Avis pour Leslipfrancais.fr

Bonjour Bernard, Nous venons de prendre connaissances de l'avis laissé suite à la réception de votre commande. Après consultation de notre base de données, il semble que vous n'ayez jamais pris contact avec notre Service Client pour lui faire part de la déception relative à votre commande. Comme notre nom l'indique le Service Client est là pour répondre aux réclamations de tous nos clients et vos retours bons ou mauvais nous intéressent car ils nous permettent de nous améliorer constamment. Il arrive en effet que certains clients se plaignent de la qualité pas assez satisfaisante à leur goût mais fort heureusement cela reste assez rare. Suffisamment pour nous conforter dans notre choix de renouveler notre confiance chaque année auprès de notre fabricant. Nous vous assurons également qu'un "contrôle qualité" est réalisé avant chaque mise en ligne/vente mais il est impossible de contrôler la totalité des stocks de tous nos articles, c'est la raison pour laquelle les contrôles se font par lots. Nous faisons remonter ce point auprès de notre Service Production, mais en toute transparence nous n'avons eu aucun mauvais retour sur ce produit, bien au contraire, le coton bio utilisé pour cet article génère plutôt des retours positifs et nous sommes navrés que ça ne soit pas votre cas. Si l'article ne vous convient pas en l'état vous pouvez tout à fait le retourner. Attention, les produits doivent être retournés en parfait état : non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine (boîte, papier de soie, pochette). Pour enregistrer votre retour, voici comment procéder : - Connectez-vous à votre espace client - Cliquez sur "Mes Commandes" - Sélectionnez la commande contenant l'article que vous voulez retourner - Cliquez sur "Demander un retour" - Sélectionnez l'option souhaitée : échange, avoir ou remboursement - Indiquez en commentaire la raison de votre retour (cela nous permet d'avancer) : est ce la taille ? le produit qui ne vous correspond pas ? la couleur ? - Validez, une étiquette Colissimo est générée. - Imprimez cette étiquette et collez là sur le colis, elle vous permet de nous retourner votre produit à nos frais. L'échange vous est proposé uniquement dans le cas d'un échange de taille sur un même produit, la commande d'échange est générée automatiquement dès le dépôt de votre retour à la poste ou en point relais (sous réserve de stock disponible). Pour les avoirs et les remboursements un email de confirmation vous sera envoyé. Comme indiqué sur notre site, les demandes sont traitées dans un délai de 14 jours maximum à réception de votre colis à notre entrepôt. Nous vous souhaitons une belle et agréable journée.