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Avis clients de Free Mobile

4.4 / 5

Calculé à partir de 9388 avis obtenus sur les 12 derniers mois

14405 avis depuis le 21/10/2023

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Informations mobile.free.fr

  • Société

    Free Mobile

  • Description

    Découvrez nos forfaits mobiles 5G et 4G, sans engagement, simples et accessibles. Et profitez d'une large gamme de smartphones dernière génération à prix Free.

  • Website

    https://mobile.free.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    J'apprécie le prix (même s'il me paraît plus logique de baisser le prix au bout d'un an plutôt que de l'augmenter pour remercier et inciter la fidélité). J'apprécierais de contacter une personne physique plutôt qu'un robot en composant le 3244. En attendant plus d'appréciations, sachez que pour la téléphonie je suis encore chez mon ancien opérateur.

    Avis du , suite à une expérience du par YVON T.

  • 4 / 5
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    J'ai été correctement informé et renseigné.

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL P.

  • 5 / 5
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    Fofait au top très bonne connections réseau

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T.

  • 5 / 5
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    Très bon travail excellent

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *

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  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par SONA NICLETTE K.

  • 5 / 5
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    Souscription faite en boutique. Me Taine aimable, professionnelle, prends le temps de tout nous expliquer SANS AUCUNE PRESSION et conviviale. Très contente.

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L.

  • 5 / 5
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    Personnel très compétent. Aide à choisir l,offre qui convient à ma demande. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JULES R. *

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  • 5 / 5
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    La clientèle impeccable rien à dire je suis toujours bien reçu au téléphone qu'en présentiel.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *

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  • 1 / 5
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    Impossible de télé charger la carte e sim , la ligne est résiliée pour l'ancien opérateur et Impossible de contacter free, on me demande d'appeler le 3634 alors que ma ligne est résiliée, ce serait bien de laisser un mail ou mettre en place un bot, la faq ne servant absolument à rien

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *

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    Réponse de mobile.free.fr
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    Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à ces difficultés pour télécharger votre carte eSIM. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance André @Free

  • 2 / 5
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    service client extra nul, en boutique c'est idem. vous continuez de me facturer un abonnement que je n'ai plus. mis à part vos prix attractifs il n'y a rien qui va. extrêmement déçue.

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN J. *

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    Réponse de mobile.free.fr
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    Bonjour, Nous regrettons d'apprendre votre expérience décevante avec notre service client. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉 https://m.me/FreeFrance André @Free

  • 5 / 5
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    Bzzz

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS J.

  • 5 / 5
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    Déjà abonné Free box et mtn Free mobile ne changer rien. Bonne continuation

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *

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    Réponse de mobile.free.fr
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    Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous donner votre avis . Clément @Free

  • 5 / 5
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    Très professionnels, à l'écoute du client.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *

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  • 5 / 5
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    Positif : La mentalité de free, pas d'augmentation de prix. L'image de son dirigeant. La qualité du matériel fourni et la quantité de service inclus Négatif : La puissance ou qualité du réseau qui peine à suivre celui d'autres opérateurs en zone rurale.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.

  • 5 / 5
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    Juste quelques minutes pour la bascule d'opérateur, TOP !

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.

  • 5 / 5
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    Très bon service client

    Avis du , suite à une expérience du par HAROUNA D.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELWAHEB A.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide et problème solutionner

    Avis du , suite à une expérience du par ROSE F.

  • 1 / 5
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    Après avoir fait toutes les démarches nécessaires au dossier je ne peux pas appeler ni recevoir des appels. Je vous écris plusieurs fois par jour mais personne ne s'en inquiète. C'est très grave

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL A.

    Réponse de mobile.free.fr
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    Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre service de téléphonie. Votre situation est sérieuse et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à améliorer notre service. Soyez assuré que nous prenons votre retour au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce type de problème dans les meilleurs délais. Si besoin, nous sommes disponibles sur Messenger. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Cordialement, Guillaume @Free

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par HALIMA M.

  • 5 / 5
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    Très bon

    Avis du , suite à une expérience du par SANA M.

  • 5 / 5
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    Très Bon accueil . La personne nous a très bien renseigné. Le forfait proposé et le prix me conviennent parfaitement.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE T. *

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  • 5 / 5
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    Fantastic product for people like me who are here for a short while before off abroad again

    Avis du , suite à une expérience du par STEVEN F.

  • 5 / 5
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    Nouvellement abonné suite à une portabilité. Tout était simple et fluide. Je recommande vivement.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.

  • 5 / 5
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    Très bon début en 4G.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE H. *

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  • 4 / 5
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    La connexion sa capte pas à tous les endroits désolé

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *

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  • 2 / 5
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    Près de 10 jours après avoir pris un abonnement mobile chez Free, je suis toujours dans l'attente de la confirmation de la portabilité de mon ancien numéro. Je suis donc toujours chez mon ancien opérateur. Cette lenteur est inacceptable

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.

