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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéUn peu d'attente, victimes de leur succès
Réponse de magellan-bio.fr
Bonsoir Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis positif et vous remercie pour votre compréhension. Il est vrai que suite à un important surcroît d'activité, notre petite équipe connait actuellement un retard d'expédition des commandes, qui a été notifié sur la page d'accueil de notre site. Je vous remercie pour votre fidélité Marie
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéRemplir le bulletin est un peu compliqué. J’ai dû le remplir deux fois. Et alors que je croyais le premier effacé, car je ne m’étais pas connecté à mon compte, il est resté certaines semences sur mon second bulletin et jene m’en suis pas aperçu. Quand on ne se connecte pas à son compte, il y a des produits absents... Sinon tout va bien merci
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéCommande passée et validée le 18/02/2021 - paiement accepté le même jour. Je reçois ensuite un mail qui m'annonce que mon achat n'est pas finalisé puis un autre mail qui me prévient qu'il ne me reste que 48 h pour le faire. Suite à ma réaction, Magellan m'informe qu'il s'agit de mails automatiques à ne pas prendre en compte !! Après 2 semaines d'attente (Cysoing est à 120 km de chez moi...) le colis arrive mais ne contient que la moitié de la commande. Nouvel échange de mails et promesse de m'envoyer les 4 sachets de semences qui manquent. J'attends toujours...
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les problèmes que vous rencontrez. Notre service clientèle est actuellement très fortement sollicité et les temps de réponse sont actuellement quelque peu rallongés. Soyez néanmoins assuré que la demande de réexpédition des graines manquantes a bien été effectuée et traitée le 5 mars dernier. Vous devriez donc les recevoir très prochainement. Avec tous nos remerciements pour votre compréhension, Très cordialement, Marie
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéLe site manque de communication sur le délai réel de livraison. Les délais dépassent régulièrement le mois même pour des sachets de graines. Impossible d les joindre par téléphone. Les cadeaux promis ne sont pas livrés. Pas de réponse à mes réclamations par mail. Je déconseille se site malgré un catalogue bien fourni.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Je vous confirme qu'une réponse a été à votre mail ce matin afin de solutionner les problèmes rencontrés. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéImpeccable. Toujours satisfaite des produits et des livraisons par la poste.
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéLivraison avec 2 semaines de retard, service client téléphonique très difficile à joindre.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande du à un important surcroît d'activité qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition d'une dizaine de jours, tel que précisé sur la page d'accueil de notre site Nous recevons également un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéRAS, merci
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifié5 semaines apres notre commande nous n avons toujours pas reçu le matériel chronoposte dit colis perdu Magellan dit de voir avec chronoposte Que doit on faire pour résoudre le problème ? Ce n est pas sérieux
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser et avis qui est très important pour nous. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous confirme avoir moi-même pris contact avec Chronopost qui me confirme avoir lancé une recherche de votre colis. Une réponse est attendue dans la journée. Je reprendrai alors contact avec vous afin de vous en informer. Je vous souhaite une agréable journée, Marie
Réponse de A. A.
J attend avec impatience votre réponse Salutations C.Gantz
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéContente en général de mon achat surtout des livres que j’ai commandé mais la livraison est longue et je suis un peu déçu de recevoir les graines d’orties éparpillés dans le colis. Surtout que vu leur taille micro ce n’était pas possible de les récupérer.
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéCommande arrivée dans les temps, bien emballée. Produits de Bonne qualité. Les courgettes et tomates semées samedi sont déjà sorties grâce à la Mini serre chauffante reçue en cadeau. Merci pour le cadeau.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce très gentil retour :) A bientôt, Marie
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéLa navigation sur le site est aisée. Je suis satisfait de ma commande . la livraison a été un peu longue.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur Je vous remercie pour votre sympathique retour et prends note de vos remarques. Il est vrai que notre délai de livraison est actuellement rallongé des suites d'un très grand nombre de commandes reçues. Nous espérons que nos produits vous apporteront satisfaction et vous souhaitons une bonne saison de jardinage. A bientôt, Marie
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéla livraison s'effectue normalement manque de clarté pour la période de semis qui n'est pas toujours indiquée sur certains paquets de graines
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéArticle commander plus de stock mais arrangement quand même vite trouver
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéPour les graines très bien, mais lors de la cde ,on ne sait ce qui est disponible que lorsque l'on reçoit la cde (4à 5 semaines après) avec la mention épuisé. De plus manquait des haricots non mentionnés épuisés sur la facture et non remboursés 2émé année de commande et 2ème soucis.DOMAGE.......covid?????
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéRas. Clarté du site bien détaillé.
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéemballage soigné et livraison rapide
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiénickel
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéCommande faite facilement sur le site, mise à disposition rapide et produit de qualité. Merci.
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiébon écoute du personnel, produits de qualité,et grand choix de semences potagères.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonsoir Monsieur, Je vous remercie pour votre très sympathique retour et que je transmettrai à mes collègues :) Belle soirée à vous, Marie
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