Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très pro

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• 5 / 5

  

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  Jamais déçu quand je commande chez vous.

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• 5 / 5

  

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  Aucune difficulté pour passer commande

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• 1 / 5

  

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  Je vends cette plaque qui mesure en hauteur 22 cm. Elle est en bon état. Le couvercle peut être percé à la dimension que vous souhaitez.

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• 5 / 5

  

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  super

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• 4 / 5

  

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  Très bien. Le site est claire, les caractéristiques des articles sonbien détaillés et les prix son vraiment en dessous de la concurrence. J'ai juste eu un délais plus grand que prévu pour mes articles. Voilà la raison des 4 étoiles et non 5. Et le service client super agrable Merci.

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• 5 / 5

  

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  Entreprise sérieuse pas de surprise

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• 5 / 5

  

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  premiere commande, et pas deçu

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• 1 / 5

  

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  Service 0 je vous conseille pas

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide...... merci

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• 4 / 5

  

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  J ai reçu le poêle à bois avec poignée cassé. Le service commercial a fait un geste commercial. Merci .le poêle est jolie et solide. Pas encore utilisé.

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait

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• 4 / 5

  

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  Site bien fait prise de commande rapide

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• 4 / 5

  

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  delai trop important entre commande et livraison, plus de 2 semaines

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• 5 / 5

  

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  c'est mon deuxième achat et 2 ans.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur le site était facile. Nous avons contacté le service client par téléphone, et nous avons eu un intelocuteur très agréable.

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• 4 / 5

  

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  Accueil courtois.

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• 5 / 5

  

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  Très bien tjs pas installé mais la livraison fut rapide.

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• 5 / 5

  

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  Contente de ma commande

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• 5 / 5

  

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  Livraison impeccable poêle conforme à ce que j attendait beau disayne et bonne puissance réglable

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• 4 / 5

  

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  Briques réfractaires cassé dans le poêle

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Site agréable. Le poêle correspond à ce que nous attendions

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 1 / 5

  

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  Bonjour. J'ai effectué une commande le 22/08 pour un pour le à bois annoncé livrable sous deux jours ouvrés. Je reçois quelques jours plus tard un mail m'informant d'un délais supplémentaire. Cela peut arriver. Je reçois le poêle le 12/09. N'ayant pas commandé de tuyauterie, j'envoie une demande de renseignements produits expliquant mon souhait de vouloir tuyauter le poêle. Demande envoyé le 19/09, a ce jour, sans réponse. Je commande de ce fait en tâchant faire au mieux, mes tuyaux, le 23/09. Tous les articles sont en livraison à 2 jours ouvrés. Sans nouvelle de ma commande je contacte le service client par mail m'informant encore d'un délais supplémentaire. Je me demande si je ne suis pas pris pour un imbécile. J'appelle le Sav commande ce jour. Après 10 mon d'attente, on m'a raccroché au nez. J'appelle donc le service commandé, agacé. J'explique ma problématique. La personne me prenant de haut me disant qu'actuellement c'était la folie des poêles à bois et qu'actuellement deux articles de ma commande sont en rupture. Je viens d'aller voir sur le site, ces deux articles là sont encore marque comme livrables en 2 jours... Il m'est reproché d'avoir commande seul, sans conseil de leur part, par mon interlocuteur. Or, j'ai tenté de prendre conseil, sans réponse toujours à ce jour. Alors il est assez facile de comprendre les aléas des rupture fournisseur indépendante de votre volonté, cependant la moindre des choses et de ne pas annoncer une disponibilité à deux jours au moment de passer commande. En attendant je ne peux pas donner de retour sur le fonctionnement du produit en la mesure où je ne peux pas le faire fonctionner. Affaire à suivre, je suis très mécontent. Bonne journée.

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS, service après vente au top, une brique réfractaire était cassé a la livraison, ont m'a rapidement renvoyé un set complet de pierre réfractaire pour ce poêle.

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile contact avec les vendeurs correct bon rensignement

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil . Personnel aimable et compétent . Informations nettes et précises .

