Evaluations clients

• 5 / 5

  

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  Colis arrivé le jour promis, en bon état. Nous n’avons pas encore dégusté le vin

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 19/01/2021 par HONORÉ F. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite !

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par JOSÉPHINE D. *

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• 5 / 5

  

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  Ras et ras

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 18/01/2021 par RENÉE G. *

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait et ludique.beaucoup de choix

  Avis du 31/01/2021, suite à une expérience du 17/01/2021 par FRÉDÉRIC L. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien dans les temps merci

  Avis du 31/01/2021, suite à une expérience du 16/01/2021 par LAETITIA B. *

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• 5 / 5

  

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  Sélection très intéressante notamment dans la diversité des millésimes, frais et délais de transport très raisonnables... je reviendrai forcément très bientôt !

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 15/01/2021 par PAUL J. *

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• 3 / 5

  

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  Donner un créneau de livraison de 10 heures, ce n’est pas très sérieux ( de 8h à 18h)

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par CHANTAL M. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sachez que nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à la livraison. Notre processus est assez simple, notre transporteur GEODIS vous envoie un lien par SMS et par email vous permettant de fixer votre rendez-vous sur la journée de votre choix. En effet, il n'est pour l'instant pas possible de proposer des créneaux horaires autre que 8h30-17h30. Nous savons que cela peut devenir assez contraignant. Sachez néanmoins que vous pouvez également choisir une livraison sur votre lieu de travail ou bien une livraison en Point Relais ce qui vous permets davantage de flexibilité. Par ailleurs Géodis vous offre aussi la possibilité de retirer la commande dans l'agence Géodis la plus proche de chez vous. Œuvrant continuellement à l’amélioration de nos services, nous vous remercions de votre remarque et la prenons en compte. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Sincères salutations. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

  Réponse de Chantal M

  

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  Chère Madame, La réalité est que je n'ai pas de bureau, qu'une livraison en point relais n'est pas envisageable, vu l'encombrement et le poids, idem pour une livraison dans une agence Geodis, difficile à trouver à Paris, qui plus est. Merci néanmoins de m'avoir répondu. Olivier Chardeau

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  Bonnes prestations. Merci.

  Avis du 28/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par ALEXANDRE B. *

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• 4 / 5

  

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  Très rapide.

  Avis du 28/01/2021, suite à une expérience du 12/01/2021 par MARGOT M. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de livraison

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par MICHELLE H. *

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• 5 / 5

  

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  parfait et livraison dans les temps

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 10/01/2021 par ADÈLE D. *

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• 5 / 5

  

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  Livré dans les délais, emballage correct, ça correspond à la commande. Dommage les frais de livraison, gratuits qu'à partir d'une somme extrêmement élevée, raison pour laquelle que je commande moins là qu'ailleurs avec mon mari.

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 12/01/2021 par YVES D. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le coût du transport. Comme vous le savez, le vin est une denrée périssable et extrêmement fragile et le transport d’une denrée si précieuse représente un réel coût pour une société comme la nôtre. Sachez également que nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à la livraison. Nous collaborons notamment avec Géodis, gage de sérieux et rapidité, dont l’une des spécificités est le transport de vin. Grâce à leur expertise, les colis de vin sont traités différemment du reste des expéditions. C’est une des raisons pour laquelle nous ne pouvons malheureusement pas offrir les frais de port à tous nos clients. Mais croyez bien que si nous pouvions, nous le ferions avec plaisir ! Néanmoins, n’hésitez pas à vous tenir informé de nos offres spéciales en cours ou autres promotions en vous inscrivant à nos Newsletter directement depuis votre compte client. Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir très prochainement sur La Grande Cave. Bien cordialement. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  commande reçue rapidement!

