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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéDélais de livraison beaucoup trop longs. Plus de 15 jours après la commande. De ce fait, les produits sont arrivés après mes congés! La commande n'était pas tout a fait exact, une erreur de sachet de fleurs. Le livreur n'a même pas prévenu ( date et heure erronées) de la livraison. colis laissé devant le domicile.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéUn délai très long (qui peut se comprendre), mais aucune information pour "faire patienter", hormis la page d’accueil du site généraliste.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéEmballage arrivé déchiré pas assez compact
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSuite à une première commande traitée dans les meilleurs délais et répondant parfaitement à mes attentes, ma deuxième commande est restée bloquée 8 jours en attente du paiement bancaire alors que celui-ci avait été exécuté dans les 24h après ma commande. Vraiment dommage...
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéarriver un peu longue mais en un seul morceau je trouve les bâches un peu légère
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéDélai de commande trop long, service commercial aux abonnés absents, 30 appels téléphoniques on m’a répondu une fois pour me donner un délai de livraison à 2 jours, la réalité a été 10 jours, et une fois on a décroché et laisser le combiné décroché sans le répondre. Produits corrects
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéCommande reçu en 24 h . Prix de reviens 40£ les 25Kg . Sur ma région 12,75£ le Kg .
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéGrande variété de produits, mais préparation de la commande et mise en livraison 1 mois après le paiement, et ce après relance par mail ... Décevant.. Par contre le colis, livré sur palette, a été très bien préparé.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifié2 ème commande et toujours aussi déçu..
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les problèmes que vous rencontrez. Nous vous proposons de nous envoyer votre demande accompagnée de votre numéro de commande ou numéro client via le formulaire de contact accessible depuis la page d'accueil de notre site afin de pouvoir vous proposer une solution au(x) problème(s) rencontré(s) Notre service clientèle est actuellement très fortement sollicité et les temps de réponse sont actuellement quelque peu rallongés, soyez néanmoins assuré que nous mettons tout en œuvre pour apporter les réponses à tous les messages que nous recevons aussi rapidement que possible. Avec tous nos remerciements pour votre compréhension, Très cordialement, Marie
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéMalgré une forte demande, même si je n'ai pas reçu mon colis aussi tôt que je l'aurais voulu, ils ont été aimable en m'appelant pour m'annoncer que ma commande aurait dû retard car un de mes produits n'était plus en stock, et qu'ils allaient bientôt le recevoir.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéEnviron un mois pour recevoir ma commande et ce dans un carton éventré.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grand importance. Nous recevons actuellement un nombre très important de commandes qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Cette information a été précisée sur notre page d'accueil. Soyez toutefois assuré que nos Équipes font le maximum afin de réduire le délai d'attente. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Marie
Réponse de A. A.
Bonjour madame, Ce n'est pas parce que vous l'indiqyez sur votre page d'accueil que vous pouvez livrer dans des délais déraisonnables. Le même jour que ma commande chez Magellan, j'ai passé deux autres commandes sur des sites concurrents du vôtre et j'ai été livré environ une semaine après. Vous, il vous a fallu un mois. Par ailleurs, ce n'est qu'après avoir mis deux avis sur un site concurrent de celui-ci que ma commande a miraculeusement été débloquée, sinon je pense que je l'attendrais encore. Enfin, cessez de répondre avec des phrases passe-partout. Si vous avez tant de succès, embauchez. Sinon vous allez perdre vos clients les uns après les autres (et du coup, vous pourrez probablement livrer dans des délais acceptables).
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéalors que le livreur, avec un peu de bonne volonté aurait pu arriver jusqu'à ma maison, j'ai du aller chercher ma livraison à 100m! Je n'ai pas pensé acheter des bacs sous mes panneaux à semer, pour éviter les écoulements d'eau sur le sol.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous remontons de suite cette information au transporteur afin que le nécessaire puisse être effectué en interne. Je vous souhaite une agréable journée, Marie
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJe sais que la situation est difficile, mais j'ai trouvé très long le temps entre la commande et l'expédition du colis.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTres clair
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéPlus d'un mois d'attente et il manque encore un élément de la commande. Beaucoup trop long, le covid a bon dos
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce retard de livraison. L'article manquant a bien été réceptionné et vous sera expédié en priorité demain au plus tard. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Marie
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiérespect du client, nul;délai prévu a la commande,tres très, largement dépassé; livraison effectuée sans prévenir,ni mail, ni tel le jour prévu; d'ailleurs non respecté(effectif le lendemain!!!!
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Nous avons en effet connu un retard de réapprovisionnement de l'article commandé suite à un report de livraison de la part du fournisseur. En effet, ce dernier est basé au Royaume-Uni et la marchandise a du passer en dédouanement des suites du Brexit et des nouvelles réglementations sanitaires. Vous auriez du recevoir un SMS et un mail de la part du transporteur afin de vous prévenir de la prise en charge du colis et vous permettre de suivre son avancée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéCommande reçue rapidement. Très satisfaits des articles achetés. Nous recommandons.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLivraison arrivée 3 semaines après la commande. Un peu long !!! Produits qui semblent bien, mais à voir après la saison. Accueil téléphone aimable et professionnel.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiépas prévenue pour le jour de la livraison, heureusement j'étais là
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLa livraison a un peu tardé. J'ai été étonné de recevoir des graines de radis traitées . Bien par ailleurs.
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