Résumé des avis
Le site offre une bonne expérience avec des prix attractifs et des produits conformes aux attentes pour certains clients, notamment des cuisinières appréciées.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Aucun avis
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci pour ce retour , nous restons à votre disposition pour toute question. Bien à vous, L’Équipe Poeleaboismaison
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Il est assez facile de naviguer sur le site. Après ça une fois le produit trouvé et commandé c'est un peu plus flou :.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction ainsi que les points d'amélioration. Nous prenons bonne note de votre commentaire. Cordialement, L’Équipe Poeleaboismaison
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Le poêle est tel qu'il a été décrit. Semble très correct. On verra à l'usage.
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très bon délai de livraison
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci à vous de nous faire part de votre expérience client. Nous sommes honorés d'avoir pu répondre à vos attentes. En espérant vous revoir, Le service client.
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très bien sérieux
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Aucin souci avec le site et la présentation.
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Premier achat sur poeleaboismaison Pas déçu, très réactif, sérieux et livraison rapide
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Tous est ete excellent. La command, la livrasion et le produit.
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tres moyens puisque vous ne réponder jamai au télephone ni a aucun mails
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Nous constatons que votre dossier est en cours de traitement par notre SAV. Une réponse à votre demande va vous etre communiqué au plus vite. Merci de votre compréhension, Cordialement. L'équipe support Poeleaboismaison
Réponse de A ASignalerbien reçu cordialement r.o
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J'attend tjrs d'être livré, on devais me rappeller lundi pour prendre rdv... Vendredi, j'attend encore ?? 89€ la livraison...
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés du délai de livraison largement dégradé. Notre fournisseur nous a prévenus tardivement d'une rupture de stock de différents matériaux dû au contexte actuels. Veuillez-nous excuser pour cette avarie. Nous prenons bonne note de votre commentaire pour améliorer cela pour le futur. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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simple et facile d acces
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Très bon produit.tres bien.je conseille
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Livraison rapide . Site internet très bien fait . Cuisinière de bonne facture . Je recommande.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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très réactif
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Service client proche de zéro: savoir lire un mail est à priori une compétence rare (ils demandent sans cesse les mêmes documents qui sont déjà envoyés) Interface de réclamation pas compréhensible Évitez ce site si vous pouvez trouver ailleurs. C'est la première fois que je tombe que une entreprise qui se fiche d'envoyer des produits abîmés. Pour clôturer le dossier on a essayé de nous acheter avec 20e de remboursement (on a refuse) alors qje lon souhaite juste avoir le remplacement du produit ou le remboursement intégrale pour en racheter un. Logique pour une entreprise professionnelle, ce qui n'est pas le cas de ce site
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Nous constatons que votre dossier est en cours de traitement par notre SAV. Une réponse à votre demande va vous etre communiqué au plus vite. Merci de votre compréhension, Cordialement. L'équipe suppor
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Retard inadmissible de la livraison Impossibilité d avoir un contact téléphonique
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerNous sommes navrés du délai de livraison largement dégradé. Notre fournisseur nous a prévenus tardivement d'une rupture de stock de différents matériaux dû au contexte actuels. Veuillez-nous excuser pour cette avarie. Nous prenons bonne note de votre commentaire pour améliorer cela pour le futur. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
Réponse de A ASignalerBonjour. En clair, ce b'est oas vous les responsables mais les autres....par ailleurs votre réponse n'explique en rien le fait qu'il est pratiquement impossible de vous contacter au téléphone. Si vous ne voulez pas compromettre à court terme votre entreprise, il est grand temps de revoir la qualité de vos procédures et de votre relation client. Sinon vous risquez de disparaître assez rapidement.
