Avis pour Marc-orian.com

C’est le même discours que votre collègue et ça ne changera rien au statut de ma commande.. j’ai passé commande pour la fête des pères avec une livraison offerte et garantie avant la fête des pères je n’ai jamais reçu de mails ou d’appels pour me prévenir du problème. Lors du premier appel la personne que j’ai eu à été très désagréable et aggresive et m’a informé du retard et que là commande serait livrée ultérieurement. Lors du seconde appel pour demander un remboursement la personne a été plus agréable et m’a tout de suite expliqué que je n’aurai jamais ma commande. Mon premier appel a donc été inutile il a été incompétent. Pour ma commande si j’avais su le temps d’attente j’aurai payé les frais de livraison c’était pas un problème pour moi. J’attend votre retour et non je ne recommanderai pas sûr votre site et je ne le conseillerai pas autour de moi.

Bonjour, je me mets à votre place et comprends votre situation, surtout puisqu'il s'agissait d'un cadeau pour une occasion spéciale. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour l'accueil téléphonique que vous décrivez, cela ne représente absolument pas les valeurs de notre enseigne. Je tiens à vous informer que le remboursement de votre commande est actuellement en cours de traitement, nous ne manquerons pas de vous tenir informé à ce propos. Nous espérons vous donner une meilleure impression la prochaine fois. Je vous souhaite une bonne journée ! Bien à vous. Abderrahmane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonsoir, Vôtre responsable devait me recontacter aujourd'hui mais il ne l'a pas fait ça montre le sérieux de votre entreprise et le respect que vous avez pour vos clients. Un remboursement partiel n'est pas un remboursement.

Bonjour Nawab, je vous remercie pour votre retour et vous présente mes sincères excuses pour cette situation gênante. Le remboursement de votre bon "Rosedeal" utilisé lors du paiement de votre commande sera effectué par nos équipes en interne, votre dossier est désormais entre les mains de notre équipe et nous n'attendons plus que leur retour pour vous recontacter. Rassurez-vous, nous faisons un suivi quotidien de l'état d'avancement du traitement de votre dossier et nous ne manquerons pas de vous faire un retour dès que possible. Nous comptons pleinement sur votre patience et votre compréhension. Nada, de l’équipe Marc Orian.

Bonjour, Dans vos réponses aucun délai n'est communiqué et surtout nous avons dépassés les 10jours ouvrés de délais pour la deuxième réclamation. Si à chaque réponse vous prolongez les délais de traitement on a pas fini, et surtout vous répondez sans apporter plus éclaircissements. Je vais devoir me retourner vers les autorités compétentes.

Bonjour Nawab, j'ai bien pris connaissance de votre retour concernant le remboursement de votre commande. J'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de votre bon "Rosedeal" utilisé lors du paiement de votre commande a bien été effectué, à ce jour. Je me permets de vous envoyer un mail dans ce sens. Je comprends bien votre déception suite à cette expérience qui, croyez bien, reste inhabituelle et toute l'équipe regrette de ne pas avoir pu vous apporter entière satisfaction cette fois-ci. Je vous présente une fois de plus nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes et resterons toujours à votre disposition et à votre écoute. Nada, de l'équipe Marc Orian.