utiliser pour le rembourrage de nos colis qui garanti un voyage optimal pour vos articles. Nous utilisons donc un simili polystyrène entièrement biodégradable à base de fécule végétal. Il n'y à donc pas de pollution synthétique créée par ce matériaux qui se dégrade casi immédiatement au contact de l'eau. En vous remerciant de l'intérêt que vous portez à la Ferme Tropicale, toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
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Site au top ! On y trouve tout notre bonheur et facilement en plus, un plaisir !
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au top crabe en parfaite santé, magnifique, très bien emballé
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Super
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Livraison rapide et article en parfait état. Juste parfait!
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Super
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top.
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Parfait et félicitations à Elodie pour l'emballage
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site internet au top ,livraison au top ,service clientèle au top réponse rapide au moindre message et l'accueil téléphonique au top aussi ,les animaux au top de très beaux spécimens. Quoi dire de plus la ferme tropicale une référence en la matière . Un grand merci à toute l'équipe la ferme tropicale pour votre travail et et votre professionnalisme
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La livraison fut très rapide, et les insectes en parfaite santé ! Je recommande.
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Tres bien.
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Emballage parfait et traitement rapide
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Comme dabitude super
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Comme traitée avec rapidité Sans aucun soucis Je recommande lft !
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Des biens divers et variés, et un large choix de produits essentiels au bien être des animaux
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Service rapide et produit de qualité
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Services parfaits
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Parfait, comme d'habitude !
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Le site n’ai pas mal fait, par contre je trouve qu’il y a trop peu de description et de photos sur certains produits.
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Animal en super santé, personnel aimable tout s’est passé simplement et efficacement.
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Bonjour, Rapidité de traitement Produits reçues conforme à la commande. A bientôt
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Tout est très bien : organisation, compétences ...
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Livraison plus longue que prévu.
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Réponse de lafermetropicale.comSignalerBonjour et merci pour votre achat ! Nous sommes désolés de constater que 7 jours se sont écoulés entre le passage de votre commande et sa livraison. Nous traitons les commandes dans les plus brefs délais et celle ci vous à donc été expédiée avec soin dans nos délais habituels. Après vérification sur le site de la Poste, nous avons en effet constaté qu'une notification d'impossibilité de livraison à la date prévue avait été annoncée. Nous regrettons que cet contre temps du transporteur indépendant de la qualité de nos services, vous ai déçu de votre expérience chez nous. Nous pouvons vous assurer qu'un tel délais de livraison n'est pas celui habituellement respectés par la Poste colissimo. En espérant vous revoir très bientôt sur notre boutique en ligne, toute l'équipe de la ferme tropicale vous souhaite une bonne journée.
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La ferme tropicale au top je passe commande les yeux fermés
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Super
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Très contente je recommande sens hésitation tout les services sont compétent de la commande,à la livraison au service après vente rien à dire .mille merci.
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Super, je recommande.
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Comme toujours le personnel agréable Malgré la conjoncture Un plaisir de commander et de retirer nos commandes Dans de bonnes conditions Merci à toute l’équipe
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Merci pour les conseils pendant la preparation de la commande et a la recuperation de la commande
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Très belle animal
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rapide et très bien protéger
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commande et site pas mal a part une chose un peu dommage !!!!! on a pas la posibilite de choisir l'animal un peu dommage. merci
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Réponse de lafermetropicale.comSignalerBonjour et merci pour votre commentaire! La variété d'animaux que nous proposons est trop importante pour que nous puissions publier sur le site la photo de chacun d'entre eux. Pour une fluidité optimale dans votre navigation sur notre boutique en ligne, nous vous proposons en contre partie de nous indiquer tous les critères de choix qui vous importe pour le choix de votre animal, dans un petit encart "commentaire" prévu à cet effet. Dans le cas de certaines espèces, vous pouvez nous demander par email la photographie de plusieurs spécimens disponibles et nous indiquer celui qui vous conviendrait. En vous souhaitant une très bonne journée, toute l'équipe de la Ferme Tropicale vous dit à très bientôt sur notre boutique en ligne.
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Très satisfait du colis reçu , bien emballer delai respecté et fonctionne correctement
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Le site est très bien conçu, les produits sont classés dans différentes catégories ce qui facilite la navigation. La livraison c'est très bien passé, j'ai reçu ma commande en parfaite état et mes insectes et mon araignée en pleine forme. Pour faire simple je suis entièrement satisfait de ma commande, je vous recommanderais à mon entourage.
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Très bien. Livraison rapide.
