Evaluations clients
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Serre livrée en bon état et mode d’emploi clair à 90%. Montage facile mais il faut s’appliquer à suivre le plan. Petit bémol à la commande car on vous dit qu’elle sera livrée bien plus tôt qu’en réalité.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE M. *
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Site clair et bien expliqué, produits bien présenté et beaucoup de photos
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN V. *
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Le produit est de bonne qualité mais la notice de montage est incompréhensible. Il n’y a aucune information sur internet pour aider au montage.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de Jérôme GSignalerBonjour. Il faut améliorer l’ensemble de la notice qui est peu claire. L’assemblage est difficile à comprendre. Cordialement
Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons bien note de vos remarques pour l'amélioration de la notice. Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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accessoires de montage incomplés et avec des frais de port exorbitant... delais de livraison de serre non respecté et sav à l'ecoute mais cela ne va pas plus loin.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE S. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Notre service client vous a informé que nous acceptons de vous rembourser le pack, à savoir : 32.95€. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de Adrienne SSignalerévidement en vous renvoyant a mes frais alors que vous m'avez facturé 60 euros de frais de port...c'est juste honteux...
Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Notre service client a bien enregistré votre demande et l'a transmise auprès de notre service comptable pour le remboursement des 60€. Nous revenons vers vous avec la preuve de remboursement sous 14 jours ouvrés. Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Livraison rapide par contre matériel de très basse qualité pour le prix élevé et beaucoup d’erreurs dans la notice de montage
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ces désagréments. Votre avis a été transmis au fabricant. Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que lorsqu'un produit ne vous convient pas vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit. Une fois le produit reçu, en parfait état, il vous est intégralement remboursé. Concernant la notice de montage, pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ? En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Site fiable, clair et délai très raisonnable.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL T. *
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La livraison a été parfaite. Les pièces sont bien référencées. J ai juste eu 1 barre de renfort dont les trous n étaient pas au bon endroit. Sinon nickel.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE N. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Votre avis a été transmis au fabricant. Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous vous garantissons une livraison du produit neuf. Ainsi, si votre produit est endommagé nous vous le remplaçons systématiquement. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Très bonne journée, Ma Serre de Jardin
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La serre est de bonne facture. Par contre la notice de montage est catastrophique. J'ai parfois du demonter pour remonter ensuite, les numéro des pièces ne correspondent pas toujours ou ne sont tout simplement pas indiqué. De plus il faut prévoir presque deux jours à deux pour la monter.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS M. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Facile à monter, structure semble robuste mais fixations en plastique des portes et fenêtres de la bâche ne tiennent pas
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre avis a été transmis au fabricant. Sachez que lorsque vous êtes livré d'une pièce non conforme, nous vous proposons automatiquement son remplacement. Pour cela, il faut contacter notre service client à travers le bouton 'Contact' situé en haut à droite de notre site. Nous venons de vérifier et nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. Nous vous invitons donc à effectuer une demande de prise en charge SAV via notre formulaire de contact. Une fois votre demande reçue nous pourrons ouvrir un dossier SAV et ainsi vous renvoyer les pièces livrées défectueuses. Sachez également que lorsqu'un produit ne vous convient pas vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit. Une fois le produit reçu, en parfait état, il vous est intégralement remboursé. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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J adore
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Achat conforme à la description. Très bon service pour la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G. *
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Long à monter mais très bien décrit; pas d’ambiguites sur les numérotations de pièces ni sur le montage. Top
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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Très bon produit et de qualité je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G. *
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je suis satisfaite, mais je trouve que la serre est très compliqué à monter avec ces rails et les vis qu'il faut rajouter
