Résumé des avis
Les clients apprécient la clarté des forfaits et la réactivité du service. Ils soulignent également la qualité du réseau et l'efficacité des prestations, avec un bon rapport qualité-prix.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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dommage que j'ai une mauvaise réception téléphonique chez moi sinon l'offre est parfait
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Réponse de mobile.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. 😉 Navré d'apprendre votre mauvaise réception à votre domicile, nous sommes disponibles sur Messenger pour vérifier votre couverture réseau : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation Jordan @Free
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Très content de la rapidité et de la qualité du réseau
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L offre me convient
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champ à améliorer à la grande motte !
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J enlève une étoile pour le réseau qui parfois fait défaut à certains endroits, dommage ! Autrement, ras tout est parfait. Merci à l'équipe.
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Réponse de mobile.free.frSignalerRavi de lire votre retour. Nous vous remercions pour ce message sympathique 😊. Clément@Free
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Prix abordable et couverture réseaux assez étendu
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connecté de partout pas de rupture de réseau
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RAS Bon service client réactif
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Réponse de mobile.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre avis. C'est un plaisir de vous aider. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via nos Réseaux Sociaux. Clément @Free
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La rapidité et clarté
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J'aurais aimé avoir une meilleur couverture 5G dans ma zone , sans ça nickel pour le moment.
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Intervention très efficace
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Bien déçue par le service commercial de Free ! - à aucun moment on m'a dit que ma demande de portabilité m'avait été refusée, et ce plusieurs fois, heureusement que mon ancien opérateur a suivi l'affaire avec mes relances régulières. Je demandais juste à ce que Free m'en informe afin que je puisse m'en occupe, ce qui n'a pas été le cas. - pour ma portabilité, quand elle a été effective, à aucun moment je n'ai reçu de message pour m'informer de la date accompagné d'un créneau horaire. N'ayant pas reçu ma carte SIM et ne pouvant pas me permettre de ne plus avoir de connexion du tout ( car plus de BOX), j'ai dû acheter un forfait provisoire en attendant ma carte SIM !
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Réponse de mobile.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la portabilité de votre numéro de mobile. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider, si besoin : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Aurélie @Free
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Les prix sont intéressant.
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Ok
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Rapidité, simplicité, efficacité au meilleur prix !
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Capte très bien et rapidement
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Accueil très agréable
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Réponse de mobile.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Clément @Free
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Réactivité
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Très bon commercial
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Très déçu Coupure incessantes de la réception en voiture avec l utilisation de Carplay alors que sur le même parcours avec orange et le même téléphone très peu de coupures
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Réponse de mobile.free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis Jean Marc. 🙏 Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Jordan @Free
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Pas de problème. Je suis satisfaite
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Très bien
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Super offre de mon free mobile
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Trés bien
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Je suis très satisfaite sur tous les plans avec free mobile
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Réponse de mobile.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous Saida. Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Clément @Free
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Tout est super malgré le manque de réseau par moment
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Je ne peu rien dire pour l'instant ça fait pas longtemps que je suis chez vous
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couverture reseau en campagne
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Quelques perturbations du réseau mais du reste tout est parfait. J'apprécie beaucoup.
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Rapide efficace, je ne regrette pas du tout d'avoir quitté Bouygues Telecom pour free !
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Téléphone se coupe en pleine conversation et couverture pas à 100%..
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Fiabilité et qualité du réseau
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Beaucoup moins cher
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Très bon contact et efficacité
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Bonne accuielle et efficace
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Super équipe merci
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Perte de connexion ou débit faible un peu trop souvent à mon gout :/
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Très bien merci
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Très satisfaite, je vous recommande. Bonnes fêtes à tous.
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Très très bien
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Très contents merci FREE CDT
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Budget adapté et bande passante ok
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Alors j'ai payé 2 fois la puce car la première n'est jamais arrivée, Service Client nulle et menteurs, réseau très souvent mauvais
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J'avais pris un autre opérateur mais je suis revenue vers free, il n'y a pas mieux en qualité de service.
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Fonctionne parfaitement!
