Avis clients de neo10.com

Évaluations clients

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  Je n'ai pas apprécié le SAV j'ai reçu le portail coulissant incomplet et n'ai pu récupérer la pièce manquante. On me demandait de payer à nouveau cette pièce. N'accompagne pas suffisamment le client. Je suis déçu par ses prestations car le prix reste quand même élevé ce n'est pas du made in france

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par A A. *

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  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce mauvais retour d’expérience. Malheureusement le contrôle de la marchandise doit être effectué lors de réception en présence du livreur. Le déballage ne peut être effectué que par le client, cette étape de la commande est en effet de sa responsabilité. Cordialement. NEO10.Com

• 5 / 5

  

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  J'ai beaucoup aimé la réactivité du service client. Aussitôt commandé, reçu 48h après. Un grand merci

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème particulier.

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• 1 / 5

  

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  Aucun service après vente . Attention a bien vérifier tous les colis prenez votre temps à la livraison

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• 5 / 5

  

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  une équipe super pro surtout niveau livraison ,bravo mes compatriotes portugais !!! je recommande neo10.com j'ai acheté un portail et une porte de garage au top!!

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• 5 / 5

  

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  pro et sympa et produit de qualité delai de livraison top

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• 4 / 5

  

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  Bon produit, livraison en temps et heure manque d'explication sur la notice de montage.

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• 5 / 5

  

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  néo 10 est très sérieux

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• 5 / 5

  

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  Super site et produit de qualité avec des prix très bas.

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème, RAS

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• 5 / 5

  

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  Xxxx

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• 4 / 5

  

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  pas de probleme , envoie du matériel dans les délais et en bonne forme de fonctionnemlent

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• 3 / 5

  

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  Site internet pratique et très bonne communication avec le personnel par téléphone pour les renseignements...par contre le colis (porte de garage) est arrivé abîmé...carton en mauvais état et coup visible sur le coffre et une patte de fixation en mauvaise état...et là au téléphone ce n est plus le même accueil... dommage, certainement la première et dernière commande

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• 5 / 5

  

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  De la commande à la livraison, totalement satisfait.

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• 1 / 5

  

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  porte reçu rayée

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce mauvais retour d’expérience. Malheureusement le contrôle de la marchandise doit être effectué lors de réception en présence du livreur. Le déballage ne peut être effectué que par le client, cette étape de la commande est en effet de sa responsabilité. Cordialement. NEO10.Com

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  Bonjour, je suis déçue de mon achat d'un portail 2 vantaux et poteaux. Anomalie de livraison, on m'a pas prévenu qu'il n'y avait pas de SAV hormis des informations pas tél. La carte mère a brûlé dans le mois après la pose par un pro. Les vantaux ne sont pas très résistants au vent ! J'ai dû en payer un 2ème! Une commerciale mal honnête hautaine qui ment! Franchement, je regrette mon achat NEO10. Quand ça tombe en panne c'est compliqué. Bonne chance!

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  Bonjour, Pourriez vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions etudier le problème à nouveau et vous communiquer une solution plus satisfaisante? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Neo10.com

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  Voici mon numéro 0648774899

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous nous remercions pour votre réponse mais ce N° de commande n'est correcte. Pouvez vous vérifier de coté. Cordialement. Neo10.com.

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• 2 / 5

  

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  1 an entre ma commande et la réception du matériel commandé. 3 livraisons ont été nécessaire pour recevoir les 2 bons ventaux de mon portail.

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• 1 / 5

  

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  Toujours dans l’attente du retour SAV

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  Bonjour, Pourriez vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions etudier le problème à nouveau et vous communiquer une solution plus satisfaisante? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Neo10.com

• 5 / 5

  

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  Belle qualité

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• 5 / 5

  

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  Parfait dans son ensemble

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• 5 / 5

  

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  Un SAV à l'écoute, disponible et compétence professionnelle.

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• 4 / 5

  

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  Très bonne porte

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• 5 / 5

  

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  Bon produits fonctionne ras

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• 3 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix mais service de livraison déplorable.

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• 5 / 5

  

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  A ce jour pas de problème sur mes commandes . je recommande

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• 5 / 5

  

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  Commande passée le 18/01/23 Pour un portail coulissant de 4m. Tout c'est bien passé commande reçu rapidement et très bien emballé. J'ai eu un petit problème de galet que le service client de NEO10 a su régler très rapidement. Site sérieux ,service après-vente réactif et prix attractifs. Je recommande se site et si besoin je n'hésiterai pas à recommander sur le site.

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à ce que je voulais et avec un bon rapport qualité prix

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• 1 / 5

  

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  TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE chez neo10, 6 mois pour recevoir ma commande, SAV catastrophique toujours des bonnes excuses, limite si certaines personnes du SAV ne nous prennent pas de haut , ma commande est finalement arrivée plus de 6 mois après en plus abîmée, bref ne commandé pas chez eux , passez votre chemin, dommage pour une entreprise française !!

