Avis clients de poeleaboismaison.com

Evaluations clients

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  produit qui est en rupture de stock ,mais non précisé sur le site , à revoir

  Avis du 08/11/2019, suite à une expérience du 05/10/2019 par SOPHIE C. *

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  Bonjour, Effectivement, notre fournisseur nous a tardivement avertie d'un retard de réapprovisionnement de votre modèle de poêle. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et espérons que votre produit vous donne satisfaction. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Vitre du poële cassée .. Je n'avais pas vu que la vitre était cassée car l'étiquette d'énergie était collée dessus. Le carton de protection est tout fin et il n'y a pas de protection sur la vitre .. Au moindre choc .. crac .. Ils pourraient au moins investir dans un petit bout de carton fort. Evidemment, refus de m'en fournir une neuve puisque je ne l'avais pas signalé. J'ai demandé à en racheter une , mais toujours pas de réponse, par contre ils sont très rapides pour saturer ma boîte email de pubs !

  Avis du 08/11/2019, suite à une expérience du 10/10/2019 par ANTOINETTE M. *

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  Bonjour, Dans notre mail du 22/10/2019, nous vous avons informé à l'expédition que "Le client est tenu de vérifier l’état du contenu de son colis à la réception de sa commande. Il lui appartient d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaire, voire de refuser le colis lorsque ce dernier a été manifestement endommagé à la livraison." Nous ne pouvons pas prendre en charge cette avarie. En ce qui concerne la pub, vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien en bas de chaque mail ou sur votre espace client rubrique "mon abonnement à la newsletter". Nous restons à votre entière dispositions, Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

  Réponse de Antoinette M

  

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  oui ok : Je n'avais pas vu que la vitre était cassée car l'étiquette d'énergie était collée dessus. ... (Bis répétita ) Et vous n'avez pas non plus les pièces détachées .. Pratique !

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  Facile

  Avis du 08/11/2019, suite à une expérience du 20/10/2019 par LUCAS C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Enchanté de l'achat les caractéristiques du poêle correspondent et livraison rapide en palette bien protéger Très bon service

  Avis du 08/11/2019, suite à une expérience du 20/10/2019 par AGNÈS M. *

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• 3 / 5 1

  

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  Bjr pour un poil 21 kW il ne chauffe pas autant et pour des bûches de 50 et bien obligé de recouper le bois je pense que votre mettre est faut

  Avis du 08/11/2019, suite à une expérience du 21/10/2019 par AIMÉE P. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour cette information. Nous la transférons immédiatement au service concerné afin que des vérifications soient effectuées. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 3 / 5 1

  

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  Avis positif sauf le délais de livraison trops long.

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 03/10/2019 par BERTRAND R. *

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  Bonjour, Effectivement, en vue de la période votre produit a subit une rupture momentanée de stock suite à une forte demande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et espérons que vous êtes satisfait de votre produit. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 4 / 5 1

  

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  Cela n a pas fonctionner on a été obliger de téléphoner

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par FRÉDÉRIQUE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  très satisfait

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 11/10/2019 par FRANCK P. *

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• 4 / 5 1

  

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  je suis très contente de la pris en charge de ma commande et surtout la rapidité de livraison

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 17/10/2019 par ANTOINE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon site, a l'écoute des besoins.

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 15/10/2019 par MAGGIE B. *

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• 3 / 5 1

  

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  Mon 3 étoiles correspond au manque d’information de suivi, le transporteur prévu était Calberson en réalité après un appel téléphonique de notre part il s’avère que c’était Schenker avec un numéro de récépissé différent du site. Comment suivre !!!

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 17/10/2019 par ÉTIENNE T. *

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  Bonjour, Effectivement, nous constatons un dysfonctionnement exceptionnel sur votre commande qui a bloqué la remontée du suivi de livraison. Nous vous présentons nos excuses et faisons le maximum pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 5 / 5 1

  

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  c'est ok!

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 17/10/2019 par VÉRONIQUE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Ras très bien

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 11/10/2019 par DENIS F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rien à signalé

  Avis du 31/10/2019, suite à une expérience du 16/10/2019 par NICOLAS L. *

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• 4 / 5 1

  

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  Commande facile à trouver et de nombreux produits disponibles. Promotions très intéressantes. Relation client professionnelle et courtoise. Petit bémol, on reçoit régulièrement suite à une commande des mails d'offres promotionnelles ou des partenaires

  Avis du 29/10/2019, suite à une expérience du 04/10/2019 par CAROLINE D. *

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• 2 / 5 1

  

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  Commandé le 30 septembre reçu il y a une semaine pourtant livraison prévu en 2 3 jours??

