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Résumé des avis
mobile.free ressort surtout pour la simplicité du parcours, avec des clients qui parlent d’une souscription rapide, d’une mise en service efficace et d’un service jugé simple à utiliser. L’accueil en boutique est aussi souvent décrit comme agréable, professionnel et à l’écoute, avec des échanges clairs et une prise en charge rassurante.
Expertise des équipes
"Les 5 étoiles pour l'accueil en boutique de Charleville mezieres. Le jeune homme (seul )a été très pro agréable efficace malgré le flux important…"
Les 5 étoiles pour l'accueil en boutique de Charleville mezieres. Le jeune homme (seul )a été très pro agréable efficace malgré le flux important dans la boutique
"Bons échanges clients / techniciens"
"La dame au bout du fil très sympa et très professionnel"
Accueil et amabilité
"Bien reçu vendeuse agreable et qui a su me renseigner. Recu tres rapidement."
"Le service client"
"Bonjour jai été bien accueilli la personne était rapide aimable souriante rien a dire . Mes beaucoup d'attente. Bonne journée."
Réactivité
"Service compétent...."
"Tout a bien fonctionné. Efficace et rapide."
"Accueil de qualité, peu d attente en boutique et un changement d opérateur pour free efficace. Bravo!"
Expérience digitale
"Pour la souscription d'un abonnement mobile, le site est fluide , clair et rapide pour finaliser la commande"
"Pluse connexion internet"
"Слабий інтернет"
Choix
"La clarté des offres et leur prix très compétitif"
"Flexibilité et offre étendue du forfait Max"
"Bravo pour la facilité de souscription et les options incluses"
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L. G.
9 oct. 2026
Avis vérifiéSuper
Réponse de Free Mobile
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free
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F. H.
9 oct. 2026
Avis vérifié?
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J. V.
9 oct. 2026
Avis vérifiéJe suis très satisfait de vos services, vous êtes les meilleurs.
Réponse de Free Mobile
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free
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Patrice A.
9 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien, facilité de souscription, rapidité de livraison et mise en service. Contact avec l'assistance pour un problème de connexion, résolu au premier appel. Très satisfait à ce jour.
Réponse de Free Mobile
Ravie de lire votre retour! Nous vous remercions pour ce message sympathique. Fanny@Free
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V. S.
9 oct. 2026
Avis vérifiéParfait
Réponse de Free Mobile
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free
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T. M.
9 oct. 2026
Avis vérifiéTOP
Réponse de Free Mobile
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free
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I. K.
9 oct. 2026
Avis vérifiéRien
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Jacques P.
9 oct. 2026
Avis vérifiéL'accueil en boutique a été appréciable avec un personnel avenant et professionnel. Sur le plan qualité et prix, le forfait est plus que parfait face à la concurrence.
Réponse de Free Mobile
Merci Jacques d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free
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H. D.
8 oct. 2026
Avis vérifiéAssistance au top heureusement car sinon on se sent un peu seul pour installer tout ça.
Réponse de Free Mobile
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que notre assistance vous ait été utile. Vos commentaires nous encouragent à rester attentifs aux besoins de nos abonnés. Merci pour votre confiance et bonne journée. L’équipe mobile.free
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F. M.
8 oct. 2026
Avis vérifiéSatisfait de mon choix pour le moment. Un petit souci sur le site on voit, carte sim offerte et j'ai payé 10 euros ?? Pourquoi.. merci.
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Olivier M.
8 oct. 2026
Avis vérifiéLe passage vers Free s'est très bien passé. Rapide et efficace. Mais je suis quand même déçu de constater que, comme on m'avait averti, le réseau est vraiment de mauvaise qualité dans le centre de Bordeaux, dans le secteur Grand Théâtre/Quinconces.
Réponse de Free Mobile
Bonjour Olivier, Merci d'avoir partagé votre avis, nous sommes contents que le passage se soit bien déroulé et désolés que votre expérience n'ait pas pleinement répondu à vos attentes. Si vous souhaitez qu'on regarde cela de plus près, notre équipe est à votre disposition via votre espace abonné ou le support. Bien cordialement. L’équipe mobile.free
Réponse de Olivier M.
J'ai pu discuter avec votre conseillère. Je referai un test de chargement de données dans le quartier en cause. Et je vous dirai.
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L. S.
