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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéCommande non honorée, je n’ai pas été prévenue pourtant l’article était disponible au moment de la commande, grande déception
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéCommande parfaite, personnel attentionné aux messages, magasin à recommander
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifié -
A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéDélai de livraison trop long Impossible de joindre Magellan au téléphone
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons beaucoup d'importance. Il est vrai que suite à un important surcroît d'activité, notre petite équipe connait actuellement un retard d'expédition des commandes, qui a été notifié sur la page d'accueil de notre site. Notre Service Clients reçoit également un grand nombre de sollicitations par téléphone ainsi que par mail, auquel nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous faisons le maximum pour limiter l'attente de nos clients. Je vous remercie pour votre compréhension, Marie
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiécommande bien recue mais il manque la serre chauffante
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéSociété inapte à la vente par correspondance et très loin des préoccupations des acheteurs. Depuis 1mois que j’ai commandé, après plusieurs appels téléphoniques toujours pas d’infos et surtout toujours pas reçu ma commande . Ne pouvant pas avoir quelqu’un de sérieux pour savoir pourquoi ce retard , je vais aller sur les réseaux sociaux discuter un peu jardinage et surtout faire la pub pour Magellan. Je suis quand même poli pour vous souhaiter une bonne soirée.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Conformément au message que je viens de laisser sur votre répondeur, je vous confirme que nous n'avons aucun suivi colis disponible, votre commande sera alors réexpédiée en urgence dès demain. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
Réponse de A. A.
Je me permet de revenir vers vous car je n’ai toujours pas reçu ma commande alors que vous m’aviez dit qu’elle serait expédiée le 5/03/2020 . Ma position sur votre société s’en trouve conforté et en plus je m’aperçois que vous prenez vos clients pour des idiots. Je vous demande donc le remboursement de ma commande dans les plus brefs délais. Si dans un délai d’une semaine vous ne donnez aucune suite à ma demande, je me verrais dans l’obligation avec la Direction de la consommation de me rapprocher de vous. Mr DULON P
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéCommander des graines, livraison correcte, reçues dans une enveloppe à bulles, donc pas d'emballage démesuré, semé les graines, pour l'instant rien à dire, trop tôt pour évaluer la qualité.
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéLa date de validité des tomates est 2022 ! Autrement dit il faut que je plante 18 tomates en 2 ans ce qui est beaucoup trop pour moi, je vais donc devoir en jeter plus de la moitié ! dommage !!!!
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéMes graines bio ne sont pas plantés;
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéCadeau promis, mini serre chauffante, non reçu avec la livraison, et aucune réponse à mon mail de réclamation de la semaine dernière !
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Votre mini serre offerte n'a pas été jointe au colis car le code chance nécessaire à son expédition n'a pas été appliqué lors du passage de votre commande. Également, à titre exceptionnel, je vous envoie cette dernière au plus vite. Par ailleurs, lors de votre prochaine commande, je vous invite à saisir votre code dans l'encadré "code promo" puis de cliquer sur "ajouter" avant de passer au paiement, afin de recevoir votre prochain cadeau. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Je vous souhaite une bonne journée, A très vite, Marie
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéCommande passée le 10 février, toujours rien au 4 mars ! Pas de nouvelles du transporteur! Pas de réponse à mes 2 mails ! J'ai réussit à joindre Magellan au téléphone, ils font des recherches j'attends toujours le rappel promis pour me tenir informé! Je ne serai plus client !
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir le temps de nous avoir laissé cet avis et vous confirme que des recherches sont effectivement en cours. Ma collègue Samantha que vous avez eu en ligne ce jour et qui suit votre dossier et attend un retour du Service Expédition afin de pouvoir vous recontacter comme promis, avec des informations précises. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Marie
Réponse de A. A.
Merci Je rectifierai mon appréciation après réception de ma commande... Bien à vous Régis
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéLivraison conforme à la commande Produits de qualité.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien dans l'ensemble, si ce n'est le délai de livraison, en espérant que la commande que je viens de passer ne mettra pas 2 semaines pour arriver comme celle-ci.Pour ce qui est de la qualité tout est parfait, pour le moment, attendons les récoltes pour confirmation. Le site est très bien également.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSite facile d accès et intéressant par contre pour les petits colis la poste serais plus idéal pour les livrer que gls
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéNavigation facile sur le site. Livraison livrée produits bien emballés et protégés .produits en cours d'utilisation répondant à mes attentes
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéProblème de relance de votre part commande non confirmée alors que le paiement était effectuée . La livraison a bien eu lieu emballage à revoir . sac pris en sandwich entre 2 cagettes bois cassées ; le tout dans un carton qui ne se tient pas . Manutention difficile pour un produit lourd
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéReçu ma commande relativement vite. Dommage que la mini serre gratuite n’aie pas été fournie...
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRien à signaler.
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