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pourriez vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ? Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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La pire expérience d'achat en ligne que j'ai jamais connue. J'ai passé commande le 25 janvier pour un arrivage le 19 avril. Je reçois alors un email mentionnant un arrivage le 22 mai. Je contacte le service client pour corriger ma commande ou l'annuler. On me confirme à plusieurs reprises qu'il s'agit d'une erreur informatique et que ma commande a bien été réservée dans l'arrivage du 19 avril. Je conserve donc ma commande et patiente. Passé le 20 avril, ne voyant aucune évolution dans le statut de ma commande, je contacte à nouveau le service client pour obtenir des nouvelles et j'apprends que ma commande est repoussée à l'arrivage du 31 mai ! Le tout par message automatique : impossible d'obtenir une information qui ait du sens ; d'autant plus que si je passais une nouvelle commande aujourd'hui la page produit de leur site indique un arrivage le 15 mai. Pourquoi ma commande du 23 janvier devrait donc passer après cette date ? La logistique et le service client déplorables de "Ma Serre de Jardin" (société "Creative Commerce Partners" - j'aurais dû vérifier les commentaires de la société mère plutôt que de me fier à la sélection publiée sur leur site...) vont me causer la perte de toute une saison de plantations, des jours de congés posés pour rien... Je ne saurai que conseiller quiconque souhaite être livré dans les temps contractuels de bien regarder les avis négatifs déjà publiés. Par ailleurs, ayant eu quelqu'un de chez eux par téléphone, on m'a recommandé de faire une demande de geste commercial par écrit pour compenser les problèmes que je rencontre. Ce que j'ai fait, pour une fois encore recevoir un email automatique de refus, ne tenant en aucun cas compte de ce qui m'a été dit lors de mon appel. Je réitère donc ma demande, cette fois-ci via l'interface de gestion des litiges Paypal. "Ma serre de jardin" me verse très rapidement le montant du geste commercial demandé mais annule en parallèle l'intégralité de ma commande ! Bilan : 1/ j'ai passé commande d'une serre il y a 3 mois chez eux spécifiquement parce qu'ils me garantissaient une date de livraison plus rapide. C'était un mensonge. Aujourd'hui "Ma Serre de Jardin" repousse - au mieux - ma livraison à dans 1 mois, mais je ne saurai jamais si j'aurai vécu les mêmes galères en repassant commande. 2/ je viens de me faire voler 850€ car ils ont annulé ma commande sans me la rembourser totalement, alors qu'ils n'ont rien fait de plus qu'encaisser mon argent. Je suis furieuse et n'en resterai pas là.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Notre service client vous a informé que nous rembourserons votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Aucune communication possible avec eux...SAV inexistant au vues des demandes introuvables juste pour ouvrir un dossier... Très très déçu par la dernière serre dont la couverture plastique est bien trop courte et que le SAV a été impossible pour palier à ce défaut...sur deux serres de 4.50m achetées, une n'est donc pas fonctionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE C. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que nous avons bien reçu votre dossier SAV. Cependant le dossier que vous nous avez envoyé est incomplet. Merci de bien remplir la référence et de nous envoyer les références ainsi que les quantités exactes des pièces détachées, telles qu'elles sont indiquées dans la notice de montage. En effet, pour pouvoir traiter votre demande nous avons besoin que ces informations soient précises : le logisticien gère des milliers de pièces, il est impératif que nous lui communiquions les bonnes références, ainsi que les bonnes quantités à renvoyer. Notre service client vous a indiqué par mail plus d'indications pour vous aider à compléter le formulaire. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Serre correcte, livraison très bien. Par contre SAV déplorable, manque 2 pièces pour la double porte et on me renvoie vers un devis au lieu de me les envoyer car erreur venant de la préparation ou de l'usine ( même model simple ou double porte)... Dommage que le SAV ne soit pas à la hauteur du produit et de la livraison qui eux n'ont pas posé problème... L'expérience client aurait pu être parfaite si le service client avait été à la hauteur.
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Suite à votre demande, notre service client vous a proposé un devis pour les pièces manquantes. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de Guy PSignalerOui effectivement et c'est ce que je regrette, que vous n'ayez pas fait le nécessaire pour m'envoyer ce que je n'ai pas reçu et payé plutôt que de me répondre par un devis...
Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes vraiment navrés de ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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livraison rapide; site très explicite ; montage très bien étudié; reste avoir avec le temps et en cas de grande rafale de vent je recommanderai ce site
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ S. *
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Notice pas forcément très claire. Il faudrait prévoir un accessoire pour faire une diagonale parfaite. Et aussi rajouter au kit un arretoir de porte.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. Nous prenons note de vos remarques pour l'amélioration de nos services. En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de Michelle LSignalerBonjour Il faut mettre clairement sur la notice que le film blanc se met à l'extérieur. Préciser aussi qu'il faut enlever les deux films avant de les positionner.
