Avis clients de my.totalenergies.lu

Evaluations clients

• 5 / 5 1

  

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  RAS c'est toujours parfait

  Avis du 02/10/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par THIERRY C.

• 5 / 5 1

  

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  Chauffeur très gentil et sympathique

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 11/09/2023 par TOM G.

• 4 / 5 1

  

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  Tout s‘est bien passé, l‘avis de passage avant l‘arrivée du chaffeur était excellente car ça nous laisse bien organiser notre journée. Seul point négatif c‘est le faite de ne pas avoir pu faire le plein. D‘après le chauffeur il ne pouvait que mettre les 2000litres commandés.

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 17/09/2023 par ALFREDO F.

• 1 / 5 1

  

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  Le service est vraiment l'un des pires que j'ai jamais vu!

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par GIANVINCENZO SENDI D.

• 5 / 5 1

  

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  Livreur ponctuel et très professionnel

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 11/09/2023 par ARNAUDE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Commande rapide via le site, facile

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par FLORENCE D.

• 5 / 5 1

  

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  Trés contente du service!😊

  Avis du 12/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par SOUSA PINTO CHRISTELLE D.

• 5 / 5 1

  

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  Tiptop

  Avis du 11/09/2023, suite à une expérience du 03/09/2023 par ANSIS N.

• 4 / 5 1

  

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  LE SERVICE ETAIT TOUT à FAIT A LA HAUTEUR

  Avis du 30/08/2023, suite à une expérience du 08/08/2023 par OLIVIER C.

• 5 / 5 1

  

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  Commande facile et pratique sur le site.

  Avis du 29/08/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par BENOÎT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  tout ok

  Avis du 27/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par JEAN N.

• 5 / 5 1

  

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  PARFAIT COMME D'HABITUDE

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par GUY H.

• 5 / 5 1

  

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  Impeccable, pas de soucis ou problèmes........c'est devenu malheureusement rare de nos jours.

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par GUY J.

• 4 / 5 1

  

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  ....

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par PASCAL R.

• 5 / 5 1

  

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  De la commade jusqu‘à la livraison - parfait!

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 13/08/2023 par PAUL W.

• 5 / 5 1

  

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  Bon service , satisfaite

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par DORIS P.

• 5 / 5 1

  

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  Très bon service

  Avis du 05/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par GILLES T.

• 5 / 5 1

  

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  Service top

  Avis du 01/08/2023, suite à une expérience du 24/07/2023 par ELISABETE A.

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfait du service et du système du site.

  Avis du 24/07/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par JOSE T.

• 5 / 5 1

  

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  Super

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par VIORICA B.

• 5 / 5 1

  

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  aimable et efficace

  Avis du 18/07/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par PATRICK B.

• 5 / 5 1

  

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  Enlèvement chez Arthur welter Top

  Avis du 16/07/2023, suite à une expérience du 23/06/2023 par SARL P.

• 4 / 5 1

  

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  TRES BIEN

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par MARCEL N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Une expérience incroyable

  Avis du 10/07/2023, suite à une expérience du 24/06/2023 par MARIOS P.

• 5 / 5 1

  

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  Commande via internet facile et fiable

  Avis du 29/06/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par ALAIN S.

• 5 / 5 1

  

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  Je n'ai pas reçu de SMS avant la livraison, alors qu'il me semble bien l'avoir demandé lors de la commande.

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 11/06/2023 par PATRICK L.

• 5 / 5 1

  

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  La livraison c'est bien passée à la complète satisfaction du client. :-)

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par DIDIER C.

• 5 / 5 1

  

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  1° fois de beaucoup des autres!!! Je suis trés satisfait.

  Avis du 23/06/2023, suite à une expérience du 12/06/2023 par SOUSA PINTO CHRISTELLE D.

• 5 / 5 1

  

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  procédure de commande facile à utiliser, service de livraison très fiable

  Avis du 20/06/2023, suite à une expérience du 05/06/2023 par MONIQUE S.

• 4 / 5 1

  

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  il y a un an que total a bénéficié de s´enrichir á cause d´une crise fake - ou j´ai du payer le double du prix actuel

  Avis du 16/06/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par NORBERT H.

• 5 / 5 1

  

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  Toujours satisfait de leur service. Rapide et personnel très gentil

  Avis du 16/06/2023, suite à une expérience du 31/05/2023 par KA LIN KITTY L.

