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Résumé des avis
La marque est souvent louée pour son professionnalisme, sa clarté d'explications et son écoute attentive. Les échanges sont cordiaux et les conseillers semblent compétents et sympathiques, offrant un accompagnement de qualité.
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéDu 1er contact à l'installation, tout s'est très bien passé, nous avons été accompagnés par des équipes professionnelles, disponibles et à l'écoute; maintenant que les panneaux sont installés, nous sommes un peu plus seuls sur les questions de suivi : mise en place du contrat de revente, les changements de notre abonnement EDF.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Celine, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Votre mise en service a été commandée et vous devriez recevoir une communication pour mettre en place votre contrat de rachat. EDF Obligation d'Achat est un service indépendant et nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur leur délai de traitement. Néanmoins, nous restons à votre disposition au 0 800 940 180 pour vous accompagner dans cette démarche. Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 avr. 2023
Avis vérifiéProfessionalisme sérieux ponctuel Je le recommande sans hésitation
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Philippe /SYLVIE, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil Très bon suivi Pose un peu lente Tout est parfait depuis
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Bernard, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéPas de suivi avec le vendeur initial qui ne répond pas aux messages depuis que le règlement définitif à été fait !
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Bruno, Nous vous remercions pour votre avis. Pour toutes demandes liées à votre dossier, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0800 940 180. Je constate néanmoins, que vous semblez satisfait de votre installation solaire en autoconsommation et nous en sommes ravis. Nina d'Engie My Power
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéJe n'arrive pas à suivre ma consommation exacte et la fabrication exacte en 24 h.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Bernard, Je suis navré de l'apprendre. Je vous invite à contacter notre équipe au 0 800 940 180. Un expert technique reviendra vers vous très rapidement. Bien cordialement, Gaetan d'ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Merci.
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifié3 interventions de l'artisan ont été nécessaires afin de "finaliser" l'installation. Peu de réactivité côté Engie : appel, demande d'info, etc. Et finalement, peut-être cher que d'autres ... pour un service bof !! Très déçue !
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Isabelle, Je suis navrée de constater votre insatisfaction concernant la résolution de votre incident technique. Nous avons en effet rencontré une difficulté concernant le paramétrage de votre installation solaire et je vous prie d'accepter nos excuses pour la gène occasionnée. Selon les informations à ma disposition cet incident semble désormais résolu. J'espère que votre installation solaire en autoconsommation vous apportera désormais pleinement satisfaction. Bien cordialement, Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéCe projet PV dont Engie m'avait assuré que tout allait bien se passer s'avère décevant. Rien n'est géré correctement par Engie à commencer par la demande en Mairie : j'ai du refaire moi-meme la demande car elle contenait des erreurs. Ensuite, vient la pose --> Engie m'envoie une societe qui ne parle pas le francais avec un controleur Engie de travaux. La pose est faire en 2 jours pour 6KWc. Le transfert de connaissance sur l'installation est tres pauvre car l'installateur a des difficultés a parler en francais. A la fin de l'installation, on me dit "tout est fonctionnel". Après quelques temps d'apprentissage pour comprendre tous les métriques qui sont remontés ...je me pose des questions et interroge Engie sur les graphiques Enphase des PV : on me repond encore "tout va bien". Et bien au final, j'ai ouvert un incident chez Enphase directement qui confirme que l'installation n'a pas ete parametree correctement donc retour chez Engie pour leur demander de faire le travail correctement. Perte de temps, perte de credibilite d'Engie qui au bout d'une semaine confirme que ce n'est pas bien fait et corrige les erreurs. Pour continuer, Engie m'envoie regulierement des emails avec des pieces jointes sur le dossier, genre des paiements que j'ai deja effectue alors que ma facture est acquitée ! cela prouve que le dossier est mal gere ... ("desole monsieur, c'est une erreur informatique"). Pour finir, dossier débuté en 2022 avec une installation/consuel, etc, finalisés en Oct 2022 et toujours pas de contrat EDF OA. Bref, c'est le cirque et Engie me repond : "tout est ok de notre coté. on ne peut rien faire d'autre". Un vrai service client qui ne fait rien tant que l'on a pas prouvé qu'il doit faire quelque chose. C'est deplorable. J'ai peur pour la suite et la maintenance des PVs. Ca va etre comme ca durant des années :-/ Clairement, je ne recommande pas du tout Engie.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Peter, Merci beaucoup pour votre avis. Nous avons eu l'occasion déchanger ensemble par téléphone sur les éléments que vous avez évoqué et je vous remercie pour votre accueil. Effectivement votre mairie à absolument souhaité que vous apposiez votre signature sur la déclaration préalable que nous leur avons transmis malgré le fait que nous soyons mandataires. Cela a occasionné un délai de traitement supplémentaire que nous regrettons. Concernant le suivi de votre production je suis navré que le dysfonctionnement n'ai pas été identifié immédiatement par nos équipes techniques, merci de nous avoir remonté cette difficulté. Nous allons bien entendu faire le point avec nos techniciens afin de comprendre ce qu'il s'est passé pour nous améliorer grâce à votre retour. Enfin concernant EDF OA et comme vu ensemble, les délais de traitement peuvent êtres important de leur coté. Nous n'avons malheureusement peu de leviers pour accélérer les choses. Néanmoins, toutes les démarches ont bien été réalisée auprès du distributeur et votre demande de contrat a bien été prise en compte par EDF OA. Je reste bien entendu à votre disposition, Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé. J'attends toutefois le contrat avec EDF OA
