Résumé des avis
Le site offre une bonne expérience avec des prix attractifs et des produits conformes aux attentes pour certains clients, notamment des cuisinières appréciées.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Nous avons reçu deux fois le mauvais produit. Je ne commanderai plus sur ce site.
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Produits conformes à la demande, envoi très rapide
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Commercial efficace et a l écoute , matériel de bonne qualité
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rien à dire super
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Très mauvais service, poêle reçu avec des frais conséquents en plus abîmé
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Aucun avis a donné. 2 foi que je reçois une commande qui n'est pas le mien sa commence à bien faire
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Tout c'est bien passé.
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trés satisfait
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Très bien
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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facile d'utilisation
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Reçu dans les délais prévus
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Satisfait
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Bon produit et de bonne qualité
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Le site est clair et précis
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S'il manque une étoile, cela, et du a la différence entre le délai de livraison annoncé et le réel. Qualité produit irréprochable.
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Malgré un envoi rapide, je suis très mécontente du SAV de ce site. En effet, le produit commandé ne convenant pas, mes nombreux messages envoyés a poeleabois maison et au SAV restent sans réponse! (Alors que les messages échangés avant la réception du produit étaient très rapides....) Je ne recommande pas ce site qui semble manquer de sérieux!
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J'ai commandé mon produit sur le site marchand, mais il est très facile de les appeler si il y a besoin réponse rapide
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très bien
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J ai commandé un tuyau gris qui est arrivé très vite ( 2 jours). Par contre la couleur ne correspond pas au gris que j ai déjà. Ensuite il était très mal emballé. Posé simplement dans un carton sans aucun rembourrage ce qui a occasionné 2 eclats. Donc je ne recommanderai plus chez eux. Merci beaucoup Nicolas
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Très bon matériel
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Très correct.
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pas de problemes
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Site très sympa
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Satisfaite du matériel.
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Réponse de A ASignalerBonjour, merci de votre réponse, j'espère que si je recommande chez vous, ne pas avoir à faire au même service de livraison. Salutations distinguées.
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Assez bon
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Curieusement alors que j’ai acheté un poêle BELLEZA (Italie) j’ai reçu un poêle VICTORIA (Bulgarie) du même modèle ( sur le site , le nom apparaît uniquement sur l’étiquette du classement énergie) et la facture mentionne bien BELLEZA !
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J ai reçu un poele avec porte defoncee et vitre cassee a ce jour malgré de longue négociation je n ai tjr pas reçu de quoi repare mon poele qui est inutilisable je deconseille fortement
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Le site est simple à utiliser et les informations sont claires.
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Rien à dire
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Tres bien
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Facile, petit souci lors de la commande, (du a ma carte bancaire) rappelé le lendemain par le service, avec un service de qualité des explications claires. Rien a redire.
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Cet achat s'est passé le plus simplement du monde, depuis la consultation du site et la découverte de la cuisinière à bois que je cherchais jusqu'à sa livraison dans les délais et les conditions précisément convenus ; en passant par le règlement, que j'ai pu faire par chèque après un entretien téléphonique avec un interlocuteur très aimable.
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Choix, prix correct et surtout rapidité d'expédition !!
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Bonne expérience, livraison assez rapide, colis avec emballage un peu léger mais reçu en bon état. Donc satisfait du site. Cordialement
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Service rapide et conforme à la commande.
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Simple et efficace. Très réactif à l'ouverture d'un ticket !!
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rapide efficace
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Commande reçue en très bon état, il me tarde d'allumer mon 1er feu !
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bien
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Parfait !
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Bonjour je ne suis pas satisfait de votre produit qui manque de finition . Il y a un espace de 2 à 3 centimètres entre les pierres réfractaires qui composent le bas du foyer idem pour le fond du foyer ce qui me semble complétement anormal de ce fait les pierres se " baladent " . Je vais vous adresser une lettre photo à l'appui . Non je ne recommanderai pas votre enseigne désolé . Si c'était à refaire je n'achèterai pas ce produit .
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Très bon poele à bois , livraison rapide et livreur très courtois .