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tout est parfait, de la commande à la livraison
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Produit commandé et réglé le 29 juin,commande reçue le 20 juillet après de multiples relances de ma part,et les différentes raisons qu’on invente o sujet de ma commande sinon produit reçu impeccable après 3 semaines 👍
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction au sujet de cette livraison. Effectivement, notre fournisseur nous a avertis tardivement du produit en rupture de stocks. À la suite de cela, nous avons fait le maximum afin de prioriser votre commande lors de la sortie de cette nouvelle production. Veuillez-nous excuser pour cette avarie. Nous prenons bonne note de votre commentaire pour améliorer cela pour le futur. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Simple et rapide
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Très satisfaite de ma commande , j’ai reçu mon poêle en 3 jours comme indiqué lors de l’achat, il est très beau , conforme à la description et il est à sa place dans le salon mais non encore raccordé , je reviendrai plus tard pour commenter son fonctionnement lorsque nous l’aurons essayé d’ici un mois. Je recommande donc votre site , juste une remarque : service clients impossible à joindre au téléphone pour sélectionner les accessoires de fumisterie lors de la commande , j’ai donc tout pris chez Bricomarche
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Pour toutes demandes, n'hésitez pas à vous connecter à votre compte client, rubrique "Mes demandes" afin d'obtenir des renseignements sur les délais de traitements ou autres sujets. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Très bien, la personne au téléphone était à l écoute et a su parfaitement répondre à mes attentes
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Site agréable de navigation, prix compétitifs. Après confirmation de ma commande tout s’est déroulé impeccable
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Très bien
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4 mois pour avoir ma commande ! Je trouve ça un peu gros d autant plus que tout était payé d avance . Je ne recommande pas votre site !
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction au sujet de cette livraison. Effectivement, notre fournisseur nous a avertis tardivement du produit en rupture de stocks. À la suite de cela, nous avons fait le maximum afin de prioriser votre commande lors de la sortie de cette nouvelle production. Veuillez-nous excuser pour cette avarie. Nous prenons bonne note de votre commentaire pour améliorer cela pour le futur. Cordialement, L'équipe Poeleàboismaison
Réponse de A ASignalerJe suis touchée de votre réponse et vous en remercie ! Bonne journée Mc Moggi
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Très bon accueil au téléphone. En revanche, pour l'abri-buches que j'ai reçu, je n'ai pas été infirme que l'emballage était composé d'éléments entrant dans la composition de l'abri-buches. J'aurais très bien pu les endommager. L'information existait dans la doc, mais il fallait ouvrir le colis pour l'avoir
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction ainsi que les points d'amélioration. Nous prenons bonne note de votre commentaire. Cordialement, L’Équipe Poeleaboismaison
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expérience très mal partie au départ, mais rectifiée par Poeleaboismaison
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Bonjour .. sur le site ils disent que la livraison est de deux jours ouvrés .. mensonge ..une semaine voire plus ….
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de vous lire, nous allons effectuer une demande auprès de nos services pour comprendre l'origine de cette inversion. Merci pour votre retour. Cordialement, Le service client.
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parfait
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Suite à une erreur de commande je cherche à contacter désespérément le sav pour un retour d'article.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour , Pour toutes demandes, n'hésitez pas à vous connecter à votre compte client, rubrique "Mes demandes" afin d'obtenir des renseignements sur les retours ou autres sujets. Bien cordialement, L'équipeCoffrefortplus
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Bonjour,1probleme,le livreur a oublié de charger le poêle le jour de la livraison, sachant que j'avais pris ma journée le vendredi, ensuite le poêle est arrivé lundi, je n'étais pas là pour ouvrir le carton , et briques cassée a l'intérieur.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour , Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction et votre signalement. Nous ne constatons pas de demande dans votre espace client, nous vous invitons à vous y connecter pour effectuer un signalement. Pour toutes demandes, n'hésitez pas à vous connecter à votre compte client, rubrique "Mes demandes" afin d'obtenir des renseignements sur les délais de traitements ou autres sujets. Bien cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Si fiable la livraison a était rapide maintenant il n’y a plais qu’à attendre jusqu’en hiver pour l’avis sur le fonctionnement
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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bien
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Le service qualité Poeleaboismaison
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Bonjour. J'ai noté deux étoiles car je n'ai pas reçu mon poêle à bois suite à une erreur de ma part sur mon numéro de téléphone. Ça a été une vraie galère pour prendre contact avec une personne du site internet. Il y aura peut-être quelque nous allons voir pour que le service après-vente soit plus simple. J'ai besoin d'un poêle à bois donc je vais le recommander et en espérant que cette fois-ci ce sont beaucoup plus simple
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerCher client, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. Nous constatons à ce jour que le nécessaire pour le traitement de votre dossier a bien été effectué, nous vous invitons de ce fait à revoir votre avis en décrivant la totalité de votre expérience avec nos services. Bien cordialement, L'équipe Poêle à bois maison
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Parfait rien à dire. Rapide et efficace.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci à vous de nous faire part de votre expérience client. Nous sommes honorés d'avoir pu répondre à vos attentes. En espérant vous revoir, Le service client.
