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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute, la réactivité et le professionnalisme des conseillers, soulignant une assistance téléphonique efficace et courtoise.
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Aurore D.
30 juil. 2025
Avis vérifiéJe voulais me connecter à mon compte du service client, mais il me fallait un mot de passe que je n'avais pas. Je tente le classique "mot de passe oublié", je recois un lien pour changer le mot de passe sur ma boite mail, et lorsque je clique sur le lien ... message d'erreur. Et ce à plusieurs reprise. J'ai donc appelé le service client. Je suis alors passée d'une personne à l'autre, qui à chaque fois faisaient la même démarche : me renvoyer le lien pour changer le mot de passe ... mais le lien n'a jamais fonctionné ... J'ai fini par résoudre le problème tout seul : le lien ne fonctionnait pas avec mon navigateur, pourtant très employé: Firefox. Bref, personnel très gentil, mais assez incompétent ... Mon problème n'avait rien d'exceptionnel, mais ils sont tous restés "bloqués" sur la même "solution" qui n'en n'était pas une ...
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Francis D.
30 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, problème résolu Très vite et surtout très très aimable une patient exemplaire. Merci Engie !...
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Bruno C.
30 juil. 2025
Avis vérifiéLa jeune femme très très agréable
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Claude B.
30 juil. 2025
Avis vérifiéPas de soucis, ma demande a bien été traitée
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Jean denis M.
30 juil. 2025
Avis vérifiéConseillère, très aimable et à l'écoute
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Djerrah C.
30 juil. 2025
Avis vérifiéTout va très bien
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Séverine C.
30 juil. 2025
Avis vérifiéLa personne qui a répondu était très à l'écoute et rassurant.
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Christine D.
30 juil. 2025
Avis vérifiéPersonne très efficace au téléphone
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Rosa H.
30 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bon écoute
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Louis L.
30 juil. 2025
Avis vérifiéJe suis un héritier de la personne qui était client Engie. Cette personne est décédée
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Joël danielle G.
30 juil. 2025
Avis vérifiéPersonne au téléphone très sympathique. Ouvert a mes questions Bonsoir renseignements
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Anne yvonne R.
30 juil. 2025
Avis vérifiéPour une résiliation de contrat gaz j'ai passé 2 heures au téléphone. premier appel au service client 09 69 324 324: la conseillère ne trouve pas le dossier et m'envoie en gaz passerelle qui ne peut pas ouvrir le dossier. deuxième appel au service client, la 2ème conseillère trouve sans difficulté le dossier pour lancer l'opération de résiliation. Ensuite difficultés pour avancer un RDV avec le technicien, si bien que le relevé a été fait par moi-même...... Personnel en vacances? stagière qui ne connait son travail? L'abonné attend ; tape 1 ou 2 , c'est la galère, vive le tout numérique et l'I A....
Réponse de ENGIE Particuliers
Bonjour Anne Yvonne R., Nous regrettons cette situation. Pour des raisons de confidentialité, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : cm.engieparticuliers@contact-particuliers.engie.fr ; avec votre référence client. Une aide et une réponse personnalisées vous seront apportées. Belle journée, La Social Team d’ENGIE
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Mickael et annabelle C.
30 juil. 2025
Avis vérifiéConseiller très à l'écoute, explique bien les choses en détails pour que tout soit parfaitement compréhensible.
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Patrice D.
30 juil. 2025
Avis vérifiéTrès aimable
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Christian R.
29 juil. 2025
Avis vérifiéLe contact humain à la 2e tentative, nous rappel au bon sens, la vie n'est pas faire de chois qui se résume à 1 2 ou 3, très bon contact, problème résolut !
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Marianick Q.
29 juil. 2025
Avis vérifiéPersonne très agréable et connaît bien le produit Tres bo conseil car ma situation n est pas simple Et très à l écoute du client tres agréable de co tact M a tres bien renseigne sur l evolutoon de ma situstion
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Pierre B.
29 juil. 2025
Avis vérifiéTraitement sans réflexion à distance. Très difficile de trouver un solution sur un sujet complexe avec du Offshoring. Perte dd référence par Engie du pavillon de nos parents et coupure des prestations par les distributeurs Enedis et GRDF, sans analyse des conséquences. Service réclamation compétent inexistant. Réactivation très lente, 5 jours, après des dizaines d'heures d'appel, pour des personnes de plus de 96 ans qui au final ont terminé à l'hôpital ... Ceci concerne le "GROUPE"' et non les personnes au téléphone qui ne font qu'appliquer les consignes sur leur domaine de formation et font leur maximum dans l'esprit de la satisfaction client.
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Sylvie F.
29 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil et amabilité
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Nadine D.
29 juil. 2025
Avis vérifiéFatima a bien répondu à ma demande. J'aimerai ne pas devoir vous téléphoner, toujours pour le meme problème. Vous vous permettez d'augmenter mes prélévements à votre convenance,sans raison valable; car suivant les prévisions faites par vous meme, il n'y avait aucune raison de les augmenter. Si il y avait un petit du, cela aurait été réglé le mois fait pour cela. Si pour vous 40 euros est une goutte d'eau, sachez que pour une personne ,c'est peutetre ce qu'elle dépense pour se nourrir une semaine ou plus
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Pascal D.
29 juil. 2025
Avis vérifiéconseillère professionnelle et disponible
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