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Résumé des avis
La marque Moulinex est très appréciée pour la qualité de ses produits et la fluidité de son site, facilitant la navigation et la commande. Les clients soulignent la rapidité de livraison et la bonne emballage des colis. De plus, le service est jugé satisfaisant, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéJe n’ai jamais reçu ma commande! J’ai certes été remboursée mais ce n’etait pas le but. Je ne recommande pas la commande par internet
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons de ne pas avoir pu livrer votre commande et vous prions de nous excuser pour le désagrément. Nous n'expliquons pas les difficultés que vous avez rencontrés mais comprenons votre déception et remontons vos observations à notre service logistique. A la suite de ce dysfonctionnement, il paraît tout à fait légitime que notre Service consommateurs ait réagi promptement pour vous rembourser, ce qui est la moindre des choses. Bonne journée, Nicolas de l’équipe Moulinex
Réponse de A. A.
Nous avons malgré tout acheté le Cookeo dernier modèle chez Darty,mais plus cher !
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéun peu de mal a trouver la promation mais reussite quand meme.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéDélai de livraison pas respecté J'ai payé une livraison express et j'ai posé un jour de congé pour la réception de mon colis et celui-ci est arrivé le lendemain
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser et remontons vos observations à notre service logistique. Nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiésuper ravis des produits moulinex se n'est pas mon premier achat toujours aussi solide. livraison rapide.
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéDommage que l'on ne puisse pas mettre 0!. Je n'achèterai plus jamais chez Moulinex en direct. *Commande du 22/11 : colis jamais parti du dépôt de moulinex. Il a fallut 2 semaines d'appels de ma part (attentes >20min avec parfois des raccrochages au nez) pour que l'on m'écoute enfin et qu'une enquête soit lancée ! Soit disant la faute du livreur alors que le colis ne leur a pas été déposé ! *Ensuite il faut attendre un remboursement puis repasser une commande ! * Je repasse donc commande au prix fort (premier achat a 424€, là nouvel achat à 491€), heureusement ils font bien la remise pour que je le rachète au prix du premier, mais c'est sous forme de remboursement ! * Bug au paiement : erreur 404. N'ayant aucun mail de confirmation après plusieurs heures, je repasse donc commande !. Et là pas de chance, finalement la première commande a bien été validée! La moindre des choses serait qu'on ait un mail de confirmation de commande !. * Appel immédiat eu service consommateurs pour annuler la commande tout juste passée et non expédiée : "On ne peut pas annuler la commande, vous devez réceptionner le colis puis le réexpédier"! Ceci est aberrant ! Ne pas pouvoir annuler une commande juste passée ? Autant aller sur Amazon dans ce cas là ! Je reçois enfin un des robots, réexpédie le second. Pas de chance : pas de livre dans le carton comme indiqué !. Rebelote on recontacte le service consommateurs qui a des délais >à une semaine de réponse et non 48h00. Le second robot est réceptionné par Moulinex en moins de 48h00.. Et là encore aucune nouvelle du service client : ne serait ce qu'un mail au moins !. Au bout de 10 jours j'appelle le service consommateur qui me répond que je dois patienter !. Alors patienter...aucun problème mais la moindre des choses est de tenir un client au courant de ses dossiers. On se retrouve à appeler un service consommateurs qui ne peut donner à peu près aucune explication et qui se prend la colère des clients. Je suis tombé sur au moins un conseillé très compétent et à l'écoute, c'est d'ailleurs là que le dossier a avancé. Sinon une très grosse galère ! Plus jamais je ne commanderai en direct chez Moulinex, une prochaine fois j'irai chez un distributeur de Moulinex (ce que j'ai fais pour les accessoires !). Dommage après on se plaint que les grandes entre ferment en France !
Réponse de moulinex.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un avis auquel nous prêtons la plus grande attention. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client se soit révélée insatisfaisante et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre produit. Nous comprenons votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Désireux de prendre en charge les demandes de nos consommateurs le plus efficacement possible et dans les meilleurs délais, votre retour nous est précieux pour améliorer de façon constante, notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Sachez que notre service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéSite intuitif
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiépas livré
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour livrer dans les délais et rapidement. Si cela n’a pas été le cas concernant votre commande, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Votre conseiller clientèle a pris contact avec vous par mail le 15 déc. pour vous communiquer l’état d’avancement de votre commande. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
Réponse de A. A.
dommage de ne pas avoir répondu à notre problème
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéCarton arrivé abîmé et contenu visible. Article reçu défectueux à 2 endroit. Vu le prix du robot, service d’envoi très médiocre.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre colis abîmé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéNavigation sur le site très bien. Le suivi et la communication par rapport à la livraison rien à dire. Mais l’objet acheté était dans son propre emballage même pas dans un autre colis je trouve cela dommage en cas de chute l’objet peut-être abîmé au prix de l’article … Et surtout tout le monde peut voir l’article acheté.
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéColis reçu dans les temps Très bon matériel Site très bien fait
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéSite convivial, commande facile, livraison rapide
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéPratique.
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéà noter en particulier une livraison hyper rapide
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéTres déçu à la réception de mon colis .colis même pas emballé dans un carton d envoie .polystyrène mis que sur le dessus et le fond et carton d origine abîmé. Même pas le temps de vérifier le contenu que le poins relais l avais deja scanner .je ne l ai pas encore mis en service j espere qu il fonctionnera.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Je comprends votre déception et remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Une étiquette retour est incluse dans votre colis, pour que vous puissiez effectuer en toute autonomie le renvoi de votre produit, si tant est qu'il soit abîmé. A réception, vous recevrez le remboursement de votre commande. Sachez que notre Service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Moulinex
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéSuper, livraison très rapide
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéA la hauteur de nos attentes
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéSite parfait, produits supers. La livraison est le seul point un peu négatif car mauvais suivi..
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