• 3 / 5 1

  

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  le service client était bon après que le chauffeur du camion m'a facturé le double du montant à payer la société a rapidement résolu le problème et remboursé le montant trop payé

  Avis du 16/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par FILIPE S.

• 5 / 5 1

  

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  Tres bien service impeccable, chauffeur soigneux.

  Avis du 06/06/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par LIVIU O.

• 3 / 5 1

  

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  Je trouve surprenant de devoir payer avant d’être livré .

  Avis du 06/06/2023, suite à une expérience du 26/05/2023 par NICOLAS L.

  Réponse de my.totalenergies.lu

  

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  Bonjour, Sur la plupart des sites e-commerce, le paiement s'effectue en effet avant la livraison. Sur notre site my.totalenergies.lu, si vous avez opté pour un paiement par carte, sachez que le paiement du montant ne s'éffectue qu'après la livraison en fonction du litrage livré et du prix au jour de livraison. Lorsque vous commandez sur le site avec une carte, le montant est réservé sur votre compte, mais non retiré. Vous avez également la possibilité d'opter pour un paiement par carte auprès du chauffeur si vous le souhaitez. J'espère avoir répondu à votre interrogation. Bien cordialement, Juliette, TotalEnergies Luxembourg.

  Réponse de NICOLAS L

  

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  Merci pour votre réponse. J’ai bien payé auprès du chauffeur mais avant qu’il ne livre le fuel.

  Réponse de my.totalenergies.lu

  

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  Au temps pour moi, je viens de parler avec notre service commercial, en effet vous aviez opté pour le paiement au camion. Il est vrai que pour les clients habituels, le paiement s'affectue après la livraison, il y a eu visiblement un problème de communication entre le chauffeur et la prise de commande. Je vous demande de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Si vous le souhaitez, en passant commande sur le site, vous pouvez également opter soit pour le paiement par virement sur facture soit pour le paiement par carte à la commande comme je l'indiquais dans mon précédent message. Bien cordialement, Juliette de TotalEnergies

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• 5 / 5 1

  

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  Tip-top

  Avis du 05/06/2023, suite à une expérience du 11/05/2023 par CLAUDE D.

• 4 / 5 1

  

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  Le contact, aussi bien pour la commande la confirmation et la livraison, était très bien

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 20/05/2023 par SALVATORE G.

• 4 / 5 1

  

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  J’ai eu 2 fois le cas ou j’avais payé un montant supérieur au mazout livré. Certes on m’a proposé un remboursement mais j’ai choisi de me faire crédité le montant payé de trop. Dans le cas échéant une note de crédit serait la bien venu. Il faut penser de déduire le montant de la facture de la prochaine livraison.

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 12/03/2023 par CAMILLE R.

• 3 / 5 1

  

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  Livraison prévue entre 13h et 17h ... arrivée à 18h40...

  Avis du 04/06/2023, suite à une expérience du 15/05/2023 par LAURENT NICOLAS M.

• 5 / 5 1

  

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  Excellent service!

  Avis du 28/05/2023, suite à une expérience du 12/05/2023 par MANON M.

• 5 / 5 1

  

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  The delivery was on time ,very frendly personal . I am completely satisfied with Totalenergies

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par LOUISE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Toujours sympathique les chauffeurs et très rapide la livraison

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par FERREIRA RICARDO M.

• 5 / 5 1

  

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  livraison toujours correcte en temps et en quantité. Programme de paiement mensuel facilitant et évitant les mauvaises surprises

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par MARIE NOELLE W.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 08/05/2023 par JOSY N.

• 3 / 5 1

  

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  Livraison retardée par rapport à la date prévue heureusement que par hasard j’étais disponible le lendemain

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par SOPHIE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Rien à redire, service impeccable

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 26/04/2023 par FRANÇOIS L.

• 5 / 5 1

  

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  Très satisfaite

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 04/05/2023 par CEUSTER PATRICIA D.

• 5 / 5 1

  

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  Comme client depuis des décennies chez Total, j’ai toujours été bien servi.

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par JEAN J.

• 5 / 5 1

  

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  Très sympa et professionnel

  Avis du 16/05/2023, suite à une expérience du 04/05/2023 par MARC M.

• 5 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par MARIE JO GY G.