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Réception de commande click and collect que dire .... pas d’échange pas de conseils
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Réponse de lafermetropicale.comSignalerBonjour et merci pour votre achat. Nous sommes ravis de constater que vous avez opté pour une commande en click & collect. Ce mode de "livraison" vous permet justement de retirer votre commande en magasin et de pouvoir échanger de vive voix avec notre équipe sur place si nécessaire. N'hésitez pas demander à notre hôtesse de caisse de vous rediriger vers l'un de nos vendeurs car nous restons bien évidement à votre disposition pour vous renseigner sur les articles concernés. En vous souhaitant une très bonne journée, toute l'équipe de la Ferme Tropicale vous remercie
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Super boutique, avec des prix abordables
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J’ai passé une commande pour une potence blanche.Je l’ai reçu mais en noir.De plus l’article commande n’est pas neuf,il est en état impeccable mais les liens d’attaches à l’intérieur étaient coupés,tout était en vrac.Je pense avoir reçu un article déjà déballé par quelqu’un. Aucune vérification avant l’envoi c’est vraiment dommage. Comme j’ai besoin de cet article je ne le renvoie pas mais suis déçue .
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Réponse de lafermetropicale.comSignalerBonjour et merci de votre retour, Nous sommes désolés de constater qu'une erreur de référence ait été faite lors de la préparation de votre commande. Cela ne reflète aucunement le soin que nous portons quotidiennement dans le traitement de nos expéditions. Nous vous aurions évidement envoyé un bordereau d'expédition à notre charge pour procéder au retour et au remplacement de l'article si vous n'aviez pas souhaité le conserver. Toute l'équipe de la Ferme Tropicale vous remercie de votre confiance et vous souhaite une très bonne journée.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse Cet article m’était indispensable ,c’est pour cela que je l’ai gardé. Je regrette surtout d’avoir reçu un article déjà déballé. J’insiste sur le fait que l’article était toutefois en très bon état.
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Moteur de recherche a revoir
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Réponse de lafermetropicale.comSignalerBonjour et merci de votre commentaire, Le moteur de recherche de notre site se met à niveau quotidiennement. Il se peut en effet que de nouveaux animaux ou articles très récemment ajoutés n'apparaissent pas dans immédiatement dans les résultats de recherche les concernant. Il s'agit du temps de latence entre la mise en ligne des fiches en question et de la mise à jour quotidienne du moteur. Nous vous remercions de votre remarque et la prenons en compte dans le but permanent d'optimiser la qualité de navigation lors de chacune de vos visites sur www.lafermetropicale.com . Toute l'équipe de la Ferme Tropicale vous souhaite une très bonne journée
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Site bien fait, aucun problème de paiement, retrait en boutique (Paris) sans problème. Un vendeur nous a aidés à mettre le terrarium dans la voiture.
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Très rapide et efficace
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Parfait !
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Site clair et lisible.
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Super
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Site très bien fait.. livraison dans les temps ( malgré un chronopost pas très sympathique et qui a décalé d un jour la livraison) aucun insecte mort. Il faudrait peut-être songer à faire livraison en point relais, qui est fort pratique
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Une equipe vraiment serieuse Livraison parfaite dans les temps et soigné
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rapide et bien emballé
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Très bon site je recommande vivement.
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Toujours aussi parfait
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Très bon service et conseil
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Le site et super travail professionnel.merci
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Parfait dans l ensemble, mes deux damon medius étaient en parfaite santé, très beaux, livraison rapide, le seul hic que je tenais à signaler : sur le carton il n y avait pas l étiquette "animaux vivants", et le livreur peinant à trouver l adresse et ignorant le contenu était à deux doigts de remettre le colis à la poste...
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Chaque année, à la même époque, mes tortues se réveillent. La ferme tropicale est toujours présente pour leur nourriture. Conseils et produits de qualité. Un incontournable. D'ailleurs mes trois tortues viennent de chez eux.
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Nickel !
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Parfait simple rapide efficace
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Au top , arrangeant ; rapide .
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Super ! Livré rapidement, et tous les insectes vivants et bien vifs. Mon jeune pog se régale :)
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Matériel de qualité et avis éclairé
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Commande livrée conformément aux instructions
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Des petites perturbations dues à la crise sanitaire, mais rien de grave !
