Evaluations clients
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Livraison au top, livreurs très pro! Délais qui s'est rallongé (15jrs) entre la validation de commande et la livraison effective.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *
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Pour l’instant tout se passe très bien. Les produits sont de qualité et livrés dans les temps.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Conditions de livraison lamentables : un livreur au lieu de deux prévus, matelas livré sans être déhoussé et laissé contre le mur de la chambre.
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Votre expérience client n'a pas été satisfaisante, nous travaillons avec plusieurs prestataires et il est important pour nous de connaître vos retours afin d'améliorer nos services. Je transmets votre commentaire auprès de notre service logistique afin de faire le point avec le transporteur. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Délais d'expédition mensongers : sous 5 à 10 jours indiqué sur la fiche produit, j'ai du procéder à un échange après presque 1 mois d'attente... Service client dysfonctionnel : pas d'information, pas de solutions et une erreur d'adresse dans l'échange de commande qui m'a valu de devoir reprogrammer avec le service de livraison!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE C. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je tiens également à vous présenter mes sincères excuses pour l'erreur dans l'adresse de livraison. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Livraison catastrophique, il a fallu passer 3 cdes pour obtenir le lit...
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné par ces multiples commandes. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Délais respectés et produits faciles à monter.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P. *
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Bon rapport qualité/prix. Du choix et un site intuitif. Delai de livraison assez long mais pas eu de souci pendant la livraison et le montage.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE A. *
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Site agréable. Accueil téléphonique attentionné et de bon conseil. Livraison en temps et en heure, à l'étage. Montage du lit pro.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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très bon matelas-livraison dans les temps-
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Produits de qualité, prix correct, livraison sans problème
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE M. *
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délai d'expédition vraiment long
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE H. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC G. *
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Un peu de retard pris à la livraison. Suite à mon appel téléphonique avec une personne charmante, tout s'est arrangé.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE A. *
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très bien délai un peut long pourquoi ????
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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accueil téléphonique très agréable!
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH C. *
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Vendeur sérieux, respect des délais de livraison, laquelle est conforme à la prestation choisie.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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Recherche facile et descriptions claires, très utiles pour le choix du matelas.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE A. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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Ergonomique. Facile d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *
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Très bien livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE N. *
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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Conforme a mon attente.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D. *
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commande faite en janvier livraison en mars beaucoup trop long
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Délai de livraison inamissible aucun suivi de nos jours c'est lamentable
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE L. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Très satisfaite ce n'était pas ma première commande et de plus la livraison était destinée fille qui est satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE T. *
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Lit de qualité mais délai de livraison non respecté, reporté deux fois. En revanche le débit de la carte bancaire lui est immédiat...
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN H. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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tarif attrayant, traitement de la commande et livraison très rapides. produit conforme.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY F. *
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J' ai attendu ma livraison pendant 3 mois suite à une rupture de stock du matelas commandé .J' aurais bien apprécié avoir un mail m' informant de ce contre temps plutôt que je sois obligée de téléphoner à plusieurs reprises pour avoir les informations .
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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Grand choix. Bonne qualité et marques connues. Dommage que le délais de livraison soit si long
Avis du , suite à une expérience du par JEAN H. *
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correspond parfaitement livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE R. *
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Choix multiples et processus de commande très facile. Livraison en temps voulu et produit bien emballé. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H. *
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Très bon site, service rapide et fonctionnel
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
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RAS de particulier. pour ma première commande chez matelsom, je suis satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE N. *
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Lit conforme à nos attentes. Très bonne qualité.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B. *
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matelas et sommier conformes- par contre erreur de livraison en ce qui concerne le protège-matelas : pour 2 lits au lieu d'un protège-matelas 140x200. On fait comment pour renvoyer ? communication avec le service client trop onéreux !
