Avis pour Marc-orian.com

J’ai ramener la bague avant ces deux ans, et on m’as dis qu’il fallait que je paie la réparation, très déçu d’être chez vous en tout cas, je passe ma route pour les futur achats.

Bonjour Sylvain, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d'apprendre que nos conseillers en magasin ont refusé la prise en charge de la garantie sur votre bague. Après vérifications, je constate que vous vous êtes en effet présente en magasin pour faire marcher la garantie sur deux reprises, nos conseillers ont pris en charge votre bijou et ont procédé à un échange. Lors de votre troisième passage, nos conseillers ont constaté que le bijou ne peut être pris en charge par la garantie et vous ont proposé une réparation payante dont vous avez refusé le devis. Nous ne sommes Malheureusement pas en mesure de revenir sur la décision prise par nos experts en boutique. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ayoub, de l'équipe Marc Orian.

Pourquoi payer une réparation qui été de garantie de base ? Moi je veux qu’on me la rembourse ! Ça s’appelle du vole. Et vous vous êtes pas posé la question du fait qu’à chaque fois les pierres s’en vont? Je vous ai acheter une bague à 45€ et les pierres tiennent mieux que la bague à 160€ passer, poser vous les bonne questions.

Bonjour Sylvain, je vous remercie pour votre retour. Je réitère mes excuses pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer lors de cette expérience. Je tiens cependant à vous rappeler que nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans qui couvre les vices cachés et les erreurs de fabrication. Je comprends parfaitement votre déception face à la situation. Cependant, nos conseillers sont spécialement formés pour détecter les éventuels vices de fabrication et sont habilités à déterminer les cas relevant de la garantie pour défaut de conformité, conformément aux dispositions du code de la consommation. Lorsqu'un devis vous est envoyé, cela signifie que la défectuosité constatée ne relève pas du cadre de la garantie. Il est important de souligner que nous respectons les décisions prises par nos experts en boutique, qui se basent sur une analyse rigoureuse des situations. Je suis consciente que cette réponse peut ne pas correspondre entièrement à vos attentes, mais je tiens à vous assurer que nous prenons en considération chaque retour client et que nous cherchons continuellement à améliorer nos processus pour mieux répondre à vos besoins et à vos attentes. Je vous invite à nous contacter directement via notre formulaire en ligne si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution satisfaisante dans la mesure du possible. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Marc Orian