  Avis du 29/10/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par THIERRY C. *

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  Bonjour, Effectivement, votre commande a été impactée par un délai supplémentaire à cause d'une forte demande de ce produit en vue de l'arrivée de la saison hivernale. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 3 / 5 1

  

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  Rien à redire sur le site lors de la prise de commande

  Avis du 29/10/2019, suite à une expérience du 15/08/2019 par GUY G. *

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• 1 / 5 1

  

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  Poêle non disponible une fois la commande passée alors que disponible sur le site lors de l'achat

  Avis du 29/10/2019, suite à une expérience du 29/09/2019 par PAUL B. *

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  Bonjour, Effectivement, votre commande a été impactée par un délai supplémentaire à cause de la forte demande de ce produit. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 4 / 5 1

  

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  bon rapport qualité prix

  Avis du 29/10/2019, suite à une expérience du 27/09/2019 par SABINE G. *

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• 4 / 5 1

  

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  Rapide, sérieux! Mais tarif un peu chère

  Avis du 29/10/2019, suite à une expérience du 04/10/2019 par LUCE L. *

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• 3 / 5 1

  

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  Produit conforme au descriptif, tarif très intéressant. Seul point négatif, pas d'information sur le suivi de la commande, délais d'expédition beaucoup plus long qu'annocé sur le site.

  Avis du 28/10/2019, suite à une expérience du 23/09/2019 par GILBERT D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Je donne 5 étoiles tres satisfait de ma commande merci encore

  Avis du 28/10/2019, suite à une expérience du 09/10/2019 par LAURE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon poêle à bois

  Avis du 28/10/2019, suite à une expérience du 09/10/2019 par MICHEL A. *

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• 2 / 5 1

  

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  Il n'était pas fait mention de la distance mini des mur de 40cm... ce qui nous oblige à installer le poêle au milieu du salon... j'exagère à peine. Pourtant les images montraient le poêle bien collé dans l'angle...

  Avis du 28/10/2019, suite à une expérience du 08/10/2019 par AIMÉE L. *

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  Bonjour, Les photos ne sont pas contractuelles. Effectivement, tout poêle à bois doit avoir une distance de sécurité entre lui-même et le mur. Il est de même pour tous les poêles. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 1 / 5 1

  

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  Il manque de l'emaille sur un côté de la cuisinière

  Avis du 27/10/2019, suite à une expérience du 09/10/2019 par ROGER P. *

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  Bonjour, Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation écrite concernant votre commande. Nous vous invitons à nous envoyer des photos par ticket via votre espace client, rubrique "Mon Service Client". Dans l'attente de votre retour, Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 2 / 5 1

  

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  commende passe le 28/09 pas encore livre

  Avis du 27/10/2019, suite à une expérience du 28/09/2019 par LAURENCE P. *

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  Bonjour, Nous constatons sur votre dossier que vous avez été livré le 19/10/2019 et espérons que vous en avez eu bonne réception. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 5 / 5 1

  

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  bon poele

  Avis du 27/10/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par HENRI B. *

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• 1 / 5 1

  

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  Poêle livré en temps et en heure. Mise en route et là c'est le drame le joint reste collé à la paroi. Contact avec le SAV qui me dit que selon la notice (non fournie avec le poêle) le premier usage doit se faire la porte ouverte. Puis le SAV me dit que la notice est disponible sur le site après une heure de recherche nada aucune notice. Donc pas de prise en charge de ce défaut . Bravo pour votre façon d'assumer le suivi des problèmes de vos clients. 😠

  Avis du 26/10/2019, suite à une expérience du 03/10/2019 par CHRISTINE G. *

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  Bonjour, Effectivement, suite à l'envoi de votre dossier au fabricant pour une prise en charge de SAV, celui-ci nous informe que les règles de premiers allumages du poêles n'ont pas été respectés et que cet incident n'est pas pris en garantie. Suite à la vérification, la notice est bien présente sur le site et téléchargeable au format PDF (en bas de la fiche produit, sous les caractéristiques techniques) Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Site clair Service impeccable

  Avis du 26/10/2019, suite à une expérience du 08/10/2019 par SUZANNE T. *

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• 5 / 5 1

  

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  bien

  Avis du 26/10/2019, suite à une expérience du 08/10/2019 par STÉPHANIE P. *

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• 3 / 5 1

  

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  Les deux tuyaux commandés semblent de bonne qualité.