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Très bonne
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci à vous de nous faire part de votre expérience client. Nous sommes honorés d'avoir pu répondre à vos attentes. En espérant vous revoir, Le service client.
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Satisfaits de l’accueil du produit et de la livraison Parfait
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Très bien
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Produits simple et low tech pour une utilisation en appoint.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Très rapide conforme à ma demande
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Francois, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Livraison reçu avec 8 jours de retard par rapport à ce qui est indiquer sur le site internet.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ce délai de livraison retardé de 8j. Merci de votre retour qui nous permettra de nous améliorer. Cordialement, Le service client.
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Livraison rapide pas encore monté Dôme mais me semble bien
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Dominique, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Excellent
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Jacques , Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Bois de bonne qualité. Schéma de montage parfois incompréhensible.... heureusement qu il y a youtube. Les vis sont 1er prix : vis agglo de très mauvaises qualités. Je les ai changées
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction ainsi que les points d'amélioration. Nous prenons bonne note de votre commentaire. Cordialement, L’Équipe Poeleaboismaison
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poele a bois arrive abime
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci de nous avoir fait remonter votre déception. Nous prenons bonne note de votre avis. L'équipe de Poêle a Bois Maison
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Présentation du site internet
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Très satisfait
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nous avons passer plus de temps pour monter l'abri que prévu .Le résultat est très satisfaisant .Nous sommes très contents.Les délais de livraison sont respectés. En vous remerçiant
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Chantal, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Du choix et des prix raisonnables
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience, nous en sommes ravis. Bien à vous, L’Équipe Poeleaboismaison
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produit facile a trouver
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Willem , Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Bonjour. Très satisfaite de ma commande sur votre site. Rapidité et conforme à mes attentes. .merci
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre joli commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre commande. Soyer assuré que nous mettons tout en œuvre afin de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Super poêle de bonne qualité délai respecté a recommander
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre joli commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre commande. Soyer assuré que nous mettons tout en œuvre afin de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Suivi de livraison au top malgré des problèmes d'approvisionnement fabricant.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Olivier, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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bien
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience, nous en sommes ravis. Bien à vous, L’Équipe Poeleaboismaison
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Commande, suivi de commande, livraison, rien à redire. Rapidité, sérieux.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Nathalie, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Trop long une première commande non livrée donc annulée , la seconde rapide mais la livraison complexe
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beau produit, bon prix
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système de commande un peu rigide
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pour la livraison rien a dire très bien
