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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et l'efficacité du service client d'Ouest Balnéo, qui répond rapidement et clairement aux questions. Les baignoires balnéo offrent un bon confort et la livraison est souvent conforme aux attentes, contribuant à une expérience satisfaisante.
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A. A.
20 oct. 2023
Avis vérifiéune commande livrée rapidement , accueillant et commerçant au téléphone . tout est bien pour moi .
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A. A.
10 oct. 2023
Avis vérifiéRAS très bien après 1 mois d'installation
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bonne communication, envoi soigné, je recommande
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil très chaleureux, professionnalisme,explications très utiles, indications précises au moments de la commande. Livraison rapide et bien protégée Baignoire très belle Pas encore installé Je recommande vivement Très bon rapport qualité prix
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéTres satisfaite de mon achat .... conforme a mes attentes et a la description vendeur ! livraison rapide et très soignée :)
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du service client, qui a été réactif.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéSuper efficace très beau produit
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéArticle conforme.forme et livraison rapide.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéParfait. Toujours quelqu'un pour répondre aux questions
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéExpérience catastrophique avec Ouest Balnéo que je ne recommande absolument pas sauf si vous maîtrisez parfaitement les baignoires balneo. Je ne reviendrais pas sur l'historique (entreprise rachetée récemment, notre baignoire disparue du stock...etc). Baignoire reçue pour l'ouverture d'un gîte. Une notice en anglais et en plus très simpliste. Aucune explication sur le fonctionnement de la grande cascade par exemple mais le pire aucune information sur l'entretien et la désinfection de la baignoire (2 lignes sur la notice!). Et là le drame, 2ème bain et plein d'impuretés dans la baignoire. Vous appelez le SAV (qui n'en est pas un, juste de gentilles dames aussi désemparée que nous clients et qui n'y connaissent absolument rien en balneo!). Là on vous dit tout et son contraire...(la désinfection à l'ozone se fait baignoire vide puis changement quelques jours après...) alors vous passez des heures sur internet à éplucher les notices des concurrents (en français et plus complète!), à essayer de comprendre comment s'entretient une balneo, à tâtonner pour résoudre le problème de la vôtre (qui met totalement en péril votre activité de gîte!). Vous finissez par en savoir plus que Ouest Balneo...qui n'a toujours aucune réponse à vous apporter et qui dit même tout et son contraire sur son propre site internet... Bref je ne suis pas du genre à mettre de mauvais avis mais fuyez cette entreprise! Quand on met presque 3000€ dans une baignoire, un service compétent, une notice complète et en français c'est le minimum Et quand on a un client mécontent et désemparé, on laisse un responsable prendre le relais et on laisse pas la galère à de pauvres dames à l'accueil qui font de leur mieux! C'est du jamais vu! En tout cas ce serait à refaire plus jamais Ouest Balnéo. Ce qui est d'ailleurs bien dommage car les baignoires sont sûrement de qualité, je ne critique pas le produit en lui même car je n'ai pas assez de recul mais je critique une société qui vend des produits qu'elle ne connaît pas et abandonne ses clients!
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour Madame Valais, Nous regrettons la malheureuse expérience que vous avez eu avec notre nouvelle équipe suite au rachat de l'entreprise qui était effectivement encore en formation. J'espère que votre baignoire vous donne entière satisfaction à vous et vos clients. Cordialement, L'équipe Ouest Balnéo.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéUne commerciale Angelique très disponible et à l écoute des clients.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéJe suis très déçu. Avant de passer commande je me suis assuré du délai de livraison. Ce dernier n'a fait que changer sans que je ne sois notifié; il a fallu que j'appelle et aille chercher les informations. Cela a mis en péril le projet et tendu ma relation avec mes partenaires. Enfin, en guise de dédommagement, on m'a proposé un tapis de bain... Je me suis senti insulté. La baignoire est en train d'être posée et semble être de qualité mais pour rien au monde je ne tenterai l'expérience une nouvelle fois. Je qualifie cette expérience de catastrophique (attention je ne parle pas de la qualité du matériel).
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour Pierre, Nous vous avons tenu informé dès que nous avions des informations de notre usine sur les dates d'arrivée. Nous comprenons que vous ayez pris des engagements auprès de vos clients et nous nous excusons pour le léger contretemps. J'espère que votre baignoire vous donne entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Ouest Balnéo
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A. A.
31 juil. 2023
Avis vérifiéJe suis celle qui fait de la livraison. Tout s’est bien déroulé après deux semaines de retard sur le temps prévu.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien, il manque juste une démonstration par vidéo qui manque, je suis surpris de ne pas trouver une vidéo mettant en valeur cette baignoire balnéothérapie géniale.
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéJuste parfait 👍
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiélivraison ultra rapide, service impeccable
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéRien à signaler sur la commande. Le seul bémol est que le service client aurait pu signaler par message ou autre des retards initiaux dans la livraison suite au déménagement du stock dans les Ardennes. La livraison 24 heures s'est traduite par une livraison plus de 5 semaines plus tard.
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéla livraison est faite dans les temps et l 'équipe balnéo est dynamique .
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A. A.
4 juin 2023
Avis vérifiéLivré en 72h, bien emballé, baignoire qui semble très résistante à voir à l’usage
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