  Avis du 26/10/2019, suite à une expérience du 08/10/2019 par ADÈLE A. *

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• 5 / 5 1

  

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  RAS-

  Avis du 26/10/2019, suite à une expérience du 06/10/2019 par GÉRARD T. *

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• 4 / 5 1

  

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  parfait, mais un peu trop profond pour chez moi...

  Avis du 26/10/2019, suite à une expérience du 06/10/2019 par THOMAS D. *

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• 1 / 5 1

  

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  Peinture cramée Pierre cassé Et aucun geste de leur part Flyer ce site

  Avis du 25/10/2019, suite à une expérience du 06/10/2019 par LAURENCE L. *

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  Bonjour, Nous prenons contact avec vous via votre espace client afin d'étudier à nouveau votre dossier. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 5 / 5 1

  

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  PERMET UN CHOIX ORIENTE

  Avis du 25/10/2019, suite à une expérience du 05/10/2019 par FRANÇOISE N. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super

  Avis du 22/10/2019, suite à une expérience du 05/10/2019 par NATHALIE M. *

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• 4 / 5 1

  

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  très bon site avec de bon renseignement

  Avis du 22/10/2019, suite à une expérience du 06/10/2019 par LAURE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  parfait , très beau, livraison rapide, trop beau

  Avis du 22/10/2019, suite à une expérience du 06/10/2019 par GABRIEL S. *

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• 5 / 5 1

  

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  Au top

  Avis du 22/10/2019, suite à une expérience du 05/10/2019 par ROLAND B. *

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• 4 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 22/10/2019, suite à une expérience du 04/10/2019 par ADRIEN L. *

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• 5 / 5 1

  

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  grand choix... explications claires...service clients excellent a notre écoute...... livraison rapide

  Avis du 22/10/2019, suite à une expérience du 04/10/2019 par MARCEL R. *

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• 3 / 5 1

  

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  Pour la commande ca peut allr si elle passe du premir coup

  Avis du 22/10/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par MARIANNE L. *

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• 3 / 5 1

  

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  L e site proposait une remise de 10€ avec un code sur sa page d’accueil or cela ne marchait pas lors du paiement Apres contact téléphonique l'opératrice n'était pas au courant et a finalement fini par dire que la remise était déjà calculée dans le prix ... Résultat : remise proposée par le site non faite donc ...

  Avis du 19/10/2019, suite à une expérience du 02/10/2019 par JEANNINE L. *

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  Bonjour, Nous vous informons que nous vous avons créé un avoir de 10 euros qui sera disponible dans votre espace client, rubrique carte de crédit du magasin sous 48h. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette mauvaise information et faisons un point avec notre équipe du Service Client afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

  Réponse de Jeannine L

  

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  Merci pour votre réponse mais un "avoir" de la somme trop perçue ne sert à rien puisque je ne vais pas commander un 2ème poêle... et que pour tout autre chose, les frais de port sont de 15€ !.... cordialement

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  Prise de commande facile

  Avis du 18/10/2019, suite à une expérience du 03/10/2019 par GUILLAUME P. *

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  A éviter, pas de véritable solution sur le défaut d'une poignée qui vous brûle la main, si ce n'est la vente d'un gant... Pour la vente du poêle BELLEZA, ce n'est pas mentionné en avant du produit. Cette marque est à déconseillé totalement et le service commercial est zéro...

  Avis du 18/10/2019, suite à une expérience du 03/10/2019 par JULIE H. *

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  Bonjour, Les poêles à bois ne peuvent être équipés de poignée Anti-Chaleur au vu de la proximité de la poignée au poêle. Nous prenons contact avec vous via votre espace client pour vous proposer une solution, qui, nous l'espérons, vous donnera satisfaction. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

• 4 / 5 1

  

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  Produit conforme reçu rapidement J'ai pu bénéficier d'une remise de 5% qui n'est pas négligeable..j'avais besoin d'une autre pièce que je n'ai pas commandée sur votre site car 20€ de différence et frais de port gratuit. Donc certains prix à revoir....

