Avis clients de legallais.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Nous venons tout juste de recevoir les gants . Nous avons besoin d'un peu de recul pour savoir s'il répondent à notre attente ( solidité, ...) . Notre notation ne concerne donc pas le produit livré mais la qualité du traitement de la commande .

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  envoie rapide

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 3 / 5

  

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  trop de dellais pour des commandes classique trop de livraison parcielle expliquation c est la fautes du covid

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  Olivier, Navrés de vous savoir insatisfait de nos délais de livraison. Sachez que l'ensemble de nos équipes et de nos partenaires sont mobilisés pour vous assurer un service optimal depuis le début de l'épidémie. Nous avons analysé votre commande passée le vendredi 21/05 pour une livraison le lundi 24/05. Cette commande a été remise au transporteur le 21/05 conformément à notre engagement. Nous allons contacté notre partenaire pour obtenir une explication et vous garantir une plus grande vigilance à l'avenir. Nous restons à votre écoute, Jérémy Service Client Legallais

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, très bon contact en Agence.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel et à l'écoute du client.

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• 5 / 5

  

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  Comme déjà évoqué (je suis client depuis 8 ans), accueil impeccable, service hors pair, personnel compétant, prix honnête, 20 sur 20 sur toute la ligne, BRAVO, continuez !

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• 4 / 5

  

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  Bonne prise en compte des commandes et la rapidité de livraison.

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait!!!! Merci

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• 4 / 5

  

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  manque quelques refs/industrie

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• 5 / 5

  

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  Très compétitif et à l'écoute du client. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  très bonne réactivité à nos demandes

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• 5 / 5

  

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  parfait.

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• 5 / 5

  

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  Hormis un souci de livraison sur le temps de repas 12h00 à 13h00 pour lequel je vous ai fait un mail et dont vous avez fait le nécessaire très rapidement nos livraisons sont fait très correctement et rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Bon délais de réception

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• 4 / 5

  

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  Site très bien conçu et facile d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Le seul soucis est comme à l’accoutumé de ne pas oublier de mettre la Référence ACHAT N2021- (le numéro) afin de retrouver d'où provient le produit car vous mettez vos références et nous devons rechercher la commande parmi toutes les autres attendues....

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  bon matériel

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• 5 / 5

  

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  Reçu en temps et en heure

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• 2 / 5

  

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  De très nombreux colis non identifiés avec leurs références. Des produits en plomberie n'ont pas de références ce qui provoquent des problèmes de gestion des reliquats et le magasinage.

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  Bruno, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Afin de mieux comprendre vos remarques, nous allons revenir vers vous directement. Nous restons à votre écoute Pierre Service Client Legallais

  Réponse de legallais.com

  

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  Bonjour Bruno, Après échange avec votre conseillère commerciale et récupération des éléments nécessaires, nous allons faire remonter à nos équipes de préparation logistique pour amélioration le cas échéant. Je reste à votre disposition. Pierre Service Client Legallais

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• 5 / 5

  

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  très satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 1 / 5

  

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  J'ai déposer un perforateur burineur en SAV, il y a 15 jours et aujourd'hui ont m'annonce qu'il est toujours en magasins. Sachant qu'il y a 3 semaines d'immobilisation du produit c'est inconcevable. D'autres concurrent sont plus réactifs, mieux placé sur ce type d'intervention et à l'écoute de leurs clients.

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  Bonjour JEFFREY, Merci de votre retour. Je viens d'investiguer sur votre SAV. Il a été pris en charge le 17/5 dernier, le dossier a été traité le 21/5 pour une demande de devis auprès du fournisseur qui devrait vous arriver, si ce n'est déjà fait entre temps. Par conséquent je ne comprends pas comment le matériel pourrait encore être en agence. Je demande à la responsable de votre SAV de revenir vers vous afin de clarifier cela. Bonne journée et bonne fin de semaine. A votre service, Pierre Service Client Legallais

  Réponse de A A

  

