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Résumé des avis
Chez Lubweb, les clients décrivent surtout un parcours simple et rapide, avec une commande facile à passer et une réception souvent très rapide. Le service est perçu comme sérieux, avec des colis bien préparés et des produits qui arrivent correctement protégés.
Livraison
"Produit et livraison conforment à mon attente."
"envoi rapide, au top!! merci"
"délais de livraison pas respecté trop de retard dommage adieu"
Expérience digitale
"Bonjour, site facile commande rapide livraison en 3 jours . Parfait r.a.s"
"Site clair et rapidité d'envoi"
"Bien reçu, bien emballé, site sérieux r.a.s"
Réactivité
"Rapide et efficace!"
"Petite erreur dans la préparation de la commande mais ma réclamation immédiate et le service clientèle est très réactif pour me donner satisfaction."
"Réactivité, rapidité de livraison, conformité de ma commande, que du positif."
Expertise des équipes
"Parfait hyper réactif,je recommande très fortement se site beaucoup de choix également prix très compétitifs.Top👍👍"
"Service client très réactif ! Merci a vous et a toute vos équipe."
"Service client très réactif, commande livrée pile poil dans le délais indiqué."
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéproduit soit disant en stock lors de la commande puis finalement non après paiement, pas de produit de remplacement non plus depuis 3 semaines et pas encore remboursé malgré ma sollicitation. site à fuir.
Réponse de Lubweb.fr
Bonjour, Il arrive que certaines références ne soient pas en stock mais nous proposons toujours à nos clients d'attendre, ou d'avoir un équivalent ou un remboursement. Dommage d'avoir ce genre de commentaire qui ne reflète pas exactement la réalité.
Réponse de A. A.
Bonjour, mon commentaire est hélas justifié car je n'ai toujours pas mon produit qui je précise était un besoin urgent et marqué en stock sur le site marchand , pas de proposition de remplacement rapide et pas de remboursement comme je l'ai demandé avec toujours environ une semaine avant d'avoir une réponse par mail puisque vous êtes injoignable par téléphone. En tant que professionnel, j'ai délai de production à tenir et je n'ai pas le temps d'attendre plusieurs semaines.
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