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 01/10/2019 par PAULINE G. *

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  Contente du site, bonne communication

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 01/10/2019 par RICHARD L. *

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• 2 / 5 1

  

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  pas assez explicite

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par ARTHUR C. *

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  Bonjour, D'après le suivi de votre dossier, nous vous avons fait une étiquette retour afin de nous renvoyer le produit. A réception, nous vous enverrons le bon produit adapté à votre poêle. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour, D'après votre dossier, nous avons bien reçu votre retour. Nous expédions ce jour la bonne référence afin que vous la receviez au plus tôt. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Le poêle n’etait pas cher(j’ai comparé longtemps), très beau et pour l’instant il n’est pas encore installé. Cependant je l’ai reçu avec une brique réfractaire brisée. Je l’ai fait constater au livreur qui a écrit les réserves sur le bon de livraison. J’ai signalé le problème à poeleaboismaison.com en leur envoyant une photo de la brique cassée ainsi que du Bon de livraison sur lequel sont indiquées les réserves. Mais ils refusent de faire quoique ce soit en m’indiquant que je n’ai pas émis de réserves claires(« brique réfractaire brisée à l’interieur du poêle » ce n’est peut-être pas clair...). Bref c’est dommage...

  Avis du 15/10/2019, suite à une expérience du 01/10/2019 par AIMÉ L. *

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  Bonjour, Nous vous avons envoyé sur votre espace client une indemnisation suite à l'avarie de votre poêle. Nous espérons vous avoir donné satisfaction et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleAboisMaison

  Réponse de Aimé L

  

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  Oui merci d’avoir pris en compte mon problème et surtout de m’avoir orientée vers une solution de remplacement de la brique cassée. Je ne savais pas que je pouvais la remplacer facilement moi-même. Un geste commercial de votre part est également apprécié merci.

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  Impeccable et livraison en 3 jours pour ma part

  Avis du 12/10/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par ÉDOUARD M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Bonne accueil téléphonique à l’écoute et disponible

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par CHRISTIANE T. *

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• 5 / 5 1

  

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  COMME D4HABITUDE NICKEL LIVRAISON EN TEMPS ET HEURE ET CONFORME

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 27/09/2019 par MARYSE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  très bien

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 25/09/2019 par FRÉDÉRIC R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Les articles sont faciles à chercher Produit très bien détaillé photo à l’appuie.

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 26/09/2019 par CÉLINE T. *

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• 4 / 5 1

  

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  Pour l'instant il chauffe bien mes pièces de 65m2 en tout mais j'attends le froid intense

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 26/09/2019 par SUSAN D. *

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• 3 / 5 1

  

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  large gamme de produits intéressant.

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 11/09/2019 par MICHELLE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  J'etais plutot inquiet de commander un poele sur internet surtout par rapport à la livraison. J'avais peur de recevoir un poele avec une vitre cassée, surtout avec les livreurs que nous avons... J'ai été surpris, prise de rendez vous sans probleme avec le transporteur, et le poele est bien protégé; il faut le faire exprés si on veut abimer quelques chose J'ai du attendre environs 10 jours pour le recevoir. Le site affiche sous 2 à 5 jours... Sinon le service client par mail a été réactif Je recommande !

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 25/09/2019 par MATHILDE M. *

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• 4 / 5 1

  

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  Poêle à bois très satisfaisant à tous point de vue. L'article manque de photos sur le site afin de le visualiser correctement. Commande passée le 27 reçue le 07. au lieu de 2 jour annoncé. Je recommande ce produit sans hésiter, merci poêle à bois Maison.