  Avis du 23/01/2021, suite à une expérience du 09/01/2021 par PAUL M. *

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  Bien . Pourquoi pas élargir vos propositions à d’autres régions viticoles

  Avis du 23/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par FRANCK G. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. Nous avons bien noté votre remarque, sachez que nous vous en remercions. A titre informatif, notre site internet La Grande Cave.fr est le premier site spécialisé en vins de Bordeaux, il s'agit de la dernière création d’une grande famille viticole bordelaise : Les Castéja. L’ADN de La Grande Cave se situe à Bordeaux, l’offre est exhaustive et la finalité est un éventail des meilleurs Bordeaux. Le fait de ne pas proposer d'autres vins est donc un choix délibéré. Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir très prochainement sur La Grande Cave. Bien cordialement. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  bien

  Avis du 23/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par JULIETTE S. *

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• 4 / 5

  

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  Produit et délai OK

  Avis du 22/01/2021, suite à une expérience du 06/01/2021 par PIERRE L. *

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• 5 / 5

  

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  tres bonne oportunite. Reste le problemen pour obtenir les factures...

  Avis du 22/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par DENIS N. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous accordons une attention particulière à chacun de nos clients, et notre service de conciergerie se fait un plaisir de vous envoyer votre facture par email suite à votre commande. Nous sommes en train de travailler sur un outil qui permettrait à nos clients de retrouver les factures directement depuis le compte client. Cependant, nous vous remercions pour votre remarque. Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute autre demande et espère vous revoir très prochainement sur notre site internet. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

  Réponse de Denis N

  

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  Merci beaucoup de votre réponse personnalisée, et de votre attention. Bien a vous

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• 4 / 5

  

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  très bien

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par ADÈLE D. *

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  Livraison rapide et conforme Grand choix de vin de qualité, à prix raisonnables

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 06/01/2021 par ÉDOUARD L. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait sur toute la ligne

  Avis du 19/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par AUDREY C. *

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• 4 / 5

  

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  Grand choix éclectique de vins de Bordeaux à tous les prix, en particulier pour les seconds vins de grands crus classés. Livraison dans des cartons solides bien conditionnés,mais les délais parfois un peu aléatoires.. Qualité des vins sans surprise, au total, satisfaction globale.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par SIMONE L. *

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  Très satisfait des prestations de LA GRANDE CAVE.Je recommande !

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par OCÉANE J. *

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• 4 / 5

  

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  Délais et horaires de livraisons respectés. Parfait.

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 16/12/2020 par ÉMILE J. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par GEORGES B. *

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• 5 / 5

  

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  service bien

  Avis du 17/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par VICTOR A. *

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• 3 / 5

  

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  les commandes sont toutes mélangées, les commandes primeur devrait être séparées,

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par MATTHIEU R. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sachez que nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à la facilité d'utilisation de l'espace client. En effet, à ce jour, les commandes ne sont pas répertoriées dans votre espace client en fonction de cette spécificité, à savoir si elles concernent des vins livrables ou en Primeurs. Elles sont simplement classées par ordre chronologique. Nous vous remercions pour votre remarque. Désireux de faire évoluer constamment nos outils pour optimiser le confort de nos clients, nous étudierons prochainement la possibilité de classer les commandes dans l'espace client en fonction de ce paramètre. Nous espérons tout de même que votre expérience sur La Grande Cave vous a apporté satisfaction. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Sincères salutations. Amandine de l’équipe La Grande Cave

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  Bons produits, et expédition rapide et livraison rapide, même à quelques jours de Noël ! Le colis était bien emballé dans un emballage spécifique et adapté.

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 15/12/2020 par FRANÇOIS L. *

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  beau site livraison tres correct rien a redire

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par MARGARET B. *

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• 5 / 5

  

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  Site rapide, envoi soigné. Très bien, merci

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par PIERRE S. *

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  bonjour , merci pour votre l'envoi chez UPS le livreur n'est pas passé à mon domicile désigné mais j'ai eu un message de dépôt dans un magasin . dommage UPS ! bien cordialement s.crevin

