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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéabsence de réponse aux messages email..On doit passer son temps au tel pour essayer d'être mis en relation. Livraison horriblement longues, annulation pas prise en compte...bref, relation clientèle nulle
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui est très important pour nous. Suite à notre conversation téléphonique, je vous présente nos sincères excuses pour la confusion occasionnée par nos Services et vous confirme que le remboursement a bien été effectué ce jour sur votre carte bancaire. Je vous souhaite une belle journée, Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéUn SMS m'a été envoyé par le livreur demandant si je l'autorisais à déposer le colis malgré mon absence. Je n'ai lu le message qu'à mon retour (et donc je n'ai rien autorisé) et le colis abîmé était posé devant ma porte ! A l'intérieur, rien n'était abîmé heureusement, mais un sachet de graine remplacé par un autre... Déçue par le service de livraison !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBon matériel Délai de livraison correct
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéseul bémol : un délais de livraison un peu long mais semences et outils de qualité
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe n'ai reçu que 6 serres sur 7 et il manque aussi une pièce de ventilation (rouge). Très déçu !!!
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. La mini serre manquante ainsi que la pièce de ventilation vous seront réexpédiées en priorité dès demain. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable fin de journée, Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéCommande retardée. Longue.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Comme précisé sur la page d'accueil de notre site, nos délais d'expédition ont été rallongés des suite d'un fort surcroît d'activité. Soyez toutefois assuré que nos équipes font leur maximum afin de réduire les délais d'attente. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéCommandé le 04/02/21 livraison prevu le 02/03/21. Obligé de me déplacé demain pour receptionné car pas de livraison comme prévu
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Conformément au message laissé sur votre répondeur il y a quelques minutes, je vous confirme que le transporteur MAZET doit vous livrer à l'adresse de livraison choisie lors du passage de commande. Je reprendrai contact avec vous dans la journée afin de faire le point sur le problème rencontré et y apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée, Marie
Réponse de A. A.
J'ai recupérer, la prochaine fois utilisé la poste
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRien à redire sur les produits, mais compte tenu des frais de livraison je pense que c'est ma dernière commande
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSite mal tenu : rprl dur commande après la commande payée, panier non vidé, etc.. Service commercial inexistant (au téléphone)(ne répond jamais) Délais plus importants que annoncés dans les pubs et que chez les concurrents Livraison pas le bon jour et sans suivi possible du colis Les graines seront testées plus tard. La mini serre chauffante offerte en cadeau et annoncée comme valant 26 euros est une barquette en l'plastique mou qui ne fera certainement pas deux saisons. A comparer avec les mini serres chauffanres de lidl, au même prix et que j’utilise depuis 6 ans...
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Il a également été précisé en page d'accueil de notre site que nos délais d'expédition ont été rallongés des suite d'un surcroît important d'activité. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMis en vente d'articles non disponibles. Délais de livraison très longs. Relance pour finaliser une commande passée et payée. Non remboursement du trop perçu!!!!
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe suis décue car je ma'attendais a recevoir la serre en cadeau
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiébien emballe pratique
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiécommande faite le 4 février, et le 27 toujours pas livré! j'avais un message il y a 2 jours d'une société de livraison et je n'arrive pas à joindre leur numéro. Alors que, à la commande j'avais noté de livrer chez mon voisin si je n'étais pas présent.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Je vous confirme que cette dernière a bien été prise en charge par le transporteur MAZET le 18 février dernier et que ce dernier ne livre que sur rendez-vous pris par téléphone au préalable. Il a bien été précisé sur votre bon d'expédition qu'il était possible de livrer chez votre voisin, mais aucune livraison n'est effectuée sans rendez-vous. Nous vous invitons à les contacter au 03 20 90 95 95 en leur indiquant le numéro de colis: 16 888 Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéApparemment belles racines, j’attend les résultats
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBonjour Note moyenne, car je n'ai pas apprécié le fait de remplacer un paquet de graines par un autre sans mon avis et surtout par un moins cher sur catalogue sans réduction de ma facture
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiécommande correspond à la demande pas de problème
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié3 semaines pour que la commande soit prête à être envoyée je trouve ce délai trop long compte tenu des frais d'envoi.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéayant faites une commande le 2 février plaque alvéolée que je n'ai toujours pas reçue je ne suis vraiment pas contente car le montant est de: 23,88e pour le 1er achat quelle déception . Surtout que vous m'avez envoyer un mail pour confirmation de l'envoi et je n'ai toujours rien réference:IBWQYGSYS
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Votre colis a été emballé le 18 février dernier mais nous n'en retrouvons aucun suivi. Un contrôle a été demandé auprès du Service Expédition et je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Marie
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDélais respectés Très satisfait des produits
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