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce mauvais retour d’expérience. Malheureusement votre produit a nécessité une fabrication donc 5 à 7 semaines. Vous indiquez 6 mois d'attente dans votre avis, hors vous avez commandé le 27 janvier chez nous et vous avez été livré le 20 mars soit un peu plus d'en mois et demi, et non 6 mois comme vous l'indiquez. Cordialement. NEO10.com

  Réponse de A A

  

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  Non non j'ai fait ma commande le 16/09/2022 et reçu en mars 2023 , vérifiez mieux,pour preuve que vous fais beaucoup attention à vos clients.

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  La marque neo10 est une mauvaise marque surtout pour ses automatisme de portail depuis que nous avons remplacé par du FAAC plus de problème.

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  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce mauvais retour d’expérience. Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos techniciens afin qu'il puisse vous communiquer les correctifs d'installation à faire. Cordialement. NEO10.com

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  Rien a redire, personnel compétent et une rapidité du traitement de la demande

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• 3 / 5

  

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  Je suis déçu car le caisson de protection a été endommagé durant la livraison (enfoncé). Je ne m'en suis rendu compte qu'au moment du déballage plusieurs semaines après la livraison. J'ai redressé la tôle comme j'ai pu, mais j'ai dû l'installer avec ce défaut. Dommage.

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit, conforme à la description. Emballage parfait

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• 5 / 5

  

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  Excellente qualité et un prix défiant toute concurrence pour une porte d'entrée alu sur mesure.

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• 2 / 5

  

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  Les vantaux du portail ok, le portillon ok, la motorisation très mauvaise, 3 retours de carte avec difficulté pour admettre les problèmes par le sav et la prise en charge des frais. au bout de trois mois d'utilisation très aléatoire, j'ai du acheter une autre motorisation à la concurence qui la est adaptée et fonctionnelle. c'est nettement plus sérieux. de plus un retour à la première livraison suite dégât dans le transport. NEO10 c'est terminé pour moi. à éviter.

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• 5 / 5

  

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  Entreprise très sérieux très bien renseigné sur ma commande délai de livraison bien respecté

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, il faut reconnaître que la notice d’installation n’est pas toujours très évidente à comprendre. En revanche le service clientèle répond toujours dans les meilleurs délais au téléphone. Quelques petites anomalies au niveau des options. J’aurais voulu des hublots sur ma porte de garage. Il ne m’était possible que d’en avoir , seulement Des fenêtres rectangulaires, ayant commandé une porte de garage et une porte de service, c’est dommage qu’une seule clé ne puisse pas ouvrir les deux portes y’a deux serrures différentes mais au vu du rapport qualité prix il faut bien avouer que c’est les meilleurs placés sur le marché.

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• 5 / 5

  

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  Première commande qu on passe , tous c est très passé et les portes de gge sont top , coloris et fonctionnent parfait .

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée rapidement. Produit de bonne qualité. Je suis satisfait de mon achat

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix!! Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Super vendeur sur place,portail et portillon de bonnes qualités. Super bien emballé, Livraison comme prévu. Je recommande vivement

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• 5 / 5

  

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  Très bonne compréhension du problème et fourniture rapide de la solution.

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• 5 / 5

  

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  conforme à la demande, trés satisfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme à mon attente

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• 5 / 5

  

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  Super site ! Ils sont très réactifs sur diverses questions ! Belle qualité pour les portes de garage

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• 1 / 5

  

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  Nile

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous nous remercions pour votre sympathique commentaire. En espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. Neo10.com.

• 3 / 5

  

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  Bon matériel…plus délicat pour les accessoires…

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• 5 / 5

  

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  J’avais commandé une porte de garage coulissante Délai de livraison respecté Très bonne qualité comme spécifié J’ai eu besoin du SAV pour des questions techniques et le responsable de production que j’ai eu affaire a bien répondu à mes questions Seul bémol la doc technique un peu light Je recommande se site

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Une très bonne société, des pros , un service client au top et la meilleur c'est le service de livraison Je recommande cette société pour le prix et leur professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide, produit complètement conforme à la description

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• 3 / 5

  

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  bonjour a tous, le portail coulissant excellant rien a dire ils ont a l'écoute pour les dimensions, le moins est le moteur, problème sur problème même après le SAV, j'ai trouvé la panne le transformateur est trop petit en puissance, mon avis Neo10 on des bon produits, je recommande, merci bonne fin année.

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison correcte Produit conforme et pas trop cher par rapport à la concurrence

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• 5 / 5

  

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  Excellent produit livraison dans les temps parfait.

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, produit conforme.