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 27/12/2020 par ÉLISABETH D. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Dans le but de satisfaire nos clients et d'offrir un plus grand choix de transporteur, nous avons choisi de collaborer avec un nouveau transporteur qui est UPS. La livraison à domicile n'était vraisemblablement pas réalisable, UPS a choisi de livrer votre commande dans un Point Relais, j'en suis sincèrement navrée. Sachez que nous vous remercions pour votre remarque. Nous avons fait remonter au service client UPS ce dysfonctionnement. Nous veillerons à l’avenir à ce qu’ils respectent leurs engagements et vous livrent selon le mode de livraison prévu et demandé. Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi. Nous espérons tout de même que votre expérience sur La Grande Cave vous a donné satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et vous guider. Bien cordialement. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

  Réponse de Élisabeth D

  

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  un plaisir .. merci

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  Délai de commande et service parfaitement à la hauteur de mes souhaits

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par THÉRÈSE L. *

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  Livraison rapide. Surpris car pas d'emballage en plus de la caisse en bois d'origine

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 26/12/2020 par MARGAUX G. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sachez que nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à la livraison. Nous collaborons uniquement avec Géodis, gage de sérieux et rapidité, dont l’une des spécificités est le transport de vin. Grâce à leur expertise, les colis de vin sont traités différemment du reste des expéditions. Ils bénéficient d’un processus spécifique, nous permettant de ne pas sur-remballer les caisses bois mais uniquement les cartons. De plus, après plusieurs tests effectués, le moyen le plus sûr d’éviter tout risque de casse est de montrer que les colis contiennent du vin. Nous espérons tout de même que votre expérience sur La Grande Cave vous a apporté satisfaction. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Sincères salutations. Amandine de l’équipe La Grande Cave

  Réponse de Margaux G

  

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  Bonjour Madame. Merci pour votre réponse, vous m'avez convaincu. Merci pour votre sérieux. Cdlt, Oliviet

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• 5 / 5

  

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  Pas de fausse notes. Rapidité, qualité de l'emballage, conformité du produit.

  Avis du 08/01/2021, suite à une expérience du 24/12/2020 par ANTOINE P. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande sans hésiter

  Avis du 08/01/2021, suite à une expérience du 06/12/2020 par JÉRÔME P. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi très rapide et très bon accueil du service client, emballage de qualité. Parfait !

  Avis du 08/01/2021, suite à une expérience du 26/12/2020 par SÉBASTIEN L. *

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  Le packaging des bouteilles ne permet pas de caler efficacement les bouteilles. Pour une bouteille à 150 euros, je trouve ça très moyen.

  Avis du 08/01/2021, suite à une expérience du 25/12/2020 par YVES M. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sachez que nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à l'emballage de nos colis. Nous reconditionnons nos vins dans des conditionnements spécifiques au transport du vin. Vous aviez commandé 2 bouteilles. Vous avez donc normalement du recevoir un carton conditionné pour transporter 2 bouteilles. Si ce n'est pas le cas, nous en sommes sincèrement navrés, et nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir car il pourrait s'agir d'une erreur tout à fait exceptionnelle de préparation de conditionnement du carton. Nous espérons tout de même que votre expérience sur La Grande Cave vous a apporté satisfaction. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Sincères salutations. Amandine de l’équipe La Grande Cave

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  Livraison rapide et sure

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 05/12/2020 par MARTINE J. *

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  Après avoir passé une commande le 9 décembre, votre établissement a été incapable de me livrer à l'adresse indiquée à la commande pour le 31 décembre. J'ai donc été contraint d'annuler ma commande. Vraiment désolant pour une entreprise qui se présente comme sérieuse et au top

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 09/12/2020 par JEANNE M. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Effectivement nous avons accidentellement fait à 2 reprises une erreur concernant l'adresse de livraison et nous tenons une nouvelle fois à nous en excuser très sincèrement. Les adresses de livraison se renseignant automatiquement lors du passage des commande, il faut effectuer les modifications manuellement, la première fois cela n'avait pas fonctionné correctement et la deuxième fois l'écriture automatique a empêché la prise en compte de la modification. A ces problèmes techniques, se sont rajouté des problèmes et retard de livraison du à des dommages sur des bouteilles cassées. Je comprends tout à fait votre mécontentement et votre déception. Sachez que cette erreur s’est produite exceptionnellement, nous veillerons à l'avenir à ce qu'elle ne se reproduise plus. Dés réception de votre mail pour une demande de remboursement, nous avons immédiatement annuler votre commande et procéder à ce remboursement. Encore une fois, nous pouvons que réitérer nos plus sincères excuses pour les désagréments subis. Notre équipe reste à votre disposition. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Bonne réaction des services pour me faciliter ma commande efficacité et amabilité