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Sébastien, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Votre mise en service a été commandée et vous devriez recevoir une communication pour mettre en place votre contrat de rachat. EDF Obligation d'Achat est un service indépendant et nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur leur délai de traitement. Néanmoins, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéConseiller Engie compétent et honnête, tenu au courant régulièrement. Entreprise de pose aucun problème. Vraiment satisfait de l'ensemble.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Franck, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéles panneaux photovoltaïques auraient du être installé fin AOUT début septembre , on me les a installé le 19 décembre aprés avoir mis la pression au technicien . au début nous avons eu plusieurs anomalies ,c'est trés difficile d'avoir un interlocuteur chez ENGIE . depuis le mois de février nous sommes en panne (plus de production, tension trop élevée .....) et toujours difficile d'avoir un interlocuteur c'est à croire que dans cette grande entreprise il n'y a pas de responsable. à ce jour pas de nouvelle.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour, Je suis navré que vous ne soyez pas satisfait du délai d'installation de votre solution photovoltaïque. Nos installations sont réalisées dans un délai de 4 à 6 mois en moyenne et planification de votre chantier à la fin de l'été était difficilement envisageable au regard de la signature de votre devis intervenue au mois de juin. Cependant il semblerait que nous ayons manqué de clarté sur ce point et je vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Concernant le problème de tension évoqué, je vous rassure, nos équipes techniques sont actuellement mobilisées à l'analyse de la situation et des premiers éléments de réponses vont ont été apportés. Ce type de dysfonctionnement est généralement lié au réseau de distribution d'électricité et nous avons constaté que votre logement était soumis à une tension trop importante. Ce point qui relève de la responsabilité de votre distributeur est antérieur à l'installation des panneaux photovoltaïque qui ont cependant révélé ce dysfonctionnement. Notre équipe technique reviendra très prochaine vers vous. Si votre installation solaire est mise en cause dans le cadre de ce dysfonctionnement, vous pouvez compter sur nous pour mettre en œuvre toutes les solutions qui seront nécessaires. Bien cordialement. Gaetan d'ENGIE My Power.
Réponse de A. A.
bonjour, tout d'abord dans la publicité que vous faites les panneaux doivent être installé dans un délai de trois mois maximum. pour ce qui est du réseau électrique j'avais plutôt une sous tension 208volt chose que j'ai constaté lors de l'installation de ma pompe à chaleur et que j'ai fait rectifier par ENEDIS et d'après votre sav tout est correct . la surtension 260 volt vient des panneaux photovoltaïques ainsi que plusieurs volt sur la terre.j'espére que se problème sera vite résolu car tant que vous n'avez pas mis en service correctement les panneaux je ne peux pas faire réparer ma pompe à chaleur qui a eu la carte mére de grillé suite à vos surtension.j'aurais passé tout l'hiver sans chauffage grace à ENGIE MY POWER et ENGIE HOME SERVICE. un courrier vous avez était envoyé au mois de novembre concernant mon frére et moi par rapport au manque d'engagement de votre part pour la pose des panneaux . ce courrier stipulait une indemnité de 200 euros par mois de retard pour ma part cela tient toujours. cordialement
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéFacile à manipuler. Logiciel clair
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Bénédicte, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiébons conseils ,équipes techniques très professionnelles
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Martine, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéTout s’est bien passé
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Bruno, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéAucun respect des plannings. Installation non conforme à la proposition. Chantier non finalisé démarré il y a plus de 6 mois. Service client inutile. Multiple escalade sans réponse et un courrier en AR sans réponse.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Alexandre, Je suis navré de cette situation. J'ai tenté de vous contacter pour que nous puissions faire le point ensemble, sans succès. Je vous invite à revenir vers moi directement par téléphone au numéro affiché sur votre mobile. Dans l'attente, j'ai bien alerté les équipes en charges de votre chantier. Bien cordialement, Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéDélais de pose pas respecté 5 mois de retard,aucun suivie du chantier,a fuir !
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Laurent, Nous vous remercions pour votre avis. Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait du suivi de votre projet photovoltaïque. Nous faisons notre maximum afin de réduire les délais de traitement et vous offrir le maximum de visibilité. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et avons échangé sur la situation par téléphone. J'espère que la solution proposée vous apportera entière satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéMalgré le retard de près de 6 mois dans l'installation !! nous sommes très satisfaits du professionnalisme de la société Soleil du Midi votre prestataire ainsi que de la performance des panneaux depuis leur mise en route
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Michel, Merci d'avoir partagé votre expérience. Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de la visibilité donnée sur le délai de réalisation de votre chantier. Néanmoins, je constate que vous êtes satisfait de votre installation solaire en autoconsommation et nous en sommes ravis ! Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéTrès bonne prestation, que ce soit technique, administratif ou contractuel si vous avez un projet n'hésitez pas à les contacter.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Jean Denis, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
14 mars 2023
Avis vérifiéprofessionnel
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Jean-Luc Et Sylvie, Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait, merci pour votre avis. Vous ensoleillez notre journée :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéNous sommes très satisfait, M. PORCHER le commercial nous a bien conseillés et ses explications étaient claires. L'installation des panneaux photovoltaïques a été faite dans les temps, par les salariés très compétents et consciencieux de l'entrepris ARTYSEO.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Alain, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéau top pour l'instalation
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Laurent, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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