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• 5 / 5

  

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  Materiel de qualité. Installation facile avec le kit au complet

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• 5 / 5

  

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  Qualité et livraison irréprochable !

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire livraison rapide

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire impeccable

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• 4 / 5

  

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  Bonjour Livraison correcte et belle porte de garage suite au déballage des cartons Je recommande cette artclie chez vous Cdt

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix et bon délai

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 18/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Moteur en panne au bout de 10 mois

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  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Pourriez vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions etudier le problème à nouveau et vous communiquer une solution plus satisfaisante? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Neo10.com

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  666 651

  Réponse de A A

  

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  666 651

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous nous remercions pour votre réponse. Pourriez vous nous d'écrire le problème que vous rencontrez avec votre Automatisme Silde 600 ? Cordialement. Neo10.com.

  Réponse de A A

  

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  Le portail ne fonctionne plus du tout on devais me rapeller j'attend toujours merci de me contacter

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  Au top! Excellente qualité, délai correct! Site fiable! Je recommande vivement ! Nous sommes très contents d’avoir choisi nos portails sur ce site! Merci beaucoup pour tout!

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  La porte que j ai commandée et recue est superbe de bonne conception, mais par contre je ne suis pas du tout comptant car je n ai pas reçu avec les baguettes de finissions qui n étaient pas avec donc en plus qui netaient pas proposé sur le site, et lors de ma commande quand j ai eu la.personne puis ce que je m'a voulais noire, ne me l'a pas proposé non plus , donc je pensais que c etait livré avec et lorsque j ai appelé après réception on me.demande 249 euros... alors quz ja payé plus de 1700 euros la.porte... ce n est pas du tout commercial, dzplus ja i acheté un portail coulissant que je n ai toujours pas posé de plus de 1500 euros. Donc pas du tout comptant côté commercialement parlant.

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par A A. *

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  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce mauvais retour d’expérience. Malheureusement les baquettes d'habillages sont optionnelles. Cordialement. NEO10.Com

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  Bonjour . Alors pourquoi ne pas l avoir proposé ni au téléphone ni sur votre site... je suis déçu et je ne commanderai plus chez vous. Car vous devriez prendre en compte quz ce n est pas proposé. Le client comme moi est berné par le prix du coup et à une.porte sans baguette

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Les habillages ne sont nécessaires sur tous chantier et doivent être demandés lors de la commande. Nous sommes navré pour ce malentendu. Nous espérons que notre produit vous donnera satisfaction. Cordialement. Neo10.Com

  Réponse de A A

  

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  Oui mais en attendant vous ne l avez pas proposé ou je me retrouve avec une porte non finie... Vous devriez faire des gestes commerciaux pour ne pas l avoir sur le site et le proposer.

  Réponse de neo10.com

  

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  Les habillages sont bien proposés sur notre site. Mais nous pouvons étudier un geste commercial si vous le souhaitez. Pour cela nous vous invitons à prendre contact par téléphone avec l'un de nos conseillers au 0169802740. En espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. Neo10.com.

  Réponse de A A

  

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  Efectivement Je viens de voir sur votre site que maintenant ça y est et que c est inclus avec la porte en 30 MM ce qui n était pas le cas avant vue que vous ne me l'avez pas fournie.

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  Malheureusement un des 2 vantaux étaient voilés Comme le portail à était installé 3 mois après la livraison je n'ai pas fait de réclamation

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  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce mauvais retour d’expérience. Malheureusement le contrôle de la marchandise doit être effectué lors de réception en présence du livreur. Le déballage ne peut être effectué que par le client, cette étape de la commande est en effet de sa responsabilité. Cordialement. NEO10.Com

  Réponse de A A

  

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  Oui effectivement un vantail qui pèse environ 70 kg enfin je suppose c'est ma conjointe qui à réceptionné le colis Une chose est sûre il à pas était voilé pendant le transport car la peinture est nickel Si vous le souhaitez je peux vous envoyer des photos Et je pense que c'était visible une fois le portail installé Cordialement Mr Gemmeron

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  Commande bien reçu

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  très bon rapport qualité prix. Tout s'est bien déroulé, commande, livraison, produit conforme, installé et en service depuis plusieurs mois, JE RECOMMANDE CE SITE

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  Matériel de qualité. SAV réactif et efficace. Si on est un bricoleur de bon niveau, ne pas hésiter à passer commande.

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  Très satisfait de mes commande et de la livraison merci

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  a part probleme 1 coulisse rayee et cela ce voit deuxieme commande tres satisfait du sevice

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  Très satisfait du matériel reçu (portail coulissant), j'ai apprécié les mails envoyés par la société pour m'informer du déroulement de ma commande, la finition du portail est de bonne qualité, tout les accessoires nécessaires sont fournis.

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  Livraison un peu longue mais produit conforme à mes souhaits.

