Avis pour Maisonperrotte.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et surtout merci pour votre appréciation sur la qualité de nos créations, qui nous touche sincèrement. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison en point relais. Pour précision, votre commande a bien été préparée avec soin et expédiée dès le lendemain de votre achat, le 8 avril, conformément à nos engagements. Malheureusement, les délais constatés relèvent ensuite du transporteur, sur lesquels nous n’avons pas la main. Le contexte logistique actuel (tournées regroupées, contraintes de transport, hausse des coûts) peut occasionner des retards indépendants de notre volonté, même lorsque les colis quittent notre atelier dans les temps. C’est pourquoi nous regrettons qu’une note sévère vienne sanctionner le travail d’un artisan pour une difficulté de livraison extérieure à notre service. Nous restons néanmoins attentifs à ces retours et continuons à sélectionner les solutions d’expédition les plus fiables pour nos clients. Bien cordialement, L’équipe Maison Perrotte

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent toujours autant . Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour cette expérience de livraison. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à ces délais et au manque de visibilité. La livraison est effectivement assurée par des transporteurs indépendants, et nous constatons comme vous des perturbations ponctuelles liées au contexte actuel, notamment sur l’organisation des tournées. Cela reste bien sûr en dessous de l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous remontons systématiquement ce type de situation afin d’améliorer le service. Merci encore pour votre compréhension, et au plaisir de vous régaler très bientôt. L’équipe Maison Perrotte

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi sincère et personnel. Nous comprenons parfaitement votre recherche : les saveurs de l’enfance ont quelque chose d’unique… et souvent d’inimitable. Elles sont liées à des souvenirs, des moments, des personnes ,comme les confitures de votre grand-père, qui vont bien au-delà du simple goût. Il est en réalité très difficile, voire impossible, de reproduire exactement une saveur aussi profondément ancrée dans la mémoire. Un peu comme ces plats de nos parents ou grands-parents que l’on ne parvient jamais à retrouver, même en suivant la recette à la lettre. De notre côté, nous travaillons avec des fruits de saison, dont les caractéristiques évoluent naturellement d’une année à l’autre : ensoleillement, maturité, teneur en sucre… Chaque récolte est unique, ce qui donne à chaque production ses propres nuances. Nous sommes néanmoins désolés que certaines de nos recettes, comme la pêche de vigne, n’aient pas correspondu à vos attentes. Nous espérons malgré tout que vous trouverez, au fil de vos découvertes, une saveur capable de vous rapprocher, ne serait-ce qu’un peu, de ces souvenirs auxquels vous tenez tant. Bien cordialement, L’équipe maisonperrotte

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante. Concernant le délai de livraison, votre commande a été passée le vendredi 3 avril, durant le week-end de Pâques. Elle a été traitée dès la reprise de notre activité le mardi 7 avril et expédiée le 8 avril. La livraison est intervenue le 13 avril, un délai qui reste conforme aux conditions annoncées. À noter que les transporteurs ont effectivement pu espacer certaines tournées à cette période en raison de contraintes logistiques du moment , comme le cout de l'essence, malheureusement indépendant de notre volonté. En ce qui concerne l’emballage cadeau, celui-ci n’avait pas été sélectionné lors de votre commande. Nous proposons en effet des coffrets spécifiques (1 ou 2 pots) disponibles en option sur notre site. Pour les commandes à partir de 3 pots, les produits sont expédiés dans des coffrets de protection afin de garantir leur sécurité pendant le transport, mais il ne s’agit pas d’un emballage cadeau. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe maisonperrotte

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour pertinent. Cordialement. L’équipe maisonperrotte