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 24/12/2020 par FRANÇOISE D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 24/12/2020 par LUCE B. *

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• 4 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par MARGUERITE M. *

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait, conforme à nos attentes. Je recommande sans hésitation.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par DENISE B. *

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• 5 / 5

  

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  Service client réactif et bons produits !

  Avis du 04/01/2021, suite à une expérience du 20/12/2020 par THÉRÈSE G. *

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• 1 / 5

  

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  j ai commandé une bouteille de Sauterne qui devait mettre livré au plus tard le mardi 24 décembre, nous sommes le 27 décembre je n'ai rien reçu et je n'ai aucune nouvelle de ma livraison ?

  Avis du 04/01/2021, suite à une expérience du 20/12/2020 par RICHARD T. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Dans le but de satisfaire nos clients, nous avons changé récemment de transporteur pour collaborer avec un nouveau prestataire qui est UPS pour la livraison en Point relais. En effet, le point relais sélectionné initialement lors de votre commande n'avait plus la capacité de recevoir de nouveaux colis, nous n'en avions pas été informé malheureusement et vous non plus, j'en suis sincèrement navrée. UPS a modifié automatiquement le point relais sur lequel a été livré votre colis. Vous avez tout à fait raison sur le fait que vous auriez du en être informé en amont. Cependant, votre colis a bien été livré le 23 décembre. Sachez que nous vous remercions pour votre remarque. Nous avons fait remonter au service client UPS ce dysfonctionnement. Nous veillerons à l’avenir à ce qu’ils respectent leurs engagements et vous contactent obligatoirement avant tout changement sur une adresse de livraison point relais. Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi. En guise de dédommagement, je vous envois par mail un code promo à utiliser lors de votre prochaine commande. Nous espérons tout de même que votre expérience sur La Grande Cave vous a donné satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et vous guider. Bien cordialement. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Rapide et fiable.

  Avis du 04/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par VINCENT M. *

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  Tout c'est bien passé de la commande jusqu'à la livraison

  Avis du 03/01/2021, suite à une expérience du 05/12/2020 par AUGUSTIN L. *

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  Trés bien, rapidité dans la livraison.

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par MARIANNE L. *

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  Rapide efficace conforme

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par ÉRIC P. *

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  Parfait, livré rapidement et service suivi. Produits conformes à mes attentes.

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par CLAUDINE L. *

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 17/12/2020 par THOMAS C. *

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  tres efficace tres bien

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par MARGOT N. *

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  Erreur de commande. Le vin reçu n’est pas celui que j’avais commandé...

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par ANDRÉE J. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Effectivement nous avons accidentellement fait une erreur de préparation de commande et vous avons envoyé le mauvais colis. Nous tenons une nouvelle fois à nous en excuser très sincèrement. Sachez que cette erreur s’est produite exceptionnellement, nous veillerons à l'avenir à ce qu'elle ne se reproduise plus. Suite à votre mail, nous vous avons immédiatement proposer de demander un enlèvement des vins reçus par erreur par notre transporteur partenaire UPS à votre domicile. Nous vous avons également répondu ce jour sur la possibilité de déposer le colis dans un point relais à proximité de chez vous, afin que l'on puisse par la suite et au plus vite procéder à la réexpédition de votre commande. La seconde livraison ne pourra avoir lieu que sous cette condition, nous en sommes vraiment navrés. Croyez bien que nous mettrons alors tout en oeuvre pour que vous obteniez le vin commandé dans les plus brefs délais. Notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur La Grande Cave. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Tres bien

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par GENEVIÈVE B. *

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  Livré avec un jour d'avance par rapport au sms et cette fois-ci le livreur est venu jusqu'à ma porte. Je suis donc entièrement satisfaite. Pour ce qui est du vin, je le laisse reposer jusqu'à Noël mais je le connais donc tout est parfait. Merci et joyeuses fêtes.