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Délais rapide entre la commande et la livraison
Avis du , suite à une expérience du par HENRI N. *
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La serre est parfaite, arrivée dans les délais prévus. Le produit est de très bonne qualité mais il faut prévoir un temps de montage conséquent. Prévoir également les outils (pied de biche) pour sortir les carreaux en verre trempé de leur emballage (structure en bois). Nous avons quand même du adapter la taille du cylindre d'insertion du toit ouvrant qui ne coulissait pas correctement, en resserrant ce cylindre à la pince.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre avis a été transmis au fabricant. Pour le montage, pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ? Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Aucun problème Commande d'une serre nickel conforme à la description
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *
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Livraison rapide, les colis étaient bien emballés.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE C. *
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Bel emballage et très bonne rapidité.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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Globalement tout s'est bien passé Le site ne met pas en confiance (on ne sait pas s'il est sûr) mais l'achat s'est bien passé Le produit "Serre adossée en alu et polycarbonate 3,05m² Silver Hybrid - Palram - Canopia" est un mauvais rapport qualité prix (produit assez peu qualitatif mais facile à monter (6h seul)
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE T. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Votre avis a été transmis au fabricant. Pouvez-vous nous indiquer en quoi notre site ne met pas en confiance ? Cela nous permettra d'améliorer nos services. En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de Véronique TSignalerBonjour, Méfiant des sites frauduleux, je dirais que c'est la méconnaissance de votre site couplée, à la vente "monoproduit" et à des indications de réduction importante qui peut faire penser lors des visites avants réception produit que je suis sur un site voulant obtenir mes coordonnées bancaires Une fois la commande reçue, j'ai bien évidement été rassuré et pourrait recommander votre site Cordialement
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Trop tôt pour donner un avis, voire à l'usage, bâche de serre est correcte
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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Juste un peu juste au niveau de la fermeture des tirettes . Sinon cela paraît correct.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN D. *
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Très bon produit très facile à monter le seul bémol le pour l'aération sur les côtés pas très pratique peut-être à revoir une nouvelle façon de faire sinon très bonne serre
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE S. *
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Nous sommes globalement satisfaits mis à part ce problème de vitres cassées
Avis du , suite à une expérience du par NATH G. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Il arrive parfois que les produits s'abîment au cours du transport, malgré le conditionnement prévu pour les protéger. Sachez que nous vous garantissons une livraison du produit neuf. Ainsi, si votre produit est endommagé nous vous le remplaçons systématiquement. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Très bonne journée, Ma Serre de Jardin
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Commande reçue à la date convenue. Livreur très arrangeant et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P. *
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Parfait!
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE H. *
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Matériel conforme à ma demande .Installation un peu longue quand on est seul à le faire .Environ deux jours . Bon matériel .Livraison dans les délais avec de bonnes informations de montage . Bonne qualité .Je recommande à tous
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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Très heureux :)
Avis du , suite à une expérience du par PAUL O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon rapport qualité prix. Attention pour les clients hors France: la livraison n'est pas gratuite comme le fait suppose le site.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Pour votre information, nous précisons toujours sur nos fiches produits sur notre site, les conditions de transport pour chaque zone/pays de livraison, ainsi que le mode de livraison et les frais de livraison avec le montant indiqué ou si offert. Sachez que nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant sur le bouton CONTACT situé en haut à droite du site pour toute question avant de passer votre commande. Notre service client vous répondra sous 1 jour ouvré. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Bonjour J'ai reçu ma serre de jardin courant mars. Je n'ai effectué le montage, pour cause de météo que mi avril. Le montage est long (compter 2 jours si vous êtes seul), il faut bien suivre la notice de 50 pages!!! En fin de montage je m’aperçois qu'il manque 4 éléments. J'ai fais une demande auprès du site pour recevoir les éléments manquants. Arguant que ma commande est trop vieille ma serre de jardin refuse de me faire parvenir ces éléments et me propose de faire un devis. Conclusion si il manque quelque chose payez 2 fois pour une erreur de la part du fournisseur. Pas de prise en charge ni commerciale ni au titre de la garantie.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Suite à votre demande, notre service client vous a informé que pour que les pièces manquantes, abîmées ou non conformes soient prises en charge dans le cadre du Service Après-Vente, il est indispensable de nous fournir l'inventaire des pièces dans les jours qui suivent la livraison de la marchandise. Votre commande est malheureusement trop ancienne pour que nous puissions prendre le SAV à notre charge. Nous vous avons donc proposé de vous établir un devis pour le remplacement des pièces défectueuses. Concernant le montage, pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ? Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de Théophile PSignalerBonjour. Votre reponse n'apporte aucune reponse satisfaisante a ma demande concernant les elements manquants. Dont acte. Concernant le montage Il me semble que vous n'avez pas bien lu mon messag. Je ne dis pas que les informations sont imprecises mais que le montage est long.
Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes vraiment navrés de ce désagrément. Merci pour votre message. Nous prenons bien note de vos remarques pour l'amélioration de nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Tout a été correctement traité avec un suivi sur le site dans "mes commandes " et des messages mail pour le suivi du transporteur.. Nous sommes ravis de notre acquisition, très belle serre, très classe. Mode d'emploi du montage très bien illustré.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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Site bien fait, la livraison au top, le montage plus long que annoncé et notice pas toujours très clair, mais dans l'ensemble une fois montée la serre est super
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre En vous remerciant par avance de votre aide. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Conforme à la description du site et explication pour le montage clair et facile à monter
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE A. *
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Livrer et emballé avec soin, un bon rapport qualité-prix.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE V. *
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Petite fuite au sommet de la Serre dans arrondit,quel genre de scotch faut il mettre
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ J. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client par email en cliquant sur le bouton CONTACT situé en haut à droite du site, qui sera en mesure de répondre à votre question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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notice de montage insuffisamment détaillée
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. En vous remerciant par avance de votre aide. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Serre légère. Mais conforme à notre attente. Nous sommes dans une région ventée. J’espère qu’elle tiendra dans le temps....
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Très bon suivi et livraison rapide. Un plan un petit peu plus clair et quelques arrimages en plus ne serait pas de trop, mais sincèrement très bien déjà en l'état actuel!
Avis du , suite à une expérience du par MANON L. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. En vous remerciant par avance de votre aide. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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commande en Février et marchandise pas reçu à ce jour 09 avril 2023 .. Content , content ...La bache de la serre est en morceaux , Livraison prévue le 06 Juin ,, content , content
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Lors de votre commande, il était bien indiqué sur notre site que le produit ne serait pas disponible avant le 31/05. Le réapprovisionnement est actuellement en cours. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Vraiment déçu de cette serre. La serre est de maucaise qualité, les plaques de polycarbonate sont trop fines ets'znvolent au premier coup de vent. La porte se defait et ne ferme pas bien. Montage compliqué, le manuel n'est pas suffisamment précis et il faut sans session démonter pour rajouter des vis, etc. Je ne recommande vraiment pas
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE B. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ces désagréments. Votre avis a été transmis au fabricant. Nous vous remercions pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ? Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage. Concernant le montage, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre Sachez également que lorsqu'un produit ne vous convient pas vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit. Une fois le produit reçu, en parfait état, il vous est intégralement remboursé. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Très bon produit
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET D. *
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....