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 27/09/2019 par CONSTANCE L. *

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  Tout s est bien passé de la commande au suivi et à la livraison

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 25/09/2019 par LORRAINE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super produits

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 22/09/2019 par EUGÈNE H. *

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  tres bien

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 22/09/2019 par PAUL B. *

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  Aucun commentaire, déçu par le SAV

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 22/09/2019 par ÉDOUARD C. *

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  Bonjour, Nous prenons contact avec vous via votre espace client afin de vous faire une proposition. Nous nous excusons pour le désagrément et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Quand on énonce une promesse, on la tient ! En l’occurrence, annoncer une livraison dans les deux jours, puis mettre une semaine,sans excuse, sans explication, est minable. Soyez sur que je ferai la pub de cette manière de faire afin que les gogos suivants ne soient pas dupés

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 24/09/2019 par JOSEPH F. *

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  Bonjour, Votre commande a été expédiée le jour où vous l'avez passée, soit le 24/09/2019. Effectivement, le transporteur a eu un retard d'acheminement et nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  En fait je donne cette note mais c'est par rapport au transporteur et la reprise en cas de litige car pas encore réglé à ce jour

  Avis du 11/10/2019, suite à une expérience du 13/09/2019 par LOUIS R. *

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  Bonjour, Votre dossier est en cours de traitement et dès retour de votre commande, nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  La commande pas de problème particulier

  Avis du 09/10/2019, suite à une expérience du 23/09/2019 par SUZANNE V. *

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  Comme d'habitude j'en suis a ma troisième commande poêle a bois puis accessoires toujours rapide et conforme

  Avis du 09/10/2019, suite à une expérience du 23/09/2019 par SUZANNE C. *

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  Très bonne application et navigation facile.

  Avis du 09/10/2019, suite à une expérience du 20/09/2019 par HENRIETTE B. *

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  Poêle conforme à notre commande, bon suivi de commande.

  Avis du 09/10/2019, suite à une expérience du 22/09/2019 par LORRAINE B. *

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  Le matériel devait être livré avec un programmateur (confirmation par mail avant de passer la commande). A la livraison pas de programmateur. En attente de régularisation d'une livraison complémentaire depuis plus d'un mois...

  Avis du 09/10/2019, suite à une expérience du 03/08/2019 par CONSTANCE L. *

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  Bonjour, Votre dossier est en cours et fait partie de nos priorités. Nous faisons le maximum afin que vous receviez votre programmateur déporté dans les plus brefs délais afin de vous apporter satisfaction. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Poêle livré conformément aux délais annoncés

  Avis du 05/10/2019, suite à une expérience du 30/08/2019 par NATHALIE D. *

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  Impossible à joindre par téléphone. Prélèvement effectuer sous 2 jours mais livraison effectué sous 3 à 4 semaines alors que c'est disponible. Suivi de commande inexistant !!!

  Avis du 05/10/2019, suite à une expérience du 17/04/2019 par ALEXANDRE M. *

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  Bonjour, Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation écrite concernant votre commande. Effectivement, votre livraison a été retardée de 2 jours. Il est bien spécifié sur l'article une livraison en 15 jours (ouvrés). Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Bonne gestion de la commande et de la livraison petit bémol avec l’absence de dimensions pour les tuyaux du poil commander

  Avis du 05/10/2019, suite à une expérience du 14/08/2019 par ÉMILE L. *

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  parfait, efficace et disponible

  Avis du 05/10/2019, suite à une expérience du 29/08/2019 par BENJAMIN S. *

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  très bien , je le recommande

  Avis du 05/10/2019, suite à une expérience du 19/09/2019 par ALFRED R. *

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  Simple et efficace

  Avis du 05/10/2019, suite à une expérience du 19/09/2019 par JOSEPH M. *

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  Une honte J’ai reçu ma commande d’un tubage de cheminée. Carton intact et l’emballage Du tube intact aussi sauf qu’au déballage le tube était abîmé. Réponse du service client « nous ne pouvons rien faire car vous n’avez pas mis de réserve à la livraison ni vérifié le tuyau dans le colis. » Il faudrait peut être que vos équipes se fassent livrer des colis pour s’apercevoir que déballer un colis pour le vérifier devant le facteur est tout simplement impossible. Voilà je me retrouve donc avec un tuyau abîmé et je ne peux rien en faire. Un gros carton avec un tube dedans sans aucune protection ni emballage pour le maintenir mais l’erreur vient de la poste... comment ne pas se poser les bonnes questions ;-)

  Avis du 05/10/2019, suite à une expérience du 08/08/2019 par AURÉLIE R. *

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  Bonjour, Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous constatons sur votre dossier que nous avons régulé la situation par un remboursement. Nous espérons avoir fini par vous donner satisfaction. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Pour passer une commande pas de problème. Défaut de ne pas prévenir que la livraison ce fait sur le trottoir et non dans la maison pour un fourneau qui pèse 95kg avec son emballage.

