Evaluations clients
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deux mois d'attentes pour un sommier
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE B. *
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Rapidité, très satisfaite, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE J. *
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Très bien pour tout : choix, site, paiement, livraison et qualité des articles. Je recommande vivement ce marchand !
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Matelsom a fait de gros efforts pour satisfaire à ma demande.
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Commande faite attente de réception pour au final avoir l'information article non disponible. Je suis dans l'attente du remboursement.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE R. *
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satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE H. *
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Rien as
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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je vous ai envoye des mails(donc vous devez etre au courant de mes deboires…..) impossible de vous avoir au telephone
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS S. *
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Suite à un problème rencontré sur un produit, les interlocuteurs ont été réactifs et professionel. Après justification du défaut, l'échange s'est passé sans problème
Avis du , suite à une expérience du par NATH D. *
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Communication sur la livraison précise Et efficace. Literie de très bonne qualité
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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Livraison très longue et descriptif peu détaillée et je ne vois pas comment renvoyer l’article a part appeler un numéro surtaxé
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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je regrette que depuis le mois de mars, avant le covid, je devais être livré sous 10 jours, il aura fallut 3 mois et des bons de réduction supprimé lors du remboursement Paypal alors qu'un collaborateur m'avait conseillé de refaire la commande ! 90 € de perdu dans compter le temps qu'aura mis la livraison avec la date du 12 juin annoncé la veille je pose un jour de congés et à 11h le 12/06 on m'envoie un mail laconique pour me dire que serait pas livré ! fiinalement le samedi 20 aura été la bonne
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *
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Bons produits, conformes aux attentes mais gros problème de livraison. Colis perdus à recommander occasionnant de grand délais
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU F. *
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Rapport qualité-prix très bien. Livraison au top.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE V. *
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C’est la livraison qui pêche. Pas de montage, pas de reprise de l’ancien ou alors en se faisant racketter par les livreurs qui ne reprennent que ce qui les intéresse. Dommage car les articles sont de qualité
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE L. *
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La commande et la livraison se sont bien passées. En revanche, je n'ai jamais eu de réponse de la part du service client pour la reprise de mes anciens matelas et sommier (injoignable au téléphone, j'ai envoyé 2 mails restés sans réponse). C'est le transporteur qui m'a expliqué qu'en ce moment aucune reprise ne pouvait être faite à cause du Covid19.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P. *
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LAMENTABLE ! 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. N'avons toujours pas reçu notre commande après 2 mois d'attente. A chaque fois que nous contactons vos services nous n'avons jamais de retour sauf des mails automatisés. Vous avez d'abord perdu notre colis puis nous venons d'apprendre qu'il va vous être retourné dans un délai inconnu. Vos engagements contractuels ne sont pas tenus, personne ne nous contacte, personne ne nous propose un geste commercial, par contre notre argent vous l'avez bel et bien depuis 2 mois. Votre service commercial est le plus LAMENTABLE auquel j'ai eu à faire dans ma vie. Vous êtes NUL!
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE R. *
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Pas toujours facile de s'y retrouver sur le site si on n'a pas la référence. Pour la livraison je n'ai pas pu déballer devant les livreurs (Covid), ce que je comprends, donc dû accepter les paquets tels que livrés. Pas de problème au déballage heureusement mais un peu frustrant comme situation.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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Seul bémol : trop de demandes d'avis - ça fait 4 fois au moins : on donne son avis 1 fois puis ça suffit ! Sinon, merci pour l'efficacité. Salutations.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE C. *
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Points positifs: - Les prix sont très compétitifs - leur catalogue est bien fourni - ils prennent en compte la satisfaction client (chèque cadeau suite à un gros retard de livraison) - leur service client est aimable Points négatifs: - leur service client est malheureusement difficilement joignable et c’est payant (bon il y a eu le COVID aussi...) - les échanges pas mail sont compliqués car beaucoup d’attente dans les réponses (plusieurs jours) - le numéro gratuit que l’on trouve sur le net qui est fourni par leurs conseillers quand on le réclame ne répond jamais, ça m’a coûté plus de 30 € après 2 ou 3 appels et de longues attentes pour effectuer un retour - 60€ de frais pour le retour + nécessite d’acheter une bâche de protection (20€)
Avis du , suite à une expérience du par SABINE D. *
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Satisfaction en général
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R. *
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Commande conforme. Ceci dit, quelques défauts sur des plateaux. On s'en est aperçu seulement lors du déballage et montage.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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note mauvaise pour un renseignement après livraison , impossible de joindre qui que ce soit par téléphone et des réponses non adaptées par mail !!! l'horreur !