8 oct. 2026
Avis vérifiéLes 5 étoiles pour l'accueil en boutique de Charleville mezieres. Le jeune homme (seul )a été très pro agréable efficace malgré le flux important dans la boutique
Réponse de Free Mobile
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free
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M. B.
8 oct. 2026
Avis vérifiéClient depuis de longues années, ça a toujours fonctionné sans vraiment de problème. Mais mon dernier contact pour un nouvel abonnement s'est mal passé. L'efficacité n'était pas au RDV. Je pense qu'il y a un peu de laissé aller. La cause est peut être le manque d'expérience des jeunes recrutés. Sans rancune. Je reste chez vous (avec 7 abonnements).
Réponse de Free Mobile
Nous sommes navrés que votre dernier contact n'ait pas été à la hauteur de ce que vous attendiez. Votre fidélité nous tient à cœur et votre retour nous est précieux. Merci d'avoir partagé ce ressenti. Cordialement. L’équipe mobile.free
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J. G.
8 oct. 2026
Avis vérifiéTop
Réponse de Free Mobile
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free
Réponse de J. G.
Bonjour j'attends toujours un technicien pour la fibre car elle ne fonctionne pas depuis l'installation Merci
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Anthony K.
8 oct. 2026
Avis vérifiéJ'ai attribué une étoile à Free Mobile en raison d'une expérience client décevante. Étant déjà client Freebox, j'ai souhaité souscrire à une offre mobile annoncée à 9,99 € par mois au lieu de 19,99 €, avec la carte SIM offerte. Afin de confirmer les conditions de l'offre, j'ai contacté le service client avant de finaliser ma souscription. Le conseiller m'a confirmé à plusieurs reprises que je bénéficierais bien de la carte SIM offerte. Pendant notre échange, le conseiller a même initié lui-même la souscription et j'ai signé le mandat SEPA en toute confiance. Cependant, après vérification, j'ai constaté que la carte SIM m'avait finalement été facturée. J'ai alors recontacté le service client. Plusieurs conseillers m'ont confirmé que le premier conseiller m'avait effectivement indiqué que la carte SIM était offerte, mais m'ont expliqué que ce n'était pas le cas et que je devais la payer. Ils m'ont simplement indiqué que la carte SIM serait offerte lors d'une éventuelle deuxième commande. J'ai tenté d'expliquer la situation et le fait que ma décision de souscrire reposait sur les informations fournies par leur conseiller. Malheureusement, aucune recherche de solution ni aucun geste commercial n'ont été proposés. J'ai demandé l'annulation de ma souscription, mais j'ai eu le sentiment que personne ne cherchait réellement à résoudre le problème ou à respecter les engagements annoncés. Ce qui me déçoit le plus n'est pas le montant de la carte SIM, mais le manque de considération accordé au client et l'absence d'effort pour corriger une erreur pourtant reconnue par le service client.
Réponse de Free Mobile
Nous sommes désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur et que vous ayez eu le sentiment de ne pas être entendu. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos abonnés, et nous comprenons votre déception. L’équipe mobile.free
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Jerome S.
8 oct. 2026
Avis vérifiéBonne qualité connexion et niveau prix n en parlons pas le top
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Bernard H.
8 oct. 2026
Avis vérifiéLe service m'a donné de bonne satisfaction Le raccordement de la fibre prend trop de temps
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Rebecca J.
8 oct. 2026
Avis vérifiéIl manque un peu de réseau chez moi pour les portables car pas encore la box d installé
Réponse de Free Mobile
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été optimale. Merci pour votre retour, nous espérons que la situation s'améliorera rapidement pour que vous puissiez profiter pleinement de nos services. Si vous avez besoin d'une assistance, nous sommes disponibles sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, vous pouvez indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 😊 Cordialement. L’équipe mobile.free
Réponse de Rebecca J.
Lors de l avis vérifié vous m avez appelé pour me donner de plus amples renseignements je vous en remercie
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R. J.
8 oct. 2026
Avis vérifiéTechnicien vraiment pas agréable pour l'installation et incompétent
Réponse de Free Mobile
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Celui semble toutefois concerner à la vos services Freebox . L'avis posté ici doit concerner en priorité Free Mobile Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, vous pouvez indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Angélique @Free
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Michel D.
7 oct. 2026
Avis vérifiéBons échanges clients / techniciens
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