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Je suis outrée de mon achat. Livraison qui s'effectue sous une forte pluie. Le livreur laisse le colis sur une palette et n'aide pas à monter le colis qui est très lourd (abri de jardin). Je dois faire appel à des voisins pour rentrer le colis. Impossible de vérifier l'état puisqu'il pleuvait énormément et que le livreur nous fait signer sous la pluie et part. En déballant le colis plusieurs morceaux de l'abri de jardin sont tordu et donc impossible de monter l'abri. Je fais une réclamation quelques heures après la livraison afin qu'un abri en bon état me soit livré (photo a l'appui)e) La réponse : vous avez signé donc vous avez reçu le colis en bon état. Comment savoir si un colis est en bon état alors qu'il est énorme, qu'on ne peut pas le vérifier sous la pluie ? Résultat j'ai payé 500 euros un arbi de jardin que je ne pourrai pas monter et utiliser. Première fois de ma vie que je suis confrontée a un site qui me répond de la sorte. J'ai toujours signé les bon de livraisons pour attester que la livraison a eu lieu et si en déballant le colis il y avait un soucis les sites prenaient en charge. Surtout quand on fait la réclamation le jour même, cela prouve bien que je n'ai pas pu détériorer le produit surtout que la environ 8 morceaux de l'abri de jardin sont abîmé. Je ne risque pas de les avoir abîmé moi même. Quel serait mon intérêt de demander à ce qu'un abri en bon état me soit livré ?!. Vraiment inadmissible. Je suis dégoûtée d'avoir perdu 500 euros et de faire face a des gens qui n'en ont rien a faire.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerCher client, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. Nous constatons à ce jour que le nécessaire pour le traitement de votre dossier a bien été effectué, nous vous invitons de ce fait à revoir votre avis en décrivant la totalité de votre expérience avec nos services. Bien cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
Réponse de A ASignalerVous m'avez propose 40 euros de réduction. 40 euros que j'attends toujours malgré mes relances
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Très bien détaillé
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre joli commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre commande. Soyer assuré que nous mettons tout en œuvre afin de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Bon ensemble mais manque de renforts (équerres dans les angles). Au vu de la grandeur de l'abri, il aurait été judicieux de prévoir des tasseaux sur le milieu.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Delphine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction ainsi que les points d'amélioration. Nous prenons bonne note de votre commentaire. Cordialement, L’Équipe Poeleaboismaison
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L abris est bien mais n a pas la capacité présenté. Je m en doutais mais bon. Attention à l ouverture du colis la notice est à l interieur et le dessus et dessous du colis font parti de l abrris
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Loïc, Nous sommes navrés de lire que le produit ne correspond pas à vos attentes. La correspondance entre stère et m³ de bois empilés n'est pas si aisée car elle dépend de la longueur des bûches utilisées comme indiqué sur notre site. Ainsi, pour le produit « Abri buches capacité de stockage 5 stères - EMABRI AB03 » il est mentionné dans les caractéristiques que le volume maximum intérieur protégé est de « 3,39 m3 soit 3,40 stères coupé en 100 cm soit 6,37 stères coupé en 50 cm x 1,5 rangées soit 12,14 stères coupé en 33 cm x 2,5 rangées ». Bien cordialement, L’équipe Mister Menuiserie
Réponse de A ASignalerBonjour je sais que ce n est pas évident la je suis arrivé à rentrer 4.5 steres en 40cm en rangeant du mieu que je peux. Le produit me convient j avais anticiper le fait de ne pas mettre les 8 stères annoncé
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Très bon site
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience, nous en sommes ravis. Bien à vous, L’Équipe Poeleaboismaison
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bon site
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci pour ce retour positif, nous restons à votre disposition pour toute question. Bien à vous, L’Équipe Poeleaboismaison
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J'ai directement appelé le service client pour faire la commande car j'avais quelques questions à poser : mon interlocuteur a été très agréable. Le produit est arrivé très rapidement.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour JOHANNA, Merci pour ce retour positif, nous restons à votre disposition pour toute question. Bien à vous, L’Équipe Poeleaboismaison
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Navigation sur le site très bien avec un grand choix de Poele ! Livraison très rapide ; colis arrivé très bien emballé et sans encombre. Je recommande le site Poeleaboismaison.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Christophe, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Matériel conforme mais livraison décalée 3 fois pour gros retard d'approvisionnement... ne comptez pas recevoir votre matériel avant 2 mois.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Luc, Nous sommes navrés de vous lire et vous prions de croire que tout a été mis en œuvre afin de vous livrer dans les meilleurs délais. Nous avons fait le nécessaire afin de vous tenir informé au mieux du retard de fabrication de notre fournisseur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée Bien cordialement L’équipe Poeleaboismaison.
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Globalement ça s'est bien passé, mais je ne comprend toujours pas le bug dans le logiciel d'interface client et pourquoi personne ne fait rien pour intervenir suite à la réclamation du client!!!!?