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par ÉTIENNE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  changez de transporteur ,UPS se fâche avec les dépôts et l'on va d'un dépot à un autre pour retrouver le colis ,dommage.

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par WILLIAM M. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Dans le but de satisfaire nos clients, nous avons changé récemment de transporteur pour collaborer avec un nouveau prestataire qui est UPS pour la livraison en Point relais. En effet, le point relais sélectionné initialement lors de votre commande ne faisait plus parti des points relais du réseau UPS, nous n'en avions pas été informé malheureusement. C'est pourquoi UPS a modifié automatiquement mais sans vous en informer le point relais su lequel a été livré votre colis. Vous avez tout à fait raison sur le fait que vous auriez du en être informé en amont et qu'il n'est pas normal d'aller dans deux points relais différents pour récupérer un colis. Nous tenons à vous remercier pour votre remarque. Nous avons fait remonter au service client UPS ce dysfonctionnement. Nous veillerons à l’avenir à ce qu’ils respectent leurs engagements en mettant à jour leur réseau de point relais disponibles pour recevoir des colis UPS et en contactant obligatoirement les clients si une modification devait être faite. Nous espérons tout de même que votre expérience sur La Grande Cave vous a donné satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et vous guider. Bien cordialement. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Excellent service, très rapide et très bon prix.

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par CAPUCINE P. *

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  LE POINT RELAIS CHOISI NE VEUT PLUS TRAVAILLE AVEC UPS ?DONC EN ALLANT CHERCHER MON COLIS SELON LE MAIL D'UPS JE ME SUIS FAIT ENVOYER SUR LES ROSES ,PUIS APRES CONTACT AVEC LA GDE CAVE J'AI RECU UN AUTRE MAIL AVEC UN AUTRE POINT RELAIS A TRIGNAC, SOIT 25 KM DE PLUS ;Pas top !

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par NICOLE D. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Dans le but de satisfaire nos clients, nous avons changé récemment de transporteur pour collaborer avec un nouveau prestataire qui est UPS pour la livraison en Point relais. En effet, le point relais sélectionné initialement lors de votre commande ne faisait plus parti des points relais faisant parti du réseau UPS, nous n'en avions pas été informé malheureusement. C'est pourquoi UPS a modifié automatiquement mais sans vous en informer le point relais su lequel a été livré votre colis. Vous avez tout à fait raison sur le fait que vous auriez du en être informé en amont, qui plus est, compte tenu de la distance supplémentaire de 25km à parcourir. Sachez que nous vous remercions pour votre remarque. Nous avons fait remonter au service client UPS ce dysfonctionnement. Nous veillerons à l’avenir à ce qu’ils respectent leurs engagements et vous contactent obligatoirement avant tout changement sur un mode de livraison ou une adresse de point relais. Nous espérons tout de même que votre expérience sur La Grande Cave vous a donné satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et vous guider. Bien cordialement. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Parfait

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par JOSEPH G. *

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  Parfait d'un bout à l'autre de a chaîne. J'ai eu à contacter le service clients pour qqs renseignements et j'ai immédiatement été pris en charge par une collaboratrice aimable et constructive. Je recommande !

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 13/12/2020 par MATTHIEU D. *

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  nickel, très large choix, pour toutes les bourses

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par ANTOINE M. *

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  Suite à une commande, j'ai utilisé un code promo. Après la validation du paiement de la commande cette société me demandait de payer les frais de port puisque lors de mon achat un bug informatique m'avait permis d'avoir la livraison offerte. Par la suite elle m'a annulé ma commande et remboursé. Je trouve que cet argument est un peu facile. Je suis très déçu de la relation client.

