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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon contact, répond rapidement Délai un plus long que ce qu’il avait été annoncé
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Nous tenons à nous excuser pour le délais de livraison. En effet, nous avons subi une rupture de stock suite à la période du COVID qui a entraîné des retards. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéCe serait bien de disposer d’un plan de montage global sur un papier , avec tous les composants. Merci
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Toutes nos notices contiennent en dernière étape de montage un plan global de l'installation photovoltaïque avec tous les composants de l'installation. Ces notices sont normalement fournies dans chaque kit en format papier. Toutefois, il arrive parfois qu'un oubli ou une rupture de ces notices imprimées se produise. C'est pour cela qu'elles vous sont également envoyées par mail et sont disponibles sur notre site internet : https://www.monkitsolaire.fr/blog/notices-de-montage-monkitsolaire-n97 N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéLe site est très bien fait. Les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone sont très professionnel et très agréable. Le service est impeccable. Je recommande fortement.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe MON KIT SOLAIRE vous remercie pour vous avis positif ! Nous sommes heureux de lire votre retour d'expérience et vous souhaitons la bienvenue parmi nos clients. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéSite clair et convivial
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation photovoltaïque à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon suivi client. Livraison impeccable !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéSite facile à utiliser, livraison dans les délais.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéDes rails de mauvaise taille, des manquants sur la commande, pas top
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé un avis. En effet, les rails prévus initialement dans votre commande étaient en rupture au moment de l'expédition de votre kit. Nous les avons donc remplacé par des profilés plus longs avec l'ensemble du matériel adapté à leur bonne installation. Concernant les oublis, nous nous excusons de nouveau pour cette erreur. Nous avons déjà fait le nécessaire pour vous réexpédier ces éléments au plus vite. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiédepuis le début j'attend le bon fonctionnement de mon achat. Cela fait 6 mois que ça dure. Je suis très déçu
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous avons échangé avec vous et réalisé plusieurs tests sur votre installation photovoltaïque qui est, je le précise fonctionnelle. Seul l'outil de suivi de production (Ecu-C APS) présente des problèmes. Nous tenons à rappeler que dans un premier temps, l'outil en question a été remplacé à nos frais puis nous avons communiqué avec notre partenaire APSystems (fabricant de l'outil de suivi) qui nous confirmé que le matériel envoyé est fonctionnel et que le problème vient d'une mauvaise installation de votre côté. N'hésitez pas nous recontacter en cas de besoin. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
Réponse de A. A.
Pendant que nous nous battons comme des enfants à qui a tord ou raison, mon problème n'est pas résolu. Vous vous assoirez sur votre décision et moi je resterais avec mon problème. Belle sortie pour vous. Triste déception pour moi.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéRenseignements au top, et surtout suivis sans familles pendant toutes les autres phases de l'installation aux dossier administratif. Un grand bravo à cette équipe.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis! N'hésitez pas à nous envoyer une photo de votre installation. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéLivraison conforme, montage du kit sans problème, très bien, très bon matériel. Point d’amélioration, pas de notice, il faut la chercher sur le site et l’imprimer. C’est pas très sympa au regard des sommes investis. J’ai pris l’ECU-R pour suivre ma production, notice en anglais uniquement, je m’en suis débrouillée mais ce ne sera peut-être pas le cas pour tout le monde. Merci à toute l’équipe et bonne continuation. Philippe
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'entendre que vous avez dû chercher votre notice de montage. Nous envoyons systématiquement des notices en format papier dans le colis ainsi que par mail. Si vous n'en avez pas profité, il s'agit d'une erreur de notre part et nous nous en excusons. Concernant la notice de l'ECU-R. En effet, ce document est d'origine en anglais uniquement, le fabriquant APSytems ne propose pas de version traduite. Une version française a été faite par Mon Kit Solaire. Elle devait être également présente en version papier dans votre kit. Vous pouvez nous contacter par mail si vous en avez encore besoin afin de vous le transmettre. Une vidéo tutoriel est également disponible. Enfin, nous vous remercions pour votre avis positif ainsi que votre confiance! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéSur la partie service client je suis plutôt déçu. Je m'attendais à un suivi beaucoup plus rigoureux de ma commande. Demande de devis spécifique pour pose en paysage comme mentionné sur leur site. J'ai dû relancé 1 semaine après mon premier message pour l'obtenir. Délai de livraison non respecté sans aucune information. Il peut y avoir des retards, cela se comprend à partir du moment où on vous dit les choses clairement. Date de commande le 29/04, livré le 08/06. J'ai dû contacté le service client plusieurs fois pendant ce laps de temps pour tenter d'avoir des informations sur l'avancement de ma commande. Les délais qu'ils m'ont annoncé n'ont jamais été respectés. Mais points positifs, on peut les joindre très facilement par téléphone ou mail. Sur le matériel : je n'ai pas reçu les bonnes longueurs de profilés, ils étaient trop courts ce qui ne m'a pas permis de poser toute mon installation sur le moment. J'ai pu en revanche contacter le service client facilement. ils m'ont envoyé sous quelques jours les pièces manquantes. La livraison s'est bien passée, le matériel était bien emballé. Il est compliqué par contre de vérifier l'intégralité des pièces car elles sont nombreuses dans différents sachets et non référencées. L'installation est facile et accessible à n'importe quel bon bricoleur. Attention pas de notice il faut aller la chercher sur le site. Les tutos vidéo sont intéressants et complètent bien la notice. Pas de difficulté. J'ai opté pour un pack essentiel. Le matériel est de bonne facture. Aucun souci à la mise en marche. En résumé : Pour le matériel et facilité d'installation : Très bien ! Pour le traitement de la commande : A revoir !!!! Pour contacter facilement le service client ou service support : très bien !