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Très bien fluide et facilement compréhensible
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Bon et suivie
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Correspond exactement à nos attentes! Bon chauffage et four très grand pour cuisiner tous les plats au four
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rien à dire
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Publicité trompeuse la puissance indiquée ne CORRESPOND PAS à la puissance réelle de l'appareil
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Bien
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le site internet propose une très belle sélection de poêles pour tous les besoins, mais il annonce faussement des livraisons rapides
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très bon site je n'ai eu aucun problème pour la commande ou la livraison je recommande ce site
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Produit trés bien emballé conforme a la description donnée. Bonne fabrication.Maison très sèrieuse..Livré sous 3 jours. Je recommande.Seul bémol puissance annoncée 16 KW Réelle 11,30 KW. Non encore installé.
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Commande incomplète malgré moulte demande
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Produit très correctement emballé, livré dans un délai raisonnable, conforme au produit commandé.
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la livraison n'a pas été de deux ou trois jours comme annoncé sur le site. après appel pour savoir ou en est la livraison la personne m'a dit d'appeler le transporteur aucun suivi de leur part ils veulent juste vendre
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Très professionnel, merci d'avance
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Réponse de A ASignalerMerci de même bonne soirée
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La société m'a fourni un code de cracking inopérant (voire bidon). Au bout de quatre jours, ne voyant rien venir, j'ai rappelé, envoyé un mail, demandé par chat : aucune réponse. Bref, dans le brouillard pour la livraison. Finalement plusieurs jours après un transporteur m'a appelé. Comme, je ne pouvais plus être présent, j'ai demandé le remboursement. A suivre
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Expédition particulièrement longue
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Tout s'est déroulé comme attendu
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Normal
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Pas de problèmes particuliers concernant le matériel acheté parfaitement conforme.
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Très content du produit commandé ! Reçu rapidement et sans encombres
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Après avoir eu un échange constructif avec le service commercial, une issue a été trouvée. L’article manquant, m’a été envoyé et ainsi l’intégralité de ma commande a été honorée. Merci au service commercial pour sa réactivité pour avoir tout mis en œuvre pour ma satisfaction. Quand on est pas comptant on sait le dire, mais quand tout va bien il faut savoir le dire également. Bravo et merci Bonnes fêtes de fin d’années
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tres bien
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J ai reçu un abris bûches en mille morceaux que le dernier livreur n'a pas osé me livrer à mon domicile. Je me suis déplacé au dépôt pour constater les dégâts. Une ruine.....J'ai interpellé plusieurs fois Poeleaboismaison par tel. Tres sympa au tel, "on s'occupe de tout etc etc..." mais au final rien si ce n'est cette évaluation pour laquelle, et j'en suis presque désolé, je ne peux mettre qu'un zéro. En attendant le compte a été débité de suite et ce depuis plusieurs semaines.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Solange, Nous sommes surpris de lire votre insatisfaction. Notre service client vous a envoyé un mail le 01.12.2021 et sauf erreur de notre part ce dernier est resté sans réponse. Nous vous invitons à en prendre connaissance afin que nous puissions faire le nécessaire. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable fin de journée ! Cordialement L'équipe Poele à bois maison
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C'est simplement la pire expérience que j'ai vécu en achetant en ligne, J'ai commandé une première cuisinière à bois le 28 octobre, avec un conseillé par téléphone pour m'assurer du délai de livraison. Je devais être livrer le 9 novembre. Une semaine plus tard toujours rien , je contacte le SAV, ils ne l'ont plus en stock et ne savent pas quand ils vont en avoir ( il m'a 4 ou 5 appel au SAV pour avoir cette réponse). J'annule ma commande, il faut que je repaye un nouveau produit avant d'être remboursé. Je le fait nous sommes en hiver et avons vraiment besoin de cette cuisinière. Je dois être livré la semaine d'après, ça devait être la semaine dernière mais ils se sont trompés dans l'adresse d'expédition, ils l'ont envoyé dans le 34 , et non pas dans le 05. Et aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu ma cuisinière, mon colis est perdu, et je n'ai pas de réponse, ni du SAV , ni du transporteur, qui se jette la balle. et quand à moi, j'ai 800 € de cuisinière perdu je ne sait où. je ne conseille absolument pas !
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Gael, C'est avec un grand intérêt que nous avons pris connaissance de votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre expérience s'est mal déroulée et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin qu'il nous confirme la perte de votre colis. Nous reviendrons vers vous dès son retour afin de vous tenir informé. Nous restons à votre dispositon pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe Poele à bois maison.