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *
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Idéale pour petit jardinage
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE P. *
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Pour la livraison, ce n'était pas simple avec le transporteur pour définir un rendez-vous. Pour le site, c'est ok, on arrive à trouver ce qu'on veut.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS B. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous remercions pour votre avis. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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peu d'information sur la commande
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE G. *
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Bonjour, Les pignons de la serre sont mal taillée, ce qui empêche l’ouverture de la porte ainsi que sa fermeture fixation de la bâche pignon à revoir.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Sachez que lorsque vous êtes livré d'une pièce non conforme, nous vous proposons automatiquement son remplacement. Pour cela, il faut contacter notre service client à travers le bouton 'Contact' situé en haut à droite de notre site. Nous venons de vérifier et nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. Nous vous invitons donc à effectuer une demande de prise en charge SAV via notre formulaire de contact. Une fois votre demande reçue nous pourrons ouvrir un dossier SAV et ainsi vous renvoyer les pièces livrées défectueuses. Sachez également que lorsqu'un produit ne vous convient pas vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit. Une fois le produit reçu, en parfait état, il vous est intégralement remboursé. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Livraison rapide et serre conforme à nos attentes. Les vidéos sont un plus indéniables voire indispensables au montage de celle-ci.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE N. *
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Très déçu par mon achat. Notice de montage peu explicite avec des schémas à peine lisibles, montage de la porte peu évident, vitres trop fines donc fragiles, j'en ai cassé deux au montage ! j'ai pu voir depuis que certains de vos concurrents mettent des vitres de 4 mm. Il m'a manqué une agrafe ref 458, pourquoi ne pas en mettre quelques unes de plus ? Cette nuit premier coup de vent, deux vitres se sont décrochées , une brisée ! Qu'adviendra t-il lors d'une grosse tempête ? Il va sans dire que je ne recommanderai pas votre modèle.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés de ce désagrément. Sachez que lorsque vous êtes livré d'une pièce non conforme, nous vous proposons automatiquement son remplacement. Pour cela, il faut contacter notre service client à travers le bouton 'Contact' situé en haut à droite de notre site. Nous venons de vérifier et nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. Nous vous invitons donc à effectuer une demande de prise en charge SAV via notre formulaire de contact. Une fois votre demande reçue nous pourrons ouvrir un dossier SAV et ainsi vous renvoyer les pièces livrées défectueuses. Pour le montage de la porte, pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ? Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre Nous prenons bien note de votre remarque. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de David PSignalerVous avez vraiment lu mes observations ? Où avez vous vu que j'ai été livré d'une pièce non conforme ?Je mets en cause la notice de montage pas assez claire, et il faudrait payer 30 euros pour pallier à ce problème de votre fait ? Vous vous moquez du monde ! Je parle des vitres pas assez épaisses, vous n'en tenez pas compte ! J'ai déjà dû en racheter deux pour le montage et je dois encore en racheter une troisième. En ce qui concerne la porte les joints à mettre autour des vitres ne sont pas bien adaptés, j'ai dû les coller pour qu'ils tiennent le temps du montage et les liaisons entre les différents montants sont tout à fait imprécises. J'espère que cette fois vous prendrez le temps de lire mes observations.
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Serre reçue mais pas montée donc pas encore d avis sauf la livraison très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M. *
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La livraison c'est bien passé.C'est au montage que cela se complique.Donc moyennement satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE D. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pourriez-vous nous indiquer quelles informations ne sont pas assez précises ? Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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la partie toiture est très fragile et les jonctions difficile à mettre en place sans faire de casse. il n'y avait pas de protection entre le verrou du portillon et un ensemble fenêtre ce qui à causé des dégâts sur un ensemble
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés de ce désagrément. Sachez que lorsque vous êtes livré d'une pièce non conforme, nous vous proposons automatiquement son remplacement. Pour cela, il faut contacter notre service client à travers le bouton 'Contact' situé en haut à droite de notre site. Nous venons de vérifier et nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. Nous vous invitons donc à effectuer une demande de prise en charge SAV via notre formulaire de contact. Une fois votre demande reçue nous pourrons ouvrir un dossier SAV et ainsi vous renvoyer les pièces livrées défectueuses. Dans l'attente de votre message, Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Aucun problème du début à la fin du montage Cde,paiement,réception montage
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN F. *
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achat conforme.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G. *
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Livraison programmée sur ma période de vacances, et compte tenu du décalage de celle ci je n ai pas pu effectuer le montage....