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Ras
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Franchement j'étais sceptique suite à une mauvaise expérience il y a quelques années maintenant le réseau avec la couverture 5 et vraiment fiable et efficace
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Ça faisait des années que je suis chez Free. Mais depuis qu'on m'a changé la box plus rien ne fonctionne correctement. On me fait prendre un rendez-vous avec un technicien pour qu'il vient à mon domicile et en plus je dois bloqué toute une après-midi de 13h à 18h. Et aucune nouvelle de qui que ce soit. C'est vraiment pas sérieux du tout. Je pense que je vais changer d'enseigne.
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Top
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Très bon produit
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Très bien
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pas top , j'ai changé pour free mobile , mais la ou je suis "talmont" la ou je travail " jard sur mer" la réception est très mauvaise , obligé de mettre les appels en wifi en intérieur, en extérieur: oublier!!
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Mauvais beaucoup de perte de réseau
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J ai eu de mauvaus conseils. On m annoncait que les tarifs n augmentaient pas!! Alors que c est faux. Au bout d un an j ai 3 forfaits qui vont augmenter......
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Je suis contente du service de chez free , contrairement à quelques années auparavant, jamais de soucis avec mon forfait et qui est raisonnable contrairement à la concurrence , facile de naviguer sur le compte et simple a utiliser.
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Sur mon iPhone 11 le réseau est tout le temps sur 2 bar. Très rarement sur 3 bar et quasiment jamais sur 4bar. J'attribue une note de 3 étoiles en attendant voir l'évolution dans les jours qui viennent. Merci
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J'aime bien
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Mon numéro ne fonctionne plus
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Pour le moment bonne réception de la 4 et 5G. A voir au fin fond de la campagne et en montagne si nous avons le même résultat.
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Manque d'assistance au client Manque de prise de responsabilité de nos interlocuteurs Pas de recherche de satisfaction client Sensation d'être « baladé » entre le 3244 et la boutique Très déçu, ce n'était pas comme ça avant
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Réponse de mobile.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Thomas Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction suite à vos échanges avec l'équipe Free. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 😉 Noémie @Free
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Au top . Bonne réception même à l étranger.
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Très bien
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Vous pourriez surement amélioré la vitesse d'envoie des produits acheter ainsi qu'un support, suivi, complément d'achat du produit acheter sur internet via vos boutiques. Revoir les tarifs des produits commander avec d'autres site E-commerce car les prix définis surtout avec un abonnement compris dedans ne sont pas à l'avantage du client (il est limite plus intéressant d'acheter un mobile débloqué que de le prendre avec un forfait). Il faudrait approfondir votre offre "Free Flex" car actuellement votre offre considère que les téléphones sont en "Locations" sauf si on paye comptant ou bien que nous payons 100 euros supplémentaire à la fin des 24 mois (l'exemple donné est pour les produits récents) Il n'y a donc pas de paiement en plusieurs fois malgré que le produit soit acheté neuf et récent ( Je suis actuellement dans ce cas là ) Vous devriez également obtenir plus d'intérêt auprès de l'assurance ( Axa) (Exemple : il y a une limite de 2 sinistres indemnisés par année d'assurance, et dans la limite de la valeur de remplacement) Cotisation de 19,99 Euros par mois qui le prix d'un forfait mobile de première année en complément d'un abonnement internet Améliorer la vitesse de demande remboursement (je n'ai toujours été rembourser après plus d'un mois d'achat) Il faudrait également que vous soyez plus en accord avec les autres opérateurs pour les transfères de clients (Dans mon cas, malgré le transfère chez Free, mon précèdent opérateur m'a tout de même demandé de l'argent supplémentaire que j'ai du payé sinon ils comptaient faire des démarches auprès de tribunaux sous 10 jours afin d'être remboursé) Ce genre de choses n'auraient jamais dû arrivé car vous aviez déjà pris le relais Les intervenants ont toujours fait du bon travail et mon bien aider dans mon cas que ce soit pour la résolution de problèmes, les ouvertures de lignes ou de simple questions J'ai essayer de vous faire un retour constructif, je vous remercie de m'avoir lu et vous souhaite une bonne continuation.