• 5 / 5 1

  

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  Service impeccable, trés professionel.

  Avis du 11/05/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par JOEL P.

• 5 / 5 1

  

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  Comme toujours super service.

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 14/04/2023 par LEIDER-SERRA L.

• 5 / 5 1

  

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  Perfect and easy

  Avis du 03/05/2023, suite à une expérience du 13/04/2023 par GIORDANO B.

• 5 / 5 1

  

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  Commande et livraison sans problèmes. Chauffeur très gentil.

  Avis du 29/04/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par SCHMIDT S.

• 5 / 5 1

  

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  Super

  Avis du 28/04/2023, suite à une expérience du 15/04/2023 par ROBERT N.

• 5 / 5 1

  

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  Tout parfait

  Avis du 27/04/2023, suite à une expérience du 16/04/2023 par JEAN K.

• 5 / 5 1

  

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  Tout 5🌟

  Avis du 26/04/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par ANA SOFIA F.

• 4 / 5 1

  

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  Rien à aviser. Tout était parfait.

  Avis du 25/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par ALAIN M.

• 5 / 5 1

  

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  Service impeccable Système d’avertissement du livreur très au point

  Avis du 25/04/2023, suite à une expérience du 08/04/2023 par JEAN-MARIE D.

• 3 / 5 1

  

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  Le jour où j’avais demandé la livraison le camion est tombé en panne. Ils m’ont livré la semaine d’après avec une augmentation du prix. Conséquence j’ai eu une différence de 300€ que j’ai dû payer en plus. Total aurait pu garder son prix du jour de la livraison prévue!!!

  Avis du 25/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par CÉCILE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de my.totalenergies.lu

  

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  Bonjour, J'ai transmis votre remarque au service commercial qui va y regarder de plus près. Les délais de traitement sont un peu plus longs en ce moment en raison des vacances scolaires. Je vous remercie de votre patience et je vous prie de nous excuser pour l'attente. Cordialement, Juliette TotalEnergies Luxembourg

• 4 / 5 1

  

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  Livré dans les délais

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par JEAN-JACQUES H.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à redire : facile à la commande, conforme à la livraison.

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par PASCAL L.

• 5 / 5 1

  

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  Sommes clients depuis des années. Belle relation de confiance, jamais de problèmes. Recommandons chaudement cette belle équipe efficace

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par PIERRE V.

• 5 / 5 1

  

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  Bien comme l'habitude.

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par GARY G.

• 5 / 5 1

  

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  Tout parfait

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par CARLO S.

• 5 / 5 1

  

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  tout OK

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par GUSTAO E.

• 5 / 5 1

  

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  Ganz gutt! :)

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par SHONA M.

• 5 / 5 1

  

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  Facile, Rapide , Efficace, Professionnel

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par RAFAEL P.

• 3 / 5 1

  

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  Votre service est à la hauteur, votre personnel est impec. Mais votre site internet et surtout le doconline est médiocre. Just bon à désactiver.

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par RAYMOND R.

• 5 / 5 1

  

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  Tout a fait satisfait

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par SUZANNE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par ALEXANDRIE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  top!

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par MIKE K.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à reprocher tout est conforme selon commande,merci

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par LOURENCINHO MANUEL D.

• 5 / 5 1

  

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  Service parfait

  Avis du 02/04/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par MICHEL P.

• 5 / 5 1

  

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  à la hauteur du client

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 18/03/2023 par HENRI W.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison très vite et ponctuelle!

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par MYRIAM G.

• 5 / 5 1

  

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  De A à Z parfait

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par PAUL W.

• 5 / 5 1

  

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  Service rapide, et nous sommes très bien informé de l'heure de la livraison

  Avis du 30/03/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par GIORGIO B.

• 5 / 5 1

  

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  trés bien

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 18/03/2023 par MARC W.

• 5 / 5 1

  

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  Après nos messages échangés avec vos bureaux, concernant le sms pour avertir l'arrivée du chauffeur. Tout est en ordre : nous avons bien reçu le message nous tenant au courant de son arrivée. Nous vous remercions pour le suivi. Salutations

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 12/03/2023 par SALVATORE G.

• 5 / 5 1

  

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  Tiptop

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 14/03/2023 par ANSIS N.

