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Résumé des avis
Les avis clients soulignent la qualité du matelas et son confort, ainsi que la facilité d'utilisation du site. La commande est généralement expédiée rapidement, et la clientèle apprécie la clarté des informations.
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Denis K.
18 oct. 2025
Avis vérifiéLe site permet d’avoir des descriptions complètes c’est un critère important pour mes achats en lignes. Bon suivi de livraison.
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Herrando M.
18 oct. 2025
Avis vérifiéTrès mauvaise, matelas reçu taché, transaction pour échange inefficace et très longue, remboursement tronqué, aucun geste commercial, très déçue par cette entreprise.
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Fontaine S.
17 oct. 2025
Avis vérifiéJ attends toujours une réponse du service client
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Videau J.
15 oct. 2025
Avis vérifiénous sommes ravies
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Calvo N.
15 oct. 2025
Avis vérifiéComme quoi il est bon parfois d'utiliser la literie des amis , nous sommes repartis convaincu et emballé,commande faite aussitôt
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Pivetta R.
15 oct. 2025
Avis vérifiéRetard de livraison, erreur de produit…. Demande d’échange avec geste commercial… réponse tellement longue qu’obligé de se rétracter avant que les 14 jours soient dépassés. Que dire de plus…
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Lorin T.
15 oct. 2025
Avis vérifiéBonnes prestations. Livraison rapide.
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Thebault C.
8 oct. 2025
Avis vérifiéParfait; on cherchait un matelas tres ferme, c’est trouvé.💖
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Tu hung H.
7 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bonne qualité avec livraison rapide
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France C.
7 oct. 2025
Avis vérifiéExcellent contact commercial Sommier et matelas d'excellente qualité. Livreur et conditions de livraison top.
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Hacquard R.
7 oct. 2025
Avis vérifiéJe suis très satisfait de ma commande. Très bon matelas
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Albert C.
7 oct. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait
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P. M.
7 oct. 2025
Avis vérifiéMitigé, j'ai eu du mal a commander mon matelas car le partenariat Oney a refusé le paiement en 3x et ne m'a même pas prévenue. J'ai testé le matelas après avoir payé avec PayPal mais malheureusement trop dur et trop chaud. Du coup j'ai fait marcher la garantie 101 nuits et ça fait plus de 2 semaines je ne suis toujours pas remboursée. Par contre l'interlocutrice du SAV est très professionnelle et sympathique. Elle m'a assuré que le retour transporteur était fait qu'il procédais au remboursement jeudi. Mais toujours rien.
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Marie F.
7 oct. 2025
Avis vérifiéPas terrible en service après vente le matelas etait convenue 3 semaine pour la livraison heureusement que j ai envoyé un mail à mérinos pour me dire qu il avait tu retard arrivé 5 semaine plus tard
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre insatisfaction. Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison initial (trois semaines) n'ait pas été respecté et que vous ayez dû nous solliciter pour obtenir l'information sur le retard. Nous reconnaissons un manquement dans la communication de notre Service Après-Vente et vous présentons toutes nos excuses. Afin de pouvoir analyser cet incident et nous assurer de votre satisfaction, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par téléphone. Cordialement. L’équipe merinos.fr
Réponse de Marie F.
Bonjour Je vous remercie mais je n’ai toujours pas envie de conseiller mérinos
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Huet L.
7 oct. 2025
Avis vérifiéLe site est facile d'accès, les informations sont claires et compréhensible
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Rocher luna L.
7 oct. 2025
Avis vérifiéLe matelas que j'ai commandé me convient très bien. Je dors mieux depuis que je l'ai ! Ce qui est agréable, c'est qu'il est toujours frais, contrairement à certains matelas mal aérés qui donnent toujours chaud. Il est feme, mais avec un toucher moelleux. C'est très bien pour dormir sur le dos, car mon corps ne s'enfonce à aucun endroit. En revanche, l'entreprise qui livre n'est pas super. Les livreurs ne voulaient pas reprendre mon ancien matelas, alors que j'avais choisi cette option. J'ai eu l'impression de faire un caprice en insistant fortement pour qu'ils le reprennent (je n'ai pas de voiture et pas mon permis, donc pas de possibilité de l'emmener à la déchéterie)... Finalement ils l'ont pris, mais ils étaient très énervés contre moi... Donc, c'est vraiment à améliorer...
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour ce retour aussi détaillé et élogieux ! Nous sommes absolument ravis de lire que votre nouveau matelas vous convient si bien, que vous dormez mieux, et que vous appréciez particulièrement sa fermeté moelleuse et sa capacité à rester frais. Votre description est la meilleure des récompenses pour le travail que nous faisons. Cependant, nous sommes sincèrement désolés et consternés par l'expérience que vous avez eue avec les livreurs concernant la reprise de votre ancien matelas. Ce comportement est inacceptable et ne reflète en rien le niveau de service que nous attendons de nos partenaires, surtout lorsque l'option de reprise a été validée. Nous comprenons tout à fait votre frustration et la situation délicate dans laquelle vous vous êtes trouvée. Sachez que nous prenons immédiatement des mesures pour remonter cet incident auprès de l'entreprise de livraison concernée, afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément logistique et nous vous souhaitons encore de très belles nuits de sommeil sur votre nouveau matelas ! Bien à vous. L’équipe merinos.fr
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Brero D.
7 oct. 2025
Avis vérifiéConfortable,dort très bien
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Millet D.
7 oct. 2025
Avis vérifiéimpeccable commande et livraison nickel
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Izaac J.
7 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon article mais un grand retard de livraison
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour cet excellent retour concernant notre produit ! Nous sommes ravis qu'il vous donne entière satisfaction. Toutefois, nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison que vous avez subi. Nous comprenons que ce désagrément ait pu entacher votre expérience, et nous en sommes sincèrement navrés. Sachez que nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques et en interne pour optimiser nos processus et réduire au maximum ces délais. Merci encore pour votre compréhension. Cordialement. L’équipe merinos.fr
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Veronique G.
6 oct. 2025
Avis vérifiécommande d'un matelas et de deux protège-matelas. Envoi en plusieurs colis prévu mais seulement les protege-matelas reçus. Aucune information sur le matelas, le délai et aucune réponse à ma demande. Livraison difficile des deux protege-matelas...
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