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  bonjour, J'ai quand même déposé le matériel le 3/05/2021.Sachant qu'on m'a annoncé 3 semaine de réparation le jours où je l'ai déposé, ce qui veux dire que si il a vraiment été envoyé le 21/05 ça fais que le perforateur sera parti pour a minima 1 mois et demi. J'espère bien ne pas recevoir de devis pour un matériel qui est encore sous garanti. Je n'ai même pas de solutions de remplacement ou de prêt de votre part, nous sommes de très bon client chez vous et j'ai la sensation que vous nous négligé. Cordialement, Jeffrey PEREIRA

  Réponse de legallais.com

  

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  Bonjour Jeffrey, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous compléter votre avis. Après échange en interne avec la personne en charge de votre SAV, il m'a été confirmé que le matériel était parti en réparation et que vous aviez été prévenu de l'avancement. Soyez assuré qu'à aucun moment Legallais néglige un Client : nous sommes votre partenaire du quotidien au service des professionnels comme vous. Concernant le prêt de matériel, c'est un sujet en débat chez nous sous plusieurs formes possibles. Je partagerai dans la foulée ce point avec notre directeur des points de vente. Nous restons à votre écoute et vous remercions. Pierre Service Client Legallais

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• 5 / 5

  

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  rien à dire niveau réactivité. juste trop d'emballage carton.

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• 4 / 5

  

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  très réactif.

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• 5 / 5

  

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  Service et prix toujours aussi impeccable

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide. Commercial présent et à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  La commande s'est très passée.

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• 4 / 5

  

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  Professionnel

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Bon conseil

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• 5 / 5

  

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  Livraison très très rapide. Efficace.

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• 1 / 5

  

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  Le représentant commercial modifie la tarification sans prévenir le client. Nous avons encore et toujours un litige pour une augmentation de prix début d'année alors que nous avons eu les prix nets ultérieurement. Comment faire pour avoir des commandes conformes alors que nous n'avons pas connaissance des prix nets? De plus, les commandes ne sont pas toutes saisies. Si on envoie trois commandes une seule et saisie. Lorsque nous missionnions legallais pour faire pour une livraison sur chantier avec un numéro de téléphone de contact, le transporteur livre sur chantier sans donner en main propre à notre collaborateur ce qui rend impossible l'avancé des chantiers. Enfin il n'y a pas assez de stock et le matériel est souvent en rupture et les délais non respectés.

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  Thomas, Merci à vous de nous livrer votre avis. Nous avons contacté votre représentant commercial afin d'aborder avec vous chacune des insatisfactions citées. Nous allons faire notre possible pour vous apporter des solutions à la mesure de vos attentes. Jérémy Service Client Legallais

• 4 / 5

  

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  rapide

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• 5 / 5

  

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  très bon site

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• 5 / 5

  

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  Parfait, on peut faire le devis en ligne, livraison rapide.

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• 1 / 5

  

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  Carton reçu ouvert par Chronopost, il manquait un article, les parquets de boulons explosé.

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  Xavier, Merci de votre retour. Un conseiller clientèle va prendre contact avec vous le plus rapidement possible afin d'identifier le produit manquant. Nous prenons également contact avec le transporteur afin qu'il sensibilise ses chauffeurs sur la qualité de traitement des colis. Pour ces sujets importants, n'hésitez pas à ouvrir une réclamation en ligne aussitôt afin qu'une solution puisse vous être apportée par nos équipes dans les plus brefs délais. https://www.legallais.com/reclamation-digitale A votre service, David Service Client Legallais

• 5 / 5

  

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  Très bienveillant

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  bonne réactivité de Yanis

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• 3 / 5

  

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  Pas arrivé

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  Vincent, Nous sommes navrés de vous lire. La commande vous a-t-elle été livrée ? Nous avons remis votre commande du 19/05 le jour même au transporteur pour une livraison le lendemain. Notre service satisfaction client a programmé une nouvelle livraison suite à votre réclamation. Nous espérons que cette solution vous a convenu. Nous restons à votre service, Jérémy, Service Client Legallais

• 5 / 5

  

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  Très bien, commercial a l'écoute, service après vente rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, avec un représentant très réactif et a la hauteur de mes attentes ! Merci Cédric

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue en 24H, tout est conforme, pas d'erreur comme toujours !!!

