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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des baignoires balnéo et le service client réactif et professionnel. L'installation est souvent jugée facile, avec des conseils clairs fournis. L'accompagnement tout au long du processus est aussi très apprécié, renforçant la satisfaction générale.
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Yannick P.
30 déc. 2025
Avis vérifiéAttention, vous allez lire dans leur publicité que « que les produits Ouest Balneo n’attendent que vous »…!! Mais la vraie réalité est que ce sont les clients qui attendent leurs produits …indéfiniment. Nous concernant cela fait 6 mois que nous attendons la baignoire commandée. Et le pire : un service client déplorable, injoignable, inexistant… aucune réponse à nos demandes d’information. Je n’ai jamais vu un tel mépris d’une entreprise pour ces clients…. Au vu de tous les avis actuellement mis en ligne, je comprends que nous ne sommes pas seuls dans cette situation. Je pense qu’il y a urgence à tous DE faire des signalements sur le site SignalConso du gouvernement, afin de la DGCCRF s’intéresse à ce type d’abus de cette entreprise…. !
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Ludovic D.
23 déc. 2025
Avis vérifiéA fuir…arnaque absolue !! Commande passée en juin, malgré mes relances par mails et recommandés aucunes réponses concernant une potentielle date de livraison. Demande d’annulation et de remboursement faite par recommandé non prise en compte. Signalement fait sur la plate-forme THESEE et procédure par avocat initiée…ne perdez pas votre temps et votre argent….
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Guillaume L.
20 nov. 2025
Avis vérifiéBaignoire commandée en juillet cette année. Le site annonce une livraison sous 15 jours. L'argent est débitée dans les jours suivants l'achat. Au bout de d'1 mois d'attente nous avons essayé de les joindre par mail et téléphone sans jamais réussir à les joindre. Il a fallu que l'on fasse un signalement d'abus sur Avis vérifiés pour obtenir une réponse à nos nombreux mails. La baignoire est fabriquée en Chine. Ouest Balnéo n'a aucune idée du moment où elle nous sera livrée ! Ils ont fini par nous dire que cela dépendait des conditions maritimes et que le délai pouvait aller jusqu'à 5 mois. (aucune mention faite sur le site !) A ce jour cela fait 4 mois que nous avons passé commande. J'ai vu de nombreux commentaires de personnes ayant commandé leur baignoire des mois avant nous et ils n'ont toujours rien reçu, le délai de 5 mois est largement dépassé ! Nous avons demandé un remboursement car nos travaux sont bloqués mais Ouest Balnéo fait la sourde oreille... Je vous déconseille de passer commande sur ce site !
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Lionel P.
11 nov. 2025
Avis vérifiéUne belle arnaque jusqu'à preuve du contraire... NE commandez SURTOUT PAS même si vous voyez des avis positifs (fabriqué peut être ?) ! Balnéo commandé début juillet et toujours rien reçu après 4 mois d'attente. Quand vous les contactez, vous tomber sur une société écran qui n'a aucun accès aux commandes, redirigeant seulement les complaintes à Romain JEHAN le gérant. Vous recevez ensuite un mail la plupart du temps "générique" sans aucune consistance, ni date de livraison, ni raison valable à entendre. Impossible même d'avoir un commercial ou un assistant technique de la boite elle même, TOUT passe par cette société écran qui ne peux pas vous aider... La société écran elle même m'a avoué avoir plus de 20 plaintes en cours contre Ouest Balnéo à ce jour et envisagerai de rompre leur contrat de support téléphonique prochainement tellement ils sont excédés par les appels de mécontentement... C'est une HONTE TOTALE sur tous les plans. Les conditions générale de ventes de Ouest Balnéo stipulent que vous ne pouvez "au mieux" qu'obtenir un avoir sur leur site si jamais le produit ne convient pas. Si encore vous arrivez à obtenir l'avoir et si, par chance, vous arrivez à vous faire livrer un autre produit mdr. Quand le site vous indique la disponibilités des produits, en réalité ce n'ai pas le cas. Elles sont fabriqués en chine et "éventuellement" importé en France. Vous ne serez jamais livré en temps et en heure, si même un jour vous êtes livré. A ce stade, il se pourrai même qu'une partie des avis positif ai été fabriqué de toute pièce depuis que Romain JEHAN ai repris la société Ouest Balnéo en 2023. Il n'y a qu'à lire les autres avis... Ce monsieur travail aussi dans le référencement naturel à travers son autre société Exploseo, voilà pourquoi il semblerai que Ouest Balneo soit bien positionné sur google malheureusement pour nous. Bref, j'attends comme beaucoup et "espère" que "peut être" mon achat sera effectivement livré un jour. J'aimerai savoir si de "vrai client" se sont déjà fait livré sans accro. En attendant, et jusqu'à preuve du contraire, c'est juste une belle arnaque et pour rien au monde, même prix cassé je ne retenterai l'expérience. Ce monsieur devrai être poursuivi pour ses activités douteuses et malhonnêtes. A FUIR !