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  La hauteur de la palissade n'est pas celle commandée 20 cm de plus.... Sinon tout c'est bien passé. Le produit est de qualité

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  tout est parfait

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  Envoi dans les temps. colis conforme à la description. Aucun problème.

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  Site parfait, très clair, le prix très intéressants. Livraison dans les délais, livreur très consciencieux et serviable. Rien à signaler

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  J ai commandé un portail et 2 portillons et on a eu du mal à avoir les 2 portillons identiques j ai du me déplacer en magasin 2 fois et je suis a 100 km Donc ça ne m a pas plu sinon le personnel est formidable

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  Produit bas de gamme même le rapport qualité prix n’y est pas

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé de votre mauvais ressenti, mais nous restons convaincu que notre porte de garage enroulable standard est l'un des meilleurs rapport qualité prix en Europe pour une porte isolée en lames de 77 mm à 1099 € TTC livrée. Cordialement. NEO10.Com

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  Matériel reçu conforme pleinement satisfait

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  Le prix des pièces détachées sont exorbitantes.

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  les commerciaux ont une méconnaissance des produits .date de livraison non respecter. une dépose sur le site un peux rapide . matériel de bonne qualité

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  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce mauvais retour d’expérience. Nous vous invitons à prendre contact avec l'un de nos techniciens afin qu'il puisse vous guider techniquement si nécessaire. Cordialement. NEO10.com

  Réponse de A A

  

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  Merci mais le portail est installé et il est fonctionnel

  Réponse de neo10.com

  

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  Très bien merci pour votre retour. N'hésitez pas si vous avez besoin de nous. Salutations. Neo10.Com

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  1 étoile en moins: j' ai reçu mon portail il y a un certain temps et en le déballant pour le poser il y a une semaine je me suis aperçu qu il y avait un choc sur le montant transversal. Sinon ras bonne qualité.

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  matériel bien construit et de bonne qualité .Bien adapté .

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  .....

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  Super livraison faite en temps et en heure rien a redire

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  Je n’ai pas reçu la commande car le livreur ne m’a pas informé de son passage. De plus, sur votre site le colis était toujours en préparation et donc aucune information sur une livraison possible. C’est dommage pour le livreur qui doit repasser chez moi, que dire du coût pour la planète ⚡️

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  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous ne comprenons pas le sens de votre message ? Car votre commande vous a bien été livrée par notre transporteur externe le 01/06/2023 comme l'atteste le bon de transport que vous avez signé lors de la réception. Nous tenons également les photos de la porte déposée par le chauffeur dans votre garage si vous le souhaitez. Dans l'attente de votre retour. Cordialement. Neo10.com.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, je ne parle pas de la livraison initial mais du module de fonctionnement car le premier est défectueux.

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  4 étoiles seulement, le bémol c'est la notice.

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  Très satisfait. Equipe réactive au téléphone avec une prise en compte rapide d'une erreur de livraison et ré-envoi rapide de la bonne pièce correspondant à la commande .

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  Livraison rapide et conforme. Nous sommes très satisfait.

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  entreprise sérieuse livraison rapide et matériel de bonne qualité

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  La porte a été livrée, étant donné son poids, je n'ai pas pu déballé le colis, j'ai attendu mon mari pour l'ouvrir et la porte était abîmée, toute une partie était enfoncée. Dans la mesure où nous n'avons pas déballé le colis à l'arrivée, nous n'avons eu aucun recours, étant donné son tarif, nous avons été très déçus.

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  livraison à la date prévue transporteur agréable et sérieux produit conforme à la commande installation suivant les instructions bon fonctionnement pour cette période. client satisfait . J.PROST

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  Je ne met pas 5 étoiles car la première livraison n'était pas le bon portail. Maintenant mon portail reçu et installé tout est parfait la qualité est la pour un prix imbattable.

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 31/05/2023 par A A. *

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  Très bon échanges avec les intervenants du site les délais de livraison ont pris un peu de retard pour cause de vacances estivales le matertest de qualité

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  Livraison Impeccable. Bon rapport qualite prix.

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  J'ai commander du matériel pour renforcer mon portal qui est arrivé dans un délais correct matériel de qualité adapté à mon portail.

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 28/04/2023 par A A. *

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  j'ai recu une porte d'entrée en alu avec un pli sur un montant. on ma répondu que c'était lié au transport et du moment que je ne l'ais pas vu a la livraison, il ne pouvait rien pour moi alors que de mon point de vue la porte d'environ 70 kg etait mal embalée car les angles n'étaient emballés que par du carton. La seule solution qu'il mon proposé c'etait de me faire parvenir un autre devis.

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  L esthétisme est au rdv, cependant je reste sceptique sur la résistance dans le temps, il bouge énormément lorsqu’il est ouvert et qu il y a un peu de vent.

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