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE M. *
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Tout c'est bien passé. Le prestataire m'a régulièrement tenue informée de l'avancement de la commande
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE V. *
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La navigation sur le site est fluide et agréable. La livraison est rapide et soignée. Je suis très satisfait de ma commande.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE F. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G. *
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Très contente de ce service et de la qualité des sommiers commandés!
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Rideau occultant de très bonne qualité, prix très attractif lors de l'achat. vendeur sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P. *
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Tout c'est très bien passé J'ai même été livré plus tôt que prévu malgré le confinement
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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Efficient
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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Très bien
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Commande facile et livraison rapide ; par contre, j'ai demandé à ce que les livreurs reprennent mon ancien matelas (logiquement la reprise d'ancien articles est gratuite, enfin avec d'autres marchands c'est comme ça). Là, les livreurs m'ont dit qu'il fallait que je paye, le montant étant à ma discrétion, mais quand même ! Total, j'ai gardé le matelas, il ira à la décheterie. Cependant, je n'ai pas aimé le procédé.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE T. *
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navigation facile, lisible, grande variété de produits, service clients réactif
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Sommier et matelas bien emballés, conformes à la description, délai de livraison un peu long mais période de covid. Pas eu besoin de contacter le service clients
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE H. *
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Service client réactif et délai de livraison très rapide même au début du déconfinement
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *
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produit de tres bonne qualitée
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE A. *
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Très bien !
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Très satisfait de la commande à la livraison
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Tout est conforme à mes attentes
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Conforme à notre attente
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Aucun problème livraison tout à fait conforme
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE T. *
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Meilleur prix et disponibilité sur le net pour notre matelas. Nous n’étions pas pressés pour la livraison, ainsi je peux pas juger de la vitesse de livraison . La communication avec le service de livraison était bonne et flexible.
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Lit non reçu, aucune information malgré des tentatives de prises de contact multiples...
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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Correct
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Justement, j'ai trouvé un peu compliqué de savoir où trouvé le matelas dont j'avais besoin. Mais j'ai fini par le trouver.
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JE PREFERE ACHETER DES PRODUITS FAITS EN FRANCE
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Malgré le contexte du covid19, j'ai pû avoir des conseils en ligne Et la livraison à été rapide vu le contexte actuel.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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commande conforme reception rapide
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *
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Choix, tarif intéressant et livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par YVES M. *
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Navigation facile,livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC M. *
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j'ai commandé é sommiers et un matelas, et il était précisé lors de la commande que vous repreniez mon ancien matelas et sommier. or, le transporteur n'a pas voulu les reprendre car il n'avait pas de bon de reprise. je suis embâtée car je n'ai pas de véhicule pour les transporter à la déchetterie.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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Livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *
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Site reactif, commande reçue rapidement
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM O. *
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Livraison impeccable Très bon accueil téléphonique Très bon suivi de commande
Avis du , suite à une expérience du par DENIS A. *
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Bonnes dimensions joli effet toilry à matelas délais courts Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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Malgré le confinement, la livraison a été faite dans les temps.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M. *
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Bon sur-matelas,ne s'enfonce pas trop.Permet de rendre un matelas trop ferme confortable.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL T. *
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Livraison satisfaisante, à ceci près que l'ancien matelas n'a pas été repris, contrairement à ce qui était mis en avant dans les conditions de vente.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
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Conforme au descriptif et confort au rendez vous. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE H. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Malheureusement ,la moitié de la livraison n’est pas conforme à la commande et au bout d’un mois l’erreur n’est toujours pas réparée. Jusqu’alors je n’ai eu personnellement qu’a me louer de Matelsom .Cette commande est la première que je passe pour ma femme ! Elle est « vent debout » ! La livraison du drap est conforme en tous points à la commande mais les protège matelas.......
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES N. *
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navigation facile sur ce site ! je suis rentrée en contact avec le service client qui a était très compréhensif et réactif ! Pour la livraison , difficile de juger le délai en pleine période de confinement mais les livreurs ont été très corrects !