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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très contente de mon achat et de la livraison
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE V. *
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Je déconseille ce site car très mauvais service de livraison. Commande reçue complète plus d'un mois plus tard. 4 rendez-vous, le premier avec tentative de livraison par un seul livreur, puis livraison d'un premier sommier défectueux ( abimé et sali lors du transport), livraison d'un second sommier défectueux. Bref plus d'un mois sans lit.... si vous n'aimez pas les galères, les prises de tête avec les livreurs choisissez un autre site.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Votre expérience client n'a pas été satisfaisante, nous travaillons avec plusieurs prestataires et il est important pour nous de connaître vos retours afin d'améliorer nos services. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Je transmets votre commentaire auprès de notre service logistique afin de faire le point avec le transporteur. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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rapport qualité prix satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE A. *
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Nnn kkk
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *
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j'ai déjà commandé et je recommande ce site
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE C. *
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Article commandé le 01/12. Commande reçu 2 mois et demi après. A chaque fois je recevais un mail pour me prévenir de l’arrivé du colis entre 2 dates mais toujours repoussé. J’aurais aimé qu’on me dise dès le début que l’article n’était pas disponible. De plus, article en bon état mais mal emballé, reçu dans un carton ouvert et refermé par la poste.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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Service impeccable je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD V. *
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Bon rapport qualité/ prix
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Expérience moyenne pour une première commande. Mon choix de commander sur ce site é s'est fait pour le délai de disponibilité des oreillers, annoncé plus tôt qu'ailleurs. Une fois la commande validée (et débitée), la date de livraison a été reportée deux fois, délai de livraison s'allongeant donc extrêmement. Bien reçu, mais un peu déçue.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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top !
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE R. *
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Lit correct mais la notice de montage pourrait être facilement améliorée pour éviter des erreurs de montage, mais surtout livraison calamiteuse.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Votre expérience client n'a pas été satisfaisante, nous travaillons avec plusieurs prestataires et il est important pour nous de connaître vos retours afin d'améliorer nos services. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je transmets votre commentaire auprès de notre service logistique afin de faire le point avec le transporteur. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Tout a eté parfait livraison emballage etrapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC M. *
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NON RESPECT DES DELAIS DE LIVRAISON
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR D. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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Site très clair Aide téléphonique agréable et compétente Continue de faire confiance
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *
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produit confrome a son utilisation parfait
Avis du , suite à une expérience du par YVES G. *
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TRES SATISFAIT
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE C. *
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Super produit
Avis du , suite à une expérience du par LÉON S. *
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Un peu compliqué pour commander cet article. Une fois mis ds le panier, l'article n'est plus disponible, puis finalement réapparait le lendemain. Mais bon, ouf, la commande est faite
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je vous remercie pour votre commentaire et transmets dès à présent à notre service technique. Nos équipes travaillent quotidiennement afin de vous fournir une expérience en ligne irréprochable. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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Site fiable, matelas livré à l'étage, dans les délais annoncés.
Avis du , suite à une expérience du par NATH M. *
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Navigation sur le site tout à fait correcte. Article très bien emballé. La livraison s'est très bien passée et en avance sur la date prévue.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN L. *
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conforme
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G. *
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Globalement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *
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Le site MATELSOM est simple à utiliser. Le site n'est pas sérieux concernant ses articles en STOCK, pour un article sur 2 commandés, il indique en stock pour les 2, mais il en commande 1 chez le fabricant après votre achat ! J'attends encore après plus de 3 semaines le remboursement de cet article indiqué "en stock", commandé chez le fournisseur et en fin de compte "épuisé", j'ai réussi en m'adressant directement chez le fournisseur à recevoir cet article qui était soi-disant "épuisé" !!! Et je viens de passer une seconde commande avec 2 articles et il se passe presque la même chose, 1 vraiment en stock et le second en commande, alors que les 2 articles étaient en STOCK ! Concernant le SAV téléphonique : Pas utilisé parce que payant, c'est aberrant ! J'ai donc pris contact à de nombreuses reprises par mail pour en savoir plus sur ma commande, et là la même chose, il faut écrire 2 messages au minimum pour avoir une réponse... Ensuite pas reçu de facture et pas de facture sur mon compte sur le site, et encore écrire, écrire, écrire... Il y a donc des améliorations à apporter pour facilité la vie et les achats des clients. Le suivi est minimaliste, il doit également être revu, de plus on ne comprend pas très bien qui est le transporteur de la marchandise. Premier point positif : Les envois sont faits dans un papier recyclable. Second point positif : De nombreux articles de qualité sont vendus sur ce site.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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Site très comprehensible
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS J. *
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Article conforme à la description, de bonne qualité et très facile à assembler !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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Livraison plusieurs fois repoussee. Les stockea ne correspond ent pas à ce qui est affiché sur le site. En plus, logistique de livraison pas top.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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la disponibiite des livreurs non conforme à votre mail concernant le dépot de cet article
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, L'équipe Matelsom.
