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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéArticles reçus en très bonne état. Entre la commande et la livraison, il s’est passé 15 jours ! Je trouve ça très long, surtout quand le site vend une livraison rapide. À revoir.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Il est vrai que nous avons reçu un très grand nombre de commandes en cette saison, qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard. Nous retrouvons actuellement un rythme normal et espérons pouvoir nous rattraper lors d'une prochaine commande. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très belle journée, Marie
Réponse de A. A.
Bonjour, je m’en doute , mais comme vous dites, cette période est votre meilleur moment de vente, et je trouve dommage que vous avez du mal à gérer le flux de commande . Je pense que je recommanderais volontiers sur votre site si vous faisiez un geste commerciale pour le désagrément rencontré. Cordialement
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiésuivi de commande difficile. Magellan ne previent des délais de livraison. A du mal à répondre aux "mails".
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous prenons note de vos remarques afin que des améliorations soient apportées à nos Services. Je vous souhaite une très bonne journée Madame, Marie
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiédélai de livraison un peu long pour le reste parfait
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéCommande passée le 01/02, montant de la facture prélevé le 02/02 alors que les articles n'étaient pas en stock. Commande reçu le 15/03 avec toujours un article différé.... Bof
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis. Nous pouvons voir que le dernier article restant a été livré le 24 mars dernier. N'hésitez pas à revenir vers notre Service Clients en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée, Marie
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéColis livré defectueux, je n'étais pas à mon domicile lors de la livraison je n'ai donc pas pu refuser mon colis. Manque de produits , alors que j'ai tout payé. Le service client ne répond même pas à mes mails. C'est une honte, je suis très déçue d'avoir commandé sur votre enseigne
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grand importance. Nous recevons actuellement un nombre très important de mails qui a pour conséquence de rallonger notre délai de réponse habituel. Une réponse va vous être apportée dans la matinée ainsi que la réexpédition des produits manquants, que vous recevrez très prochainement. Soyez toutefois assurée que nos Équipes font le maximum afin de réduire le délai d'attente. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Marie
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéc'est facile de naviguer sur le site
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéBien, un peu long.
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéconvivial rapide très bonne qualité à la livraison maintenant il faut voir les résultats ....
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéLe délai est anormalement long. Il serait bien de prévenir dès la commande. La livraison demande un soin paticulier pour suivre tous les mails liés à l'envoi. Les produits sont conformes à la demande et donc bien.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Il est vrai que nous avons reçu un très grand nombre de commandes en cette saison, qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard. Nous retrouvons actuellement un rythme normal et espérons pouvoir nous rattraper lors d'une prochaine commande. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très belle journée, Marie
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéLe contenu de la commande correspondait bien à mon attente. Le délai de livraison a été respecté. Je recommande ce site
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiédélai de livraison beaucoup trop long
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grand importance. Nous recevons actuellement un nombre très important de commandes qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Cette information a été précisée sur notre page d'accueil dès le début de l'année afin d'éviter de décevoir nos Clients. Notre Service Clients reçoit également un très grand nombre d'appels et de mails par jour, auquel nous nous devons de répondre par ordre d'arrivée. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Marie
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéSuite à la cde passée du 22/02/21 , j'ai reçu un mail de relance par lequel je n'avais pas validé ma cde . Donc j'ai refait une cde identique pansant que la 1ére cde a n'avez pas était validé .Résultat j'ai reçue la cde en double ! Le renvoie m'a coûté 14,10 euros .
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Cet email avait en effet été envoyé automatiquement et ne tenait pas compte des commandes validées entre temps. Vous serait-il possible de nous envoyer votre numéro de réexpédition de colis via le formulaire de contact sur notre site ou par téléphone afin que nous puissions le suivre? Nous procéderons alors au remboursement de votre commande ainsi qu'au remboursement des frais de renvoi engendrés. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Marie
Réponse de A. A.
bonjour , je vous remercie pour cette réactivité dans ce cas , je vais vous envoyer par mail la preuve de dépôt de la poste et le n° de suivi cordialement
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéEmballage satisfaisant, délais un peu long ( normal...) livraison ok
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéJe mets 3 car je regrette vraiment le délai trop long de 4 semaines pour des graines et du terreau J’ai dû téléphoner 3 fois pour avoir un délai et je n’ai pas reçu l’info lorsque le commande a été remise au transporteur
Réponse de magellan-bio.fr
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Il est vrai que nous avons reçu un très grand nombre de commandes en cette saison, qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard. Des vérifications vont également être effectuées afin de vérifier pourquoi vous n'avez pas reçu de notification lors de la remise de votre colis au transporteur. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très belle journée, Marie
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéSite bien achalandé, produits assez qualitatifs, mais revoir l'organisation logistique car le délai de préparation des commandes est un eu long et le chauffeur du distributeur GLS "balancent" les colis au lieu de les livrer, lors des deux livraisons!
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéDonner mon avis!!?? Comment dire?? Ube commande debut janvier 2 coups de téléphone ; 1 mail et enfin ma commande 1 mois après ?!! 2 ème commande mi février (après alerte disponibilité ) puis 2 coups de téléphone et enfin ma commande 3 semaine après !! Le tout sans aucune compensation alors que dans vos catalogues voud en proposiez Dans le même temps j'ai reçu 3 (trois) catalogue identique pour une société qui se revendique "bio"...je m'interroge En fait je ne m interroge plus puisque j'ai décider de rayer "magellen BIO" de mes fournisseurs Cordialemenr Michel App
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grand importance. Nous recevons actuellement un nombre très important de commandes qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Cette information a été précisée sur notre page d'accueil dès le début de l'année afin d'éviter de décevoir nos Clients. J'ai également fait le nécessaire afin que vous ne receviez plus de catalogues de notre part, il apparaissait que plusieurs comptes avaient été crées à votre nom, ce qui a malheureusement généré de multiples envois. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Marie
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiébonjour un mois sans avoir de nouvelles de ma commande,j ai du vous contacter par téléphonne la cause du retard rupture de laitue romaine,sans mon appel je ne sais pas temps que cela aurait duré pour les graines elles ne sont pas encore semées
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée. Des améliorations sont actuellement à l'étude afin que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir. Je vous souhaite une très bonne journée. Marie
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A. A.
29 mars 2021
Avis vérifiéLe site est très bien fait.
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