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Réponse de mobile.free.frSignalerJe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour aussi complet. Nous avons pris note de votre commentaire et de vos remarques 🙏 Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin 🙂 Noémie @Free
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Rien tout est parfait
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Ça marche ! Ça fait plaisir.
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Très rapide super bien
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Pour l'instant, bcp de problèmes. Avec tous les souhaits que j'ai demandé à l'inscription, pas bcp de positif. Wi-FI portable, galère dans des lieux. Prolongation wifi dans le studio, vraiment très faible. Sur 4 tvs, une seul fonctionne.
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Ce super et les plus meilleurs des tous
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J'ai été bien renseigné par la dame que j'ai eue au bout du fil. Merci.
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Après avoir essayé orange et Bouygues,free est de loin le plus mauvais réseau 4g!
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En se qui me concerne, j'en ai pour mon argent.
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Je suis content de vous avoir
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Réseau
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Très bon fonctionnement
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Installation et service client au top. Techniciens très à l'écoute et sympa ! Box à la maison très bien, intuitive et fonctionne bien. Par contre, souci de réseau internet sur mon mobile lorsque je suis en ville...
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La couverture 4G ou plus
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Je suis très content du portable
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Les conditions generales de mon contrat ne sont pas explicite
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Je déplore que toutes les offres free mobile ne tiennent pas compte de l'abonnement free box . Seule la première offre a 2€ par mois est concernée. Il pourrait y avoir quand même une réduction de 2€ sur toute la gamme free mobile. L'offre entre la "2€"et la "16€" démesurée. Il manque un forfait illimité Europe avec 50Gb internet a 8-10€ !!!
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La carte sim ne marche pas je suis obligé de l'enlever et la remettre pour profiter de 10 min d'appele et de 5g pour que sa se déconnecte pour x raison.
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Plus d'1 mois après ma demande d'abonnement je n'ai toujours pas la box. J'ai été privé de portable pendant 4 jours. Le SAV est lamentable. Je ne recommanderais jamais à personne free
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Tout est parfait !! Mais dommage qu'il faille attendre 1 année pour bénéficier de la 5G
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Je pensais que la Suisse (Genève) était couvert comme la France, mais j'ai reçu un message qui dit que j'ai plus de 40€ sur ma consommation mensuelle pour hors forfait. Je ne suis pas heureuse...
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Bien meilleure couverture qu'il y a quelques années !
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Je suis en Tunisie actuellement hors réseaux
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Couverture réseau très mauvaise
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Super
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Je trouve dommage que l on puisse pas reprendre le forfait a partir du 1 et pas quand on l a souscrit
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J'ai été bien renseigné par mon interlocuteur avec beaucoup d'exploitation !
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un peu cher les abonnements
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Ma pire expérience avec un opérateur mobile. Je voulais tester Free en pensant que c'était mieux et moins cher. Quelle erreur ! Tarifs trop chers, offres pas intéressantes, hors-forfait exorbitants. Je suis repris mon ancien opérateur... J'ai fais une demande de rétractation qui n'a été traité correctement. Le service client n'est pas terrible. Injoignable par téléphone, les délais de réponses sont trop longs avec l'assistance en ligne. En magasin ce n'est pas mieux... Personne n'est capable de répondre à vos questions. C'était la première et dernière fois avec vous !
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Au top!!!
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Pour une première mise en main de mon nouveau opérateur (free),cela ce passe correctement, en espérant que cela perdure.
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Étais en vacances à Strasbourg au camping quasiment pas de réseau. Impossible de faire des recherches internet fluides. Quelle déception Bouygues et orange avaient du reseau
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Pas de problème à signaler. Fonctionne très bien !
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Très peu voir pas de réseau à mon domicile...
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Bravo FREE le forfait 2€ répond parfaitement à mes attentes. Commande, livraison et mise en service OK.
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Guy
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Pas de réseau !!!!
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Mauvaise réception et très bas débit même en 5g. J'ai redécouvert la 3g grâce à Free mobile. Je ne vais pas y rester longtemps.
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