  Avis du 28/12/2020, suite à une expérience du 28/11/2020 par MICHELLE R. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à la satisfaction de nos clients. Comme je vous l'ai déjà évoqué par e-mail, lorsque vous avez passé votre commande, nous avons réalisé une opération commerciale permettant à nos clients de bénéficier des frais de livraison gratuits pour toute commande atteignant 200€ et nous avons également effectué une opération commerciale avec des remises allant jusqu’à -50%. De votre côté, vous avez pu bénéficier du code promo BIENVENUE car une erreur technique s’est glissé au moment de la mise en panier et du règlement de la commande vous offrant également la livraison. Or, il s’avère que malheureusement ce code promo BIENVENUE n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours, comme celles dont vous avez bénéficié lors de votre dernière commande. Par conséquent, nous ne pouvions accepter votre commande, car nous ne pouvions pas prendre en charge le coût de l’expédition. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir malgré tout prochainement sur notre site. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

  Réponse de Michelle R

  

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  Merci de votre réponse. Pour autant l'erreur technique n'est pas de mon fait et puisque c'est une erreur de votre site internet. Je trouve que d'annuler la vente est regrettable. En revanche, je comprends aussi l'explication que vous m'avais formulée mais en aucun cas le code utilisé ne m'annoncé une impossibilité d'application lors de mon achat. Bien cordialement

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  Site bien présenté avec de belles références. Livraison rapide et soignée par UPS. Un tout petit bémol toutefois j'aurai aimé recevoir un mail avec le suivi de la livraison. Un détail car le service est irréprochable.

  Avis du 28/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par ANOUK B. *

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  Remise de 40% non appliquée sur 2ème caisse. Explication par téléphone : la remise s'applique sur un prix largement superieur à celui affiché à la prise de commande sur le site. Sauf que je n'ai eu aucune remise sur mon prix à payer. Je n'ai pas été attentif ou trop confiant... Impossible de faire entendre raison à mon interlocutrice. Je vous laisse juge de ce type de pratique déplaisante. Ah, Le point positif, la livraison avec UPS mais bon... Marchand à éviter !

  Avis du 28/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par ADRIENNE G. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à la satisfaction de nos clients. Je suis sincèrement navrée mais il semble qu'il y ai eu un léger malentendu lors de notre conversation téléphonique du 14/12. Je me suis sans doute mal exprimée. Comme évoqué par téléphone, vous avez bien profité d'une promotion pour le deuxième carton à -40% sur le Chateau Olivier 2016 rouge, ce qui équivaut à une réduction globale de 86.40€, la promotion n'étant pas valable sur le blanc. En effet le prix initial sans réduction du Ch. Olivier 2016 rouge était de 36€ la bouteille, or vous avez commandé 2 cartons de 6 bouteilles, vous faisant un prix par bouteille de 28.80€, avec la réduction de -40% sur le deuxième carton. Nous sommes désolés mais de notre coté, tout est en ordre, il n'y'a pas eu d'erreur. Nous espérons malgré ce malentendu vous revoir prochainement sur notre site internet et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

  Réponse de Adrienne G

  

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  Bonjour et merci pour votre réponse qui confirme mes propos. Je maintiens que votre affichage de prix et les calculs que vous faites sont particulièrement trompeurs. Vous indiquez un prix à l'unité hors promotion qui est déjà remisé et vous prenez un prix "fort " pour le calcul de votre remise sur le 2ème carton. Ce "détail " n'est pas indiqué sur votre site et la remise accordée ne figure pas sur mon mail de récapitulatif de commande et pour cause : elle n'est pas réellement appliquée. Je vous saurais gré de bien vouloir rayer mon nom de vos bases. En espérant que ma mésaventure dissuade l'intérêt que d'autres pourraient porter à vos offres.

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  Tout est parfait, rapide, livraison bien conditionné, point relais impeccable. Tout est parfaitement conforme je suis ravi.

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 13/12/2020 par RÉMY C. *

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  Tout a été impeccable et conforme aux conditions proposées produits, délais de livraison et emballages soignés

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par ANNE M. *

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  Très bon service bon choix de la compagnie de livraison

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 28/11/2020 par ZOÉ L. *

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  Très bien

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 26/11/2020 par FRANCK R. *

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  👍👍👍👍

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par ÉTIENNE F. *

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  Très bon suivi de la commande, livraison dans les temps, emballage soigné.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par HENRI L. *

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  Commande arrivé comme prévue emballage correct

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par ARTHUR H. *

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  Très bien, excellent accueil ! Bon produits !