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  J’ai reçu mon poêle à bois très rapidement (quelques jours ) en parfait état

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• 4 / 5

  

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  Poële à bois pas vraiment en stock comme annoncé, mais tenu au courant par mail. Vu la conjoncture faut être tolérant.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 2 / 5

  

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  livraison presque 2 mois après la commande alors que y'avait marqué livraison en 2 jours ouvrés !!! - Ne réponds pas au mail

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  Pas déçu de ce poêle exactement comme indiqué sur le site. Beaucoup d esplications

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• 4 / 5

  

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  Poêle conforme à mes attentes. Livraison rapide

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• 1 / 5

  

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  Commande livrée dans les temps mais dans un état pitoyable. Le pire c est que le colis était correctement emballé. Poujoulat reçu cabossé et avec plein de manque de peinture inutilisable. Impossible d avoir quelqu un pour le retourner. Site pas sérieux

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• 4 / 5

  

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  Un seul regret, j'avais demandé à ce qu'on me rappelle par téléphone avant ma commande et je n'ai jamais reçu d'appel.

  Avis du 10/10/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  site idéal pour commander

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• 5 / 5

  

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  Site clair et information complète, contact téléphonique rapide . Commande sur le site très facile

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• 4 / 5

  

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  RAS ! commande impeccable ! renseignements par téléphone précis, livraison dans les temps...mais devant la maison car pas de transpal !

  Avis du 10/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  étant donné l'avarie que mon poêle à bois a subit lors de la livraison , je ne peux pas donner un avis favorable .

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• 2 / 5

  

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  fffggg

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien facile commande arrivée très vite en Belgique par transporteur.

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• 4 / 5

  

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  navigation sur le site bien facile pour commander service après vente bien aussi rapide

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• 3 / 5

  

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  Délai de préparation commande très long 4 jours et emballage inexistant. Pièce envoyé dans l’emballage tes parent du fabriquant avec simplement une étique d’adresse collisimo

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair avec des personnes qui vous répondent au téléphone.

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• 3 / 5

  

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  présentation du produit : à monter soi-même mais complexe, montage à 2 indispensable,, tasseaux non épicéa

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Efficace.

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• 5 / 5

  

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  Le site pas de soucis

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• 5 / 5

  

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  Bonjour. la cuisinière à bois nickel, montage tuyauteries nickel. Par contre l'arrivée transporteur pas bon du tout. Colis pas attaché et renversé dans le camion. Impact sur tiroir et brique réfractaire fissurée. Ci joint photos

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• 4 / 5

  

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  satisfait

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• 4 / 5

  

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  Malgré un délai de livraison lié à l'approvisionnement. Service client très aimable.

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• 1 / 5

  

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  Poêle commander le 19 septembre devait être livré le 22 septembre à ce jour le 30 septembre je n'ai toujours rien reçu j'ai contacté l'expéditeur et les plateformes de livraison mon colis est perdu et l'expéditeur m'a fait comprendre de patienter car il était en transit donc je dois me débrouiller par moi-même pour savoir où est mon colis. Alors que sur le site on vous fait payer 50 € de frais de port et que soi-disant la livraison est de 24 à 72 heures. Je recommande vraiment pas ce site pour commander.

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• 5 / 5

  

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  ras tout s'est bien déroulé

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• 5 / 5

  

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  Poêle arrivé plus tôt que prévu, le livreur super sympa et a l'écoute, le rapport qualité prix est excellent.

