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A. A.
29 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
29 juil. 2021
Avis vérifiétout est parfait
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéRemarquable de rapidité et de choix du transporteur. Le seul problème est que la dégustation des vins sera très éloignée de la date de livraison et qu’une part de l’achat repose sur la confiance différée ....
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et conforme a la commande
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bons vins et livraison parfaite Merci
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéR.A.S, parfait.
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiépeut mieux faire ...
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiésite complet en matière de renseignements sur les vins. livraison ponctuelle sans problèmes.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très déçue par votre service de livraison. Je n'ai eu aucune notification de livraison, ni par sms, ni par e-mail. En fait vos livreurs ont simplement laissé ma commande devant la porte d'entrée, sous la pluie, accessible à tout le monde, alors qu'il n'y avait personne pendant plusieurs jours. Miraculeusement mon jardinier est passé et a mis le vin dans le garage. Ce problème de livraison m'empechera certainement de repasser commandes, préférant le service de meilleure qualité chez vos concurrents. En revanche, je dois signaler l'accueil parfait de votre service commercial.
Réponse de lagrandecave.fr
Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et sommes encore une fois navrés du désagrément rencontré lors de la livraison. Nous avons signalé à notre transporteur UPS le dysfonctionnement et la gène occasionnée. De telles conditions de livraison sont tout à fait inadmissibles. Nous veillerons à l’avenir à ce qu’ils respectent leurs engagements et vous contactent obligatoirement avant la livraison. Nous espérons tout de même que votre expérience sur La Grande Cave vous a donné satisfaction. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent site et très bonne réactivité du service client.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN BONNE RECEPTION MERCI
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéen attendant la réception des flacons, le site me semble bien.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéService livraison mal organisé ,personnels pas compétents,chauffeurs manque de formation. Expédition bien. ,après pas de suivie,mais ça peut se former
Réponse de lagrandecave.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et sommes navrés du désagrément rencontré lors de la livraison. Pourriez vous nous donner plus de détails sur les raisons de votre mécontentement: avez vous reçu une notification mail et/ou SMS vous informant de la programmation de livraison? Si ce n’est pas le cas, nous en sommes sincèrement désolés, il peut s'agir d’un problème de paramétrage de mail automatique chez UPS ; auquel cas je vais les informer du dysfonctionnement. Sachez que notre conciergerie travaille grandement à vous offrir le meilleur service afin que votre expédition se déroule dans les meilleures conditions possibles. Par ailleurs, pour toute demande relative au suivi d'une potentielle prochaine commande, sentez-vous libre de vous rapprocher de notre service clientèle, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner sur le suivi de la commande et de la livraison. Nous sommes également en train de travailler à développer un outil qui vous permettra de suivre votre commande en temps réel dans votre espace client sur notre site. N’hésitez pas à continuer à nous faire part de vos commentaires, nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services et de notre site. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur LaGrandeCave.fr. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr
Réponse de A. A.
Amandine Bonjour Le problème le plus important. 1 )Non respect des date de livraison ,qui provienne sûrement que le chauffeur incompétent de trouver l’adresse la plus facile au Cannet. Je fut obliger de chercher le colis à 400 mètre de la résidence,mon adresse aussi facile que de prendre rendez vous ,devant La Mairie du Cannet. J’espère que la prochaine livraison serait au Top. Bien à vous .Clement Muller
Réponse de lagrandecave.fr
Cher Monsieur Muller, Je vous remercie de votre retour. J'ai bien noté les dysfonctionnements. Nous avons transmis ceci à notre transporteur. J'espère également que votre prochaine livraison se déroulera dans de meilleurs conditions, nous y veillerons en tous cas. Bien cordialement, Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéCe site est tres bien.tres attractif. Mon seul regret est toujours le meme:l obtention d une facture n est pas automatique. Cela reste difficile à comprendre...
Réponse de lagrandecave.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. Œuvrant continuellement à l’amélioration de notre site, sachez que notre équipe travaille actuellement sur la mise à disposition des factures directement depuis votre compte personnel. En attendant, notre service de conciergerie se fera un plaisir de vous les envoyer par email. Toute notre équipe reste à votre disposition et espère vous revoir très prochainement sur notre site. Bien cordialement, Fanny de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiécommande et livraison parfaite
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, très professionnel, bravo.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiébonjour, la navigation sur le site est aisée, beaucoup de choix dans les vins pour tous les gouts et bourse, livraison impeccable 2 jours apres commande, les produits super bien emballés, je suis entierement satisfait
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiénous perdons chaque annee nos points fidelite lamentable
Réponse de lagrandecave.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et sommes navrés de constater votre insatisfaction. Nous prenons bonne note de votre remarque et nous vous en remercions par ailleurs. Sachez que nous avons à cœur de satisfaire au mieux nos clients en récompensant leur fidélité grâce à un système de points. Toutefois,il est juste que pour l’instant la règle est la suivante : les points clubs sont cumulables sur 1 année et sont à utilisées sur cette même année. Suite à votre remarque, nous allons réfléchir à éventuellement revoir le système. N’hésitez pas à continuer à nous faire part de vos commentaires, nous travaillons continuellement sur l'amélioration de nos services et de notre site. Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir très prochainement sur La Grande Cave.fr. Bien cordialement. Amandine de l’équipe La Grande Cave 05 57 97 07 60 www.lagrandecave.fr
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiésuper très professionnel ;tout va bien
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéCommande de 39 bouteilles primeurs de 2020. De très grands vins prestigieux. La 5ème étoile sera APRÈS la livraison début 2023, si tout se passera impeccable ! Accueil, gentillesse et professionnalisme au tel avec Amandine donnent les 4 premières étoiles. À SUIVRE donc !
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