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Fanny L.
1 nov. 2025
Avis vérifiéA fuir, ARNAQUE, site absolument pas sérieux; J'ai commandé une balnéo en aout, pour mon institut de beauté, il était noté 15 jours de délai de livraison. Je n'ai à ce jour (plus de 2 mois après) toujours rien reçu. On refuse de me donner une date d'estimation de livraison, on refuse de me rembourser malgré mes nombreuses demandes. Ceci a de grosses conséquences sur mon commerce. Ne faites surtout pas la même erreur que moi, et ne commandez pas sur ce site.
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Arnaud M.
29 oct. 2025
Avis vérifiéUne catastrophe ! Surtout ne commandez pas !!!!!!! Pas de numéro où les joindre. Commande effectuée le 16/06/25 ... Au 21/10/25 : toujours rien reçu. Ne répondent que par mail depuis leur site (car pas moyen de les joindre autrement) pour dire que la balnéo est en vérification d'usine en Chine et qu'ils enverront un mail quand la commande changera de statut (autant dire jamais 😅) Procédure en cours via la DGCCRF, Envoi de recommandé et demande de conciliation. 3300€ ... Ça fait très mal !!!
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G. C.
29 oct. 2025
Avis vérifiéJe suis extrêmement déçu. J'ai commandé ma baignoire balneo en fevrier 2025 lors de la commande pas de soucis les personnes que j ai eu au telephone tres gentilles et compétantes. On m annonce une livraison vers mai. Fin mai pas de baignoire je les rappel via le site et ils me disent qu'il a un pb avec l usine en chine pour un autre lot et qu'ils attendent la totalité pour l envoi , ok puis a partir de ce moment tout change. Sur le site il n apparait plus de numero de contact, désormais pour les joindres c est uniquement par mail ( géré en partie par ia ) . J arrive a retrouver un numero 02 57 63 03 13 qui est en fait un centre d appel delocaliser qui ne fait que retranscrire les messages par mail à l adresse bonjour@ouest-balneo.fr. Apres un mois de septembre intense en mail j ai finalement été livré début octobre, 1 mois apres les débuts de travaux qui étaient arretés et la ultime surprise la baignoire recu ne correspond pas à la baignoire commandé en fevrier. Re envoi d'un mail et la on m explique que c est le nouveau modele et que l ancien que j ai commandé ne se fait plus. Sauf que cette nouvelle version ne correspond pas aux criteres initiale qui etait la taille ayant commandé une baignoire de 180 sur 85 cm rectangulaire parfaite pour une niche je me retrouve avec une baignoire de 170 sur 80 avec 4 bord arrondi. J ai donc imédiatement demandé le retour et le remboursment il y a maintenant 15 jours depuis zero réponse.... Je ne sais pas si il y a eu une restructuration ou autre mais je deconseille vivement ce site vu la galere pour les joindre ou etre rappeler je n imagine pas la galere si la baignoire a un pb technique....
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Jason L.
29 oct. 2025
Avis vérifiéCommande passée le 31/03/25 Toujours rien reçu ! À toute personne qui souhaite commander une balnéo je vous conseille de fuir cette arnaque !! Après de nombreux appels et des personnes avec des scripts pour vous répondre comme des robots, il n'y a aucun service commercial et suivi des commandes !! Ma baignoire balnéo et depuis plus de 6 mois ( en cours de fabrication dans nos usines en Chine) ! Pour le moment j'ai payé et j'ai comme l'impression de mettre fait voler ! Fuyer ne commandé pas ! J'attends votre appel dans les plus brefs délai ! Et non un Mail automatique !!
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Johann L.