    Réponse de mobile.free.fr
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    Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre portabilité Michel. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Clément @Free

  • 3 / 5
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    Je demande comment faire pour une connexion a mon compte très gentil on me dit je vous envoie un lien pour vous connecter et j'attends toujours du coup un appel a l'operateur free afin de le refaire avec un interlocuteur par contre on vous rappelle pour vous proposez la free box

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR F. *

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  • 3 / 5
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    Sur le lieu de mon travail je ne reçois aucun coup de téléphone je ne capte rien rue Alexandre Dumas à st germain en Laye 78100

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *

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  • 4 / 5
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    Les bonnes explications par les vendeurs en magasin

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *

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  • 5 / 5
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    Écoute et bonne comprehension

    Avis du , suite à une expérience du par DENYS C.

  • 5 / 5
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    Installation très rapide et sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *

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  • 5 / 5
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    All of your services are perfect and I am really glad to took your service.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *

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  • 4 / 5
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    PAS DE CLARTER DANS LES EXPLICATIONS DE LA PORTABILITE

    Avis du , suite à une expérience du par JACKIE M.

  • 4 / 5
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    Difficultés pour rejoindre l'espace client

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS D.

  • 1 / 5
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    Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Aucune conversation possible pour régler un problème. Pas mieux en boutique.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.

    Réponse de mobile.free.fr
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    Bonjour Catherine, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir de l'aide. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉 https://m.me/FreeFrance André @Free

  • 5 / 5
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    Accueil en boutique très agréable et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE D. *

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  • 5 / 5
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    très bonne écoute du consommateur

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G. *

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  • 4 / 5
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    J'aurais aimé que l'on m'envoie la carte SIM à l'hôpital où je suis en ce moment. Impossible que l'on me répond. Surprenant, ce n'était pas beaucoup demandé pourtant.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H.

  • 5 / 5
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    un tres bon opérateur

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE H. *

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  • 4 / 5
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    Globalement satisfait de la couverture réseau et du débit de connexion , les services inclus dans le forfait sont assez complets , appel en conférence, double appel...

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND L. *

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  • 4 / 5
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    L'interactivité du site est rapide et intuitive. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant après installation de l'équipement internet et à l'usage du mobile.

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Tres bie, je suis content de votre service

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    A problem with what we wanted it for (a mobile router) went into Potiers store sorted in minutes .works fantasticly well .thank you to the staff

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *

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  • 5 / 5
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    Bonjour Efficacité ! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE G. *

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  • 4 / 5
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    J ai appelé pour mette le no de ma fille chez free sur mon compte et voir pour une box ,mais impossible d avoir quelqu'un, l IA c est bien mais ça ne comprend la complexité

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE P. *

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    Réponse de mobile.free.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement que la complexité de certaines situations puisse rendre l'interaction avec notre service parfois frustrante, et nous en sommes désolés. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance André @Free

  • 5 / 5
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    I liked the service free provided. I don't speak French but the service provider helped me a lot using his own english translator and helped me activate my sim as well.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE A. *

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  • 5 / 5
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    Très bien super

    Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *

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  • 5 / 5
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    Personne correct et qui vous explique très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *

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  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS V.

  • 5 / 5
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    c'est bon

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS S.

  • 4 / 5
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    Accueil parfait, très bonne réactivité, le vendeur a été très courtois, professionnel et d une gentillesse sans faille.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE D.

  • 5 / 5
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    Je adore

    Avis du , suite à une expérience du par GIOVANA B.

  • 5 / 5
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    Impeccable, très bon suivie , ayant travaillé dans la fibre le technicien a été réactif et très pro . Équipement et faciliter d'utilisation au top

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES N. *

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  • 5 / 5
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    Très bien rien à redire on capte partout

    Avis du , suite à une expérience du par WENDY T.

  • 5 / 5
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    >5 étoiles et +. Très bien !

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.

  • 4 / 5
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    Manque cruellement de conseiller afin de comprendre nos doléances par téléphone penser un peu au personne âgée merci d avance

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE J. *

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  • 4 / 5
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    Inscription facile, délai livraison carte sim respécté. Activation facile.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL J. *

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  • 4 / 5
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    Les explications sont claires, juste déçu que on me propose pas le bouquet

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-YVES P.

  • 4 / 5
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    Tout est très correct sauf la gestion de lignes multiples... Les tarifs sont très intéressants mais les frais d'activation sont abusé par rapport à la tâche à effectuer ou alors étaler les sur deux mois de facturation...ça évitera une première facture de plus de 100€.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Merci!!! J'avais vraiment du mal, mais surtout peur de faire une bêtise, pour réparer une mauvaise manipulation, pour l'installation d'une eSIM, heureusement que l'assistant de Free m'a appelé à la suite d'un message SOS et là comme par enchantement tout c'est bien déroulé !!!! Encore merci à cette personne

    Avis du , suite à une expérience du par INGRID C.