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Sachez que nous proposons deux options d'aide au montage si vous avez besoin : . Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs . Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Je suis très satisfait de la serre, elle est de très bonne qualité ! En faite il n'y a presque rien à redire !!! hormis le fait de donner avec la serre une notice de montage aussi....... comment dire.... nul !! C le terme ! C vraiment dommage c'est vraiment dommage de se planter que là dessus. Heureusement que je suis a ma 4eme serre donc je connais le principe de montage, mais je me met à la place de celui qui monte cette serre pour le première fois, il a du vous maudire !! Sinon du super matos !!😉👍
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T. *
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Serre de bonne qualité et facile à monter
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D. *
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Le produit livré est tout à fait conforme au descriptif sur le site. Délai de livraison raisonnable. Pour le montage, il faut un peu de patience car les schémas manque un peu de clarté, pour des néophytes.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD P. *
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Le produit est de bonne qualité. Par contre le SAV est déplorable. Je veux commander une lucarne supplémentaire. J'ai une question avant de commander. Aucune réponse à mes mails, pas de numéro de téléphone, seul un lien pour demander à être rappelé de 10h00 à 12h00 et même la ils ne font rien. C’est lamentable.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Notre service client vous a indiqué par mail la marche à suivre pour commander la lucarne supplémentaire. Effectivement, nous n'avons pas de numéro de téléphone. Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique. Pour rappel, vous pouvez joindre le service client par : . téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site. . par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site. Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de André MSignalerOui vous m'avez répondu par mail mais au bout de 3 demandes. De 2 contacts par messenger. Et par téléphone j'ai demandé à être rappelé dans la plage indiquée, ce qui n'a jamais été fait. Donc je maintien mes affirmations.
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Conforme à la commande rien a redire.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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La livraison et le produit sont à la hauteur de nos attentes.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR R. *
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tres satisfait de la serrre
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ C. *
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Site bien fait, commande sans problème, livraison rapide. Je met un bémol sur la qualité de la serre, les coutures dans la fermeture éclair, les scratchs de fixations décalés de l armature. J ai pour assurer le coup ajouté des renforts.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD V. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerCher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre avis a été transmis au fabricant. Sachez que lorsque vous êtes livré d'une pièce non conforme, nous vous proposons automatiquement son remplacement. Pour cela, il faut contacter notre service client à travers le bouton 'Contact' situé en haut à droite de notre site. Nous venons de vérifier et nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. Nous vous invitons donc à effectuer une demande de prise en charge SAV via notre formulaire de contact. Une fois votre demande reçue nous pourrons ouvrir un dossier SAV et ainsi vous renvoyer les pièces livrées défectueuses. Dans l'attente de votre message, Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Bonne qualité bien expliqué rien à dire Sauf je pense que vous devriez inclure Dans la commande le ruban anti chaleur.merci
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Commande conforme à mes désirs.Livré dans les délais.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G. *
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Commande vérifiée à là livraison et constatée complète. Pas encore montée. ( mauvaise météo 😊) Livraison dans les temps et site internet clair et explicite.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *
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ok pour moi
Avis du , suite à une expérience du par INÈS R. *
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Tout OK, Livraison rapide, Merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B. *
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Très bien, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE R. *
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livraison tres rapide
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT N. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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Bon produit. Bien conforme.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *
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très bonne serre de jardin, bâche de bonne qualité, facile à monter
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Produits Solides et conforme à mes attentes, bâche épaisse, structure haute bien agencé contre le vent...fenêtres d' aération étanche....pas de soucis, Je recommande.excellent rapport qualité prix..,.merci beaucoup pour vos services.salutations 🙏
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE D. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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Trés bien
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE M. *
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rapide et correct
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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Rapidité et conforme
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE T. *
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La serre une fois montée semble bien stable et costaude. Il y a le renfort nécessaire. Je suis satisfaite dans le rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G. *
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c ets bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE R. *
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Correspond bien à mon achat