28 oct. 2025
Avis vérifiéPersonnel très réactif au début, m'appel au téléphone pour répondre à mes questions, m'envoie la notice et les informations techniques pour la pose. Le conseiller m'appelle au téléphone, me propose de passer commande sans trop tarder pour que ça coïncide avec d'autre commandes pour le transport et ainsi ne pas attendre trop longtemps avant la livraison. Il me propose même de garder la baignoire dans un stock en France et le temps qu'il faut, dès son arrivée pour me livrer le jour qui m'arrangera. Je valide le paiement tout est ok. Et ensuite silence radio. Plus personne ne répond au téléphone. Le numéro renvoie maintenant sur une centrale qui n'a accès à aucune information. La boîte mail du site répond visiblement automatiquement avec une IA car les réponses sont évasives et montre bien qu'aucune personne physique n'a lu mes messages. Après plus de 6 mois d'attente, pas de nouveau sur l'état de la commande, on me dit que tout est normal et que tout se passe bien. Impossible de communiquer directement avec quelqu'un. Je demande à être remboursé, pas de remboursement possible sauf un avoir sur le site donc pour commander à nouveau sur un site qui ne livre pas les commandes. Donc là je dois juste attendre et espérer être livré un jour. En espérant que si la baignoire finit par arriver, elle sera au moins de qualité pour rattraper le coup...
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Pierre-Yves M.
25 oct. 2025
Avis vérifiéA fuir absolument c’est une escroquerie pas nouvelle d’eux juste des mail automatique J’ai commandé une balnéo en avril pour 4000€ normalement 3 mois pour la livraison et aujourd’hui rien pas de retour concernant une livraison quand vous appelez vous tombez sur une plate-forme téléphonique pas moyen d’avoir un responsable je vais déposer plainte car je ne suis pas le seul dans le même cas
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Célia T.
17 oct. 2025
Avis vérifiéTrès mauvais, à ce jour plus de mois passes et toujours 0 Balneo.
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Nicolas J.
9 oct. 2025
Avis vérifiéBonjour, J'ai passé une commande pour une baignoire le 13/03/2025 sur le site et à l'heure actuelle je n'ai toujours rien reçu ! ! ! J'ai reçu un message le 25/07/2025 comme quoi la baignoire était bien arrivée au port de Dunkerque et depuis plus de son plus d'image...impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pareil par mail juste des réponse automatique ! Je pense que ma baignoire est bien arrivée à votre entrepôt à Saint-Laurent si c'est le cas je voudrais bien la récupérer...je suis prêt à venir la chercher !?
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Comme échangé aujourd'hui au téléphone, nous vous livrons votre nouvelle baignoire la semaine prochaine. Merci de supprimer votre avis. Merci de votre compréhension. L’équipe ouest-balneo.fr
Réponse de Nicolas J.
Bonjour, A ce jour, vendredi 31 octobre, j'attends toujours la livraison de ma baignoire qui devait partir la semaine du 13/10 comme vous me l'avez dit au téléphone !?
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Valérie D.
2 août 2025
Avis spontanéMerci au sav de Ouest Balnéo pour le changement de mon panneau de contrôle sous garantie
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour et merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le service après-vente a pu répondre à vos attentes en remplaçant votre panneau de contrôle sous garantie. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Ouest Balnéo
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Bernard S.
2 août 2025
Avis spontanéBaignoire de bonne qualité
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre baignoire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer à offrir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Cordialement, L'équipe Ouest Balnéo
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S. Z.
29 juil. 2025
Avis vérifiéTrès à l'écoute pour la commande, begaille pour leur retard de livraison et alors vous les dérangez, ils n'ont pas le temps, faut les laisser tranquille, quand il ne tiennent pas leurs paroles.
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour Madame, Nous vous avons livré le 25/02/2025 votre baignoire balnéo. Je ne comprends pas votre avis, Cordialement, L'équipe Ouest Balnéo
Réponse de S. Z.
Vous ne comprenez pas que j'attends une pièce de chez vous depuis juin. Malgré mes nombreuses relances. vous aviez dit sur ce site que vous alliez faire le necessaire. Vous n'avez fait rien fait
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour Madame, Nous vous avons déjà expédié votre pièce depuis plus d'un mois le lundi 23 Juin. Encore une fois je ne comprends pas votre avis ? Cordialement, L'équipe Ouest Balnéo
Réponse de S. Z.
Monsieur, je n'ai jamais reçu votre pièce. La preuve cet été vous avez encore dit que vous feriez votre maximum. ll est votre reçu car je n'ai pa reçu la pièce ?
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Comme discuté par téléphone, nous rechercons avec La Poste votre colis qui semble perdu, si nécessaire nous vous renverrons une seconde piéce. Cordialement, L'équipe ouest-balneo.fr
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Edouard D.
19 juil. 2025
Avis spontanéTrès satisfait de mon achat ! La baignoire a été livrée en 12 jours, parfaitement emballée. Le produit est conforme à la description, très belle finition, facile à poser. Le système balnéo est puissant et silencieux. Je recommande Ouest Balnéo sans hésiter.