  Avis du 02/10/2019, suite à une expérience du 14/09/2019 par NOËL L. *

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  Bonjour, Nous sommes confus que vous n'ayez pas été satisfaits de nos services. La livraison en messagerie se fait devant le domicile du client et le transporteur peut le déplacer dans un rayon de 20m depuis le déchargement du camion à condition qu'il n'y ait pas de marche. Nous ne proposons pas de livraison spécialisée sur notre site. Pour rappel, un bon de livraison signé sans réserve caractérisée, indique que le client reconnait avoir reçu la marchandise en bon état. Effectivement, cette signature décharge le transporteur de toute responsabilité. Nous nous excusons de cette incompréhension et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

  Réponse de Noël L

  

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  Bonjour Ce n'est pas marqué dans les conditions générales que le transporteur dépose la livraison devant la porte. Je n'ai pas eu le choix. Vous l'imposer. Je pense à une personne seule,le fourneau reste sur le trottoir c'est honteux

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  Bonjour, Nous faisons immédiatement remonter l'information afin que ce soit plus explicite sur le site internet. Nous réitérons nos plus sincères excuses pour cette incompréhension et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  site facile d'accès; descriptif des produits : clair et complet

  Avis du 02/10/2019, suite à une expérience du 16/09/2019 par JULES R. *

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  Très mauvaise conditions au téléphone avec une personne qui s'ingéniais a ne pas entendre ce que je lui expliquais .....

  Avis du 30/09/2019, suite à une expérience du 12/09/2019 par INÈS P. *

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  Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cet accueil qui n'est pas représentatif de la qualité de service que nous offrons à nos clients. Je ne manquerai pas de faire un point avec les personnes qui ont pu réceptionner vos appels afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous attendons vos photos afin de pouvoir étudier le dossier. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

  Réponse de Inès P

  

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  Bonjour Merci de ce courrier , a partir de dimanche 29/09 je serais en mesure de reprendre des photos .. Très cordialement

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  BIEN AUCUN PROBLEME A SIGNALER

  Avis du 30/09/2019, suite à une expérience du 12/09/2019 par JULIE P. *

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  Pas satisfait j'ai reçu le poêle avec le foyer totalement en vrac .de plus il a fallu que je retaille une plaque réfractaire qui était 5cm trop grande

  Avis du 30/09/2019, suite à une expérience du 12/09/2019 par SUSANNE J. *

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  Bonjour, Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation écrite concernant votre commande. Pour tout contact , merci de nous contacter par ticket en sur votre espace client rubrique "Mon Service Client" en y joignant des photos de votre poêle afin que nous puissions étudier votre dossier. Dans l'attente de votre retour, Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  BIEN

  Avis du 30/09/2019, suite à une expérience du 13/09/2019 par BERNARD P. *

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  Bonne chauffe mais dessus pour la cuisson très fragile.

  Avis du 30/09/2019, suite à une expérience du 14/09/2019 par CORINNE N. *

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  PARFAIT

  Avis du 30/09/2019, suite à une expérience du 09/09/2019 par VÉRONIQUE B. *

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  quand on a pas le produit , on le dit au client on ne le laisse pas attendre 2 mois

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 31/07/2019 par ALFRED A. *

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  Poêle et ses accessoires conforment à l'image sur le site. Le paiement en plusieurs fois c'est très pratique. Les prix sont très intéressants.

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 10/09/2019 par NICOLAS C. *

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  Poêle reçu sur une palette sous dimensionnée en mauvais état carton également abîmé. Plusieurs coups sur la face acier ainsi que la vitre cassée dans l angle vu après la livraison donc le sav ne veut pas prendre en charge. Les plaques en fonte intérieures était en vrac dans le poêle. Je ne recommande pas du tout ce site. J ai un autre achat à faire mais pas chez eux c clair.