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour les délais qui ont effectivement été plus longs que prévu. Malgré quelques soucis d'approvisionnement, nous avons fait le maximum pour expédier votre commande au plus vite. Veuillez nous excuser si le suivi n'était pas conforme à vos attentes. Nous sommes, en effet, toujours disponibles pour répondre aux demandes ou messages de nos clients et faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Concernant le matériel manquant, il a été expédié le jour même de votre appel, vous devriez le recevoir sous peu. Toute l'équipe vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition pour toute demande. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon site, commande reçu dans les délais malgré le covid. Bien emballé et protégé. Il manquait juste une petite pièce de fixation manquante, mais reçu par ups après 2 coups de fils ( ponts du mois de mai oblige) matériel de qualité et montage simple avec notice et videos complètes
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Veuillez nous excuser à nouveau pour cet oubli dans votre commande. Nous sommes à votre disposition toute information complémentaire ! Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, le site en lui même pas de pb, mais erreur d'adresse de livraison, qui se fera finalement sans rendez vous négocié, panneau solaire voilé je ne suis pas content.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons pour cette erreur de livraison. Une erreur a été faite lors de l'expédition de votre commande. Avec le transporteur, nous avons pu résoudre ça rapidement. Concernant le panneau, nous conditionnons nos panneaux avec soins de façon à ce que ce type de problème ne se pose pas. Comme convenu par mail, nous vous proposons un remplacement du panneau ou un dédommagement à hauteur de 50% de celui-ci, si bien entendu, après test, celui-ci produit parfaitement. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfait du kit acheté (1320 W Meilleur prix) - livraison dans les délais, facile à installer, à fonctionné immédiatement. Seule petite surprise, le devis mentionnait une installation d'une rangée de 4 panneaux alors que je voulais 2x2 et je n'y ai pas fait attention en lisant le devis, donc il me manquait quelques petites pièces. Les vidéos et documentations sont bien faites. Très bon contact avec l'équipe MonKitSolaire, réponses rapides par mail, téléphone et même WhatsApp. Je recommande !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre avis positif et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le rédiger ! Veuillez nous excuser pour le malentendu à propos du système de fixation. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin ou pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiébien je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai été agréablement surpris par la qualité du matériel fourni , je viens juste de terminer l'installation sans problème, mais n'ai pas encore effectué la connexion au réseau.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour le raccordement électrique ou pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéQuand on parle de "Kit", on s'attend à ce que l'on reçoive toutes les pièces ! Dès la réception de la commande (dans un état moyen), il y manquait le coffret, de nombreux boulons, d'autres en trop ou d'autres inutiles ! Par ailleurs le système de fixation au sol GSE n'était pas adapté aux nouveaux P.V. Sunpower : notice d'emploi inutilisable, d'où transformation de nombreux ancrages et adaptation des rallonges envoyées sur le tard (disqueuse plus perceuse en action pendant de nombreuses heures ! ). Dommage car les premiers contacts téléphoniques me donnaient l'impression d'une boîte sérieuse ...
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Nous tenons à nous excuser pour les erreurs présentes dans votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et sommes particulièrement désolés. En effet, les nouveaux panneaux Sunpower 375Wc ayant une taille "hors norme", la structure GSE n'a pas été adaptée convenablement. Une adaptation "sur mesure" a dû être faite. Vos retours ont été remontés à nos équipes afin que ces erreurs ne se reproduisent plus. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéAu top. Bon rapport qualité prix. Petites erreurs dans les éléments livrés mais suite à contact avec un commercial livraison rapide des pièces. A l'écoute. Personnel sympathique. Franchement je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Veuillez nous excuser pour les erreurs présentes dans votre colis. Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis positif sur nos produits ainsi que nos services et sommes heureux de vous compter parmi nos clients ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, après quelques mails échangés avec Alexis, très disponible et à l’écoute, je me lance et passe ma commande. La livraison c’est très bien passé, on voit de suite que le matériel est de très bonne qualité, une fois la commande pointée il ne manque rien, tout est nickel, bien empaqueté. Identique pour le montage, tout est assez fluide et logique, en cas de doute le site est clair et très instructif. Je conseillerai juste de joindre à votre commande un ECU, pratiquement indispensable pour suivre sa production et détecter tout de suite une panne éventuelle. En bref c’est un grand OUI pour MONKITSOLAIRE !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe MON KIT SOLAIRE vous remercie pour votre avis positif. Nous sommes heureux de lire votre expérience et de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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