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Franck, Nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction. Lors de votre commande sur notre site, vous avez indiqué que l'adresse de livraison et de facturation étaient identiques, ce qui a généré la facturation à l'adresse renseignée par vos soins. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de facturation après que celle-ci soit effectuée car en effet, conformément à nos conditions générales de vente, les informations que vous fournissez lors de la création de votre compte client sont avérées exactes par vos soins et ne peuvent nous être imputées. Il est impératif d'effectuer une demande de modification de compte avant le passage de commande pour éviter ce type de désagrément Nous avons donc bien respecté les éléments que vous nous avez fournis. Bien cordialement, L’équipe Poeleaboismaison.
Réponse de A ASignalerJ'ai modifié les infos le jour même ( certes j'avais déjà lancé la commande) car je n'avais pas trouvé moi-même la subtilité pour dissocier les 2 adresses ( j'ai d'ailleurs appelé un de vos agents qui m'a indiqué une astuce complétement bidon - vous pouvez vérifier son enregistrement audio si vous voulez, d'ailleurs). C'est par moi-même que j'ai pu rectifier sans trop comprendre comment ça avait pu être possible: votre logiciel de création de compte client est mal fait... C'est la première fois qu'une société qui a l'air sérieuse ne peut pas accéder manuellement à la rectification sur duplicata rectifié de ma facture. Je fais comment pour faire valoir ma garantie si mon voisin déménage dans un an ? Bien cordialement, (mais quand même bien dérangé sur le coup) P Fourel
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Commande en janvier, livraison fin avril. Poêle avec avarie, pierre réfractaire cassée. Retour à l'envoyeur. Je n'ai toujours pas de poêle !
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Lionel, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons en effet rencontré un délai d’approvisionnement supplémentaire indépendant de notre volonté et nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons pris en charge votre avarie et nous espérons que le nouveau poêle que vous avez reçu vous apporte pleine satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Poeleaboismaison.
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rapidité
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour THIERRY, Nous vous remercions pour votre joli commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre commande. Soyer assuré que nous mettons tout en œuvre afin de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Contents de notre abri à bois mais notice de montage très mal expliqué donc montage laborieux et la vidéo envoyée par le site pour le montage n'était pas celle du modèle commandé.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Laetitia, Nous sommes navrés de vous lire et de constater vos difficultés de montage. Une notice est fournie avec l’ensemble de nos produits et nous regrettons que celle-ci ne vous ait pas apporté l’aide attendue. Nous sommes surpris des indications concernant la vidéo que vous avez reçue, il est nécessaire de remonter ces informations via votre espace client afin que nous puissions étudier ce sujet. Bien cordialement, L’équipe Poeleaboismaison
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RAS Tout a été parfait
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience, nous en sommes ravis. Bien à vous, L’Équipe Poeleaboismaison
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Site agréable à consulter et détails suffisamment fournis concernant les appareils proposés.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Merci pour ce retour positif, nous restons à votre disposition pour toute question. Bien à vous, L’Équipe Poeleaboismaison
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Très bien je conseil se site colis très bien emballé
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Sébastien, Nous vous remercions pour votre joli commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre commande. Soyer assuré que nous mettons tout en œuvre afin de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Efficace de la commande à la livraison Rv et créneau horaire nickel le montant de la commande aurait pu bénéficié d’un franco de port
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Livraison rapide et conforme. Parfait.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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très difficile le paiement
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager nos points d'amélioration. Nous prenons bonne note de votre commentaire. Cordialement, L’Équipe Poeleaboismaison
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COMMANDE ET LIVRAISON RAPIDE PRODUIT IDENTIQUE DU SITE
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Site très pratique
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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A FUIR ! ! ! Sois disant poêle de qualité... Non étanche, obligé d'ouvrir une fenêtre ou porte pour ne pas être enfumé au démarrage, et après même pas 3 mois d'utilisation le joint de la vitre s'est tiré ce qui fragilise la vitre... Sois disant une garantie de 2 ans mais au final rien ne rentre sous garantie... Les delais de livraison annoncé et ceux pratiqués, le service client je n'en parle même pas une véritable HONTE ! ! ! Prendre notre argent en revanche ils le font parfaitement ... SAUVEZ VOUS, il est trop tard pour nous mais il est temps pour vous ! ! !