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre baignoire a été livrée dans les délais et que vous êtes satisfait de la qualité et des fonctionnalités de notre produit. Votre recommandation est précieuse pour nous et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre expérience avec Ouest Balnéo. Cordialement, L’équipe Ouest Balnéo
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Sophie D.
19 juil. 2025
Avis spontanéJ’ai eu quelques questions avant l’achat, et l’équipe a pris le temps de tout m’expliquer. Livraison dans les temps, installation facile avec le manuel fourni. L’ozonateur est un vrai plus, on sent que l’eau reste propre. Un vrai moment de détente chaque soir !
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre à toutes vos questions et que votre expérience d'installation a été fluide. C'est également formidable de savoir que l'ozonateur contribue à votre moment de détente quotidien. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours précieuses nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, L’équipe Ouest Balnéo
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Clément F.
12 juil. 2025
Avis vérifiéJ’ai effectué une commande le 19/05 pour une baignoire balnéothérapie avec noté en intitulé fabrication sous 15 jours. J’ai recontacter depuis plusieurs le standard du site. Et je suis tombé sur un monsieur extrêmement désagréable. À qui j’ai expliqué ma situation en demandant à avoir la date de livraison de ma baignoire commander le 19 mai. Il m’as répondu votre baignoire est dans notre usine en Chine avec d’autre baignoire en fabrication. Elles seront toutes expédié ensemble car nous avons passé une grosse commande. Je dis au monsieur que j’ai besoin de connaîtra la date de livraison. Il me répond j’ai pas de date à vous donnez. Je lui dis donnez moi une date approximative s’il vous plaît. Plutôt 1 semaine, 1 mois, 6 mois ? Il me répond très sèchement, Monsieur je n’ai aucune date à vous donnez. Donc je dois poser la baignoire dans la salle de bain de mes clients la semaine prochaine. Celle ci est encore en Chine et je n’ai aucune idée de quand elle va être livré. Et lorsque je rappel pour avoir des nouvelles. Personnes me répond. J’avais demandé à être rappeler par un responsable. Personne ne m’as jamais rappelé. Je déconseille très vivement ce site internet. La partie relationnel est CATASTROPHIQUE, tout comme la livraison.
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’incertitude concernant la livraison de votre baignoire balnéothérapie, et nous en sommes sincèrement désolés. Votre commande du 19 mai est bien en cours de fabrication dans notre usine partenaire, comme indiqué sur la fiche produit au moment de l’achat. Le délai de 15 jours mentionné est, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, donné à titre indicatif. Malheureusement, la production a pris un peu de retard, ce qui peut arriver sur des produits techniques fabriqués sur commande. Nous faisons le maximum pour suivre votre dossier de près. Dès que la fabrication sera terminée, une date de livraison ferme vous sera communiquée. À ce jour, tant que la production n’est pas finalisée, il nous est malheureusement impossible de vous transmettre une date précise, et nous comprenons que cela puisse être contraignant pour l'organisation de vos travaux. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Soyez assuré que nous suivons votre commande de manière prioritaire. Bien cordialement,
Réponse de Clément F.
Bonjour, mais de quel ordre de délais parlons nous ? 2 semaine ? 2 mois ? 6 mois ? 1 ans ? Aucun site sérieux laisse ces clients sans délais approximatif de livraison !
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Je trouve que de règler vos comptes en public n'est pas opportun. Je vous invite à nous contacter sur notre support directement bonjour@ouest-balneo.fr. Là vous sabrez intulement notre marque. Bien cordialement, L'équipe d'ouest-balneo.fr
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Carine L.
2 avr. 2025
Avis spontanéConforme à la description et s'adapte parfaitement.
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le produit que vous avez reçu correspond parfaitement à sa description et qu’il s’adapte exactement comme vous l’espériez. C’est toujours une réelle satisfaction pour nous de savoir que nos clients trouvent chez nous des articles à la hauteur de leurs attentes. Votre avis positif nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés et décrits avec précision. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins ou questions, nous serons heureux de vous accompagner. Encore merci pour votre confiance, À bientôt, L’équipe ouest-balneo.fr
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Antoine G.
2 avr. 2025
Avis spontanéService client excellent. Réponds aux demande de façon claire et précise. Je recommande le conseiller M. Leclere qui était très professionnel. Un grand merci
Réponse de ouest-balneo.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu répondre à vos attentes, et nous transmettrons vos compliments à M. Leclere. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre recommandation. Cordialement, L'équipe ouest-balneo.fr
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