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Plusieurs livre commander d'un seul coups, tous en bon état sauf un ! j'ai plusieurs fois fait suite en appelant et en envoyant des mails mais jamais aucunes réponse en retour
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Réponse de lafermetropicale.comSignalerBonjour et merci pour d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre boutique en ligne. Nous sommes navrés de constater que votre commande du mois de février ne vous ait pas apportée entière satisfaction. En effet, le retour que vous nous en faite ne reflète en aucun car notre façon de traiter un retour. Nous avons vérifié notre historique de messages et n'avons constaté aucune demande de SAV ni message via l'adresse e-mail de votre commande. Nous vous invitons dans le cas de la réception d'un article défectueux ou endommagé, de rentrer en contact avec notre équipe de vente par correspondance par email ou par téléphone avec la référence de votre commande et vos coordonnées. Nous vous indiquons ensuite la démarche à suivre pour le remplacement ou le remboursement de l'article défectueux. Je vous invite à reprendre contact avec le service VPC à l'adresse vpc@lafermetropicale.fr avec une photo et la référence du livre abimé, ou de nous recontacter par téléphone pour traiter au plus vite votre demande. Toute l'équipe de la ferme tropicale se tient à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
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Animaux reçus dans les temps et très bien emballé.
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Envoie rapide et emballage nickel
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Tres satisfait, j'ai reçu 2 amblipyge, très bien emballé avec chaufferette pour le transport et le bien-être des animaux, les amblipyge sont arrivées en pleine forme, conforme a ce que j'avais demandé. Magasin de très bon conseil, réponse rapide,et repond au mail immédiatement. Je recommande
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Excellente communication avec le service en ligne.
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Voilà 16 ans que je suis terrariophile et que je me fournis à la ferme tropicale. Je ne vis plus à proximité de Paris mais je continue de commander mes insectes pour mon pogona vitticeps qui arrivent en 24h chrono, les insectes sont toujours nickels rien à redire
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Très facile d'accès et nomenclature thématique claire et détaillée.
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Rien à redire et livraison rapide!!!👍
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clair
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Magasin fiable, mais çà on le savait déjà. ;)
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bien
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Parfait
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Suite à ma commande dont le produit n'était plus disponible, il m'ont proposé une autre solution. Compétant et très réactif. 👍
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Serpent magnifique en très bonne santé merci beaucoup
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Rapidité pour trouver un article
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Reçu très rapidement et emballage très soigneux un perfect
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Très aimable merci beaucoup continuez comme ça
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Personnel sympa et compétent
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Les insectes vivants sont toujours de très bonne qualité la livraison est rapide. Néanmoins les frais de port ont été multipliés par 2. en hiver les chaufferettes ne sont plus proposées. Je commande sur ce site depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de remise ou autres dommage... voila pourquoi que 3 étoiles.
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Réponse de lafermetropicale.comSignalerBonjour et merci de votre retour et de votre fidélité auprès de notre boutique en ligne. Nous sommes étonnés de votre remarque concernant le montant de nos frais de ports, qui sont restés inchangés concernant les voyages par chronopost et colissimo. Nous sommes toujours très soucieux du bon déroulement des transits de nos colis, tout particulièrement lorsqu'il s'agit d'animaux et insectes vivants. Nos équipes contrôlent quotidiennement la météo prévue dans les zones de livraison des colis et adaptent l'ajout des chaufferettes en conséquence. Celles-ci seront systématiquement ajoutées, sans frais supplémentaires, à un colis qui voyagera à des températures nécessitant d'être chauffé. Des chaufferettes ajoutées lors de températures trop élevées pourraient endommager le contenu des colis, raison pour laquelle nos préparateurs prennent la décision réfléchie d'en intégrer au colis ou non. Il vous est par ailleurs possible d'acheter des chaufferettes pour votre usage personnel sur notre boutique en ligne. Celles ci vous seront livrées prêtes à utiliser, mais non activées. Toute l'équipe de la ferme tropicale vous souhaite une excellente journée
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Parfait
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Commande très bien emballée, et j'ai surtout fait appel à la ferme tropicale, pour avoir des renseignements pour ma tortue d'hermann, ce sont vraiment des professionnels, ils m'ont bien conseillé et surtout ont pris le temps de me renseigner.
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Commande conforme à la demande et très bon accueil lors de la récupération.
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Très bien
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Toujours disponible et professionnels. Merci à toute l équipe.
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la commande est arrivée plus vite que prévue ;l'animal en bonne santé et un accueil agréable et responsable
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tout s'est bien passé
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Le colis n'est pas arrivé dans un premier temps car adresse imprimée était tronquée. Arrive a bon port après recherche la poste.
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Envoi rapide et super bien bien conditionné, produits très bien protégés
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Rien à redire
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Avis affichés par ordre chronologique