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• 2 / 5

  

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  Rapport qualité/prix satisfaisant à vérifier dans le temps, mais service déplorable: promo sans stock pour assurer livraison: cde 31/07, livré 29/09 tous les articles étant en rupture de stock. nombreux incidents: livraison annoncée puis annulée sans explication, suivi transport et avis de livraison bidons; emballage et palettisation des produits plus que limite. Pas du tout raccord avec les promesses des pubs et promos.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site et service client très reactif

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• 1 / 5

  

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  Cuisinière à bois commandée le 18 Aout avec un délai de livraison annoncé d'une semaine. Début Septembre, toujours pas d'expédition en vue. Appel au SAV (première galère ; plus de 30 minutes pour joindre quelqu'un). Au téléphone on me répond qu'il y a eu un souci d'approvisionnement et que la livraison est décalée au 18 Septembre. Ca peut arrive, je patiente. Arrive le 19 Septembre. Toujours pas de nouvelles, je rappelle le SAV. Encore une attente interminable. Problème de stock (encore) et livraison décalée au 28 Septembre. Je vous passe les divers appels et mails auxquels je n'ai jamais eu de réponse. Nous sommes le 30 Septembre. Pas de cuisinière en vue. Le SAV renvoie la balle au service commercial, qui me renvoie au SAV. Enfin je finis par obtenir une annulation (et remboursement) de ma commande... Sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés (n espérant que pour ça il y ait du stock). Bref, SAV incompétent. Je ne sais pas si ils sont mauvais ou si ce sont juste des voleurs. On verra si je finis par obtenir mon remboursement. A fuir !

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Prise en charge rapide

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• 1 / 5

  

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  Je suis mécontent car jai recu mon poêle ses marquer buche de 50cm et ya que du 40cm qui rentre car trop petit jzi apeler je suis tomber sur un mesieur et mon dis renvoyé leux mes parconte les frais de port a votre charge meme pas un geste commercial je déconseille d'acheter cher eux car le service clien ses zéro

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 18/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas encore monté mais livré rapidement et tres bien protégé.

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et bon suivi Merci

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• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 4 / 5

  

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  Pas encore mis en service, on verra. Pour le moment, bien livré, dans un délai assez court, rien à dire.

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• 1 / 5

  

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  Commande reçu 2 mois après et incomplète mais inscrit sur mon le site comme commande soldé

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je ne recommanderais pas du tout ce fournisseur. Tout d'abord, tout ce que j'ai commandé était indiqué comme étant en stock sur le site Web. Cependant, ce n'était pas le cas. Ma commande a été retenue et n'a pas été envoyée car un produit était en rupture de stock. Il s'agissait d'une commande urgente pour un restaurant et l'offre de livraison en deux jours était nécessaire. Le lundi, j'ai appelé le service client et on m'a conseillé d'écrire un courrier pour demander un envoi partiel et il sera envoyé ce jour-là. Cela ne s'est pas produit, j'ai appelé tous les jours mais en fait le service client ne communique avec personne qui envoie les articles commandés. Le vendredi, j'ai dit au service client d'annuler ma commande. Samedi, mes marchandises n'étaient toujours pas envoyées et j'ai annulé la commande via le Web. J'ai répété l'annulation au service client le lundi et mes marchandises ont été envoyées le mercredi. J'ai refusé la livraison et j'ai été facturé 54 € (alors que les frais de livraison étaient de 13 €. Ils ignorent totalement leurs clients et ça, franchement, c'est inadmissible pour une entreprise ! A éviter comme la peste !!!!

  Avis du 03/10/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre service client est à votre disposition depuis votre espace client en ligne sur poeleaboismaison.com. Notre service client dématérialise les échanges dans le but d'assurer le suivi des dossiers de chacun de nos clients ainsi nous privilégions ce canal de communication. Votre dossier est actuellement en cours de traitement par l'un de nos conseillers ainsi nous vous invitons à bien vouloir revenir vers nous pour tout complément d'information. Bien à vous, L'équipe de la relation client Poêle à bois Maison

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 03/10/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Les produits proposés ne sont pas forcément compatibles avec le poêle installé chez vous alors que le site dit le contraire.