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 29/08/2019 par CHANTAL C. *

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  Bonjour, Malheureusement votre commentaire ne respecte pas les conditions générales d'utilisation d'avis vérifiés. L'avis a laissé est sur l'expérience d'achat sur le site et non le service de livraison effectué par une entreprise externe. Nous restons tout de même à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  produit livre en temps et heures parfaitement conforme parait fiable en attente d e le mettre en route mais rien a dire

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 10/09/2019 par JULIETTE R. *

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  Poêle toujours pas livré

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 14/08/2019 par THÉODORE G. *

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  Bonjour, Nous constatons sur votre dossier que vous avez réceptionné votre poêle le 28/08/2019 sous rendez-vous avec le transporteur. Nous espérons que vous en avez eu bonne réception. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  très déçu de la livraison, le chauffeur était pressé, donc livraison et part...comme un ouragan!!! le paquet ouvert...toutes les plaques qui se cognaient dedans, rien était portégé vitre cassée, bref, on me dit qu'il fallait ouvrir devant le chauffeur, '(je pense que le chauffeur doit le proposé!! aussi) bref, le poêle à un trou de diamètre de 125/130 je reçois le tuyau 150!!! je dois racheter un réducteur + la vitre cassée à ma charge...impossible de recommander cette société. a qui la faute?? très mal emballé dès le départ et rien n'ai conforme, ni dit sur le site une horreur

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 26/08/2019 par PATRICIA J. *

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  Bonjour, Malheureusement votre commentaire ne respecte pas les conditions générales d'utilisation d'avis vérifiés. Nous ne pouvons être jugé sur le transport effectué par une société de transport indépendante de nous. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

  Réponse de Patricia J

  

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  quelle est la personne qui emballe dans le carton la marchandises????? le transporteur ou la societe poeleaboismaison, de toute façon reçu tout déglingué aucune protection dans le foyer du poele donc toutes les plaques ont cognées sur la vitre, et bien que vous voulez avoir raison l'évacuation du poele est de 125 et le tuyau de 150 vous ne proposé même pas un raccord, il faut tout racheter en plus mais je sais que vous voulez avoir raison...

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour, Nous faisons immédiatement remonter cette information auprès de notre fournisseur afin que celui-ci réétudie les colisages. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  J'ai réceptionné un poêle avec une vitre cassée suite à un emballage défaillant quant aux pièces se baladant dans le foyer, n'ai pas pu le déballer à réception (il fait 2 fois mon poids) et le site ne répond pas à mes demandes, ne veut pas s'engager à m'expédier une vitre en état, laquelle vitre bien évidemment ne rentre pas dans le cadre de l'assurance. pas d'écoute, pas de respect...

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 25/03/2019 par ÉLISABETH L. *

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  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour, Nous avons traité votre dossier qui n'a pu aboutir suite à une signature de livraison conforme de votre part sans émission de réserves caractérisé. Nous constatons sur votre dossier que nous avons procédé a un geste commercial pour traiter une partie du préjudice. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté et restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Poêle abîmer , tubage enfoncer , très déçu

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 25/08/2019 par ÉLISABETH C. *

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  Bonjour, Malheureusement votre commentaire ne respecte pas les conditions générales d'utilisation d'avis vérifiés. Nous ne pouvons être jugé sur le transport effectué par une société de transport indépendante de nous. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

  Réponse de Élisabeth C

  

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  Alors pensez à mieux protéger vos envoie de colis car pour le prix c est un minimum, cordialement

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour, Nous faisons immédiatement remonter cette information auprès de notre fournisseur afin que celui-ci réétudie les colisages. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et restons à votre entière disposition si vous souhaitez ouvrir une réclamation sur notre site pour les pièces arrivées abîmées. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  le site dit livraison sous deux jours ce qui est impossible plutôt sous deux jours un transporteur vous appele pour vous livrer 5 jours après et le transporteur n'est pas celui indiquer sur le site en plus aucun numero de transporteur a appeler sur le suivi colis

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 09/04/2019 par ÉDOUARD B. *

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  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour, Malheureusement votre commentaire ne respecte pas les conditions générales d'utilisation d'avis vérifiés. Votre avis doit se porter sur votre expérience d'achat sur notre site et non sur le service de livraison d'une société externe à la notre. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

  Réponse de Édouard B

  

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  A bein je suis désolé c'est votre site qui marque le nom du transporteur car vous êtes sensé avoir un contrat avec eux, c'est pas le transporteur qui décide tous seule de prendre les commandes ou non. Alors si vous voulez vraiment mon avis je vais vous le donner: Je n'aurais jamais acheter mon fourneau chez vous et surtout pas celui-ci. J'ais fais cet achats parce qu'il y avais une grosse réduction et comme une idiote je me suis fait avoir, parce qu'en fait votre fourneau ne vaut pas du tout le pris indiquer et il vaut limite le prix que j'ais payer, j'aurais du mieux me fier au avis défavorable.