Réponse de Antoine LSignalermerci de votre réponse
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Facilité pour commander. Cependant la livraison a posé problème. J'ai pris l'option livraison SOUS 48h, qui coûte tout de même 80 €, délai qui n'a pas été respecté. Qu'en est-il ? Et encore, j'ai dû contacté le service clients (numéro payant) pour accélérer les choses sinon la livraison aurait été faite sous 4 à 5 jours, pour un produit indiqué comme étant "en stock". Heureusement service clients très bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande et votre expérience Matelsom. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Matelsom.
Réponse de Théodore PSignalerJe vous remercie, mais souhaite le remboursement de la livraison qui n'a pas eu lieu à temps.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *
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site ergonomique, multicritères, joli. livraison de paquet mauvais prestataire : ma boite aux lettres est endommagée à cause du paquet trop gros.Toujours pas de facture de ce paquet de drap justement...
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT F. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Je vous invite à contacter le service client afin d'avoir la facture. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Envoi rapide et soigné
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Catastrophique, la plate-forme est incapable de savoir ou se trouve la matelas commandé. C'est au client de contacter la transporteur..... A fuir
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE T. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Votre expérience client n'a pas été satisfaisante, nous travaillons avec plusieurs prestataires et il est important pour nous de connaître vos retours afin d'améliorer nos services. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Je transmets votre commentaire auprès de notre service logistique afin de faire le point avec le transporteur. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Très bon produit. Conforme à la description faite sur le site. Le seul bémol concerne le délai de livraison qui a été dépassé de 2 semaines environ dans notre cas.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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À fuir comme la peste. J’ai commandé un matelas qui devait m’être livré sous 10 jours, après quelques jours on m’annonce une semaine de retard, au téléphone on m’assure que ce ne sera pas plus. 3 semaines après, sans aucune nouvelle j’appelle le service client qui me dit que le matelas ne sera pas fabriqué finalement! je n’ai eu qu’un remboursement partiel, c’est totalement insensé !
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Pour le remboursement, le geste commercial devient caduc en cas d'annulation. Vous aviez passé une commande avec, ce montant a donc été déduit de votre remboursement. Cordialement, L'équipe Matelsom.
Réponse de Richard MSignalerJe suis ravie d’avoir enfin une réponse, à défaut d’un remboursement total!! Un geste commercial qui m’a été accordé car la livraison avait du retard. Donc quand la livraison ne se fait pas du tout, fini le geste commercial?? Je vous rappelle que l.annulation vient de VOTRE part, ce n’est pas moi qui ai annulé cette commande. VOUS l’avez annulé parce que, d’après votre service clients, le matelas a cessé d’être fabriqué. C’est une honte totale, j’ai recommandé quelque chose sur votre site uniquement parce que j’avais un bon d’achat, et vous l’avez annulé par la suite. Je le répète, cette situation est insensée.
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Le site est bien fait mais mettre une notice avec numéros sur les planches
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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J'ai rencontré un problème au niveau du délai de livraison: première date à la commande, puis une autre pour avancer la livraison, encore une autre pour de nouveau la décaler d'une semaine et enfin pas de rdv avec le transporteur à la date prévue. Le service client ne vous aide pas car ils ne sont pas en relation avec le transporteur. Cependant livraison OK, emballage OK et les deux personnes qui vous livrent sont très professionnelles
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE T. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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Tout s'est très bien passé, j'ai reçu ma commande dans les temps et suis satisfaite des articles commandés qui répondent parfaitement à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL S. *
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Très bonne expérience du site. Livraison très rapide, avant le délai prévu. je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE P. *
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Chaque jour ,durant 3 jours de suite un mail m' annonçait que la livraison aurait lieu pour le lendemain et il m' était proposé de choisir une plage horaire, mais a chaque fois la réponse était que cela ne pouvait se faire et que la livraison se ferait le jour, suivant , a moi de choisir l' heure, j' ai fini par trouver cela idiot et n'ai plus répondu,Mattelson m' a livré le 3 e me jour ,ce qui me convenait car ma commande n' avait aucun caractère d' urgence, dans le cas inverse cela aurait été un probléme. Sinon le sur matelas est tout a fait satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE B. *
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Service client lamentable, date de livraison repoussée d'une semaine, de 4 semaines je passes à 5 semaines (sans explication) puis finalement mon colis est déclaré comme perdu. Le service client s'engage a vous repondre sous 48h, delai non tenu. Finalement il me propose de repasser ma commande et me garantisse une livraison en deux semaines. Mais ils se rendent compte que mon produit n'est pas en stock, c'est donc reparti pour 5 semaines. Pour les clients pressés ou qui attendent un minimum de réactivité, mon conseil : Fuyez.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER V. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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Livraison repoussée deux fois. Impossibilite de choisir le jour dans un premier temps puis contrainte d'être disponible une journée entière par manque de précisions des livraisons
Avis du , suite à une expérience du par MARINE F. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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La navigation est fluide. J'ai apprécié la possibilité de négocier un prix . Gros plus!
