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Résumé des avis
Merinos est souvent perçue comme une marque qui simplifie le choix grâce à un site clair, des fiches faciles à lire et un contact en ligne jugé pratique. Le confort du matelas revient régulièrement, avec un accueil moelleux et une sensation agréable dès les premières nuits.
Livraison
"Super service, juste un peu embêtant pour la date de livraison qui n'était pas claire dès le début"
"livraison correctement effectuée"
"Délai de livraison trop long, mais sinon satisfaite de mon achat"
Expérience digitale
"RAS concernant le site"
"Excellent site."
"Rien a dire sur le site"
Expertise des équipes
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"J'attribue surtout une bonne note au service client au téléphone, dont l'accueil est très bon."
"Service client à l'écoute."
Accueil et amabilité
"Le service client est réactif et donne de bons conseils avant la prise de commande. Je recommande"
"Accueil et conseils magnifiques 😀 Merci"
"Rapidité de la livraison ainsi que son suivi Professionalisme et amabilité des livreurs Très bon accueil et conseils téléphoniques"
Réactivité
"Malgré une erreur, réaction rapide de la part du service après vente entreprise sérieuse"
""L'équipe est très serviable et toujours disposée à offrir le meilleur service possible.""
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéUn très bon site, juste pour la livraison ou un reçois un sms de la ste mais cela donne un effet d un faux sms, après appel sur le site on m'a bien confirmé qu il s agit bien de la ste de livraison, bref accueil parfait pour moi
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéDélai de livraison en deux semaines environ (contre trois prévues). Matelas et sommier arrivés correctement protégés par une double housse et des cartons aux coins pour le sommier. Matelas à âme latex de qualité et conforme aux attentes. Pieds en bois de qualité, fournis emballés. Fabrication française. Seuls petits points d'amélioration suggérés: 1) mieux fixer les pieds (emballés et agrafés au cadre du sommier) pour le transport, car deux d'entre eux s'étaient détachés et se baladaient en faisant du bruit (heureusement sans dommage) 2) comme c'est déjà le cas pour le sommier, protéger le matelas aux coins par des cartons, car les livreurs peuvent faire frotter le matelas contre des surfaces abrasives (béton, goudron) et dans ce cas la double housse peut ne pas suffire à protéger le matelas.
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéTrès intuitif parfait
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéMalgré l'obligation légale, refus de reprendre l'ancienne literie, sauf si on accepte des délais de livraison très longs. C'est inadmissible.
Réponse de Merinos.fr
Bonjour, La reprise de l’ancienne literie est bien disponible sur le site Merinos. Malheureusement, vous n’avez pas sélectionné l’option « Livraison simple reprise de votre ancienne literie » lors du choix du mode de livraison. Le transporteur n’a donc pas été informé et n’était donc pas en capacité de reprendre votre ancienne literie. Le délai de trois semaines résulte de contraintes logistiques. A très bientôt, La Team Merinos
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéLe produit sommier matelas me donne entière satisfaction cependant , je suis déçue de la livraison. Ayant commandé avec une livraison au lieu même de la reprise de mon ancienne literie soit pour moi dans ma chambre. Je suis seule à mon domicile, il est impossible que je porte le matelas et le sommier toute seule!!! lorsque le livreur m'a dit que l'entreprise merinos avait pris la livraison la plus économique avec livraison et reprise au pied du camion! telle a été mon désarroi! J'ai du faire appel à une personne que j'ai rémunéré en sus ... C'est fort décevant
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéparfait correspond à mon attente bon produit
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe n’ai pas eu mon matelas à la date prévue. Pas encore fabriqué, fut la raison évoquée. J’ai dû en fin d’année acheter un matelas plus cher puisqu’il s’agissait d’une promotion. Remboursement rapide, échanges cordiaux mais déçue.
Réponse de Merinos.fr
Bonjour PATRICIA, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances. Le maximum a été fait pour vous rembourser au plus vite, mais nous comprenons tout de même votre déception. À très bientôt, La Team Merinos
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTrès correct dans l'ensemble
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéDommage de n avoir pu accéder au paiement en plusieurs fois
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLe matelas est légèrement taché dans un coin car les emballages étaient légèrement déchirés dans ce même coin. Défaut non remarqué à la livraison d'autant plus que j'ai dû porter le matelas avec le livreur depuis le camion jusqu'au hall de l'immeuble (il est seul et ne peut le faire)
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLa commande s'est bien passée (sur internet). Par contre la livraison a été désastreuse : horaires de livraison de 9h à 17h !, livraison au pied du camion contrairement aux conditions générales de vente pour un superbed qui prévoit une livraison au pas de porte (important lorsque l'on habite un quatrième étage sans ascenseur).
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéBons produits.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéBon site Internet.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéSite simple d'utilisation, livraison impeccable
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison Ok. matelas confortable mais un peu moins moelleux que souhaité
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfait de ma commande
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéDommage lors de la livraison de notre matelas, l'emballage a été endommager du coup notre matelas est tâché. Sinon site très sérieux... Il faudrait faire remonter à votre etransporteur Geodis de prendre un peu plus soin de la marchandise qui en plus coûte chère....
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTiming respecté et produit conforme
Réponse de Merinos.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Mérinos a été à la hauteur de vos attentes. Savoir que nos produits et nos services contribuent à votre satisfaction est une réelle source de motivation pour nos équipes. Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre literie Mérinos. Bien à vous, L’équipe merinos.fr
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité prix et produit en français bravo
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéNavigation sur le site aisée mais des difficultés à se connecter avec ses identifiants.
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