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Malheureusement, nous n'avons eu aucune réclamation sur votre espace client qui nous aurait permis de régler ce problème de remontées informatiques immédiatement. Très cordialement, L'Equipe Poeleaboismaison
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Très bien accueilli et attentif à mes doléances.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Bon site , commande facile
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Après un 1er échec de livraison (l'an dernier trop d'attente, octobre repoussé à février voir mars, j'ai annulé la commande)puis fin mars j'ai refait une commande livrée cette fois dans les délais...personnel agréable à la commande....
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Réponse de A ASignalerbonsoir, ça tombe bien je devais vous écrire ou téléphoner demain, la porte du four (partie verre) s'est cassée à un coin lors de l'ouverture de la porte, le four n'étant pas chaud à ce moment là et j'ai remarqué que la pierre réfractaire dans le foyer coté gauche se fendait est ce normal..? qui dois je contacter pour ces défauts, je n'ai pas encore utiliser le four...merci de me re contacter
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Très satisfait
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Livraison dans les temps, impact sur la face avant du poêle qui est visible.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction ainsi que les points d'amélioration. Nous prenons bonne note de votre commentaire. Cordialement, L’Équipe Poeleaboismaison
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Je ne toujours pas reçu le remboursement
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous constatons que votre dossier est en cours de traitement par nos services. Cordialement, L'Équipe Poeleaboismaison
Réponse de A ASignalerBonjour, Vous me dites que vous allez le traiter en attendant j'ai rien que faire ? Cdt
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Commande le 06/02 livré le 28/03. Plus de 7 semaines contre 4 semaines maximum annoncées pour un produit annoté comme disponible sur le site.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Nous réitérons nos plus sincères excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nos services ont connu récemment des complications dues au contexte actuel. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Très beau poêle à bois conforme description. Livraison rapide par un excellent livreur. Gentillesse et tres correct. Je suis ravie du poêle, tres beau. Je recommande votre société séreuse. Merci
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous enchante de lire un beau témoignage comme le vôtre. En vous remerciant encore pour votre confiance. Le service qualité Poeleaboismaison
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Site assez facile a prendre en main.
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Envoi rapide après commande. Il reste plus qu'à monter l'abri bois. A suivre...
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Il y a un manque de sérieux , j'attends avec impatience mon litige suite à une livraison d'une cuisinière .Il y a 4 ans j'étais content de la livraison .Je pense que les colis ne sont pas adapter à la valeur du produit . Et que certains transporteur sont à éviter...
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerCher client, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. Nous constatons à ce jour que le nécessaire pour le traitement de votre dossier a bien été effectué le 30/03/2023. Bien cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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Was easy
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison
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Très bien fait
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Délais un peu long (2 mois au lieu de 1) sans info sur le suivi de ma commande
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction au sujet de cette livraison. Effectivement, notre fournisseur nous a avertis tardivement du produit en rupture de stocks. À la suite de cela, nous avons fait le maximum afin de prioriser votre commande lors de la sortie de cette nouvelle production. Veuillez-nous excuser pour cette avarie. Nous prenons bonne note de votre commentaire pour améliorer cela pour le futur. Cordialement, L'équipe Poeleaboismaison
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aucun souci concernant le site et la livraison du produit
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Commande trop longue à etre livrée. impossible de joindre au téléphone. aucune information
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Bon pour le prix il nous faut pas se plaindre 3 mois d'attente pour ma part, pub un peu mensongère sur le délai de livraison, plusieurs mail envoyé pour savoir où en était ma commande, retard de livraison de leur fournisseur blabla et blabla, mais bon modèle de poêle à bois reçu et en bon état,
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction ainsi que les points d'amélioration. Nous prenons bonne note de votre commentaire. Cordialement, L’Équipe Poeleaboismaison
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Rien à redire. Tout s’est bien passé
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Je recommande absolument pas ce site, j’ai commandé mon poêle à bois car c’était écrit livraison en 2 semaines, je l’ai reçu au bout de 2 mois, malgré les nombreux appels téléphoniques ou on me prenait clairement pour une il imbécile, ou carrément me raccrocher au nez
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Choix original et prix très intéressant. Paiements en plusieurs fois très appréciable.
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