Avis pour Lubweb.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande. Bien que ce type d'incident soit très rare, il peut malheureusement arriver. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons pris en charge votre demande immédiatement : nous vous avons transmis l'étiquette de retour que vous souhaitiez et expédié les produits conformes le jour même, afin que la situation soit résolue dans les meilleurs délais. Nous comprenons votre déception concernant l'erreur initiale, mais nous espérons que la rapidité de notre prise en charge et la solution apportée témoignent de notre volonté de satisfaire pleinement nos clients. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à continuer d'améliorer nos processus. L'équipe LUBWEB.

Bonjour, Nous sommes désolés que le délai de livraison n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons néanmoins à préciser que nous faisons notre maximum pour communiquer de manière transparente sur la disponibilité de nos produits et les délais lorsqu’un article n’est pas immédiatement en stock. Ces informations étaient disponibles lors de votre commande et vous avez donc pu commander en connaissance du délai annoncé. Lorsque des difficultés d’approvisionnement surviennent, notre équipe reste également disponible pour proposer, lorsque cela est possible, des produits équivalents ou d’autres solutions afin d’éviter une attente trop longue. Le contexte actuel d’approvisionnement reste malheureusement complexe sur certaines références, avec des tensions et des pénuries que nous ne maîtrisons pas toujours. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous faisons notre possible pour informer et accompagner chaque client au mieux. Nous regrettons donc que malgré les informations et solutions proposées, votre expérience se termine sur cette impression. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation. L'équipe LUBWEB.