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *
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Lit conforme mais transporteur à changer. Long (malgré le covid, d'autres transporteurs m'ont vite livré). J'ai du attendre 2 mois et la livraison n'en parlons pas. Livreurs désorganisés, incompétents.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE C. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, Nina, Service client Matelsom
Réponse de Thierry RSignalerBonjour J’attends seulement de recevoir le complément de ma commande au plus vite Mercis de bien vouloir revenir vers moi Bien cordialement Antoine GORIOUX
Réponse de Thierry RSignalerBonjour J’attends seulement de recevoir le complément de ma commande au plus vite Mercis de bien vouloir revenir vers moi Bien cordialement Antoine GORIOUX
Réponse de Thierry RSignalerBonjour J’attends seulement de recevoir le complément de ma commande au plus vite Mercis de bien vouloir revenir vers moi Bien cordialement Antoine GORIOUX
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Site simple d'utilisation, agréable et détaillé.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE F. *
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Sommiers de très bonne qualité mais durée de livraison très longue... commandés en janvier, reçus mi mai.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R. *
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Les délais de livraison indiqués AVANT d'avoir validé mon achat par carte bancaire ont été modifiés APRÈS ma commande finalisée = publicité mensongère que je n'ai pas apprécié du tout !
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, Nina, Service client Matelsom
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Toujours rien reçu ... colis perdu
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Le service transport a pris en charge votre dossier pour faire les recherches nécessaires. Il vous ont envoyé un mail hier pour vous demander votre choix car votre colis a été perdu. Je vous invite donc à y répondre. Cordialement, Nina, Service client Matelsom
Réponse de Michel DSignalerBonjour, J'ai essayé d'appeler toute la journée et je n'ai réussi a avoir personne.
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Site très sérieux et services impeccables aussi bien pour les commandes, le suivi et la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON F. *
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oarfait
Avis du , suite à une expérience du par MANON R. *
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Livraison catastrophique, commande le 26/04/20,livraison prévue le 11/05/20,nous sommes le 25/05/20 et toujours aucune nouvelle de mon matelas et sommier, ils sont incapable de me donner une date de livraison malgré mes appels et mail, service SAV pas competent.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Cordialement, Nina, Service client Matelsom
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Site bien fait
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Rapide malgré le contexte de pandémie, mais retard d'1 J sur la livraison 24 H (option payante).
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *
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Parfait Livraison efficace même en cette période de pandémie.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Facile et détaillée
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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RAS très lisible
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR P. *
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Delai pas eespecter
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR V. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous et de vos proches. Cordialement, Nina, Service client Camif
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Je suis très satisafaite car j'ai reçu mon colis très rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE B. *
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Lit et sommier commandé début février pour une livraison fin fevrier debut mars. Finalement nous l'avons reçu mi-mai. Aucune réponse au mail. Malgré le contexte le lit aurait dû arriver bien avant. Je suis enceinte et j'ai dû dormir au sol 3 mois. Le matelas neuf que nous avions acheté à moisi car au sol !! Nous souhaitons donc un remboursement du matelas ! Je déconseille fortement ce site !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre commande. J'ai bien pris en compte votre mécontentement dû aux délais de livraisons actualisés, je renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous nous efforçons d'améliorer notre synergie entre nos fournisseurs, nos transporteurs et nos équipes pour corriger ces dysfonctionnements afin d'améliorer votre expérience client. Je vous invite à envoyer un mail au SAV à l'adresse : sav@matelsom.com Cordialement, Nina, Service client Camif
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Le site paraît très bien, mais je suis déçue de l'article reçu.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *
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très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE D. *
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Ma commande est livrée sans problème, je suis bien contente du service Matelsom.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *
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Très bons conseils debla part denla hot line. Livraison rapide malgré le confinement
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE A. *
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très satisfaite du site, rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN R. *
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Absence de livraison donc annulation
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Cordialement, Nina, Service client Matelsom.
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site clair et accessible
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH A. *
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Très bon matelas et très confortable.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G. *
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Qualité extra, prix super
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RAS.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER G. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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tres bien servi.Merci
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE F. *
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Produit de bonne qualité. Envoi rapide.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Commande, livraison impeccable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P. *
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la livraison et a revoir mauvaise prise d adresse par le livreur .
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
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Réponse de matelsom.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Votre expérience client n'a pas été satisfaisante, nous travaillons avec plusieurs prestataires et il est important pour nous de connaître vos retours afin d'améliorer nos services. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je transmets votre commentaire auprès de notre service logistique afin de faire le point avec le transporteur. Cordialement, Nina, Service client Camif.
Réponse de Zacharie DSignalerveuiller me rappeler au ********** jai un soucis de couture avec mon matelas je vou remerci d avance .
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Livraison rapide. Correspond bien au dsscriptif
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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Avis affichés par ordre chronologique