Avis pour Moulinex.fr

Objet : Réclamation commandes N° : MLFR19216552 et MLFR19218068 Cher monsieur, Je me permets de vous écrire pour obtenir les trois accessoires pour une de mes deux commandes identiques, correspondant à la promotion des I companion Touch Pro. Fin novembre 2023, je téléphone à votre service consommateur Moulinex, pour obtenir une réduction pour l'achat de deux appareils I Companion Touch Pro et bénéficier des deux offres de 450 €. d'accessoires, pour le foyer de ma fille et de moi-même. Votre vendeur m'accorde 10 % sur le prix de vente des deux appareils vendus à 1119 € chacun. Il me confirme de plus, qu'il ne peut pas me faire une réduction plus importante car je bénéficierai déjà des deux promotions accessoires pour chacun des appareils de l'ordre de 450 €. Je passe la commande sur internet le 24 novembre 2023 avec le code de réduction globale de 10 % pour les deux appareils, donné par le vendeur. Le code n'est pas valide, le vendeur me donne un deuxième code. Je me vois donc dans l'obligation de passer deux commandes avec les deux codes de réduction, sans me préciser que je devais libeller la deuxième commande au nom de ma fille, avec son adresse, et sa carte, pour bénéficier de la promotion accessoires ! Je ne pense pas que vos clients passent deux commandes identiques pour un même foyer à quelques minutes près. Les deux commandes devraient donc bénéficier de la promotion. Il s'agit d'un cadeau de Noël pour ma fille, je ne pouvais pas penser, sans l'aide de votre vendeur (puisque la participation ne peut être remplie qu'après avoir reçu les livraisons) que je devais impérativement faire la deuxième commande avec les coordonnées de ma fille pour participer à la promotion. Comme expliqué par les vendeurs, une fois les appareils livrés, je remplie les participations avec les documents ci-joints, factures, codes barres découpés sur les boîtes des appareils et numéros des appareils sur le site de la promotion. Recevant deux confirmations par mail pour les participations avec deux fois le même numéro, je demande la raison à votre service clientèle par téléphone et par mail. Votre service clientèle ne sait pas répondre et m'explique que je recevrai prochainement les 2 lots d'accessoires et que je ne devais pas m'inquiéter, jusqu'à ce que je reçoive ce matin un mail qui me réponde qu'un seul set d'accessoires est offert par foyer, par adresse et Iban. Votre service consommateur non informé a fait deux erreurs en me disant de faire une commande avec un seul code, ce qui signifiait une seule adresse pour les deux foyers. et celle de ne pas me préciser que la promotion accessoires n'était valable que pour un seul foyer, ce qui m'aurait obligé à faire 2 commandes avec deux adresses différentes. D'autant que, les codes correspondant au 10 % accordé pour l'achat des deux appareils, je ne pouvais pas penser que je devais inscrire deux noms, adresses et Iban différents à ma demande primaire de réduction. En conclusion : À cause de la réduction demandé pour l'achat de deux appareils, je perds 450 € d'accessoires. C'est un comble, d'autant que mes achats on été faits grâce à ces 2 promotions d'accessoires qui nous permettaient  d'avoir deux Companions complets. Je vous remercie de bien vouloir nous aider à réparer l'erreur commise par votre service consommateur en me livrant les deux lots d'accessoires correspondant aux deux I Companion Touch Pro, avant rupture de stock car mes commandes ont été passées le 24 novembre 2023. Je vous prie d'agréer Monsieur Hunot, mes respectueuses salutations. J.Muller Objet : Réclamation commandes N° : MLFR19216552 et MLFR19218068 Cher monsieur, Je me permets de vous écrire pour obtenir les trois accessoires pour une de mes deux commandes identiques, correspondant à la promotion des I companion Touch Pro. Fin novembre 2023, je téléphone à votre service consommateur Moulinex, pour obtenir une réduction pour l'achat de deux appareils I Companion Touch Pro et bénéficier des deux offres de 450 €. d'accessoires, pour le foyer de ma fille et de moi-même. Votre vendeur m'accorde 10 % sur le prix de vente