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par NICOLE P. *

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  Bon parcours de la commande à la livraison. Tout s'est bien passé. Pas encore goûté le vin. Pas su où trouver la facture.

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 05/12/2020 par ANASTASIE T. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. Notre service de conciergerie vient de vous envoyer votre facture par email. Pour obtenir les prochaines, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse email : contact@lagrandecave.fr . Nous sommes en train de travailler à un outil qui vous permettrait directement de retrouver les factures correspondantes à vos achats directement depuis votre espace client. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

  Réponse de Anastasie T

  

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  Notre service de conciergerie vient de vous envoyer votre facture par email Désolé mais je n'ai toujours pas reçu ma facture... Cordialement

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  Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée. Je viens de vous l'envoyer à l'instant sur votre boite mail. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Navigation simple ,selon ses propres critères. En revanche pas d info sur le suivi de la commande

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 06/12/2020 par AUGUSTE C. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre site La Grande Cave.fr. Sachez que nous travaillons actuellement à une automatisation de mise à jour des suivis de commandes et de livraison dans votre espace client. Néanmoins et en attendant que cet outil voit le jour, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail pour tout suivi de commande, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner. Œuvrant continuellement à l’amélioration de notre site, nous vous remercions de votre remarque. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  La navigation sur le site est aisée. Les recommandations intéressantes, la commande facile et la livraison est de qualité (produits bien emballés). Il n’y a plus qu’à déguster maintenant.

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 06/12/2020 par ADÈLE M. *

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  TOUT EST OK

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par ROGER C. *

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  Parfait

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par VINCENT D. *

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  Bonjour. TB sauf pour la livraison, 1 jour ,de 8h à 18h. !!! Beaucoup trop long et contraignant. Peut-on prévoir ,par exemple des créneaux de 2h transmis par internet ou par téléphone? cordialement

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par MAGGIE L. *

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre site internet LaGrandeCave.fr. Sachez que nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à la livraison. Notre processus est assez simple, notre transporteur GEODIS vous envoie un lien par SMS et par email vous permettant de fixer votre rendez-vous sur la journée de votre choix. En effet, il n'est pour l'instant pas possible de proposer des créneaux horaires autre que 8h-18h. Nous savons que cela peut devenir assez contraignant. Sachez néanmoins que vous pouvez également choisir une livraison sur votre lieu de travail ou bien une livraison en Point Relais ce qui vous permets davantage de flexibilité. Œuvrant continuellement à l’amélioration de nos services, nous vous remercions de votre remarque Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Sincères salutations. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Des crus de qualité, un éventail un peu réduit en nombre de références et millésimes dans les châteaux, prix attractifs pour le Black Friday. Une livraison de très bonne qualité

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 06/12/2020 par THOMAS B. *

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  super contente ,car ils sont intervenus auprès du transporteur afin que je puisse être livrer plus rapidement .

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par CHARLES H. *

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  Commande simple à gérer et délai de livraison respecté - Emballage de qualité

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 05/12/2020 par PHILIPPINE L. *

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  Choix.Transporteur fiable ( pour les dernières commandes ). Jusqu’ici que du positif.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par DOMINIQUE F. *

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  Le vin devait être livré dans sa caisse d’origine, ça n’a pas été le cas. De plus le vin était gelé donc je doute que le stockage pour conservation du vin soit respecté.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par MARIE B. *