• 4 / 5 1

  

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  Livraison rapide et livreur serieux

  Avis du 26/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par JEAN MARC M.

• 5 / 5 1

  

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  Service irréprochable, du chauffeur à l'assistance téléfonique

  Avis du 24/03/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par AXEL H.

• 5 / 5 1

  

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  Bon service, respect de mon logement et livreur agréable

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par JAMES L.

• 4 / 5 1

  

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  Livraison conforme, mais plus tard que man planche horaire indiquée

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 07/03/2023 par WINDT PIETER D.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison ponctuelle, amabilité du personnel.

  Avis du 20/03/2023, suite à une expérience du 10/03/2023 par ELISABETH G.

• 5 / 5 1

  

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  Punctual, sensitive to customes' demands, trustworthy.

  Avis du 18/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par FAHRI K.

• 5 / 5 1

  

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  Pas besoin de faire beaucoup de blablabla…. Je suis 100% satisfaite ! Un personel hyper gentil et compétant, du premier qui décroche le téléphone jusqu’à la personne du service demandé et finalement les livreurs. Merci

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par ANDREA T.

• 5 / 5 1

  

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  abc123

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par LUC L.

• 5 / 5 1

  

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  Très facile d'utilisation.

  Avis du 14/03/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par COMPTAFISC SÀRL B.

• 5 / 5 1

  

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  Everything went fine, from ordering online, delivery and payment. All good. Highly recommended

  Avis du 14/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par LAHBIB Y.

• 5 / 5 1

  

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  Très professionnel

  Avis du 14/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par JACQUES W.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison aimable et ponctuelle

  Avis du 13/03/2023, suite à une expérience du 24/02/2023 par NATHALIE P.

• 5 / 5 1

  

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  Bon service

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par FERNANDE M.

• 4 / 5 1

  

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  Pas de soucis à la livraison . Juste le système d'alerte SMS qui n'a pas fonctionné.

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par DAVID G.

• 3 / 5 1

  

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  J'ai reçu la facture avec le 1er rappel le même jour dans la boite aux lettres.

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par CHRISTOPHE A.

  Réponse de my.totalenergies.lu

  

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  Bonjour, Je transmets cette remarque à notre service commercial qui va y regarder de plus près et vous tenir informé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. je vous remercie de nous en avoir fait part. Bonne journée, Céline TotalEnergies

• 5 / 5 1

  

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  Cela fait des années que nous faisons appel à Total pour la livraison de Mazout. Et nous sommes toujours satisfaits. Même si cette fois-ci, il y a eu un problème avec le premier SMS pour le rendez-vous, qui a été envoyé de la centrale au téléphone portable mais n'est jamais arrivé car il manquait le dernier chiffre du numéro de téléphone. En conséquence, le rendez-vous a dû être reporté à un autre jour. Mais la personne du service clientèle a été très gentille et serviable. Cela signifie beaucoup.

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par TUFO PAOLA D.

• 2 / 5 1

  

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  Aucune flexibilité pour une livraison urgente à la suite d’une panne de chauffage, par grand froid, suite à une jauge de la cuve défectueuse. Manque de communication entre le preneur de commande et le livreur qui voulait livrer 500L au lieu de 2.000L commandés. Aucune indulgence si la facture est payée en retard à cause d’une absence pour cause d’absence du client. Il faut payer directement au livreur si on veut être livré.

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par DOMINIQUE B.

  Réponse de my.totalenergies.lu

  

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  Bonjour, Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Sachez que nous répondons toujours favorablement à toutes les demandes de dépannage à hauteur de 500L, livrés le lendemain même. Cela demande une certaine flexibilité logistique. Il ne nous est pas possible de livrer plus de 500L en urgence sans compromettre les livraisons planifiées le même jour. Le restant des 2000L commandés avaient pu vous être livrés 2 jours après. Nous avons plusieurs possibilités de paiement à disposition de nos clients. Le mode de paiement est généralement défini lors de la commande. J'espère avoir pu répondre à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service.clients-lux@totalenergies.com si vous avez d'autres interrogations. Bien cordialement, Céline TotalEnergies Luxembourg

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  Nous apprécions la rapidité du service. Lo

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par JEAN K.

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  Service client aimable, livraison rapide, personnel gentil et serviable.

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 14/10/2022 par MEHMED O.

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  service correct et attentif

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par PAUL J.

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