  Avis du 03/10/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  Réponse de poeleaboismaison.com

  

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  Bonjour monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Conformément au descriptif présent sur notre site, nos bougies à poêle à granulé sont compatibles avec les gammes : ALMA, HEMA, CITRA et DIAMA. Nous restons à votre disposition pour toutes questions s'agissant de la compatibilité de nos produits depuis votre espace client et l'onglet "Mes demandes". Avec toute notre considération, L'équipe de la relation client Poêle à bois Maison

  Réponse de A A

  

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  Bonjour. Désolé, mais ce n'est pas le cas. Ma dernière commande concernait des pièces détachées pour mon poêle de marque EMAFLAM, modèle ALMA. Aucune des 3 pièces reçues n'est compatible avec mon poêle. Le connecteur de la bougie, n'est pas le bon modèle et les 2 autres pièces ne sont pas à la bonne taille. Cordialement.

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  délai tenu , bon poele , bon prix , juste un bemol sur l'emballage un peu juste .

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  TOUT ET PARFAIT MERCI

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  Très bien et très sérieux

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  Rapidité de livraison, qualité du poêle commandé. Je recommande le site

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  Service clients des plus nuls que je n’ai vu.

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre service client se tient à votre disposition depuis votre espace client accessible depuis le site poeleaboismaison.com Suite à l'étude de votre dossier, nous sommes actuellement en attente de votre retour. Avec toute notre considération, L'équipe de la relation client Poêle à bois Maison

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  Description précise et claire du produit.

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  Les articles sont livrés en plusieurs fois, le suivi client est moyen, peu de communication autour des retards de livraisons.

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  Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes désolés d'apprendre qu'elle n'ait pas répondu totalement à vos attentes. Sachez que notre service client est accessible et disponible depuis votre espace client directement sur le site poeleaboismaison.com Nous avons à cœur de vous répondre dans les plus brefs délais à toutes les demandes concernant le suivi de votre commande. Avec toute notre considération, L'équipe de la relation client Poêle à bois maison

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  je recommande

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  Quand j'ai passé la commande, le délai annoncé était de 3 à 4 jours max, qui sont transformés en 3 à 4 semaines pour défaut d'approvisionnement du produit, ce n'est pas bien grave mais j'aurai aimé être un peu mieux informé au début et tout au long de l'attente du produit qui finalement est bien arrivé et conforme à mes attentes

  Avis du 03/10/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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  Bien emballer livraison prévu 30j Reçue en10 j

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  Bon conseil mais très commercial

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  rien a redire

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  Livraison rapide, produit conforme, Parfait, Je recommande !

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  Facile d utilisation

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  Poêle conforme à la commande. Livraison plus tôt qu'énoncée dans le bon de commande et bienveillante. Reste plus qu'à faire une flambée.

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  Livraison hors du commun plus de 2 ou 3 semaines et après un coup de téléphone pour savoir où cela en est la réponse est décevante c'est à vous de contacter le transporteur et de vous débrouiller.......

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  Bien

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  Livraison rapide et colis très bien protégé

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  Déçu beaucoup de mal façon des inox abîmé malgré les protections d'ailleurs très difficile à enlever et la barre avant abîmé

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  Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, nous n'identifions pas de demande de votre part pour nous permettre d'étudier votre dossier. Nous vous invitons à nous transmettre votre demande depuis l'onglet "Mes demandes" en ligne sur votre espace client directement sur le site poeleaboismaison.com Nous pourrons ainsi procéder à l'étude de votre dossier. Avec toute notre considération, L'équipe de la relation client Poêle à bois Maison

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  Très facile à trouver

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  grand choix, prix hyper compétitifs et livraison rapide

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  le produit correspond à mes attentes ,bien conditionné sur palette bois ,petit bémol ,vous devriez afficher dans la présentation des produits les puissances nominales et non les puissances maximale .

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  AMELIORATION A APPORTER SUR LE SUIVI DE VOS LIVRAISONS NOTICE MONTAGE A REVOIR

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  Livraison impeccable. Emballage soigné dans une caisse. Produit de qualité. Je recommande à 200%.

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  Très bien

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  Bien commande vite prise en charge et vite expédié

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  livraison parfaite par le transporteur (transport jusqu'à la pièce où sera installé le poêle). heure du rendez-vous pour la livraison respectée.

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  Colis reçu intact, mais marchandise abîmé. Il ne veulent rien savoir

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