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  Cher Monsieur, Tout d’abord au nom de l’équipe La Grande Cave, je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Pour les commandes à multiples de 6 qui ne sont pas conditionné en caisse bois mais en carton d'origine, nous sommes obligés de reconditionner automatiquement les vins en carton spécifique dédié au transport du vin. Le conditionnement en caisse bois d'origine ou carton varient en fonction de l’appellation et la renommée du château. Pour une prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin de connaitre exactement le conditionnement du vin qui vous sera expédié. Quant à la température de stockage, je peux vous indiquer que la conservation de nos bouteilles se fait dans des chais appartenant à une maison de négociant de la famille Castéja, ceux-ci sont donc parfaitement thermorégulés et adaptés à la conservation de nos vins de façon optimale. Sachez également que nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et notamment à la livraison. Nous collaborons avec Geodis, gage de sérieux et rapidité, dont l’une des spécificités est le transport de vins. Le traitement de cette marchandise si délicate est tout à fait spécifique et adapté afin de maintenir des conditions optimales de conservation pour une livraison la plus rapide et sécurisée possible. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Restant à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée et une belle dégustation. Bien à vous. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Site très bien fait Commande livrée rapidement avec emballage soigné.

  Avis du 21/12/2020, suite à une expérience du 06/12/2020 par MARTIN W. *

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  j'ai fait cette commande grâce aux promotions et à la livraison gratuite

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par CHARLES G. *

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  Excellent service, toutes les bouteilles ont été livrées en 48h en parfait état

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 05/12/2020 par ROLAND M. *

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  Un site informatif et une livraison conforme aux attentes

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par FRÉDÉRIC P. *

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  les commandes par carton ne doivent intéresser que les restaurants et boutiques car cela fait beaucoup de bouteilles ( la monotonie ?????? )

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par CÉLINE B. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite de nos services. Je ne suis pas sur d'avoir saisi le sens de votre remarque mais sachez que nous proposons des bouteilles à l'unité ce qui permets d'offrir à nos clients une grande variété de références à panacher selon leurs envies. Effectivement, cela peut faire beaucoup de bouteilles. Le reconditionnement en carton spécial vin est tout à fait adapté au transport et permets de commander plusieurs bouteilles à l'unité de références différentes. Nous croyons que ceci est un bénéfice pour nos clients. Toute notre équipe reste à votre disposition si vous le désirez et nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

  Réponse de Céline B

  

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  ok bien reçu et compris .

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  bonnes bouteilles et grands choix mais un peu chères parfois

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 18/11/2020 par AGNÈS M. *

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• 5 / 5

  

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  LIVRAISON RAPIDE PAS DE CASSE

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par MICHELLE P. *

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• 5 / 5

  

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  qualité de service, un grand choix, les meilleurs prix du net et une livraison ultrarapide. Que demander de plus ?

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par JOSEPH D. *

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  Site très fonctionnel

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par LAURENT G. *

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  Plus que le site lui-même, c'est l'assistance immédiate, courtoise et efficace de l'équipe que j'ai particulièrement appréciée.

  Avis du 17/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par SYLVIE W. *

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  Parfait, continuez ainsi.

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par LUCIE G. *

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  mon avis est qu'il y à rien à dire sur tout . merci pour l'aide que l'opératrice ma apporté car, j'ai eu toutes les explications et présentations des vins que j'ai voulue.

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par AUDREY M. *

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  navigation sur le site très agréable et le choix important. Commande livrée dans un délai raisonnable. un peu surpris par l'emballage correctement cloisonné contre les chocs, mais facile à ouvrir ....pendant le transport.

  Avis du 16/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par ÉRIC G. *

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  Commande conforme - livraison rapide et rigoureuse

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 01/09/2020 par SUSANNE D. *

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  Parfait comme d’habitude

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par ROLAND C. *

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  Très bonne réception

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 29/11/2020 par CÉLINA L. *

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  Marchandise arrivée intacte Délai de livraison plus important qu'annoncé

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par HÉLÈNE H. *

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  Réponse de lagrandecave.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. En effet, il est vrai que suite au succès retentissant de notre opération WINE DAYS, nous avons rencontré exceptionnellement quelques retards de livraison la semaine passée. Soyez assuré que notre service logistique a mis tout en œuvre pour continuer à vous expédier soigneusement et rapidement votre commande. Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir très prochainement sur La Grande Cave. Bien cordialement. Fanny de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr

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  Colis vite arrivé et très bien emballé. Je recommande vivement.

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 29/11/2020 par CÉCILE L. *

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