Réponse de A ASignalerÇa fait depuis jeudi dernier que je demande d'être recontacter par un responsable,( nous sommes mardi) afin de trouver ensemble une solution afin que je puisse avoir ma commande au plus tôt. Donc soit procéder à un nouvel envoi, soit procéder à un remboursement si vous n'arrivez pas à me livrer avant le 14 décembre. Merci de me recontacter de toute urgence
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L'interlocuteur était aimable.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Delivery was not as expected. Took a lot of phone calls to customer service to check progress of order.
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Bon site sérieux rapide
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Trop Difficile d'obtenir le produit commandé.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Philippe, Nous sommes étonnés de vous lire. D'après le suivi de votre colis, l'acheminement a été relativement rapide et nous n'avons constaté aucune réserve sur votre bon de livraison. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe Poele à bois maison
Réponse de A ASignalerOui effectivement vous avez raison , ce colis est arrivé rapidement, le soucis majeur est sur la livraison du poêle,ou il manque le boîtier de programmation wifi.mon litige est très long à être résolu, mauvaise note pour le service client. Bonne journée cordialement
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tres bon
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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Bonnes infos et site bien construit.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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La cuisinière que j'ai reçu a un éclat, la notice reçu n'est pas celle de la cuisinière, la description sur le site, n'est pas conforme à la réalité. Seul point positif le service de livraison, vraiment mécontente de cet achat
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Nathalie et Gilbert, Nous sommes navrés de constater votre déception suite à cet achat. Nous aimerions avoir plus d'informations sur les anomalies rencontrées, pourriez-vous nous faire parvenir des photos de la cuisinière et de la notice afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement L'équipe Poele à bois maison
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RAS, correct
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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Navigation facile.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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Poêle conforme à la fiche produit, livraison en une petite semaine. Il semble solide et bien construit. Pas encore utilisé, mais j'ai hâte!
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Poele pas encore installé. Toutefois j'ai constaté que le foyer n'était pas garni totalement de pierre réfractaires à l'inverse de celui que j'ai acheté l'année dernière.
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Livraison rapide, produit de qualité, rien a dire au top
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Le site est bien fait et bien expliqué! Malheureusement je déconseille au vue du suivi de livraison, du livreur ainsi que la personne du SAV.
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pas de service apres livraison incomplette a ne pas r'ecommander
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Daniel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous tenons à vous rassurer, votre dossier est bien pris en charge. Nous sommes dans l'attente du retour du fournisseur. Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous dès retour de leur part. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement L'équipe Poele à bois maison.
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Enfin ma demande a été bien prise en compte ,avec un petit geste commercial pour conclure, satisfait
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clair et précis
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Content de la cuisinière les problèmes ont été résolus avec du retard mais...fait de plus le petit geste commercial très apprécié
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Super 👍 géniale 🙌 elle est magnifique 🤩 notre cuisinière Solide bien finis ✅ Et les tuyaux sont de superbe qualité aussi ! la cuisinière 👩🍳 superbe Tout est parfait sur ce site ! Elle est arriver en 4/5 jour On peut payer 💰 en plusieurs fois ! A des tarifs super raisonnable et pour de la qualité Je recommande ! Ce site très sérieux Merci 🙏
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Clair et facile d'utilisation, après une demande précise, la réponse est immédiate.
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pas grand chose a dire
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Votre site pour les est à revoir il a fallut un appel téléphonique pour finaliser
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La corde qui entour la vitre du poêle c est défaite au premier feu donc déçu de ce côté là
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Bonjour, Site à éviter absolument. Aucun sérieux. J'ai commandé un kit de conduit apparent pour un poêle à bois. GLS a livré le colis le 9 novembre. J’ai refusé le colis car ce dernier est arrivé dans un état déplorable. Les conduits étaient rayés. Même s’il est vrai que les livreurs ne sont pas très précautionneux, les protections et l’emballage que vous avez mis en place auraient mérités plus d’attention de votre part. Depuis cette date j'ai eu deux fois votre plateforme qui m'a confirmé que vous avez réceptionné la marchandise renvoyée et j'ai envoyé un mail et créé un ticket sur votre site. Nous sommes le 28 novembre et je n'ai aucun retour de votre part concernant ma demande de remboursement.