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour, Nous sommes confus que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Nous avons en effet des contrats avec des transporteurs mais leur service ne peut pas nous être attribué sur la note. Nous assurons que nos promotions ne sont pas du tout factice, mais bien réel. Sachez que nous faisons remonter tout de même votre information qui nous est importante afin de nous améliorer et d'améliorer le service de livraison que notre partenaire propose. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  delay de livraison propose sur le site est 2 jour!!!! Mais c'est ne pas vrais. plus de 7 jour en retarde. puissance de poele indique sur la site est 10KW. Sur le poele c'est indique 7KW.

  Avis du 28/09/2019, suite à une expérience du 02/04/2019 par MICHEL L. *

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  Bonjour, Nous nous excusons pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Sur tous les poêles il existe une puissance nominale et une puissance maximale. Sur votre poêle la puissance nominale est de 7kw et la puissance maximale est de 10 kw. Il sera toujours indiqué la puissance nominale sur les poêle. C'est inscrit dans les caractéristiques de chaque poêle sur notre site. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement, Sarah, L'équipe PoêleABoisMaison

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  Un peu compliqué.

  Avis du 24/09/2019, suite à une expérience du 25/08/2019 par ZACHARIE T. *

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  Plus d'un mois pour recevoir ma commande. De.plus le livreur ne passe même pas et dépose en point relais.

  Avis du 23/09/2019, suite à une expérience du 13/08/2019 par OLIVIE M. *

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  Bonjour, Aviez vous été contacté au préalable par le transporteur ? Avez vous eu un avis de passage ? Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et souhaitons vous proposer un bon d'achat de 10 euros sur notre site. Dans l'attente de votre retour nous restons à votre entière disposition. Très cordialement, Charlotte, Responsable Qualité

  Réponse de Olivie M

  

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  Le transporteur ne nous a pas contacté avant. Nous n'avons même pas eu un avis de passage. Sachant qu'il y avait du monde à la maison. Juste un.mail en disant que le colis a été déposé en point relais. Je veux bien des 10€ car j'ai une pièce à commander mais j'hésite au vu du délais de la dernière fois. Cdlt

  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour, Un message via votre espace clients a été fait afin de vous expliquer les modalités de mise à disposition et d'utilisation de votre avoir. Nous tenons une nouvelle fois à réitérer nos excuses et espérons que vous utiliserez cette somme pour une nouvelle commande. Souhaitez vous le renvoi d'un nouveau questionnaire dès lors notre échange terminé ? Dans l'attente de votre retour et en restant à votre entière disposition. Très cordialement, Charlotte, Responsable Qualité

  Réponse de Olivie M

  

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  Bonjour. Je vous ai contacter mais aucun retour.

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  Le site est pas mal par contre les poêle sont mal expliquer

  Avis du 17/09/2019, suite à une expérience du 03/09/2019 par JACQUES C. *

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  Impecable, ras

  Avis du 17/09/2019, suite à une expérience du 02/09/2019 par NICOLE M. *

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  Tuyau avec des manques de peintures certainement lié au transport.

  Avis du 17/09/2019, suite à une expérience du 30/08/2019 par JULIEN M. *

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  Bonjour, Nous n'avons pas trouvé trace de messages de votre part à notre service clients afin de nous informer de ce dysfonctionnement. Seriez vous en mesure de nous transmettre des photos de votre produit afin que nous puissions visualiser le défaut et agir en conséquence ? Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Dans l'attente de votre retour, Très cordialement, Charlotte, Responsable Qualité

  Réponse de Julien M

  

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  Voys êtes gentils mais j ai acheté une bombe de peinture spécifique et j ai fait la retouche et decabosse le bord du tuyau il est monté et cela ne se voit pas trop.

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  En tout site et produits très bien RAS de particulier Je recommande .

  Avis du 17/09/2019, suite à une expérience du 07/08/2019 par DOMINIQUE V. *

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Avis affichés par ordre chronologique