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
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livraison impeccable, bonne serre , facile à monter.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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je viens de finir le montage. posée sur parpaings sellés + angles cimentés. la structure est solide une fois montée. les parties "vitrées semblent légère, on verra avec le temps... le montage seul n'est pas des plus faciles mais faisable. la notice manque de détail et fait perdre beaucoup de temps, notamment en ce qui concerne les boulons à mettre en attente pour les étapes postérieures. une notice avec des photos serait la bien venue. mais au final le résultat est tout à fait correct et joli. je suis satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Délais d'envoie supposé 10 jours. Au bout de 10 jours toujours rien. J'attends 10 jours de plus suis contacte le SAV qui fini par me dire que le délais passe de 10 jours à 12 SEMAINES!! Tout cela sans prévenir le client ni même s'excuser. Aucune proposition de geste commercial face à ce couac. En gros le client est est ignoré et pris avec condescendance. Pour ma part j'avais mes vacances pour la mise en place de la serre, du temps perdu et de futurs semis qui ne pourront pas partir. La seule proposition du SAV est de rembourser "sans frais" sous 2 semaines. Donc même avec cette solution j'ai perdu un mois et demi. J'espère qu'une chose, c'est que la marchandise sot d'assez bonne qualité et que je n'ai pas, comme plusieurs anciens clients, des soucis de manque de pièces à l'arrivée. J'attribue bien évidemment la note minimale,
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE M. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément. Lors de la commande, il était indiqué sur le site que le réapprovisionnement est en cours. Il faut prendre en compte le délai de livraison de 10 jours, à partir du moment où la commande est expédiée. Sachez également que lorsqu'un produit ne vous convient pas vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit. Une fois le produit reçu, en parfait état, il vous est intégralement remboursé. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
Réponse de Renée MSignalerJ’entends bien, ce que je pointe c’est le fait d’annoncer livraison pour le 16 février et de ne pas expliquer de vous même que finalement nous devons attendre 12 semaines. Peu importe les petits caractères du contrat, cela n’empêche pas de prévenir le client que la livraison prévue le 16 viendra finalement 12 semaines plus tard avec un minimum d’excuse . C’est bien votre gestion de la communication qui est mauvaise ainsi que le Sav. Et au passage Il n’était pas indiqué que le réapprovisionnement était en cours justement, vous l’avez indiqué après alors évitez en plus d’ajouter des mensonges ! Alors certes ma commande est arrivée au mauvais moment dans le sens où je suis tombé sur la fin de vos stock mais non ce n’était pas annoncé . Alors en plus de ne pas prévenir les clients vous proférez des mensonges honteux
Réponse de Renée MSignalerJ’entends bien, ce que je pointe c’est le fait d’annoncer livraison pour le 16 février et de ne pas expliquer de vous même que finalement nous devons attendre 12 semaines. Peu importe les petits caractères du contrat, cela n’empêche pas de prévenir le client que la livraison prévue le 16 viendra finalement 12 semaines plus tard avec un minimum d’excuse . C’est bien votre gestion de la communication qui est mauvaise ainsi que le Sav. Et au passage Il n’était pas indiqué que le réapprovisionnement était en cours justement, vous l’avez indiqué après alors évitez en plus d’ajouter des mensonges ! Alors certes ma commande est arrivée au mauvais moment dans le sens où je suis tombé sur la fin de vos stock mais non ce n’était pas annoncé . Alors en plus de ne pas prévenir les clients vous proférez des mensonges honteux
Réponse de Renée MSignalerJ’entends bien, ce que je pointe c’est le fait d’annoncer livraison pour le 16 février et de ne pas expliquer de vous même que finalement nous devons attendre 12 semaines. Peu importe les petits caractères du contrat, cela n’empêche pas de prévenir le client que la livraison prévue le 16 viendra finalement 12 semaines plus tard avec un minimum d’excuse . C’est bien votre gestion de la communication qui est mauvaise ainsi que le Sav. Et au passage Il n’était pas indiqué que le réapprovisionnement était en cours justement, vous l’avez indiqué après alors évitez en plus d’ajouter des mensonges ! Alors certes ma commande est arrivée au mauvais moment dans le sens où je suis tombé sur la fin de vos stock mais non ce n’était pas annoncé . Alors en plus de ne pas prévenir les clients vous proférez des mensonges honteux
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Tout s est bien passé pour la commande, produits facile à trouver, delai de livraison, colis. Il faudra voir cet été, la fonctionnalité de la bâche de serre
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *
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Bonjour, produit pas très bien emballé pour le poids important de ce produit, livraison catastrophique!!!
Avis du , suite à une expérience du par DAVID J. *
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Réponse de ma-serre-de-jardin.comSignalerBonjour, Votre commentaire a été transmis au transporteur que nous mandatons. Nous vous remercions pour votre retour. Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, Ma Serre de Jardin
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE F. *
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Site bien conçu. Livraison dans les délais.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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Livraison parfaite
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R. *
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Nous sommes entièrement satisfait de votre service
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Livraison assez rapide avec prise de rendez vous. Prévoir pas mal de temps pour le montage de la serre
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *
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Tout est presque bien et pratique sauf pour la notice de montage qui est plus que basique voire simpliste. Avec de bonnes bases de bricoleur et de déduction on s'en sort.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX S. *
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