  • 5 / 5
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    Prix attractif. Service client aimable

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *

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  • 5 / 5
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    Satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE G. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par KOCA A.

  • 2 / 5
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    J'ai arrêté mon abonnement chez Sosh pour venir chez et de ce fait je paie aussi un peu plus cher chez vous mais on m'a dit que le réseau chez free était bien. Je suis fortement déçu, car j'ai la possibilité d'avoir la 5G avec mon téléphone mais votre forfait me met très souvent en H+ et en appel, ça ne fait que grisiller.. Je suis assez déçu en espérant que cela change, car j'aimerais ne pas repartir chez un autre concurrent pour pouvoir profiter d'un bon réseau.

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par CHENGHUI W.

  • 5 / 5
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    Pas de soucis depuis 12 ans chez free

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *

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  • 1 / 5
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    J'ai payé 2x10€ carte SIM ce pas possible comment faite ?

    Avis du , suite à une expérience du par CALIKUSU A.

  • 2 / 5
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    Il est trop difficile de se connecter à l'application, on nous envoie un code ,déjà c'est pénible à chaque fois et la plupart du temps, il ne fonctionne pas. Free m'a déjà bloqué mon Compte une fois en 2 jours

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Je n ai pas encore mon réseau

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.

  • 5 / 5
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    Merci free

    Avis du , suite à une expérience du par SOUHILA C.

  • 5 / 5
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    Nouvelle abonnée chez free, pour l 'instant je suis satisfaite et envisage de prendre un nouvel abonnement.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISE M.

  • 5 / 5
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    Encore des surprises avec baisse des prix des forfaits Free aime faire plaisir à ses clients . Je recommande Free.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.

  • 4 / 5
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    la personne de Free qui m'a reçu était très bien , maintenant il faut voir sur la durée

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Déçu par la boutique de Libourne 33 j'avais pris deux forfaits un de 9,99€ avec la Freebox et l'autre de 2€ et je voulais plus de gigas 4,99€ se qui 6,99€ mais on m'a souscription une option payante sans me le dire payante de 10€ c'est pour ça que je me suis rétractée. C'est nul

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D.

  • 1 / 5
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    Seulement 3 jours d'utilisation….

    Avis du , suite à une expérience du par RICARDO C.

  • 1 / 5
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    Le réseau mobile de free ne fonctionne pas correctement même pas du tout rien à voir avec Lebara donc très déçu je pense que je vais pas tarder à résilier mon abonnement et aussi le déconseiller a toute les personnes que je connaît ma famille amis ect.....

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *

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  • 5 / 5
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    Très bien accueillie en magasin . Personnel très compétant et très serviable

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *

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  • 5 / 5
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    Excellent qualité prix.

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA O.

  • 5 / 5
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    Interlocuteur très pro, j'ai eu rapidement une réponse à toute mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD B.

  • 5 / 5
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    J'ai eu aucun souci pour le moment donc sa me plaît d'être a free

    Avis du , suite à une expérience du par BRYAN G.

  • 5 / 5
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    Très bien offre

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ C. *

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  • 5 / 5
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    On est bien reçu mais il y as des failles dans le système le simple fait de ne pas pouvoir résilier une ligne par téléphone alors que je suis abonné freebox je ne trouve pas ça normal sans frais de résiliation mais payer une enveloppe et un timbre pour résiliation ce sont des frais concret 2 semaine que j essaie de résilier une ancienne ligne et que l on prélève de l argent alors que je ne l utilise plus

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de mobile.free.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux concernant notre accueil. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour la résiliation de votre ligne et les frais associés. Ce retour est précieux et nous le prenons en considération pour améliorer nos services. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous apprécions votre compréhension. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Angélique @Free

    Réponse de Zacharie T
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    J souhaite résilier mon abonnement de la ligne 06/95/748]78 sans atterrée sans frais d enveloppe ni de timbre c est de l argent à dépenser do. Ces frais asez conséquent pour une personne dans ma situation d handicapé et de personne isolé

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  • 1 / 5
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    Catastrophique, nouvel abonné et j'ai déjà que des problèmes, personne pour écouter mais demande je déconseille énormément.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M.

    Réponse de mobile.free.fr
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    Merci pour votre retour d’expérience Antoine . Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Angélique @Free

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ABDERAOUF N.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil, un personnel agréable à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par MUGE K.

  • 5 / 5
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    super !!rien a ajouté

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREE A.

  • 5 / 5
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    Bon accueil souriant Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait et je Recommande FREE MOBILE. FREE EST UN EXCELLANT FOURNISSEUR ET OPERATEUR MOBILE JE VOUS REMERCIE

    Avis du , suite à une expérience du par RABAH B.

  • 4 / 5
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    La couverture est bien meilleure

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE S.

  • 5 / 5
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    Très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE V.

  • 5 / 5
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    Facilite d'installation même pour des non initiés

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    tout a ete parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE M.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L.

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