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• 4 / 5

  

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  commande non complete

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• 4 / 5

  

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  Grand choix Super réactif Qualité prix top

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• 5 / 5

  

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  Livraison ok. Commande complète.

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• 5 / 5

  

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  Parfait Rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  commande et livraison rapide Trop pénible l'acceptation ou non des cookies à chaque connexion

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• 5 / 5

  

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  Réactivité facilité

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• 1 / 5

  

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  Commande passée en février avec 4 semaines de délai et à aujourd'hui toujours pas reçu

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  Thomas, Nous sommes navrés de vous lire. S'agit-il de la commande n°17862344 ? Nous allons contacter Pascal votre représentant pour analyser le problème et vous apporter une solution. Nous restons à votre service, Jérémy, Service Client Legallais

• 5 / 5

  

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  Matériel de qualité. Rapport qualité prix correct. Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Au top, comme d'habitude !

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• 4 / 5

  

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  Très bon échange avec la commercial

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfait, très bon accueil

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• 5 / 5

  

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  Comme toujours un choix d produits ramarquable et livraison J 1 sur le disponible. Bon service clients.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours les meilleurs tarifs, mais livraison toujours dans les temps.

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• 5 / 5

  

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  Fhbjjj

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler

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• 2 / 5

  

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  Le produit reçu ne correspond pas à l'article vendu sur votre site

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  Alain, Nous vous remercions d'avoir consacré votre temps à cet échange ! Nous espérons que la solution apportée à votre réclamation n°00001000657097 vous convient. Jérémy, Service Client Legallais

• 5 / 5

  

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  commande tres rapide excellente organisation et bien renseigner par david merci

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• 5 / 5

  

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  satisfais

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• 5 / 5

  

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  Une commerciale toujours à l'écoute de ses clients et très sympathique.

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• 5 / 5

  

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  rtes bien

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute des clients et très réactif

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• 5 / 5

  

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  livraison tres rapide (commander vers 18h, reçu le lendemain matin)

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• 5 / 5

  

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  Rien a reprocher

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• 3 / 5

  

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  Délais beaucoup trops long

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  Réponse de legallais.com

  

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  Bonjour Fabrice, Nous vous remercions de nous accorder le temps de cet échange. Nous avons analysé votre commande n°18946169. Il s'agit d'une commande prise au point de vente de Nantes, pouvez-vous m'indiquer le numéro de commande pour lequel vous avez trouvé le délai trop long afin que nous puissions l'analyser et vous faire un retour ? Nous restons à votre écoute, David Service Client Legallais

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  rapide et efficace

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  RAS

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  Délai d’attente un peu long.

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  Navigation sur votre site, parfait. Quant à la livraison j'ai été obligé d appelé BMV a Auxerre car la livraison était repoussée jour après jour et j'ai bien été livré le 21/05/2021. Colis trop haut pour les camion de BMV

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  Très pro

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  Site très fluide et bien présenté. Beaucoup de choix de produits. Livraison ultra rapide !!!

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  Ras

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  Vendeurs compétents et sympathiques

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  ras

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  Site complet, envois rapides, commercial disponible, je recommande

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  Très bien servie

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  Top comme d'habitude

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  RAS

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  très bien

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  Réactivité par rapport aux demandes et besoins, site web bien fait pour les collectivités, rapidité d'envoi des produits.

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  Nous aurions souhaité recevoir la commande en une seule livraison et non sur plusieurs jours

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  commande conforme et reçue rapidement

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  Impeccable

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  Satisfaisant

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  Top rapide produit de qualité prix correct

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  Parfait

  Avis du 21/05/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par A A. *

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  Comme déjà précisé lors de mon dernier avis, il faudrait mieux compartimenter pour que les recherches soient plus affinées, càd, lorsque je recherche un coulissant bas pour meuble de cuisine, je puisse le retrouver dans « cuisine » puis « « coulissants bas ». Actuellement il est mélangé avec des ranges couverts, etc... donc trop long à chercher.

  Avis du 21/05/2021, suite à une expérience du 11/05/2021 par A A. *

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