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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéOn m'a promis une serre chauffante gratuite avant m'a commandé. Je commande et pas de serre gratuite mais un autre courrier me promettant la même chose. Je profite de cet espace de parole pour vous remonter l'information. Un soucis avec vos informations CRM? En terme de CX c'est un peu nul. Voilà. Je reste satisfait des choix de semences et matériel
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéle site est bien fait , livraison dans les délais suite a un appel pour me dire qu' ils n avaient plus un produit ils m ont donné le même produit et plus chère bravo
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai trouvé le délai de livraison long par rapport à ce qui était prévu, de plus quand je l’ai reçu un paquet de graines était déchiré et du coup j’en ai perdu une grande partie. Je ne sais pas si je recommanderais.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Un nouveau paquet de Féverole vous sera réexpédié en priorité dès demain. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPour les produits la note est de 5. Ils sont de bonne qualité Mais est tres difficile de communiquer avec vous. Vous ne répondez jamais au tel et il vous faut presque une semaine pour repondre a un mail. Donc pour la communication je mets la note de 1
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéEnvoi des produits relativement lent, environ 14j après commande, il manquait des produits qui ont rapidement été envoyés. Grand choix de produits de qualité sur le site, d'où le 3 étoiles malgré la lenteur pour préparer la commande ainsi que l'oubli de produits dans celle ci...
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiépetit manque d'information sur le moment de l'expédition, marchandise satisfaisante
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSite très complet, beaucoup de choix, cela va me permettre d'étoffer mon jardin ! Prix corrects et petit cadeau bienvenu ! Seul remarque : certains produits étaient en rupture, je n'ai pas eu de message me prévenant, j'ai donc dut appeler au bout de 2 semaines pour connaitre les délais, et demander de m'envoyer les produits en stock car nécessaire pour mes premiers semis.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLes expériences passées avec Magellan n'avaient pas été très satisfaisantes, mais là ça a été le comble:1 mois et demi pour être livrée sous prétexte que leur transporteur n'effectuait pas de livraisons à Monaco. Il a fallu que je réclame plusieurs fois pour parvenir à recevoir ma commande, de plus livrée en deux fois,dont une partie a été laissée sur le trottoir.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre message et vous pris de nous excuser pour le délai de prise en charge de votre commande. Nous accordons une grande importance à vos avis, que nous suivons avec la plus grande attention. Il est vrai que nous avions du contacter le transporteur à des multiples reprises afin de pouvoir valider une expédition à Monaco qui, dans un premier temps, ne nous était pas autorisée. Dès réception de leur accord, nous avons fait notre maximum afin d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous comprenons tput à fait votre mécontentement. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Marie
Réponse de A. A.
Bonjour Marie, Je ne vois pas pourquoi une expédition à Monaco ne vous était pas autorisée.Il n'y a frontière ni douane entre Monaco et la France, que je sache.Je reçois des dizaines de colis de France et de l'étranger sans problème, par Chronopost, Colissimo, TNT, DPD etc.... Avant de valider une commande on vérifie qu'on peut la livrer.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très contente du site, très contente aussi de ma mini serre chauffante que j'ai eu en cadeau, je ne met pas 5 étoiles car j'ai trouvé le temps long entre la confirmation et la réception de ma commande, ça a mis 3 semaines pour l'avoir mais pas déçue
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiédélai de livraison trop long
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLe délai juste un tout petit peu long . Mais sinon, site clair , produits conformes et livraison soignée .
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéconforme à la commande
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSite ergonomique; bonne qualité du suivi de livraison
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai reçu ma commande le jour signalé et l'horaire a bien été respecté. Tout est parfait. Je pense que je renouvellerai une commande. Merci
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé un produit non disponible. Si je n'avais pas réussi à contacter le service client, (très difficile ) , je ne serais peut-être pas au courant. C'est la 2ème fois que cela se produit.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLe délai de livraison a été long. Sinon très bien.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrois semaine avant que le colis ne quitte le magasin ! Lamentable.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonsoir Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de commandes que nous nous devons prendre en charge par ordre d'arrivée. Notre délai d'expédition actuel a été mis à jour et est actuellement de 8 à 10 jours. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiédélai anormalement long, qualité d'un arrosoir laissant à désirer avec une pomme qui ne tient pas ( si la marchandise est emballée sans contrôle: autant commander en direct en chine!), le programme de commande en ligne necessite d'appeler un conseiller. Magellan ne correspond plus à mon niveau d'exigence.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Notre module de commande rapide a en effet été modifié suite à la mise en ligne de notre nouveau site. Une fois vos références validées, vous arrivez sur une page blanche "Tous vos produits ont été ajoutés au panier avec succès" avec un rappel du nombre d'articles et du montant total de votre commande. Ne vous inquiétez pas, vos articles sont bien enregistrés. Nous vous invitons à cliquer sur "passer au paiement" ce qui vous redirigera vers l'intégralité de votre panier et vous permettra de le finaliser. Concernant l'arrosoir commandé, vous serait-il possible de nous envoyer des informations complémentaires et éventuellement quelques photos soit par mail à l'adresse src@magellan-bio.fr soit via le module de contact sur notre site ? Je vous souhaite une belle journée, Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLivraison un peu longue mais j'etais prévenue. Sinon rien à redire. Articles arrivés en bon état.
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