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Commande rapide et très bien emballée !
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P. *
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Ras.
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Ras merci
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Produits de bonnes qualités, aucun souci avec la livraison
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J. *
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE P. *
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Toujours aucun soucis avec ce site.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE D. *
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reçu la commande 4 semaines après!!!!! un peu long à notre époque sachant qu'Amazone au bout de 2 jours…. ça vous fait du tord. Sin non 5 étoiles.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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Produit de qualité et livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE G. *
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J’ai acheté un lit coffre et j’en suis satisfait, il est d’un bon rapport qualité-prix. L’entreprise de transport a été particulièrement efficace, ponctuelle et aimable, c’est suffisamment rare pour être souligné.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD W. *
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Livraison ultra rapide et conforme à ma commande
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE B. *
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Juste impeccable ! Produits de qualité livrés dans les délais.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA H. *
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La livraison a dû être reprogrammée. La plage horaire n’a pas du tout été respectée par les livreurs. La seconde tentative a été la bonne les livreurs sont passés vers le début de la plage horaire. Ce problème n’est pas négligeable car ce n’est pas facile de s’organiser en semaine pour rester disponible toute une matinée. Cependant mis à part ça tout le reste a été satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Votre expérience client n'a pas été satisfaisante, nous travaillons avec plusieurs prestataires et il est important pour nous de connaître vos retours afin d'améliorer nos services. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je transmets votre commentaire auprès de notre service logistique afin de faire le point avec le transporteur. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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Commande conforme à mes attentes. Matelas confortable
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT V. *
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La commande sur site était simple et l'outil "négocier" m'a permis obtenir encore une réduction (belle surprise). La confirmation de commande et l’organisation de livraison du matelas était rapide. Livraison (presque) à l'heure et installation par les livreurs. En gros, un très bon niveau de service.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE T. *
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Retard livraison , difficilement joignable , débit immédiat de la totalité de la commande au moment de la commande alors que colis ce pas expédié . Livraison atroce avec refus de récupérer l’abeille literie alors que prestation payé
Avis du , suite à une expérience du par ROGER T. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Votre expérience client n'a pas été satisfaisante, nous travaillons avec plusieurs prestataires et il est important pour nous de connaître vos retours afin d'améliorer nos services. Je transmets votre commentaire auprès de notre service logistique afin de faire le point avec le transporteur. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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J’ai reçu un lot de 4 pieds louis XVI défectueux. De plus je n’ai pas reçu de facture. Après 5 e-mails et 1 appel téléphonique, je n’ai eu aucun retour ni résolution. Dois-je contacter les services légaux pour obtenir une réponse de votre part?
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE R. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Un nouveau jeu de pieds vous a été expédié par Colissimo le 21 mars après accord entre le service après-vente et le fournisseur. Cordialement, L'équipe Matelsom.
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Service rapide et simple. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE I. *
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J ai consulté plusieurs fois le site pour savoir où en etait ma commande. Rien est indiqué. Recu ma commande sans etre averti que ma comlande avait été traitée
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE N. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je vous remercie pour votre commentaire et transmets dès à présent à notre service technique. Nos équipes travaillent quotidiennement afin de vous fournir une expérience en ligne irréprochable. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, L’équipe Matelsom.
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livraison rapide et gratuite
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
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Site très facile d'utilisation. Je recommanderai avec plaisir.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE E. *
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Depuis la commande, le suivi et la livraison tout est O.K.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *
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pas de problèmes particuliers lors de la navigation sur le site.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *
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Avis affichés par ordre chronologique