des deux appareils vendus à 1119 € chacun. Il me confirme de plus, qu'il ne peut pas me faire une réduction plus importante car je bénéficierai déjà des deux promotions accessoires pour chacun des appareils de l'ordre de 450 €. Je passe la commande sur internet le 24 novembre 2023 avec le code de réduction globale de 10 % pour les deux appareils, donné par le vendeur. Le code n'est pas valide, le vendeur me donne un deuxième code. Je me vois donc dans l'obligation de passer deux commandes avec les deux codes de réduction, sans me préciser que je devais libeller la deuxième commande au nom de ma fille, avec son adresse, et sa carte, pour bénéficier de la promotion accessoires ! Je ne pense pas que vos clients passent deux commandes identiques pour un même foyer à quelques minutes près. Les deux commandes devraient donc bénéficier de la promotion. Il s'agit d'un cadeau de Noël pour ma fille, je ne pouvais pas penser, sans l'aide de votre vendeur (puisque la participation ne peut être remplie qu'après avoir reçu les livraisons) que je devais impérativement faire la deuxième commande avec les coordonnées de ma fille pour participer à la promotion. Comme expliqué par les vendeurs, une fois les appareils livrés, je remplie les participations avec les documents ci-joints, factures, codes barres découpés sur les boîtes des appareils et numéros des appareils sur le site de la promotion. Recevant deux confirmations par mail pour les participations avec deux fois le même numéro, je demande la raison à votre service clientèle par téléphone et par mail. Votre service clientèle ne sait pas répondre et m'explique que je recevrai prochainement les 2 lots d'accessoires et que je ne devais pas m'inquiéter, jusqu'à ce que je reçoive ce matin un mail qui me réponde qu'un seul set d'accessoires est offert par foyer, par adresse et Iban. Votre service consommateur non informé a fait deux erreurs en me disant de faire une commande avec un seul code, ce qui signifiait une seule adresse pour les deux foyers. et celle de ne pas me préciser que la promotion accessoires n'était valable que pour un seul foyer, ce qui m'aurait obligé à faire 2 commandes avec deux adresses différentes. D'autant que, les codes correspondant au 10 % accordé pour l'achat des deux appareils, je ne pouvais pas penser que je devais inscrire deux noms, adresses et Iban différents à ma demande primaire de réduction. En conclusion : À cause de la réduction demandé pour l'achat de deux appareils, je perds 450 € d'accessoires. C'est un comble, d'autant que mes achats on été faits grâce à ces 2 promotions d'accessoires qui nous permettaient  d'avoir deux Companions complets. Je vous remercie de bien vouloir nous aider à réparer l'erreur commise par votre service consommateur en me livrant les deux lots d'accessoires correspondant aux deux I Companion Touch Pro, avant rupture de stock car mes commandes ont été passées le 24 novembre 2023. Je vous prie d'agréer Monsieur Hunot, mes respectueuses salutations. J.Muller

Merci de votre réponse. J'avais fait une commande pour livraison pour une personne âgée et seule qui ne pouvait pas se déplacer et la livraison a été faite dans un point relais à de 10 km de chez elle. Malgré mes appels et mes demandes impossible de recevoir la livraison prévue. J'ai dû payer quelqu'un pour emmener la personne âgée jusqu'au point relais. C'est regrettable! Sinon comme d'habitude le produit est très bien, de bonne qualité.

Je vous remercie pour vos vœux de fin d'année.Permettez-moi quand-même de vous donner l'explication de la teneur de mon avis car j'ai un sentiment d'amertume sur le cœur suite à mon dernier achats sur le site moulinex.je ne rentre pas dans les détails, vous devez en avoir connaissances.j'avais droit à une ménagère Lagostina,que je n'ai toujours pas reçu, cela m'a coûter un recommandé de 7.80euros pour faire valoir ma bo nne foi.Et pour me faire avaler la pastille,j'ai vu mon robot chez Darty Bastia à 599 euros alors que il m'a été facturer 699 euros sur le site moulinex.Reconnaissez,qu'il y a de quoi l'avoir en travers. Bonnes fêtes à vous quand-même.