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Stéphane, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction. Nous le comprenons et tenons à vous présenter toutes nos excuses. Nous vous informons que votre dossier est actuellement en cours, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informé. Nous restons à votre dispostion et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'équipe Poele à bois maison.
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Cela fait 2 fois que je commande une pièce de poêle, et 2 fois on m'envoie une autre pièce. Le SAV est inexistant, répond à coté, au téléphone c'est une vaste blague, personne n'est en mesure de faire quoique ce soit, et les personnes responsables ne sont pas joignable par téléphone. On fait tout pour vous faire abandonner et vous décourager alors que l'erreur vient d'eux, par deux fois. Si il etait possible de mettre 0 étoile, je l'aurais fait. SITE A FUIRE !!!
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Damien, Nous comprenons votre insatisfaction et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Des demandes sont actuellement en cours afin de déterminer l'origine de ce problème. Soyez rassuré, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informé. Cordialement L'équipe Poele à bois maison.
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Très bon article.
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Poele de mauvaise qualité ; réponse fuyante du sav en gros j'ai une caisse en fer qui prend l'air de partout et qui consomme du bois à fond ... mais pas un poêle à bois
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Florian, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction. Nous nous sommes rapprochés de notre fournisseur afin d'avoir des informations complémentaires sur votre poele. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informé. Cordialement L'équipe Poele à bois maison.
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J'ai commander un modèle de poêle qui selon sa description devais avoir la structure en fonte , ainsi que le cœur de chauffe . Le jour de livraison , je constate d'abord que la vitre du foyer est cassé . La vitre étant protéger de l'extérieur par une petite plaque de polistyrène . Mais l'intérieur il y a largement la place pour que les plaques de fontes qui font les cotés se balade allègrement au gré du transport et donc forcément finissent a percuter la vitre . SAV contacter le jour même . Déjà je comprend que je dois m'assoir sur l'information mensongère sur la conception du poêle ( en acier plutôt qu'en fonte annoncer ) . Je transmet photos a l'appuis et mail de manière réactive . Plus de réponse a mes mails ... je les appels au tel . Minimum une fois par semaine pour faire avancer mon dossier . Après un mois de procédure , je reçois un mail ou ils me font grâce de m'expédiez un vitrage dans les plus bref délais . 15 Jours plus tard , je n'ai toujours rien reçu . Forcément le froid est là mais je ne peut toujours pas utiliser mon poêle neuf ... Bref . Une belle bande de casserole !
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Romain, Nous nous efforçons de satisfaire au mieux tous nos clients et c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre insatisfaction. Nous vous informons que votre commande a été validée auprès de notre fournisseur. Nous lui avons demandé les délais, nous reviendrons vers vous dès son retour afin de vous tenir informé. Nous restons à votre dispositon et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement L'équipe Poele à bois maison.
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Rien a signaler
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Le poêle de ne corresponds pas à la ommmande effectué. Le sav téléphonique botte en touche... Un ticket est sois disant ouvert il y a plus de 10 j et toujours pas de nouvelles. Bref fuyez le site
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Jerôme, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Votre demande a été prise en compte par notre Service Client qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à consulter le suivi de votre dossier dans votre Espace Client. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Poele à Bois Maison
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En attente que mon problème soit résolu Depuis un mois et demi avec mon poêle défectueux
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour Adeline, Nous sommes déçus de constater que malgré notre intervention pour vous apporter une solution vous êtes toujours insatisfaite. La reprise de votre produit par notre service après vente est en cours. Le remboursement interviendra via le mode de paiement utilisé lors de la commande à réception de votre retour dans nos entrepôts. N'hésitez pas à revenir vers nous via votre Espace Client si vous avez des questions. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Poele a bois maison
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Chauffe bien, reste à voir la longévité dans le temps, conception un peu légère ...
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Très bien
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Réponse de poeleaboismaison.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction qui fait partie de nos plus grandes priorités. Nous espérons vous revoir très prochainement. Dans l’attente, nous vous souhaitons une agréable journée. L’Équipe Poeleaboismaison.
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Très bien.
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J'ai eu un problème avec la livraison, ils ont été réactifs, bien qu'un peu lents à la détente, si bien que la livraison a pris dix jours au lieu des deux annoncés. Les prix sont compétitifs.
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